Clase 2 Marketing II

Lunes 22 de agosto de 2022

Las 4P’s:

Producto – Plaza – Precio – Promoción

Producto:

El producto, más allá de lo concreto, es el momento donde la marca se encuentra cara a cara con
el cliente. En esta parte se define si la marca entrega todo lo que prometió en las otras P. También
se puede definir en dos partes: lo funcional y lo emocional.

Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo para satisfacer un deseo o necesidad. Según Kotler, un producto es cualquier cosa que
se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo (necesidad) incluyendo bienes físicos,
servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e
ideas.

Producto VS Servicio

Las 4 variables son:

 Intangibilidad: los productos son algo físico, los servicios no

 Búsqueda, credibilidad, experiencia: Búsqueda: Todos los atributos que pueden ser
evaluados antes de la compra. Experiencia: atributos que solo se pueden evaluar durante
la compra. Credibilidad: Atributos en los que solo se puede “confiar” que es bueno
 Inseparabilidad: Que tanto puedo separar yo la fabricación de un producto con su
consumo.
 Variabilidad: La variación entre un producto y otro. también puede verse como la
personalización del producto.

Existen dos tipos de productos: B2B (bussiness to bussiness) y B2C. (bussines to consumer).

B2B refiere a productos creados por y para empresas, no están hechas para un consumidor final.
Mientras que los B2C están hechos por empresas para consumidores. Si bien existen marcas que
están metidas en ambas secciones de productos, usualmente están hechos a través de productos
diferenciados por segmento B2C o B2B.

también podemos clasificar a los productos por los siguientes tipos:

Producto conveniente: barato, poco esfuerzo, no hay búsqueda implicada.

Productos de comparación: son alternativos, tienen precios un poco mas alto y tienen ciertas
características elegidas con pinzas. Inversión de recursos en búsqueda.

Productos especializados: son productos únicos, son mas caras y requieren mayor esfuerzo de
búsqueda.
Productos no buscados: NO existe interés en adquirirlos, son productos desconocidos y la
búsqueda ocurre apenas ocurre la necesidad.

Ahora, ¿Qué es un producto nuevo?

Estos pueden ser:

- Productos totalmente nuevos en mercado

o Ningún antecedente en el mercado
o Crea una nueva categoría
o Satisface necesidades de una forma original
- Extensiones de línea
o Nuevo producto para la empresa que le permite ingresar por primera vez a un
mercado
- Mejoras de productos existentes
o Cambios en atributos y beneficios en un producto existente
- Ampliación de líneas existentes
o Envases, tamaños, formatos, colores, sabores, etc.
- Reposicionamientos
o Productos existentes que se dirigen a otros segmentos
- Reducciones de costos
o Nuevos productos que tienen un desempeño similar pero cuestan menos.

¿Cómo nacen los nuevos productos?

Esto pasa por un proceso de 7 etapas:

0. Necesidad
¿Se pueden crear necesidades? NO
Richard Branson dice que hay que invertir en aquellas industrias que se caractericen por
su pésima atención al cliente.
1. Ideas
¿De donde vienen las ideas?: de dos formas: Internas
2. Evaluación
3. Test de concepto
4. Desarrollo de producto
5. Mercado de prueba
6. Lanzamiento