TAREA 1 - Mapa Mental (Cap.

1)

ARKETING
M

es la administración
redituable de las relaciones
con el cliente
Proceso del
Marketing
Entender el mercado y las
necesidades del consumidor
Diseño de una estrategia de
marketing orientado a los
deseos y a las necesidades del
cliente
·Preparación de un plan y
un programa de
marketing
Establecimiento de
relaciones con el cliente
Marketing
satisfacer las
necesidades del
cliente.
Definición
Necesidades, deseos y demandas del
consumidor, Ofertas de marketing:
Productos, servicios y experiencias,
Encantando a
Valor y satisfacción del cliente,
Intercambios y relaciones, Mercados los clientes Administración de
Selección de los clientes a quienes se las relaciones con
debe servir, Selección de una propuesta Relaciones con el cliente: Captura del valor
de valor, Orientaciones de las estrategias
Encantando a los clientes
los asociados
de marketing, El concepto de
producción, El concepto de producto, El Relación con clientes de los clientes
concepto de ventas, El concepto de Relaciones con el
seleccionados de forma
marketing social. cliente: Encantando a
más cuidadosa Formación de la lealtad y
los clientes
Relaciones a largo plazo retención del cliente
Relación con clientes
Relaciones directas Incremento de la
seleccionados de
participación del cliente
forma más cuidadosa
Relaciones a largo Construcción del valor del
·Administración de las relaciones con el plazo cliente
cliente, Bloques de construcción de relaciones:
Valor y satisfacción del cliente, valor del Relaciones directas
cliente, satisfacción del cliente, Niveles y La nueva era digital
herramientas de la relación con el cliente.
Globalización rápida
El nuevo panorama
·La exigencia de mayores ética
y responsabilidad social
del marketing
Internet