Gestión Integrada de la Calidad,

Medio Ambiente, Seguridad y

Salud Ocupacional

Instructora María del Pilar Lovera Chaves. Microbióloga Industrial.

Esp. Gestión Integrada QHSE
lovera@misena.edu.co
Centro de Desarrollo Agroempresarial.
Regional Cundinamarca
 Acuerdos Importantes
• Uso adecuado del uniforme.
• Porte visible del Carné.
• Respeto por todos los miembro de la
Comunidad del SENA (personal de las áreas:
administrativa, vigilancia, aseo, instructores,
etc.).
• Horarios: Comenzamos a la 1 pm en punto.
3:30 pm – 3: 50 pm: Break
3:50 pm- 6 pm
Acuerdos Importantes
• Respeto
• Atención a las ideas e
intervenciones de los
demás.
• Participación. Preguntas
• Asistencia. Puntualidad.
• Evitar Interrupciones.
Celulares (Armas de
distracción masiva).
 INFORMACIÓN IMPORTANTE
• FICHA: 1599012.
• PROGRAMA: GESTIÓN INTEGRADA DE LA
CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL (CODIGO: 122128).
• DESARROLLO CURRICULAR: PROYECTO
(CODIGO:1572796).
• COMPETENCIA: Apoyar actividades que conduzcan
a la implementación de los Sistemas de Gestión,
de forma individual o integrada; de acuerdo a
planificación establecida por la empresa.
 INFORMACIÓN IMPORTANTE
• RESULTADO DE APRENDIZAJE CORRESPONDIENTE
AL TRIMESTRE: MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO
DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS
NORMATIVOS, LEGALES Y ORGANIZACIONALES.

• Fecha de Inicio:
- Lunes 4 de Febrero de 2019
• Fecha de Finalización:
- Martes 16 de Abril de 2019.
 PORTAFOLIO DEL APRENDIZ

1. Acta de Plan de Mejoramiento Académico. Aplica

sólo si se realizó Plan de Mejoramiento.
2. GFPI-F-023 PLANEACIÓN, SEGUIMIENTO Y
EVALUACION ETAPA PRODUCTIVA.
3. GFPI-F-023 Guías de Aprendizaje
4. Evidencias de aprendizaje
5. Plan de Trabajo concertado con el aprendiz
INDICADORES DE GESTIÓN
 Indicadores de Gestión
PHVA – Gestión del Proceso
Definición: Indicador de Gestión
• Relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y
las tendencias de cambio generadas en el
objeto o fenómeno observado, respecto de
objetivos y metas previstos e influencias
esperadas.
• Pueden ser valores, unidades, índices, series
estadísticas, etc.

Indicadores de Gestión, José Mauricio Beltrán Jaramillo

 Funciones de los Indicadores de
Gestión
• La fijación de estándares de actuación.
• La comprobación de los resultados reales, frente a los
estándares fijados.
• La toma de decisiones correctas cuando los resultados
reales, no satisfacen los estándares.
• La puesta en marcha de una acción correctiva.
Consistencia del Esquema de
Gestión
Indicadores que evalúan la estructura-
Sistema
Medidas verificables de la disponibilidad y acceso a recursos, políticas y organización
con que cuenta la empresa para atender las demandas y necesidades en Medio
Ambiente

Indicadores que evalúan proceso

Medidas verificables del grado de desarrollo e implementación

Indicadores que evalúan resultado

Medidas verificables los cambios alcanzados en el periodo definido, teniendo como
base la programación y la aplicación de recursos
 Tipos de Indicadores
De gestión o “eficiencia”:
• Seguimiento, control
monitoreo, avances,
progresos, procesos,
internos, tareas, metas
intermedias.
• Utilización de recursos.
 Tipos de Indicadores
Indicadores de Proceso
• Es la cuantificación de las causas principales
que interactúan en un proceso.
• Corresponden a los “puntos de control del
proceso”.
• Miden la variación de las actividades del
proceso.
• Se aplican también para medir las
características de los productos que se reciben
del proveedor.
 Ejemplos de Indicadores de
Proceso
- Consumo de recursos:
• Horas - persona
• Combustibles
• Dinero
• Tiempo
• Energía
- Variables de Procesos:
• Temperaturas
• Velocidades
• Presiones
• Dimensiones
 Tipos de Indicadores
De logro o “eficacia”: Éxito, externos,
impacto o de objetivos

1. De Impacto:
- Logros de largo plazo.
- Contribuciones del proyecto.
- Cumplimiento de Misión.
Ejemplos de Indicadores de Impacto
• Elevación de la competencia del personal
• Aumento de la productividad en el trabajo
• Mejora de la Rentabilidad
• Crecimiento de la Organización
 Tipos de Indicadores
De logro o “eficacia”:

2. De efecto:
• Logros de Mediano Plazo.
• Contribuciones a programas sectoriales, regionales o
Institucionales.
 Tipos de Indicadores
De logro o “eficacia”:

3. De resultado:
• Logros a corto plazo
• Contribuciones a solución de un problema o necesidad.

Características:
• Miden la salida de los procesos, por lo tanto su “eficacia”.
• Miden la capacidad de cumplir los requerimientos del cliente.
• Muestran el efecto de la variación de los factores del proceso.
• Permiten establecer si el proceso esta “bajo control”.
Ejemplos de Indicadores de
Resultado
 Tipos de Indicadores
De logro o “eficacia”:

4. De producto:
• Logros a plazo inmediato.
• Contribuciones a cumplimiento de objetivos específicos
del proyecto.
 BSC (Balance Score Card) o
Cuadro de Mando Integral

- Metodología para medir las actividades de una

compañía en términos de su visión y Estrategia.
- Proporcionando a los gerentes una mirada global del
desempeño del negocio.
- Es una herramienta de administración de empresas
que muestra continuamente cuándo una compañía
y sus empleados alcanzan los resultados definidos
por el Plan estratégico.
 BSC (Balance Score Card) o
Cuadro de Mando Integral
- Adicionalmente, un sistema como el CMI permite
detectar las desviaciones del plan estratégico y
expresar los objetivos e iniciativas necesarios para
reconducir la situación.
- "El BSC es una herramienta revolucionaria para
movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de
la misión a través de canalizar las energías,
habilidades y conocimientos específicos de la gente
en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo”.
EJEMPLO BSC
Ejemplo BSC
PERSPECTIVAS DEL
BSC
 Tipos de Indicadores
Indicadores Financieros

Consecuencias económicas de las acciones

realizadas
• Rentabilidad:
– Ingresos
– Rendimientos
– Crecimiento de las ventas
– Generación de Flujo de caja
 Tipos de Indicadores
Indicadores – Cliente
• Satisfacción del cliente
• Retención de clientes
• Adquisición de nuevos
clientes
• Rentabilidad del cliente
• Cuotas de mercado
 Tipos de Indicadores
Procesos Internos

• Vigilar y Mejorar procesos existentes

• Mediciones de calidad
• Desempeño de los procesos en el tiempo
• Cadena de valor del proceso interno
• Eficiencia y eficacia de procesos
• Desempeño económico de procesos
Tipos de Indicadores

Formación y Crecimiento
• Personas, Sistema y
Procedimientos de la
organización.
• Satisfacción, retención,
entrenamiento y
habilidades de los
empleados.
Causa - Efecto entre Indicadores
Ejemplo Causa - Efecto entre
Indicadores
Otros Ejemplos de Indicadores
• No. de Servicios atendidos
• No. de Ordenes de Compra
• % de Utilización de Equipos
• Tiempo fuera de servicio
• No de Errores
• % de Entregas con Devoluciones
• No. de Quejas Solucionadas
• Tiempo de atención de quejas
 Definición de Objetivos para
Indicadores
• El uso de indicadores para el
mejoramiento de los proceso
exige el establecimiento de
objetivos, estos se establecen
con base en:
- Historia, promedios de los datos
históricos de los procesos.
- Objetivos o límites establecidos
por el cliente o la organización.
- Valores de norma.
Niveles de Referencia: Historia
• Definir las metas de un indicador haciendo uso
de promedios del comportamiento anterior.
• Construir la historia de datos para el indicador
si no se dispone de ella
• En la historia se ve la capacidad del proceso.
• Las metas deben ser retadoras pero
alcanzables
• Ignorar la capacidad lleva a la frustración o a la
desmejora.
Niveles de Referencia: Competencia

• Referenciación competitiva para

establecer metas para un indicador, un
proceso o un producto.
• Metas de mejoramiento.
• Considerar la capacidad del proceso.
Niveles de Referencia: Cliente

