TECNOLÓGICO NACIONAL

DE MÉXICO

EN CELAYA

DIAGNÓSTICO Y EVALUCIÓN EMPRESARIAL

CUESTIONARIO DEL CAPÍTULO 4 Y 5

NOMBRE: Isidro Alvarado Sarahid Guadalupe

DOCENTE: Alicia Alma Alejos Gallardo

Celaya, Gto. a 16 de marzo de 2022

CUESTIONARIO 1 INDICADORES (CAPÍTULO 4) pp. 147 a 175 (edición 2007)

1. ¿Qué es un indicador?
Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo
importante de un sistema en un contexto de interpretación. Es una relación
cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o procesos
diferentes.
2. ¿Características que debe de reunir un indicador?
• Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
• Susceptible de medición.
• Conducir fácilmente información de una parte a otra.
• Altamente discriminativo.
• Verificable.
• Libre de sesgo estadístico o personal.
• Aceptado por la organización.
• Justificable en relación con su costo-beneficio.
• Fácil de interpretar.
• Que pueda utilizarse con otros indicadores.
• Precisión matemática en los indicadores cuantitativos.
• Precisión conceptual en los indicadores cualitativos.
3. ¿Qué aspectos se deben de considerar en la formulación de los
indicadores?
1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2. En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su
instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los
factores que faciliten su operación.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en
la descripción de procesos o actividades intermedias.
4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las
personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación,
a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional.
 5. Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados
por el método inductivo y validados a través del establecimiento de
estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende
medir.
6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos,
verificarlos y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación
negativa, así como de pre-
parar la síntesis de información de los mismos.
4. ¿Diga cuáles son los niveles de aplicación y diga que miden?
a) Indicadores estratégicos. Miden el cumplimiento de los objetivos con
base en:
- Actividades
- Programas especiales
- Procesos estratégicos
- Proyectos organizacionales y de inversión
b) Indicadores de gestión. Se utilizan en el proceso administrativo para:
- Controlar la operación
- Prevenir e identificar desviaciones que impiden el cumplimiento de
los objetivos.
- Determinar costos unitarios
- Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones
c) Indicadores de servicio. Miden la calidad con que se generan
productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de
clientes y proveedores.
5. ¿Diga qué dimensiones se pueden evaluar por medio de indicadores y
diga qué miden cada una?
a) Efecto
- Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.
- Cuantifica valores y efectos en clientes.
- Mide el desempeño de los procesos.
b) Cobertura
 - Informa sobre el alcance de las acciones.
c) Eficiencia
- Mide costos unitarios y productividad.
- Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos para obtener productos y/o servicios al
menor costo y en el menor tiempo.
d) Calidad
- Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las
necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes.
- Cuantifica la satisfacción del cliente.
6. ¿Los indicadores financieros para poder ubicarlos en función de su
campo de aplicación y utilidad, cómo se clasifican?
• Rentabilidad
• Liquidez
• Financiamiento
• Ventas
• Producción
• Abastecimiento
• Fuerza laboral
7. ¿Diga qué son los indicadores de gestión?
Indicadores en el proceso administrativo: evalúan en términos cualitativos y
cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y propósito estratégicos a partir
de la revisión de sus componentes.
8. ¿Diga 2 ejemplos de indicadores cualitativos y cuantitativos de
planeación, organización, dirección y control?
a) Planeación:
Visión
• Indicadores cualitativos
- Nivel en que enmarca el logro de las aspiraciones comunes.
- Forma en que fomenta el nivel de compromiso.
• Indicadores cuantitativos
 Empleados que la conocen
Total, de empleados
Empleados que la comparten
Empleados que la conocen
b) Organización
Estructura organizacional

• Indicadores cualitativos
- Precisión con que se determinan los niveles de autoridad y responsabilidad.
- Manera en que se traduce el objeto de la organización en un mecanismo de
trabajo.
• Indicadores cuantitativos

Áreas sustantivas

Total de áreas

Áreas adjetivas

Total de áreas

c) Dirección

Liderazgo

• Indicadores cualitativos

- Forma en la que el liderazgo constituye una conducta que guía y provee

el soporte necesario a la organización.
- Dimensión en que el líder ejerce su poder de influencia en las personas.
• Indicadores cuantitativos

Estilos de liderazgo actual

Total de estilos empleados

Estilos de liderazgo empleados

Estilos propuestos
d) Control

Naturaleza

• Indicadores cualitativos

- Grado en que la organización regula adecuadamente sus actividades.

- Forma en que establece los límites de actuación en función de sus
objetivos.
• Indicadores cuantitativos

