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Índice

Introducción
Producto

Tipos de ciclos de vida de los productos

Decisiones de línea de productos

Servicios

Marketing de servicio

Características del Marketing de Servicios

Tipos de industrias de servicios

Estrategias de marketing para compañías de servicios

Marca

Objetivo de una marca

¿Cómo son concebidas las marcas?

Importancia

Funciones de una marca

Recensión

Conclusiones

Infografía
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Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente

Producto

¿Qué es un Producto?

Es un objeto u artefacto fabricado o producido, con insumos proporcionados para


elaborar el mismo de forma natural o industrial mediante procesos, con el fin de
crear la venta de este y sea de utilidad para las personas.

Un producto pasa por sus etapas al ser elaborado de forma natural o industrial,
por lo que al llegar al resultado final este tendrá un ciclo de vida de utilidad, unos
tienen un determinando periodo extenso que son vehículos y libros y otros que
expiden pronto como los alimentos, los productos de uso personal, medicamentos
y muchos más.

Sin embargo, cabe destacar que la extensa o breve durabilidad de un producto es


variable según sea su calidad. Es decir, los productos elaborados con materia
primas o secundarias de alta calidad serán mejores y más duraderos que aquellas
fabricadas a partir de materiales o recursos de poca calidad o resistencia.

Asimismo, un servicio también es un producto, pero no material como, por


ejemplo, la conexión a Internet, el acceso a los canales de TV, el servicio de un
hotel o de la seguridad social, entre otros. De allí, que los productos se puedan
diferenciar por ser tangibles o intangibles.

El ciclo de vida de un producto define las etapas que pasa un producto desde su
nacimiento hasta su declive.

Tipos de ciclos de vida de los productos

En gestión, se busca mantener el producto dentro de la fase de madurez por la

mayor cantidad de tiempo posible. Para ello, se usan estrategias de marketing,

publicidad y campañas para alterar el comportamiento del ciclo. Se definen varios

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tipos de ciclos de vida que los productos pueden presentar:

 Ciclo clásico.
 Ciclo de madurez estable.
 Ciclo-reciclo.
 Ciclo de ventas crecientes o ventas decrecientes.
 Ciclo de mercado residual.
 Ciclo de penetración rápida.
 Ciclo de relanzamientos sucesivos.

Por otra parte, también se entiende por producto aquella consecuencia, efecto o
resultado de una determinada situación, circunstancia o acción dada entre
personas.

Productos para el consumidor final: Los productos destinados al consumidor


final, ya sean para el uso personal o familiar, pueden dividirse de la siguiente
forma:

Productos de conveniencia: Los productos de conveniencia son aquellos que el


consumidor está acostumbrado a adquirir sin hacer mucho esfuerzo.

Generalmente tienen un precio estipulado por el mercado que no varía mucho


entre los establecimientos que los comercializan.

En este grupo podemos citar productos como caramelos, galletas y lápices, ente

muchos otros. Los productos de conveniencia se subdividen en:

Productos de consumo básico: se compran regularmente, no pueden faltar y el


punto de venta es bastante accesible.

Productos de impulso: son artículos que no forman parte de la lista de compras,


por lo que su visibilidad en un punto de venta es fundamental.

Productos de urgencia: se adquieren en una emergencia, por lo que el precio de


venta no es tan importante y, en cambio, el tiempo y lugar son fundamentales.

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Productos de comparación: Estos productos exigen una preocupación mayor en la
compra. Son productos que no se adquieren con tanta frecuencia como los
anteriores, por lo que antes de obtenerlos se hace una comparación de precios,
duración y calidad. Podemos citar dentro de este tipo de productos la ropa, los
muebles y los electrodomésticos, por ejemplo.

Los productos de comparación también tienen una subdivisión:

Productos de comparación homogéneos: tienen el mismo tipo tamaño y calidad y


el precio es importante.

Productos de comparación heterogéneos: tienen características diferentes y la


marca es importante.

Productos de especialidad: Los productos de especialidad tienen características


que los hacen únicos. Puede ser la marca o alguna diferencia con los productos
equivalentes de la competencia. El consumidor hace un esfuerzo para
conseguirlos, ya sea en cuestión de valor o buscándolos hasta encontrarlos. Como
ejemplo podemos citar los automóviles o los teléfonos móviles.

Productos no buscados

Los productos no buscados son aquellos que los consumidores no saben que
existen o no se interesan por ellos por no considerarlos tan necesarios. Para
fomentar el consumo de estos productos es necesaria una buena campaña de
publicidad. Por ejemplo, podemos citar los seguros de vida o los detectores de
humo. Además, dentro de esta categoría encontramos dos subtipos de productos:

Productos nuevos no buscados: son los que recién llegan al mercado y no se


conoce su función.