• Establecer las necesidades del cliente

– Convertir las necesidades en especificaciones
• Ser consciente de la propia capacidad
• Con base en las necesidades del cliente,
establecer las metas para la gestión o para el
mejoramiento.
 Establecimiento de Indicadores
• Definir Objetivos y estrategias
• Identificar:
– Factores críticos de éxito
– Factores de medición del
objetivo
• Establecer medición para cada
factor
• Identificar el método de cálculo
de cada indicador
Establecimiento de Indicadores
• Identificar los datos
necesarios para calcular los
indicadores.
• Identificar los registros en
los cuales se encuentran los
datos para cada indicador.
• Identificar en el proceso
dónde se indica que se
registre esa información.
Ajustar.
Establecimiento de Indicadores
• Identificar la herramienta estadística que se
utilizará para el indicador
• Indicar la frecuencia que tendrá el indicador, de
acuerdo con la naturaleza del proceso
• Identificar el responsable de calcular el
indicador
• Establecer la meta para el indicador
Ficha Técnica de Indicadores
Objetivo
Tipo de Indicador
Nombre
Registro
Proceso
Cálculo
Estadística
Frecuencia
Meta
Responsable
Interpretación
Ficha Técnica de Indicadores
Ficha Técnica de Indicadores
Estadísticas del Indicador
DESARROLLO DE LA GUÍA PROPUESTA
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Objetivo: Leer los artículos de: ¨Construcción de indicadores de gestión bajo el
enfoque de sistemas” y ¨Seminario de Desarrollo de Indicadores de Gestión en
Seguridad, Salud, Ambiente, y Calidad (HSEQ) ¨ y realizar una cartilla resumen con la
información más relevante.

Metodología:
1. Trabajar en los equipos conformados anteriormente.
2. Leer los artículos: ¨Construcción de indicadores de gestión bajo el enfoque de
sistemas” y ¨Seminario de Desarrollo de Indicadores de Gestión en Seguridad, Salud,
Ambiente, y Calidad (HSEQ) ¨.
3. Extraer la información más importante del artículo.
4. Con las ideas principales desarrollar una cartilla.
5. Elegir un presentador o vocero, y presentar los resultados al grupo.
Tiempo:
Puntos 1 a 4: 60 Minutos
Punto 5: 15 Minutos.
Consistencia de las perspectivas
 Alineación Indicadores -
Estrategia
• La estrategia identifica unos temas en los que la compañía
decide actuar.
• Formular objetivos estratégicos en términos de resultados en
esos temas.
• Expresar esos objetivos en forma de logros concretos que la
compañía debe alcanzar.
• Identificar las variables de la compañía que permitirán medir si
esos logros se alcanzan.
• Expresar esos logros mediante una fórmula o un cálculo.
• Formular el indicador mediante una ficha técnica que lo
describa.
 Alineación BSC - Estrategia
• La estrategia identifica unos temas en los que la compañía
decide actuar.
• Formular objetivos estratégicos en términos de resultados en
esos temas.
• Identificar las perspectivas del BSC que se ven involucradas en
esos temas.
• Expresar los resultados deseados en cada una de esas
perspectivas.
• Indicar en un matriz, en un diagrama de árbol o en una tabla, la
relación existente entre la estrategia (Objetivos estratégicos) y las
perspectivas del BSC.
 Ajuste de Indicadores y BSC
• Identificar los indicadores derivados de la estrategia
• Identificar las perspectivas del BSC relacionadas
• Asignar a cada perspectiva el indicador correspondiente
• Comparar y sintetizar los indicadores del BSC y de la estrategia
• Ajustar los indicadores y definirlos
• Formular los indicadores mediante una ficha técnica que los
describa.
Alineación mediante matrices
Alineación mediante matrices
Alineación mediante matrices
Alineación mediante matrices
Alineación mediante matrices
Alineación Mediante diagramas
de árbol
Alineación Mediante diagramas
de árbol
Alineación mediante tablas
Alineación mediante tablas
 Bibliografía
1. Cantú Delgado, H. (2001). Desarrollo de una cultura de calidad. Editorial McGraw Hill,
México DF.
2. Deming W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis.
Madrid.: Ediciones Díaz de Santos, 1989, 391 p.
3. Gutiérrez Pulido, H. (2005). Calidad total y productividad. México, editorial McGraw-
Hill/Interamericana.
4. Gutiérrez Pulido, H. (2004). Control estadístico de calidad y seis sigma/. Humberto
Gutiérrez pulido, coautor Román de la Vara Salazar.
5. Chao, L. L. (1993). Estadística para las ciencias administrativas (Vol. 3). McGraw-
Hill.Escuela de trabajo Henry Ford “Teoría del taller”. Quinta Edición. Editorial G. Gili S.
A. de C. V. México D. F. 1994. Páginas 65 a 116
6. Zeleny Vázquez, R., & González González, C. (1999). Metrología dimensional.Editorial
Mc Graw Hill.
7. Gutiérrez Pulido, H. (2005). Calidad total y productividad. México, editorial McGraw-
Hill/Interamericana.
8. Manual de Planeación Estratégica, Enrique Ogliastri, Tercer Mundo.
9. Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton, Gestión 2000
10. Gerencia de la Calidad Total, Vicenti Falconi Campos.
11. Siete Medios Gerenciales, Ichiro Miyauchi
12. Indicadores de Gestión, Mauricio Beltrán
13. http://biblioteca.sena.edu.co/
• PREGUNTAS, DUDAS, ACLARACIONES