SERVICIO AL CLIENTE

Conjunto de acciones que se relacionan El servicio al cliente es todo el esfuerzo encaminado a Diferencias ente Atención y
atender al cliente y a resolver sus inquietudes, Quien es el cliente: un cliente es quien accede a un producto a
para ofrecer al cliente un servicio que servicio por medio de diferentes medios de pago, normalmente el Servicio al cliente: el servicio al
tenga el producto en el momento y lugar sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo lo que podemos
cliente es todo momento de contacto entre el cliente y comprador y el consumidor son la misma persona
adecuado brindar al usuario además de
la empresa nuestros productos, mientras
que la atención refiere
directamente a nuestro trato
Valores que mejoran nuestra Componentes Básicos Elementos con los clientes al momento de
Sistema de Revalorización Procesos de
atención al cliente del producto o relacionarse con nosotros en la
gestión de las revalorización
servicio empresa
Creatividad relaciones con en la retención
Contacto cara a cara los clientes ofrecido de clientes
Orientación al Cliente (CRM)

Comunicación En la cabeza del

comprador la idea Singularización de
Relación con el cliente La clientes
Trabajo en Equipo CRM o concepto que un
revalorización
producto o
Comprensión del cliente de lo
servicio es el que
que se ofrece
Sentido de pertenencia Correspondencia mejor depende de
implicara el eje
Estrategia de sus necesidades
central del Clientes quejumbrosos,
Accesibilidad Negocio + éxito final de Clientes agresivos,
Comunicación Asertiva Tecnología toda la Clientes abusivos y
Reclamos cumplidos (Software) + Identificación de retención de la Clientes Sumisos
talento humano las verdaderas cliente
Cortesía necesidades del orientada a la
cliente obtención de la
Retención y fidelidad del
fidelización de mismo hacia
Profesionalismo, Capacidad
clientes Posicionamiento nuestro
de respuesta
producto y por
ende nuestra
empresa
Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la
Fiabilidad y Buenas
competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras
Instalaciones
que revierten en un mejor servicio y esto supone no solo una
manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos,
así como atraer a clientes potenciales