Productos regularmente no buscados: son aquellos que no quieren ser


consumidos porque no se consideran tan necesarios.

Productos para las empresas: Los productos para las empresas o productos
industriales son aquellos que los negocios utilizarán para la creación de un
producto final o en cualquier área de la empresa.

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Estos productos se pueden dividir en 3 tipos:

Materiales: Dentro de la clase de los materiales encontramos las materias primas,


además de

todos los componentes manufacturados.

Bienes de capital

Son los productos que forman el activo de la empresa. Podemos considerar como
bienes de capital los equipos industriales necesarios para el proceso de
elaboración del producto final y los equipos de otros sectores del negocio. Pueden
ser divididos en:

productos de larga duración: por ejemplo, las máquinas industriales;

productos de corta duración: podemos citar las computadoras personales.


Suministros: Son los insumos que no tienen que ver directamente con el proceso
de producción, pero necesarios para el buen funcionamiento de cualquier negocio.
Tenemos como ejemplo el material de oficina en general y los artículos de
limpieza.

Tipos de productos:

Producto genérico: es la versión más básica de un bien de consumo.

Producto diferenciado: es aquél que se aleja de la homogeneidad de los de su


misma especie, ya sea por sus atributos tangibles o por otro tipo de cualidades
que son percibidas por el cliente.

Producto customizado: aquél en el que los gustos del cliente son tenidos en
cuenta a la hora de la fabricación y desarrollo del mismo.

Prototipo: producto mejorado o de nueva creación que pretende anticipar las


necesidades y deseos de los consumidores a los que se dirige.

Dependiendo del fin para el que fueron concebidos existen los siguientes tipos:
Productos de conveniencia: serían todos los que satisfacen una necesidad

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primaria, los que responden a un impulso repentino de compra y los que se
adquieren frente a una necesidad que no podía haberse previsto .

Producto de comparación: son los que requieren de un proceso de selección,


por pequeño que sea, por parte del comprador, pudiendo ser el factor
diferenciador el precio el precio, la calidad, la marca u otros atributos del mismo.

Atendiendo a su durabilidad, se encontrarían:

Productos de consumo duradero: permiten que su uso se repita, sin terminarse


sus prestaciones.

Productos de consumo no duradero: expiran con su uso.

Productos estrella: son los que hacen destacar a la empresa en su posición de


mercado y que además se comercializan en entornos muy atractivos y con
crecimientos por encima de la media.

Productos dilema: se dirigen a segmentos de mercado en progresión


ascendente, aunque la empresa que los lanza no se encuentra en posición de
liderazgo.

Decisiones de línea de productos

Una línea de productos se define como un conjunto de productos que pertenecen


a una misma clase o familia, estando directamente relacionados, por las siguientes
razones:

 Funcionar de manera similar.


 Venderse a los mismos consumidores.
 Utilizar los mismos canales de distribución.
 Comercializarse de la misma manera.
 Tener precios similares.

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El término de línea de productos va unido a los siguientes conceptos:

 Gama de productos: formada por el conjunto de líneas.


 Amplitud de la gama: número exacto de líneas de la gama.
 Longitud de la gama: número total de productos de la empresa.
 Profundidad de la línea: número de variantes de cada producto.

Los productos que forman parte de una línea pueden tener distintos tipos de
funciones, por lo que dichos productos se pueden clasificar en:

1. Productos líderes: aquellos que tienen el mayor porcentaje de ventas de la


línea.

2. Productos reguladores: su función se centra en completar la oferta para grupos


de clientes con características especiales.

3. Productos tácticos: productos que lanzan las empresas como imitación a la


competencia. Si tienen buen recibimiento por parte de los clientes pueden
convertirse en reguladores o líderes.

4. Productos de atracción: también conocidos como productos de reclamo hacia


otros de la línea, debido, entre otras cosas, a su precio, su calidad, etc.

5. Productos de prestigio: se trata de productos, que, pese a su bajo nivel de


ventas, son una referencia para la empresa y crean una imagen positiva para la
empresa.

6. Productos de esperanza: los productos que, en un futuro próximo, pasarán a


formar parte de la cartera de productos y, por tanto, la renovarán.