Controles preventivos

Total de controles

Controles concurrentes

Total de controles
 CUESTIONARIO 2. CUESTIONARIOS (CAPÍTULO 5) pp. 210 a 221
1. ¿Para qué sirven los cuestionarios en una A.A.?
Para captar datos en todos los rincones de la organización y en todas sus versiones,
ámbitos y niveles, toda vez que permiten no sólo recopilarlos, sino percibir el medio
ambiente, la cultura organizacional predominante y el nivel de calidad del trabajo en
función de su personal.
2. ¿Cuáles actividades deberán de realizarse antes de elaborar el cuestionario
definitivo?
1. Realizar un recuento de la documentación descriptiva, archivos, estudios y
datos estadísticos existentes, para ubicar el contexto de análisis en la
determinación de las preguntas.
2. Llevar a cabo una observación directa para validar el orden y la secuencia a
seguir.
3. Someter las propuestas de cuestionario a un proceso de control y evaluación
conocido como prueba previa o pretest.
3. ¿Para una entrevista dirigida, cuáles son los tres tipos de respuestas que
pueden ser comunes a las preguntas?
• Cuando una pregunta, según las instrucciones, no se debe aplicar por el área
de adscripción o por el puesto del entrevistado.
• Cuando se hizo la pregunta, pero el entrevistado no quiso responder o no
supo la respuesta.
• Cuando no se hace la pregunta porque el entrevistador no lo estima
conveniente.
4. ¿Qué se debe de considerar para elaborar un cuestionario?
• El espacio correspondiente para los datos de registro de la entrevista como
ubicación o adscripción de los entrevistados, información del área,
responsable de la aplicación, así como la fecha y duración de la aplicación.
• Las instrucciones explicadas de manera sencilla y concisa.
• Las preguntas o ítems.
• El espacio para respuestas, el cual debe facilitar tanto la lectura como la
respuesta.
 • El espacio para consignar las observaciones generales.
5. ¿Qué se debe de tomar en cuenta para que los datos que se obtengan por
medio del cuestionario, sean veraces y confiables?
Se tiene que considerar con detenimiento la manera de precisarlos y la tónica a
seguir al momento de recabarlos.
Para ese efecto, es conveniente tomar en cuenta la forma, el fondo y la estrategia
para estructurar las preguntas.
6. ¿Dé una explicación de los criterios de forma, fondo y estrategia?
Forma. Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona a la que se
aplica un cuestionario, es necesario que el responsable se presente y explique el
objetivo que se persigue con él, además, debe aclarar cualquier duda y contestar
las preguntas de su interlocutor. Una vez que se ha establecido la comunicación, es
necesario iniciar la captación con preguntas introductorias para atraer la atención
del entrevistado. Por ende, las preguntas tienen que ser claras y amables, a manera
de acercamiento.
Fondo. La integración del cuestionario tiene que contemplar la posición del
entrevistado en la estructura organizacional, ya que la naturaleza de las respuestas
varía de conformidad con el nivel de responsabilidad o grado de dominio de los
temas bajo análisis. Por lo que toca al tratamiento de los temas a través de las
preguntas, si bien es necesario apegarse a la secuencia acceso-profundidad-
acceso, como ya se planteó, el contexto de los temas debe ser lo suficientemente
versátil para captar la información sustantiva en forma progresiva, sin que para ello
se incluyan preguntas vagas o imprecisas. Además, quien aplique el cuestionario
tiene que estar concentrado en las actitudes y forma de responder a las preguntas,
en particular, si alguna de ellas se vincula con algún aspecto que implica
responsabilidad económica o por su alcance, afecta al proceso de toma de
decisiones.
Estrategia. Las acciones para manejar la información deben partir del proyecto de
auditoría, específicamente de la propuesta técnica, toda vez que la estrategia se
establece en ese momento. Ahora bien, su implementación práctica debe realizarse
amalgamando tres vertientes: composición organizacional, procesos estratégicos y
tipo de liderazgo prevaleciente. El objeto de considerar los procesos estratégicos
encuentra su razón de ser en que, al margen de la naturaleza de la organización o
su esfera de acción, su funcionamiento se centra en sus competencias centrales,
las cuales muchas veces se enmarcan en sus procesos esenciales o estratégicos.
Asimismo, se debe atender al nivel técnico y de conocimiento de sus integrantes.
7. ¿Diga las formas de estructurar las preguntas en un cuestionario y ponga
el ejemplo?
• Pregunta cerrada simple. En este caso, las alternativas de respuesta están
limitadas a dos o tres posibilidades. Este tipo de preguntas nos permite
registrar, interpretar, codificar y analizar con mucha facilidad y no requiere de
alto entrenamiento para el entrevistador.

• Pregunta cerrada con respuestas múltiples. En este esquema se maneja

un número mayor de alternativas, lo que permite más posibilidades de
respuesta. También es fácil de codificar y analizar.

• Pregunta abierta. En esta alternativa el número de respuestas posibles es

infinita, por lo que se requiere de mayor experiencia del entrevistador para
centrar la respuesta. Permite, asimismo, un contacto más estrecho entre el
entrevistado y el entrevistador, con el consecuente mayor grado de
motivación.
 • Preguntas cerradas y abiertas o de código múltiple. En éstas se manejan
primero las preguntas cerradas estructuradas lógicamente para llevar
después al entrevistado a campos más restringidos que le permitan verter su
opinión de una manera específica.

8. ¿Qué información general se pide en los cuestionarios?

• Nombre o razón social.
• Giro.
• Objeto o atribución.
• Registro federal de causantes.
• Ordenamiento(s) jurídico(s) de creación.
• Modificaciones.
• Organigrama.
• Domicilio(s) de ofi cina central y representaciones.
• Teléfono.
• Fax.
• Correo electrónico.
• Información del área.
9. ¿Qué datos del área se pueden pedir en un cuestionario?
• Nombre del área.
• Clave del área.
• Fecha.
• Área de adscripción.
• Objetivo(s).
• Responsable(s).
• Naturaleza (tipo de auditoría).
• Personal asignado al área.
• Fase.
• Recursos.
• Instrucciones particulares.