Definición de Productos y

Servicios
 Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
Qué es un
Producto o
Servicio? Un servicio es un producto que consiste en
actividades, beneficios, o satisfacciones que se
ofrecen en venta, y que son esencialmente
intangibles no tienen como resultado la
propiedad de algo.
Qué es un
Producto o
Servicio?
Dimensiones
de un
Producto
Niveles de
Producto
Ejemplo básico
Niveles de
Producto
Clasificación
de
Productos
Clasificación de
Productos
Clasificación de
Productos Cómoclasificar estos productos?
Tipos de Productos para el
Consumidor
Clasificación de
Productos
DEFINICIONES
EJEMPLO DE
PRODUCTOS DE
CONVENIENCIA
EJEMPLO DE
PRODUCTOS
SELECTIVOS
EJEMPLO DE
PRODUCTOS
EXCLUSIVOS
EJEMPLO DE
PRODUCTOS
NO BUSCADOS
La Teoría Psicológica del
Producto
La Teoría del
producto está
basada en
definir los
negocios en
relación a una
necesidad
fuerte del
consumidor,
para la cual el
producto es la
solución.
Prefiguración y diseño de un producto

DISEÑO
PRODUCTO
Etapas
•Son cuatro las etapas
que con.forman el ciclo
de vida del producto:
1) Introducción,
•2) Crecimiento,
•3) Madurez y
•4) Declinación.
Introducción
La fase de introducción (también
llamada presentación) ocurre justo
después del momento en que un nuevo
producto se introduce en el mercado.
Las ventas están a niveles bajos porque
todavía no hay una amplia aceptación
del producto en el mercado.
 Crecimiento
• Si una categoría de producto
satisface al mercado y sobrevive
a la etapa de introducción,
ingresa a la segunda etapa del
ciclo de vida del producto que se
conoce como la etapa de
crecimiento; en la cual, las
ventas comienzan a aumentar
rápidamente.
 Madurez
• Es en esta
tercera etapa
del ciclo de
vida del
producto, el
crecimiento
de las ventas
se reduce y/o
se detiene.
 Declinación
• En esta etapa del
ciclo de vida del
producto, la demanda
disminuye, por tanto,
existe una baja de
larga duración en las
ventas, las cuales,
podrían bajar a cero,
o caer a su nivel más
bajo en el que pueden
continuar durante
muchos años.
 Reflexión
• Identifique en un
objeto cualquiera los
ciclos explicados
• ¿Qué importancia
tiene para el diseño
conocer estos
ciclos?
• De qué manera
influyen el
ambiente?
28
Decisiones sobre producto
PRODUCTO
Variable comercial [ESTRATÉGICA] que puede ser controlada por la empresa y que
constituye el punto de partida de la estrategia comercial.
“Cualquier bien, servicio o idea que posea valor para el consumidor o usuario y
sea susceptible de satisfacer una necesidad o un deseo”.

DIMENSIONES DEL ✓ Forma, color y diseño

PRODUCTO ✓ Calidad
✓ Garantía
✓ Envase
✓ Etiqueta
✓ Marca
 Decisiones de mezcla de
productos

Mezcla de productos: consiste en todas las líneas de porductos y

artículos que una empresa determinada ofrece a la venta.

La mezcla de productos sirven como criterios para definir la

estrategia de producto de la empresa y puede crecer a su negocio en
cuatro formas:

Añadir nuevas líneas

alargar líneas existentes
añadir más versiones de cada producto
buscar mayor consistencia en sus líneas de producto.
 Decisiones de mezcla de
productos
La mezcla de productos de una empresa tiene 3 dimensiones
importantes:
1.Anchura: Número de líneas de productos distintas que la
empresa maneja.
2.Profundidad: Número de versiones que se ofrecen de cada
producto de la línea.
3.Consistencia: Se refiere a qué tan relacionadas entre sí
están las diversas líneas de productos en cuanto a uso final,
necesidades de producción, canales de distribución, etc.
Anchura, longitud, profundidad
VENTAJAS INCONVENIENTES
Diversificación Inversiones en I+D y procesos de
Adaptación a las necesidades de producción
segmentos específicos de mercado Campañas de comunicación
Maximización del espacio en los lineales Gastos de stocks, distribución y
Desincentivar la entrada a competidores logística
Diferenciación en precios Riesgo canibalización
Apoyo distribuidores

◆CRITERIO DE DIFERENCIACIÓN BÁSICO: LA CALIDAD

◼La diferenciación en calidad objetiva es cada vez más difícil: las características
de los productos pueden ser fácilmente imitadas por los competidores (airbags).
Incluso atributos basados en los servicios son también rápidamente imitados
(asistencia técnica durante 24 horas, financiación, entrega a domicilio, etc.)
◼La diferenciación debe basarse en atributos intangibles, más emocionales y
personales, atributos que se crean con la comunicación, el posicionamiento y la
imagen de marca, en síntesis la calidad percibida (leche pascual).
34
Decisiones sobre producto
CONCEPTO DE NUEVO PRODUCTO
Para que un producto sea aceptado como nuevo por el mercado debe presentar
alguna diferencia significativa respecto a los ya existentes, es decir, debe
satisfacer alguna necesidad o deseo total o parcialmente no atendido.

- ❖ MODIFICACIÓN: productos que la empresa ya fabrica y que

modifica.

INCERTIDUMBRE ❖ NUEVO MERCADO: productos que la empresa ya fabrica y que

no se vendían a determinados consumidores.
❖ IMITACIÓN DE LA COMPETENCIA: productos que la empresa
no fabricaba pero que el mercado ya conoce (los fabrican los
competidores)
❖ INNOVACIÓN: productos que la empresa no fabricaba y
+ desconocidos por el mercado
 Decisiones sobre producto
Etapas del proceso de desarrollo de nuevos productos
1. Generación de Ideas. Búsqueda sistemática de posibles nuevos productos.
Fuentes de obtención de ideas: necesidades y caprichos de los consumidores; productos de la
competencia; empleados; vendedores; distribuidores; científicos; consultores, etc.
Técnicas para generar ideas: brainstorming; sinéctica; listado atributos; paneles de
consumidores.
2. Tamizado o Cribado de ideas. Identificar ideas pobres y eliminarlas (depuración de ideas).
3. Desarrollo del concepto del producto y test de concepto.
Desarrollo del concepto de producto: descripción detallada de las ideas de producto en términos
que tenga significado para el consumidor.
Test de concepto: someter la descripción del concepto a un grupo de usuarios potenciales para
medir el grado de aceptación.
4. Diseño de la estrategia de marketing y análisis del negocio (viabilidad económica).
5. Desarrollo del producto (prototipo) y Test de producto (funcional o de consumo).
Test funcional: el producto funciona de forma segura y efectiva para el consumidor.
Test de consumo: valoración del producto por consumidores.
6. Test de mercado. Comercialización real del nuevo producto a escala reducida, en un mercado
limitado y representativo del mercado real al cual se dirige el producto.
7. Comercialización. Plan de lanzamiento.
 Bibliografía

•Kotler y Armstrong, (2008) Fundamentos de Marketing, Madrid

España Pearson
•Lamb, Hair, Mc Daniel, (2010) Fundamentos de Marketing.
México: Edición Thompson,
•Sandhusen, Richard (2002) Mercadotecnia internacional México:
Grupo Patria Cultural
•Stanton, Etzel y Walker, (1980) Fundamentos de marketing
Bogotá: McGraw-Hill