Por regla general, cada línea de productos de la empresa está dirigida por un
responsable diferente. Estos responsables o directivos necesitarán información
para poder tomar decisiones sobre las mismas, información que versará sobre las
ventas de la línea y los beneficios asociados y sobre la posición de la línea en
relación con las de la competencia.

los responsables de la línea deberán tomar decisiones sobre:

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 La longitud de la línea de productos: ampliar o completar.
 La modernización de la línea.
 La imagen de la línea.
 El acortamiento de la línea.

Longitud de la línea de productos.

La longitud de la línea vendrá condicionada por los objetivos generales de la

empresa. Según los objetivos que se persigan, la empresa tendrá líneas de


productos más largas o más cortas. Por ejemplo, si lo que se busca es la
rentabilidad a corto plazo, optarán por líneas más cortas.

Cuando se decida alargar la longitud de la línea, se puede realizar de dos formas,


o ampliándola o completándola.

a) Ampliar la línea: Consiste en aumentar la línea en productos más allá de su


gama. Como vemos en el gráfico y teóricamente, se puede hacer de varias
maneras:

1. Alargamiento hacia abajo: la empresa se encuentra en el extremo superior del


mercado y alarga su línea hacia el inferior con nuevos productos.

2. Alargamiento hacia arriba: las empresas, en ocasiones, deciden alargar su línea


hacia un nivel superior para dar imagen de mayor calidad, para obtener márgenes
mayores, etc.

3. Alargamiento en dos sentidos: se realiza por aquellas empresas que se


encuentran en una situación intermedia en el mercado. De esta forma se puede
llegar a ser líder.

b) Completar la línea: supone un aumento de la línea introduciendo más


elementos dentro de la gama actual, con el fin de ofrecer una línea completa de
productos, ocupar nichos de mercado, etc. Si bien, es importante ofrecer en esos
nuevos productos diferencias sustanciales con los ya existentes.

 Modernización de la línea.

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 Imagen de la línea.
 Acortar la línea.

Servicios

Los servicios vienen siendo una forma de producto que consiste en actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, básicamente son intangibles
y no tienen como resultado la posesión de algo.

Características de los servicios

Las características más importantes de los servicios son las siguientes:

 Intangibles: No se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo


tocamos, lo utilizamos, lo guardamos.
 Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por
separado, hay una unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel,
estamos pagando por un servicio. Podríamos incluso pagar por horas, pero
el servicio es ese. No podemos tener medio cuerpo dentro del hotel y medio
cuerpo fuera.
 Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la
amplitud de su significado. Podemos encontrar servicios relacionados con
la consultoría, la banca, la contabilidad, hostelería u ocio.
 No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden almacenar los
servicios. En este sentido, prestación del servicio y consumo son
simultáneos.

Marketing de servicio

¿Qué es Marketing de servicios?

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Es en gran medida intangible eso quiere decir que no lo puedes tocar, observar,
probarlo, escucharlo,etc. A diferencia de un producto tangible.

Por lo tanto, los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de
mercadotecnia, ya que deben comunicar los beneficios de un servicio dibujando
paralelos con imágenes e ideas más tangibles.

El marketing de servicios se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de


negocios a consumidores y de negocios a negocios, así como en áreas tales como
servicios de telecomunicaciones, servicios financieros, todo tipo de servicios de
hospitalidad, servicios de renta de autos, viajes, salud y servicios profesionales.

Características del Marketing de Servicios:


 Perecedero: No puedes poner el servicio en el depósito o almacenarlo en
tu inventario.
 Variabilidad: no habrá dos servicios completamente idénticos, existe el
factor de variabilidad. Dado que la participación humana en la provisión del
servicio significa que no habrá dos servicios completamente idénticos,
existe el factor de la variabilidad
 Homogéneo: los servicios son, en gran medida, lo mismo (lo opuesto de la
variabilidad) Los consumidores esperan el mismo nivel de servicio y no
anticiparían ninguna gran desviación en su experiencia. Fuera de las
principales marcas, puedes esperar una experiencia menos homogénea.
Un servicio tiende a ser una experiencia que se consume en el punto en
que se compra y no puede ser propiedad, ya que perece rápidamente.
 Inseparable: es desde el punto donde se consume y desde del proveedor
del servicio. El consumidor está realmente involucrado en el proceso de
producción que están comprando al mismo tiempo que se está
produciendo, por ejemplo, una prueba ocular o un cambio de imagen.
 Intangible: Porque no puede tener una presencia física real como lo hace
un producto. Esto hace que sea difícil evaluar la calidad del servicio antes
de consumirlo ya que hay menos atributos de calidad en comparación con

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un producto. Una forma es considerar la calidad en términos de búsqueda,
experiencia y credibilidad.
Tipos de industrias de servicios:
 Gobiernos
 Organizaciones privadas sin fines de lucro
 Organizaciones de negocios
Estrategias de marketing para compañías de servicios

las compañías de servicios suelen requerir de estrategias adicionales:

 Cadena servicio-utilidades  Marketing interactivo


 Marketing interno

La cadena de servicio-utilidades: vincula las utilidades de la empresa de


servicios con los empleados y con la satisfacción de los clientes.

