NOMBRE DE INDICADOR DESCRIPCION DEL INDICADOR

Indicador de calidad
medido como el porcentaje de interacciones con solución en un
solo cliente sobre el volumen total de interacciones.

medirá el porcentaje de clientes que contactan la empresa

Indicador de satisfaccion manifestando alguna insatisfacción – queja o reclamo -, contra el
total de contactos atendidos.

obtenido a partir de los clientes retenidos que solicitan retiro del

Indicador de retencion de clientes servicio contra el total de clientes que lo solicitan

El costo por Lead o Propecto

Es una métrica de marketing digital usada para calcular el valor
que una empresa gasta, como promedio, para generar un lead, o
sea, un cliente potencial.
 FORMULA FUENTES DE DATOS UNIDAD DE MEDIDA

calidad% = (cantidad de productos buenos / cantidad

Base de datos %
total producida) x 100.

Dividir el número de clientes satisfechos entre el total

%
de clientes encuestados y multiplicarlos por 100

Base de datos %
[número de clientes al final del periodo menos el
número de clientes nuevos adquiridos durante el
periodo] entre [número de clientes al comienzo del
periodo] por 100.

CPL = inversión total en marketing digital ÷ número Se recolecta atraves de

$
de leads generados cualquier medio
 RESPONSABLE DE FRECUENCIA DE
SENTIDO META
RECOLECCION RECOLECCION

Actualizado de
Atencion al cliente
forma permanente

Cada que se
incorpore un Eficiencia- eficacia
usuario}
Vendedores- Atencion al
cliente

Servcio al cliente Mensual

Orden de capacidad de clientes

que atendemos

saber con precisión si las

Se mide por inversiones realizadas en
Mercadeo- Marketing
campaña desplegada marketing digital realmente
están trayendo buenos
resultados.
 RESPONSABLE DE
FRECUENCIA DE CALCULO Y ANALISIS
CALCULO

Su medición hace posible la obtención de datos e informaciones sobre la calidad de

su negocio ( Restaurante).
Produccion- distribucion-
venta- servicio al cliente

Garantizar que todas tengan al cliente como su prioridad y con un compromiso total
de la Dirección hacia la excelencia operativa, las quejas, reclamos e insatisfacciones
de los clientes deben disminuir permanentemente
Al realizar la fase de la pos
venta

Serivicio al cliente
indica la capacidad de una empresa o negocio para satisfacer a los clientes existentes.
Es más fácil y rentable retener que adquirir clientes nuevos; los recurrentes realizan
más compras y por valores más altos, y hacen recomendaciones. Un aumento del 5 %
en la tasa de retención de clientes puede incrementar tus ingresos en 25 % a 95 %.

Mercadeo- Costos- El indicador de gestión Costo por Lead consiste en conocer cuánto dinero ha
Marketing empleado la organización para adquirir el obtener el primer contacto con el cliente.