¿Qué es una organización inteligente? Peter Senge, ver material enviado en el email.

Son aquellas organizaciones donde la gente expande continuamente si aptitud para

crear los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de
pensamiento, donde la aspiración colectiva queda en libertad, y donde la gente
continuamente aprende a aprender en conjunto.
- Concepto de Marketing - Philip Kotler libro enviado y también diapositivas enviadas
para cada uno de los temas que siguen a continuación.
“Marketing es una actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general”
Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y del intercambio de productos y de valor
con otros.
- Necesidades, deseos, demanda
Necesidades: estado de carencia percibida
Deseo: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual
Demanda: deseos humanos respaldados por poder de compra
Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que es
básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
- Concepto de valor y satisfacción
Valor para el cliente: diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y
utilizar un producto y los costos de obtener el producto.
Valor percibido: resultado de la comparación que hace percibidos el consumidor de los
y los sacrificios beneficios realizados. Concepto subjetivo.
Satisfacción del cliente: grado en que el desempeño percibido de un producto
concuerda con las expectativas del comprador.
Calidad: las características de un producto o servicio que afectan su capacidad para
satisfacer las necesidades explícitas o implícitas de los clientes.
- Filosofías del Marketing
Existen cinco conceptos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de
marketing:
1. CONCEPTO DE PRODUCCION: productos disponibles a bajo precio. - Mejorar la
eficiencia en producción y distribución.
2. CONCEPTO DE PRODUCTO: productos que ofrezcan la mejor combinación de
calidad, rendimiento y características.
3. CONCEPTO DE VENTA: es necesaria una muy buena labor de venta y promoción. El
objetivo es lograr la venta sin importar la satisfacción posterior. Vender lo que
producen en lugar de producir lo que el mercado desea. Eficacia en la venta. Ejemplo
productos no buscados (seguros)
4. CONCEPTO DE MARKETING: la clave es determinar las necesidades y deseos de los
mercados meta y satisfacerlos de forma efectiva y eficiente. - Perspectiva hacia
adentro. El punto de partida es el mercado.
5. CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: la clave es determinar las necesidades y deseos
de los mercados meta y satisfacerlos de forma efectiva y eficiente, teniendo cuidado
en mantener y mejorar el bienestar de la sociedad.
- Planeación de marketing
• Consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados
meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfuerzo de marketing

MATRIZ BCG
MATRIZ ANSOFF

- Segmentación de mercados
La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos,
con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos,
que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos
comerciales de la empresa.
La segmentación del mercado proporciona los siguientes beneficios:
1. Pone de relieve las oportunidades de negocio existentes.
2. Contribuye a establecer prioridades.
3. Facilita el análisis de la competencia.
4. Facilita el ajuste de las ofertas de productos o servicios a necesidades específicas.
Criterios basados en las características del consumidor o comprador:
a) La segmentación geográfica: Se clasifica al mercado por la zona de residencia o
actividad del consumidor. Las unidades geográficas utilizadas pueden ser
diferentes de acuerdo al nivel de operaciones de la empresa. Se podrá
segmentar por continentes, por países, por provincias o departamentos, por
ciudades y por barrios.
 b) b) La segmentación sociodemográfica: Utiliza variables demográficas como la
edad, el sexo, el tamaño de la familia, la ocupación, nivel de ingresos, el nivel
de instrucción, la religión, la raza o la nacionalidad, como factor de clasificación.
c) La segmentación psicosociológica: Agrupa a los consumidores en base a sus
actividades, intereses, opiniones o actitudes. Estos aspectos suelen
correlacionarse con la pertenencia a una clase social, la adopción o intento de
adopción de un estilo de vida o con tipologías de personalidad.
Criterios basados en las características vinculadas a la situación de compra o la
utilización del producto:
a) La segmentación por la situación de compra: Es común por ejemplo, que en
situaciones de compra en puntos de venta con poca variedad de marcas y
productos, los consumidores sean menos selectivos y exigentes que en
situaciones de alta variedad.
b) La segmentación por beneficios buscados en el producto: Se clasifican los
clientes potenciales en base a los beneficios que los diferentes grupos buscan
en el producto. Este criterio de segmentación suele ser de mucha utilidad en
tanto se dirige a la esencia misma de los motivos de compra del consumidor.
c) La segmentación por tasa de utilización: También suele ser de utilidad la
segmentación por tasa de utilización que se refiere a una clasificación de los
consumidores en grandes o fuertes consumidores, medianos y pequeños.
- Posicionamiento: la imagen o posición que ocupa una marca, empresa, producto o
servicio en la mente de los usuarios/consumidores.
- Mezcla de marketing: Es el conjunto de herramientas tácticas de marketing
controlables (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para
producir la respuesta deseada en el mercado meta.
4 P: PRODUCTO – PRECIO – PROMOCION – PLAZA
PRODUCTO: Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer a un mercado para su
adquisición, uso o consumo.
CLASIFICACION DEL PRODUCTO:

 De consumo
a) Productos de conveniencia: Adquiridos por el consumidor de forma
inmediata y con esfuerzo mínimo. Incluye: Productos básicos Compras
de impulso Productos de emergencia
b) Productos de compras: En el proceso de selección se compara
adecuación, calidad, precio y estilo. Comparar: Idoneidad y calidad
Precio y estilo (ROPA)
c) Productos de especialidad: Tienen características únicas o indicación de
marca. Esfuerzo de compra especial • Características distintivas •
Identificación de marca • Pocos lugares de compra
 d) Productos no buscados: Se desconoce su existencia, o no se piensa en
adquirirlos. Innovaciones. El consumidor no quiere pensar en ellos.
Requieren: Mucha publicidad y ventas personales. Ejemplos:
Cementerios privados, enciclopedias, rifas.
 Industriales
a) Materiales y componentes
b) Bienes de capital Intervienen en el proceso productivo y que
generalmente no se transforman (como maquinaria y equipo o
inmuebles).
c) Suministros y servicios
 Otras entidades comerciables
a) Organizaciones sin fines de lucro (Escuelas e iglesias)
b) Personas Políticos, deportistas, artistas, doctores y abogados.
c) Lugares Sitios, comerciales y turismo.
d) Social, Reducir tabaquismo, limpiar el aire, conservar los recursos.
ESTRATEGIA DE MARCAS