 Calidad interna del servicio


 Empleados de servicio satisfechos y productivos
 Mayor valor del servicio
 Clientes satisfechos y leales
 Utilidades y crecimiento saludables

Marketing interno: Consiste en que la empresa de servicios debe capacitar y


motivar de manera eficaz a los empleados que tienen contacto con los clientes, así
como apoyar al personal de servicio para que trabaje como un equipo y brinde
satisfacción al cliente El marketing interno debe preceder al marketing externo.

Marketing interactivo: Implica que la calidad del servicio depende en gran parte
de la calidad de la interacción comprador-vendedor, durante la presentación del
servicio.

 Diferenciación del servicio


 Calidad del servicio
 Productividad del servicio

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Administración de la diferenciación del servicio: Crea una ventaja competitiva
a partir de la oferta, entrega e imagen del servicio.

 La oferta puede incluir características distintivas.


 La entrega puede incluir un personal, un entorno o un proceso de contacto
más capaz y confiable.
 La diferenciación de la imagen es a través de símbolos y marcas.

La administración de la calidad del servicio: Otorga una ventaja competitiva al


entregar invariablemente una mayor calidad que la competencia. La calidad del
servicio siempre varía, dependiendo de las interacciones entre los empleados y los
clientes.

La administración de la productividad del servicio: se refiere a la parte del


costo de las estrategias de marketing para las empresas de servicios.

 Estrategias de reclutamiento, contratación y capacitación de empleados.


 Estrategias de cantidad y calidad del servicio.

Marca

Una marca publicitaria es el modo con el que un producto es identificado en el


comercio a fin de que el consumidor lo identifique. Las marcas varían de acuerdo
al producto y dan la impresión de que están diseñadas con el objetivo de llamar la
atención del cliente.

La marca es un componente tan importante para un producto, que hoy en día


prácticamente no existe un producto que no cuente con una marca, ni un
consumidor que no preste atención a la marca al momento de decidir la compra de
un producto.

Una marca nos permite que los consumidores puedan identificar nuestro producto
y distinguirlo de los demás productos que existen en el mercado, transmitirles

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nuestra identidad, hacerles notar la calidad de nuestro producto, y persuadirlos de
que lo compren.

Objetivo de una marca


Una marca tiene varios objetivos, todos destinados a la atracción y nacionalización
de los clientes con una determinada marca, el primero de ellos es identificar al
producto, en muchos casos, este no lleva el nombre de la compañía, por lo que el
producto puede tener varias marcas impresas, aunque siempre predomine la de
mayor significado que es el nombre del producto.

¿Cómo son concebidas las marcas?


Las marcas son concebidas bajo un esquema de atractivos y llamativos para
captar la atención del cliente, por lo general los logotipos que conforman a las
marcas esta diseñados con el fin de ser fáciles de interpretar y reconocer, la
calidad de este y el impacto que recibe la sociedad debe ser importante, sino la
marca se verá obligada a renovar la esencia con la que intenta llamar la atención
del cliente.

Importancia
Una marca debe inspirar seguridad, calidad, confort e innovación constante, de lo
contrario el cliente optara por alejarse de esta y acercarse a las que presenten
mejores prestaciones. La guerra de las marcas en el mercado es un tema
constante e infinito, los productores hacen muy bien su trabajo dando a conocer
sus productos y buscando la manera de posicionarlos.

Ejemplo de innovación de la marca APPLE

Con el tiempo, una marca nos permite generar experiencias, percepciones y


sentimientos positivos en los consumidores, y hacer que estos estén dispuestos a
pagar el precio que pidamos por nuestro producto aun cuando este sea mucho
mayor que el de los productos de las marcas competidoras.

Funciones de una marca


las principales funciones de una marca:

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1. Función distintiva: una marca permitir que los consumidores puedan
identificar un producto y distinguirlo de los demás productos competidores y
así, por ejemplo, destacar el producto de entre tantos productos que hoy en
día existen en el mercado.

2. Función de indicación de origen e identidad empresarial: una marca permite


hacer saber a los consumidores la procedencia de un producto; es decir, la
empresa que lo produce o comercializa; pero, además, sirve como medio
para transmitir el concepto, el estilo, la personalidad o la esencia de la
empresa o del producto (transmite una identidad).

