14/01/2023 1

Administración y
Gestión por
Procesos

Tema 12. Medición de Procesos II Administración y Gestión por Procesos

Administración de Negocios Escuela
Indicador de logro: Elabora las fichas de los elementos
de los indicadores de una empresa.

3 14/01/2023
CONEXIÓN
Tema de la clase: Medición de Procesos II

5 14/01/2023
Medición de Procesos II
01 Ficha de indicador.
Elementos:
02 o Nombre
03 o Descripción
o Fórmula
04 o Unidad
o Meta
05 o Frecuencia de medición
o Responsable de medición

6 14/01/2023
EXPLORACIÓN
Lluvia de ideas

¿Cómo elaboramos un indicador?

8 14/01/2023
Ficha de indicador

9 14/01/2023
Elementos de un indicador
• Nombre del Indicador: debe permitir
identificar al indicador, lo ideal es que sea
auto explicativo.
• Fórmula: es la relación entre métricas, una
función de cálculo. De ser necesario, puede
darse una explicación de cómo se aplica.
• Unidad de medida: resulta de la aplicación
de la fórmula.
• Meta: es el estándar de desempeño que se
pretende lograr en un periodo determinado y
que permite interpretar el resultado.
10 14/01/2023
Elementos de un indicador
• Frecuencia de cálculo y/o análisis: Intervalo de
tiempo para realizar la actividad indicada. Por
ejemplo, el indicador se calcula semanalmente,
pero lo analizamos al finalizar el mes.
• Responsable: Encargado de realizar el
seguimiento de la medición y evaluación del
indicador.
• Fuente de datos: Es el documento o registro del
cual se obtienen los datos para el cálculo del
indicador y para verificar su autenticidad.

11 14/01/2023
 https://www.youtube.com/watch?v=cUw-rOYt1pE

12 14/01/2023
CONSTRUCCIÓN
Indicador
Imagen aquí

Relación numérica que nos permite medir el

resultado y evolución de una determinada
parte del proceso.

14 14/01/2023
Indicador
• Debe adaptarse y aplicase de manera apropiada para medir lo
relevante.
• Si es inadecuado, generará decisiones equivocadas que, a su vez,
crearán problemas en el desempeño del proceso, del área
funcional o de la organización.
• Permite determinar si un proyecto, un proceso o área, o una
organización, está siendo exitoso. Es decir, si se están cumpliendo
las metas.
• Relaciona variables a través de un cálculo, que permite obtener un
resultado y su tendencia o evolución.

15 14/01/2023
¿Para qué sirve un indicador?
Imagen aquí • Para tomar decisiones oportunas.
• Para saber si estamos en la trayectoria y con la
dinámica pertinente.
• Para realizar el seguimiento y evaluación de los
objetivos.
• Para aportar elementos para la planeación del
periodo siguiente.

16 14/01/2023
Tipos de indicador
DE EFICIENCIA
• Relaciona los recursos utilizados con
el resultado obtenido.
• Por ejemplo, en la empresa Polos
Deportivos se calcula un indicador
que relaciona el número de horas
invertidas en la confección de cada
modelo de polo, obteniéndose un
promedio que se analiza en el tiempo.
17 14/01/2023
DE EFICACIA
• Mide el grado en que se realizan las
actividades planificadas y se logran
los resultados esperados.
• Es una comparación entre logros
versus metas.
• Un ejemplo es la relación entre
clientes satisfechos por pedidos
entregados.
18 14/01/2023
Tipos de indicador
INDICADOR DE
INSUMO
• Se relaciona con la
medición de los recursos
que se requieren para un
proceso.
• Pueden involucrar el
capital físico, financiero
o al talento humano.
19 14/01/2023
INDICADOR DE INDICADOR DE SALIDA
PROCESO
• Permite saber cuál es el
• Permite el seguimiento de estado de los resultados
las actividades de un del proceso o el impacto
proceso. generado por estos en los
usuarios que reciben los
• Permite medir el
productos o servicios.
desempeño de las etapas
del proceso.
EJECUCIÓN
Aplicación de lo aprendido en clase
Imagen aquí Pasos para elaborar un indicador
1. Definir la variable que se quiere o necesita medir
2. Definir si es necesario medir la eficacia o la eficiencia
3. Crear una fórmula acorde a la necesidad
4. Definir una meta real
5. Elaborar ficha de indicador

21 14/01/2023
Actividad
Virtual

22 14/01/2023
Actividad virtual
Tipo de Elaboración de fichas.
actividad

Indicaciones Formar grupos de trabajo de 5 alumnos máximo.

Elaborar indicadores de insumo, proceso y resultado de los dos
(02) procesos core que hayan caracterizado en la sesión
anterior.
Subir el documento al aulavirtual.
23 14/01/2023
¿Qué aprendimos el día de hoy?
25 14/01/2023