LISTA DE CHEQUEO

La lista de chequeo es un tipo de ayuda de trabajo informativo. Obedece también a los

nombres: Listas de control u hojas de verificación. La lista de chequeo, como herramienta
metodológica está compuesta por una serie de ítems, factores, propiedades, aspectos,
componentes, criterios, dimensiones o comportamientos, necesarios de tomarse en
cuenta, para realizar una tarea, controlar y evaluar detalladamente el desarrollo de un
proyecto, evento, producto o actividad.
1. Hacer la lista de actividades o tareas a verificar.
2. Denominar los atributos (lo cualitativo) y variables (lo cuantitativo) a verificar de
cada actividad.
3. Determinar, del paso anterior, la importancia o impacto de cada atributo y variable
en el resultado final.
4. Definir la frecuencia de verificación: Mensual, quincenal, semanal o diaria
5. Tener claridad sobre quien realizará la verificación. Si es un proceso largo, se
deben distribuir las responsabilidades de verificación entre las personas que
participan, de tal manera que cada una de ellas se enfoque en unos pocos
atributos o variables a controlar.
La lista de chequeo hecha por mí se basa en una pequeña empresa donde se hace el
desarrollo de actividades de producción y actividades de segmentación en la
multimedia donde se destacan un control al soporte para saber cómo se ha utilizado
los últimos procesos.
Esta lista de chequeo estará cuestionada por los clientes para mejorar el
comportamiento de la empresa y productividad

PREGUNT CUMPLE NO CUMPLE

A
¿Se encuentra el personal bien presentado? x
¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida? x
¿Reconocen las necesidades de los clientes? x
¿El personal tiene el conocimiento adecuado sobre el x
producto/servicio?
¿El personal lo atiende de manera rápida y eficaz? x
¿El personal responde a las necesidades del cliente x
con entusiasmo y cordialidad?
¿El personal responde correctamente las preguntas x
con un lenguaje adecuado?
¿El personal hace una entrega del producto/servicio de
manera rápida?
¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente? x
¿El personal demuestra interés personal en el cliente a x
través del contacto visual (mirada, sonrisa)?
¿El personal resuelve los problemas del cliente y x
sugiere alternativas?
¿El personal trata al cliente con respeto sin importar su x
 apariencia personal?
¿El personal ofrece evidencias físicas de un buen x
servicio, como limpieza, orden en el establecimiento,
etc.?
¿El producto/ servicio que ofrecen cumple con las x
expectativas del cliente es de calidad?
¿Al terminar de atender el personal lo despide con un x
buen saludo cordial?
OBSERVACIONES GENERALES:
Cumple con un 45% de aplicación, por favor mejorar el servicio al cliente con
capacitaciones y acompañamientos individuales.

En esta lista de chequeo se hace énfasis al cliente, como fue el recibimiento del
empleado a la hora de interactuar con él, por lo que se destaca que fue regular que
hay varios momentos donde no se atendieron bien como el tratado de su
conversación, la falta de apatía y consideración del empleado. En los siguientes
materiales se trabajará en cómo mejorar el comportamiento de los empleados hacia
clientes
MEJORAR LA CONECTIVIDAD CON EL CLIENTE
La iniciativa de Fundación Banesto para autónomos, emprendedores y pymes nos
ayuda a evaluar las sugerencias, quejas y opiniones de los usuarios de tal manera que
nos sirvan para mejorar el negocio.
Las críticas de los clientes, a nivel de general, nos pueden dar una visión global de
cómo se ve la empresa externamente. Evaluar nuestra reputación en base a ello
puede ser una buena fórmula para cambiar algunos conceptos erróneos y mejorar,
eliminar o aumentar servicios en determinadas áreas.
Muchas empresas utilizan un centro de atención al cliente para coordinar y gestionar a
los clientes. No sólo es una fórmula para «mantenerles contentos» sino también para
mejorar, buscar nuevos mercados e incluso ampliar horizontes con otras ideas.
FASE 3 MEJORAMIENTO DEL CLIENTE Y ACEPTACION
Se manifestó que la cliente está inconforme con la actitud del empleado, el cual
plantearemos una mejora donde se llevan a cabo convocatorias para mejorar la
actitud y respeto
Este formato es para el mejoramiento
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En el universo bibliográfico de la administración es posible encontrar investigaciones,
análisis y teorizaciones de las prácticas sobre planes, procesos y modelos productivos
orientados al mejoramiento aplicado de la experiencia con el cliente. o Conciliar vida
laboral y personal Trabajadores poco motivados. Reconocimiento del trabajo Poder
aportar sugerencias, propuestas, soluciones. Asumir responsabilidades No son
respetados los espacios de Mejorar las condiciones de trabajo Ofrecer espacios de
esparcimiento esparcimientos Integración emocional y mental de cada equipo de
trabajo con la organización. Desarrollar sentido de compromiso Control Falta de
mecanismos de control anticipados Análisis de gestión administrativa periódicas
Anticipación a desviaciones Falta de estándares de control Implementación de
estándares de desempeño Contribuir a la mejora de desempeño Identificar
posibilidades de ascenso y mayores responsabilidades Sistemas de control de costos
La experiencia enseña que los usuarios o consumidores de bienes y servicios están
en busca de la mayor satisfacción a cambio de sus recursos disponibles, no
solamente que se vean representados en beneficios sino además en la obtención de
valores agregados como el ambiente del servicio, así como el seguimiento y buen
trato que reciben del personal encargado de prestar los servicios y brindar la atención.
En otras palabras, el cliente está inquieto por establecer un vínculo con la empresa
desde el campo de las emociones, alcanzando su convencimiento y satisfacción
dándose cuenta de que su bienestar y sus necesidades son importantes.
 PREGUNTA CUMPLE NO CUMPLE
¿Se encuentra el personal bien presentado? x
¿El personal le dio los saludos formales de bienvenida? x
¿Reconocen las necesidades de los clientes? x
¿El personal tiene el conocimiento adecuado sobre el x
producto/servicio?
¿El personal lo atiende de manera rápida y eficaz? x
¿El personal responde a las necesidades del cliente con x
entusiasmo y cordialidad?
¿El personal responde correctamente las preguntas con x
un lenguaje adecuado?
¿El personal hace una entrega del producto/servicio de x
manera rápida?
¿El personal tiene en cuenta la opinión del cliente? x
¿El personal demuestra interés personal en el cliente a x
través del contacto visual (mirada, sonrisa)?
¿El personal resuelve los problemas del cliente y x
sugiere alternativas?
¿El personal trata al cliente con respeto sin importar su x
apariencia personal?
¿El personal ofrece evidencias físicas de un buen x
servicio, como limpieza, orden en el establecimiento,
etc.?
¿El producto/ servicio que ofrecen cumple con las x
expectativas del cliente es de calidad?
¿Al terminar de atender el personal lo despide con un x
buen saludo cordial?
OBSERVACIONES GENERALES:
Cumple con un 45% de aplicación, por favor mejorar el servicio al cliente con
capacitaciones y acompañamientos individuales.

En este espacio aclaramos que las actitudes han mejorado con el paso del tiempo
demostrando que el cliente está 100% seguro con su compra y solución del problema
A continuación, la carta aceptación