La atención al cliente es una herramienta de

marketing, que se encarga de establecer

puntos de contacto con los clientes, a través
de diferentes canales, para establecer Para contribuir a las ventas de la
relaciones con ellos, antes, durante y después empresa, el personal de atención
La experiencia de compra es de la venta. al cliente debe estar capacitado
necesario que no se limiten tan para poder ofrecer al cliente no
sólo a reaccionar cuando el sólo una solución a su problema,
cliente llama para quejarse de sino para poder hacer una venta
algo. utilizando la técnica de la venta
cruzada.

Atencion al

cliente
Para dar un buen servicio hay
Los empleados son los que están
que:
en contacto directo con los •Crear un vínculo con el
clientes, los que obtienen, de cliente
primera mano, las opiniones y
• Responder sus dudas
reacciones ante nuestra marca,
La línea entre productos y servicios es cada •Darle valor al cliente
producto o servicio.
vez más borrosa. De hecho, la atención al
•Brindar una buena
cliente es un componente más del producto.
experiencia de compra