Chapter 8:

Developing New Products and

Services /
Desarrollo de Nuevos productos
y servicios/
Managing Successful Products,
Services, and Brands/
Gerentes exitosos de productos,
servicios y marcas
Product
Es un bien, servicio, o idea que
consiste en un conjunto de atributos
tangibles e intangibles que satisface
las necesidades de los consumidores y
que se recibe a cambio de dinero o
otra cosa de valor.

Como diferenciar un producto de un

servicio.
Un producto es algo tangible.
Un servicio es algo intangible.
Services
Are intangible activities or benefits that an organization provides to satisfy consumers
needs in exchange for money or something else of value.
-Son actividades o beneficios intangibles que una organizacion proporciona para
satisfacer las necesidades de los consumidores a cambio de dinero u otra cosa de valor.
Consumer products
Are products purchased by the ultimate consumer.
Son productos adquiridos por el consumidor final.

Business products
Are products organizations buy that assist in providing other products for resale.
-Son productos que las organizaciones compran y ayudan a proporcionar otros productos
para su reventa.
 LOS PRODUCTOS SE CLASIFICAN EN:

TIPOS DE Industriales: se emplean para producir otros

PRODUCT bienes o servicios, para facilitar operaciones
o para revenderlo a otros clientes
O

De consumo: es el que se adquiere para

satisfacer los deseos personales de un
individuo.
WHAT ARE PRODUCTS AND SERVICES?
CLASSIFYING PRODUCTS 1
Consumer products:
1. Convenience products: No suponen tiempo ni esfuerzo de
comparación, y el comprador puede sustituirlos por otros en el caso
de no encontrarlos con facilidad. Ejemplo Los refrescos, el agua, los
chicles, etc.

2. Shopping products: Son bienes y servicios de consumo adquiridos con

menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo. Por ejemplo, los
automóviles, la ropa, los muebles entre otros

10-7
WHAT ARE PRODUCTS AND SERVICES?
CLASSIFYING PRODUCTS 1
Consumer products:
3.- Specialty products: Puede ser la marca o alguna diferencia con los productos
equivalentes de la competencia. El consumidor hace un esfuerzo para conseguirlos, ya sea
en cuestión de valor o buscándolos hasta encontrarlos. Como ejemplo podemos citar cierta
marca de automóviles TESLA o los relojes OMEGA, los teléfonos móviles SAMSUNG con
ciertas características.
4.- Unsought products: Productos no buscados: Digamos que existen algunas
mercancías que los compradores no buscan activamente ni tienen el interés en
adquirir. Ejemplo Un extintores de incendios, las baterías (pilas) y los seguros de
vida.
En México también se consideran productos no buscados, cuando acudes a un
establecimiento comercial y en la caja, formado para pagar, te ponen Revistas,
Chocolates, Refrescos, que no tenias la intención de comprar y sin saber cómo los
adquieres.
10-8
•Product item
•Is a specific product that has a
unique brand, size, or price.
•Artículo único: es un producto
específico que tiene una marca, un
tamaño o un precio único.
•Ejemplo Automovil Lamborghni
Lanzador.
•Product line
•Is a group of product or service items are closely related
because they satisfy a class od needs, are used together,
are sold to the same customer group, are distributed
through the same outlets, or fall within a given price
range.
•-Es un grupo de productos o servicios que estan
estrechamente relacionados porque satisfacen una clase
de necesidades, se utilizan juntos, se venden al mismo
grupo de clientes, se distribuye a traves de los mismos
puntos de venta o se encuentran dentro de un rango de
precios.
Product mix
• La amplitud de la mezcla de productos
se refiere al número de líneas de
productos que ofrece una organización
.

• La profundidad de la línea de
productos se refiere al número de
productos que incluye una línea.
1) Estrategia de nuevos productos.- Enlaza el proceso de
desarrollo de nuevo productos con la empresa. Especifíca
las funciones del nuevo producto dentro del plan global. Lo
que la empresa desea ofrecer y que el mercado desea.