3. Función de indicación de calidad: una marca permite hacer notar a los


consumidores la calidad de un producto y así, por ejemplo, si el producto es
de buena calidad, que los consumidores que lo prueban no solo vuelvan a
comprarlo, sino que también estén dispuestos a probar otros productos de
la misma marca (ayuda a fidelizar al cliente); o que un nuevo producto de la
misma marca que se lance al mercado tenga una buena acogida.

4. Función publicitaria: finalmente, una marca permite realzar la publicidad, ya


que sirve como medio para transmitir algún atributo, beneficio o
característica importante del producto, ayuda a persuadir su adquisición, y
facilita la familiarización o el posicionamiento de este en la mente de los
consumidores.

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Recensión

PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS

Creación de valor para el cliente Un producto es un objeto que ofrecen los


diferentes mercados a los clientes, con el fin de satisfacer las distintas
necesidades o deseos. El cliente tiene la libertad de elegir el producto de su
agrado entre diferentes marcas, y en esta situación también puede suceder que el
cliente siempre escoja un producto en específico al ser este de su mayor agrado.
Para que un producto llegue a manos de los clientes es necesario que primero
pase por una serie de etapas que lo llevaran al consumidor final. Primero podemos
encontrar la introducción del producto al mercado, esta se basa en dar a conocer
el producto. También es necesario tener un nombre, marca o logo que nos ayude
a identificar el producto y la vez que haga una diferencia entre la competencia. La
marca es la que principalmente le da vida y valor al producto, por medio de esta se
da a conocer entre los consumidores y competencia y es esta la que va a
representar a ese producto durante el tiempo que se mantenga dentro del
mercado. La marca debe ser atractiva para el cliente su nombre debe ser sencillo
y fácil de pronunciar y también al crear la marca se debe evitar parentescos a
otras marcas ya existentes. Para que la marca sea reconocida debe ir de la mano
con la buena atención al cliente ya que este no buscara solo un buen producto,

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además un excelente servicio de parte de quien ofrece el producto y tener una
buena relación con el mismo. Un servicio también se brinda para satisfacer las
necesidades de los clientes, pero la diferencia está en que este puede ser tangible
o intangible, de igual manera se debe ofrecer un servicio de calidad. La gran
mayoría de los servicios que se ofrecen son intangibles (que no se pueden tocar)
como por ejemplo un servicio informático, una página web o un seguro médico.

Productos, servicios y marcas

En forma de entablar un análisis propio sobre lo que es productos, servicios y


marcas. Todos estos términos en específicos tienen un fin especifico por un ente o
persona física que desea fomentar la interactividad lucrativa del mismo, ya que así
sea una empresa, emprendedores al establecer sus negocios, diferentes entes
que se dedican a la creación natural o industrial de productos y entre otros, en
definitiva, comenzando por esa pequeña reseña comienza lo que es el producto.
En si un producto es un artefacto u objeto creado de forma natural o industrial de
tal manera que se necesiten la sumación de materia prima para crear el mismo
con fines de desarrollar el intercambio de este por un valor económico, adquirido
por los consumidores. Ahora bien, un producto cuando es materializado implica
tantos procesos por lo cual hay que crear estrategias a base de este por lo que
paso diferentes etapas en el cual va llegar hasta un mercado para ser distribuido,
pero teniendo en cuenta que este producto una vez creado por la empresa
propiedad tiene que tener una identificación única el cual lo distinguirá de los
demás productos puestos en mercados o estén en competencia por lo que eso
sería la marca establecida a dicho producto. Es lo fundamental después que este
paso por su proceso de materialización el cual se pondrá en lanzamiento en el
mercado que se regirá. Ya mencionado esto como un producto puede adquirir

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valor en el mercado bien este mismo pasa de ser creado, identificado y
promocionado el cual se llega a la etapa de servicio, que servicio será el adecuado
para distribuir el producto, podrían ser alimentos, de uso personal, automotriz,
farmacéutico. Tanto así que hay productos que son tangibles como intangibles, de
estos podemos resaltar los productos con alto rating de marketing en servicio de
digital, que serían los productos estandarizados digitalmente.

Infografía

Fuentes:

www.academia.edu

www.studocu.com

marketing4ecommerce.mx

www.genwords.com

Fuentes:

https://www.crecenegocios.com/marca/#:~:text=Una%20marca%20(tambi
%C3%A9n%20conocida%20como,que%20existen%20en%20el%20mercado.

https://conceptodefinicion.de/marca

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Anexos

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