O P ER A C I O N ES Y
LO G I S TI C A

Integrantes: Mariana Javier Huilca

Diego Carlos Apaza Yanqui
Martin Eduardo Gutierrez Careces
Aldo De La Cruz Arroyo
Ruth Matilde Huañapi Tananta
Betzeida Elida Hidalgo Aguirre
Lindsey Ayala Cervantes
2.1 ¿ DESCRIBIR SI APLICA LA
GESTION POR PROCESOS O LA
GESTION DE PROCESOS?
• Aplicaría la gestión por procesos para centralizar
los esfuerzos y mejorar continuamente las
actividades de la organización a través de la
identificación, selección, descripción,
documentación y mejora continua de los procesos
ya que es algo que beneficiaría mucho a la
empresa y a la optimización de los procesos de la
misma.

• Ya que uno de los procesos más importantes de

Gloria es la producción mejorar esto traería
resultados muy favorables con ello por ejemplo se
ahorraría tiempo y dinero que se podría emplear
en otras áreas o procesos de la empresa.
 DISEÑO DE PROCESOS EN DISTINTAS
AREAS DE LA EMPRESA
• ÁREA DE FINANZAS  • ÁREA DE MANTENIMIENTO 
• AREA DE RECURSOS • Contador  • Tecnologia e informatica 
HUMANOS 
• Auxiliar contable  • Asesor externo 
• Coordinador de planilla
• Jefe de tesorería  • Asistente operativo 
• Higiene y seguridad 
• Auxiliar de tesoreria  • Seguridad vial 
• Recepcionista 
• Practicante 
• Conserjes 
• Conductores 
 IDENTIFICAR Y GRAFICAR EL TIPO DE PROCESOS (ESTRATÉGICO, OPERATIVO O SOPORTE).

PROCESOS ESTRATÉGICOS 

MARKETING Y
MISION, VISION ATENCION AL PLAN DE
CALIDAD
DISEÑO  Y VALORES  CLIENTE  MEJORA 

PROCESOS OPERATIVOS

COMPRA DE
MATERIA Evaluación de Facturación y Cotización de PLAN DE
PRIMA requerimiento  cobranza  requerimientos  OPERACIÓN 

PROCESO DE APOYO

Capacitación Mantenimiento Asuntos Control de

mecánico 
Logística Sistemas
al personal  internos seguridad 
MAPA DE
PROCESOS
DIAGRAMA DE LOS PROCESOS EN EL SOFTWARE BIZAGI
 INDICADORES QUE CONTROLAN EL
PROCESO OPERATIVO
INDICADORES PROCESOS OPERATIVOS EN LA PREVENCION DE LA DEMANDA :
EMPRESA
- nuestros departamentos de operaciones a menudo tratamos de estimar la  futura demanda 
rendimiento  o mantenimiento : 
mediante la prevención .

- esta métrica de operaciones es utilizada por nuestra empresa para estimular la cantidad de 
• - verificar el estados de las maquinas 
materias primas que necesitaremos para satisfacer la futura demanda de los clientes 
• - hacer una revisión mecánica constantemente 
TIEMPO DE CICLO :
• - planear las maquinas en las fechas exactas
- la métrica de rendimiento del tiempo de ciclo hace un seguimiento de la cantidad media
de tiempo que se tarda en llegar un 

producto a su destino .

- esta métrica puede aplicarse a un producto completo a cada uno de los componentes
individuales .cuando se aplica a los componentes

se convierte en una herramienta muy poderosa para aumenta la demanda y la eficiencia en

nuestra empresa.
 INDICADORES OPERATIVOS EN
EL PÉRSONAL
los empleados son la columna vertebral de cualquier empresa . se pueden tener las mejores ideas, pero sin un equipo 
que las ponga en prácticas , las ideas son solo sueños . por ello , es importante conocer el sentimiento de tu fuerza 
de trabajo y su rendimiento . he a qui algunos indicadores operativos relacionados con tu fuerza de trabajo.

TASA DE ABSENTISMO :
• - cuantos días al año nuestros empleados nos reportan que están enfermos , o simplemente faltan a sus turnos?este tipo de indicadores operativos
ayudan a identificar a los empleados que no están comprometidos con el trabajo para que puedas hacer que vuelvan hacer los empleados
comprometidos con la empresa ,trabajan más ,tiene mayor tasa de retencióny ayudan a que la cultura del lugar de trabajo que florezca .

SATISFACCION DE LOS EMPLEADOS :

• - nuestros empleados felices trabajan mas .obviamente , es imposible que todos los empleados esten contentos todo el tiempo es importante que los empleados
contesten encuestas y expresen lo que disfrutan en el trabajo y lo que no les satisface esta informacion es vital para el departamento de RH y de opercaiones.