2) Generación de ideas.- Clientes, empleados, distribuidores,

competidores, investigación y desarrollo, consultores, otros
expertos (crowdsourcing).

3) Selección de ideas.- Que sean congruentes con la estrategia

de la organización. Prueba de concepto.

4) Análisis de negocios.- Determinar: demanda, costos, ventas

y rentabilidad (factores internos y externos).
https://www.crecenegocios.com/como-hallar-la-demanda-
potencial/

5) Desarrollo.- prototipo (impresión 3D)* video. Plan

preliminar de la mezcla de marketing.
https://www.3dnatives.com/es/startup-inkbit-impresion-3d-inteligente-
141020192/

6) Pruebas de mercado.- Introducción a pequeña escala.

https://www.emprendepyme.net/desarrollo-de-nuevos-productos.html
7) Comercialización.
1.- New- product development process
-Consist in seven stages an organization goes through to identify opportunities and convert
them into salable products or services.
Consiste en siete etapas por las que pasa una organizacion para identificar oportunidades y
convertirlas en productos o servicios vendibles.

New-product strategy development

-Is the stage of the new-product development process that defines the role for a new product
in terms od the firms overall objectives.
Es la etapa del proceso de desarrollo que define el papel de un nuevo producto en relacion
con los objetivos generales de la empresa.

• SWOT analysis. Analisis FADOS

• Environmental scanning. Escaneo del medio ambiente empresarial
• Protocol and strategic role defined. Protocolo y estrategias de roles definidos
• Disruptive innovation can occur. La disruptive innovacion puede ocurrir, (Makteing Digital)
 2.- Idea generation
•The second stage of the new-product development process, involves
developing a pool of concepts to serve as candidates for new
products, building upon the previous stage's results. /
•Es la etapa del proceso de desarrollo de nuevos productos que
define el papel de un nuevo producto en relacion con los objetivos
generales de la empresa.
• Open innovation
• Employee and co-worker suggestions Sugerencias de
compañeros de trabajo.
• Customer and supplier suggestions Sugerencias de clients y
proveedores.
• Crowdsourcing (recopilar opiniones de varias personas)

3.- Screening and evaluation (Evaluar y poner en pantalla)

•Is the stage of the new-product development process that internally
and externally evaluates new- product ideas to eliminate those that
warrant no further effort. /
Es la fase del proceso de desarrollo de nuevos productos que evalua
interna y externamente las ideas de nuevos productos para eliminar
las que no merecen mas esfuerzo.
4.-Business analysis
Specifies the features of the product or service and the
marketing strategy needed to bring it to market and
make financial projections.
-Especifica las caracateristicas del producto o servicio y
la estrategia de marketing necesaria para lanzarlo al
mercado y hacer proyecciones financieras.
• Prototype – full-scale model
• Business fit of new product
• Financial projections

5.-Development
is the stage of the new product development process
• Turns ideas into prototypes
that turns the idea on paper into a prototype.
• Results in demonstrable product
-Es la etapa del proceso de desarrollo de un nuevo • Lab and consumer tests
producto que convierte la idea en papel en un
prototipo.
6.- Market testing (pruebas de nercado)
Is the stage of the new product development process that involves exposing actual products to
prospective consumers under realistic purchase conditions to see if they will buy.
-Es la fase del proceso de desarrollo de nuevos productos que consiste en exponer productos
reales en condiciones de compra realistas para ver si los compran.

7.- Commercialization
The stage of the new product development process that positions and launches a new product in
full scale production and sales.
-Etapa del proceso de desarrollo de un nuevo producto que posiciona y lanza un nuevo producto
en produccion y venta a gran escala.

https://www.youtube.com/watch?v=k9qOo09KG_I
Product life cycle
Describes the stages a new product goes through in the marketplace: introduction,
growth, maturity, and decline.
-Describe las etapas por las que pasa un nuevo producto en el mercado:
introduccion, crecimiento, madurez y declive.
Ciclo de vida del producto

• Introducción
• Crecimiento
• Madurez
• Declive
FIGURE 11-2 Product life cycle for the stand-alone fax
machine for business use: 1970-2020.

