CUADRO COMPARATIVO

"POLÍTICA DE CALIDAD"

EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada CALIDAD EN
aptitud del servicio al cliente basada
EL ERRORES EN LA
en los siguientes principios:
SERVICIO CALIDAD DEL
Quien juzga la calidad del servicio es SERVICIO
Es el clienteelquien
cliente.
determina
la excelencia del servicio. Rechaza al cliente, dando una
atención rápida y una información
superficial
Establecer normas de sobre su inquietud
calidad.
Trabaja por el mejoramiento continuo
•
Permite identificar con precisión las
mejoras requeridas para proporcionar
los servicios.
 CUADRO COMPARATIVO
"POLÍTICA DE CALIDAD"

EMPRESA 2
CALIDAD EN
Se compromete con los clientes
ERRORES EN LA
ofreciéndoles una cadena de
EL
servicios en una de sus áreas de CALIDAD DEL
transporte: SERVICIO
Atención inmediata.
SERVICIO
Trato cortés. Pasividad, actitud
Prontitud en la respuesta negativa.
Expresión de agradecimiento
Atención a los reclamos.
Solución a los reclamos teniendo en
cuenta la satisfacción del cliente. •

Aceptar la responsabilidad por

errores cometidos por el personal de
la empresa.
 CUADRO
COMPARATIVO
"POLÍTICA DE
CALIDAD"

CALIDAD EN EL SERVICIO
EMPRESA 5
Atención inmediata.
Nuestro compromiso de excelencia
en las relaciones con los clientes se Comprensión de lo que el cliente
fundamenta en la práctica de los quiere Atención completa y exclusiva
siguientes principios:
Trato cortés
Expresión de interés por el
cliente Receptividad a preguntas
Prontitud en la respuesta
Eficiencia al prestar un servicio
Disminución de costos y de
elementos almacenados
Cumplimiento de la política “justo a
tiempo”
Se deben conocer y ser conscientes de la
importancia que tiene el enfoque al cliente
y cómo esto impacta en la satisfacción de
los clientes. Este hábito comienza a ser
real
cuando es conducido por el liderazgo,
muchas personas, dentro del sistema,
asumen
posiciones de liderazgo para
proponer cambios, acciones y resultados.
Si su organización cuenta con líderes
de
calidad, las personas hablarán al respecto, en
todas las actividades, y los resultados se
•harán evidentes.

Mejoramiento en proceso de producción,

venta y post venta
Identificación de las necesidades del cliente.

Tipificación de nuevos mercados.

Participación en el mercado globalizado