Gestión de Procesos

Mg. Ing. Edward Falero Alvino

 Medición y Control del
Rendimiento del Proceso

Unidad 2 – Semana 7
¿Qué es medir ?
Temas a tratar

1. Sistema de Medición
2. Por qué se debe Medir?
3. Qué se debe medir en un proceso ?
4. Cómo implementar esto en la organización?
Logro de la sesión

• Al término de la clase, los alumnos, diseñan un sistema de

medición de los procesos para una empresa definida.
Qué es un Sistema de medición ?
1. Sistema de Medición

• Es un conjunto de elementos relacionados que busca tener el

control de los procesos acorde con las metas y objetivos
estratégicos de la empresa.

• Sin un sistema de medición no se tendrá claridad si los

procesos definidos están cumpliendo con lo planeado.
1. Sistema de Medición

• Existen tres niveles de sistemas de medición, pudiéndose ser

realizar a nivel de áreas, procesos o puestos.

• Esto depende de la dirección de la empresa.

• Lo recomendable es que se mida el proceso y que la cantidad

de indicadores sean pocos.
2. ¿Por qué Medir?

Conocer y compartir objetivamente los niveles actuales de servicio al cliente.

Mejorar la alineación de las operaciones con la estrategia.

Ajustar las estrategias basadas en la retroalimentación objetiva.

Detectar la tendencia en el rendimiento.

Descubrir los problemas reales y potenciales.

Mejorar el control sobre los riesgos críticos.

2. Por qué Medir ?

• La Gestión de Proceso, impulsa la mejora continua , si no se

mide los procesos diseñados, no se tiene conocimiento si
estos tienen los resultados para lo cual fueron diseñados y
por ende no se podría mejorar sus resultados.

• Es indispensable realizar la medición.

3. ¿Qué medimos del proceso?

Entradas
Proceso Producto

- % Valor agregado - Participación de

- Nivel de rechazos.
- Capacidad de mercado.
- Rendimiento.
proceso - Percepción del cliente
- Reclamos.
- OEE Overall -Valorización de la
- Demanda
Equipment empresa.
- Cuentas por pagar.
Effectiveness -Retorno sobre la
- Tiempo de ciclo. inversión.
- Productividad
3. ¿Qué medimos del proceso?

• Todo proceso existe por este es necesario para conseguir los

objetivos de la empresa y este tiene una intensión.

• Debemos que definir la intensión y en función a esto realizar

la medición.

• Hay indicadores dos tipos de indicadores:

Gestión y Operativos.
¿Cómo obtener los datos?

Que voy a
medir y que
datos serán
incluidos

Identificar
las fuentes
de
información

Plan de
muestreo y
hoja de
recolección
de datos
Cada indicador debe tener una ficha
• Aquí se detalle la fórmula del
indicador
• Fuentes de información
• Responsable
• Tipo de Indicador
• Frecuencia de medición
Ejemplo

Operativo
1.-Tiempo de demora en la elaboración de una camisa

Gestión
2.-Nivel de Productividad por Semana
Ejemplo
Reporte de avería del usuario Operativo
a. Número de paradas registradas
b. Motivo de cada parada (corte no programado, corte
programado, lentitud)
c. Duración de cada parada, preferiblemente en minutos
4. ¿Cómo implementar esto en una empresa?

• Es algo que debe ir de menos a más.

• Al inicio las personas no se acostumbran a trabajar con

indicadores, pero a mediano plazo cambian.

• No solo es tener indicadores, sino que todos deben de

participar en la evaluación y planes de acción.
¿Cómo lo implementamos en la organización?
Buscar consenso y
compromiso con los
responsable de
proceso del nivel de
desempeño exigido.

Definir los
indicadores a
implementar

Desplegar tableros
de control de
indicadores
Conclusiones
➢ La medición del proceso hace posible la gestión de procesos
y mejora de procesos significativamente.

➢ Para obtener los datos para la medición se debe definir que

se va a medir y qué datos serán incluidos, la identificación
de las fuentes de información entre otros.
Actividad de Cierre
Con su grupo de trabajo, escoge una empresa de estudio
Entienda el negocio de la misma, identifique los procesos
que esta tiene y determine los indicadores que considera
debería tener los procesos de negocio.