Access the text alternative for slide images. 11-21

FIGURE 11-3 Alternative product life-cycle curves based on
product types

Access the text alternative for slide images. 11-22

 Difusión de los nuevos productos
Categorías de adoptantes:

Primeros
Innovadores Mayoría
adoptantes
2.5% temprana 34%
13.5%

Mayoría tardía Rezagados

34% 16%
BRANDING AND BRAND MANAGEMENT

What are the importance of:

Branding: Marca
Brand Name: Nombre de la marca
Trade name: Comercio
Trademark: Marca comercial

11-25
Branding
Is when an organization uses a name, phrase,
design, symbols or combination of these to
identify its products and distinguish them
from those of competitors.
-Es cuando una organización utiliza un
nombre,una frase, un diseño, símbolos una
combinación de ellos para identificar sus
productos y distinguirlos de la competencia.

https://www.youtube.com/watch?v=Th4Lf52VTpE&list=PLyG3w2gC1QIfrrWSuafBanJDB_jErQ1tD
Branding
https://www.youtube.com/watch?v=88kNe9dthDU

https://www.youtube.com/watch?v=4zkyzK-Pgu8
Brand name
Is any word, device, or combination of these used to distinguish a sells products or
services.
-Es cualquier palabra, dispositivo o combinación de estos que se utiliza para distinguir
los productos o servicios de un vendedor.

Brand personality
A set of human characteristics associated with a brand name
Un conjunto de caracateriscas humanas asociadas a una marca.
Ejemplo Un paquete de viaje hecho a la medida (marketing personalizado)
Brand equity ( o Valor de la marca)
The added value a brand name gives to a product beyond the functional benefits provided
-El valor añadido que una marca da a un producto más allá de las ventajas funcionales que
aporta. Ejemplo El detergente Ariel: continua renovacion, modficaciones al producto, mas
versions, etc.

Brand purpose (Propósito de la marca)

Is the reason why a brand exists , the place it has in consumers lives, the solution it provides to
consumers, and the brands role in making society better off.
-Es la razón de ser una marca, el lugar que ocupa en la vida de los consumidrores, la solución que
ofrece alos consumidores y el papel de las marcas en la mejora de la sociedad.
Ejemplos los productos desechables REYMA.
BRANDING AND BRAND MANAGEMENT
BRAND PERSONALITY AND BRAND EQUITY 2
Creating brand equity:
1. Develop positive brand awareness. (Conciencia positiva).
2. Establish a brand’s meaning for consumers. (Significado).
3. Create intense brand loyalty with consumers. (Lealtad).

11-29
Estrategias de Branding:
• Marcas de fabricante:
Coca- Cola
• Marcas privadas:
Hill Country, Kirkland´s, Great
value
• Marcas cautivas: Venden una
cafetera y el producto cautivo
son los sobres de café.
• Marcas individuales: Choco
Krispy, Zucaritas Brand licensing : Is a contractual agreement whereby
• Familia de marcas: Kellog´s one company allows its brand names or trademarks to
be used with products or services offered by another
• Marcas compartidas: Coca cola
y McDonalds. company for a royalty of fee. /
Es un acuerdo contractual por el que una empresa
Taco Bell y Doritos. Etc.
Branding
permite que sus nombres de marca o marcas
comerciales se utilicen con productos o servicios
ofrecidos por otra empresa a cambio de una regalía.
Etiquetas Informativas
Etiquetas persuasivas
 • Garantía expresa (por escrito)
Garantías • Garantía implícita
• MUCHAS GRACIAS………………