17/05/2022

DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Mercadotecnia es un proceso (conjunto de actividades interrelacionadas)

Proceso de la mercadotecnia:
- Investigación del mercado y entorno
- Definir mercado objetivo
- Establecer objetivos y estrategia de marketing
- Marketing mix
- Creación de relaciones rentables de largo plazo
Los objetivos de este proceso:
- Es satisfacer las necesidades y/o deseos de la mejor manera junto con la
búsqueda de rentabilidad.
Marketing promueve también en intercambio de productos o servicios de valor
buscando un beneficio mutuo.
Es un proceso social y administrativo por el cual tanto grupos como individuos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio
de productos y servicios de valor con otros grupos e individuos.
El propósito de la mercadotecnia es conocer y entender al cliente que el producto
o servicio se ajuste a él, que se venda por sí mismo.
La mercadotecnia tiene que a ver qué el cliente esté listo para comprar, lo que
requeriría es que el producto demandado estuviera disponible.
Desarrollo de producto = desarrollo de satisfacción.

¿Qué es un producto?
Kotler: “Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso y consumo y que puede satisfacer un deseo o necesidad”.
Producto también se incluyen por objetos físicos, servicios, eventos, personas,
lugares, organizaciones, ideas o en su defecto una combinación de todos ellos.

Niveles de producto:
- Básico
- Real
- Aumentado
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¿qué implica?
Entre + aumentado sea el producto más costoso
Con el tiempo los beneficios aumentados se convierten en beneficios genéricos
por lo cual la expectativa del cliente siempre suele ser más alta.
Algunos competidores reaccionan con un producto reducido (precio más bajo)
Es la única alternativa posible de diferenciación
Producto + aumento + diferenciación = marca.
Un producto es… todo lo que puede ofrecerse en un mercado determinado para
lograr la atención del público y lograr su adquisición o consumo, mediante el
diseño de un conjunto de atributos tangibles e intangibles.

Clasificación de productos:
Productos de consumo.
- Productos de conveniencia: todos aquellos productos que se consume en
de manera rápida y de manera frecuente. Productos que siempre vamos a
estar utilizando. (Leche, pasta de dientes, etc.)
- Productos de comparación/ productos de compra planeada: son productos
que evaluamos un poco más antes de comprarlos. (Carro, casa, teléfono,
etc.)
- Productos de especialidad: los que se enfocan en un segmento de mercado
muy pequeño con características muy especiales. (Sillas de ruedas,
veganos, etc.)
- Productos no buscados: productos que por lo general el consumidor no los
conoce y si los conoce difícilmente se encuentra interesado en su compra.
(Servicios funerarios, seguros, etc.)
Productos industriales.
- Materia prima: elementos en estado puro, su naturaleza. (madera, algodón,
caña de azúcar, etc.)
- Material: elementos artificiales que tengan un proceso industrial previo.
(tela, etc.)
- Bienes de capital: activos de largo plazo. Lo que compra la empresa para
consumir a largo plazo.
- Suministros: productos que demanda una empresa, pero no utiliza
directamente en lo que se esta fabricando o produciendo.
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- Servicios empresariales: todos aquellos servicios que puedan ser

demandados por una empresa. (servicio de limpieza, servicio de
mantenimiento, etc.)

Mezcla y línea de producto

Mezcla de producto.
Todo el conjunto de productos que una empresa vende al mercado.
Línea de producto.
Grupo de artículos (determinados por la empresa en cuestión) que se crea para
usos similares y con características físicas similares.
Amplitud de la mezcla.
Cuantas líneas de productos manejo yo de la empresa.
PROFUNDIDAD (los diferentes, tamaños, colores, sabores incluidos en cada
línea).
En que cantidad de producto manejo yo en cada producto de la empresa.
Decisiones y estrategias en materia de mezcla y línea de producto.
Producción vs Marketing.
Estandarización o Personalización.
A producción y a finanzas le conviene la estandarización pero mercadotecnia le
conviene personalización porque tiene diversos clientes que atender.

Calidad única vs Calidad diferenciado.

Producto de vida corta vs Mayor tiempo de vida.
Apple tiene más o menos la misma calidad en todos sus productos a diferencia de
Samsung.

 Decisiones de Marca.
¿Marca propia o Marca de distribuidor?
¿Una misma marca nos va a ayudar para todo o vamos a hacer una
distinción?
1. Productos relacionados (Ej. Rappi) / Misma marca. (Ej. Facebook)
2. Hay empresas que quieren ponerle nombre diferente a cada variedad de
producto. (Ej. Paletas)
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3. Vender productos totalmente diferentes entre sí y clasificarlos con un

solo nombre. (Ej. Oral b)

 Posicionamiento.
1. En relación con un competidor. (Ej. Pepsi, Coca-Cola)
2. En relación con un atributo o clase de producto. (Ej. Fanta, Fanta zero)
3. En relación con a un mercado objetivo o usuario. (Ej. Inditex)
4. Mediante precio y calidad. (Ej. Chedraui)

PROFUNDIDAD (los diferentes, tamaños, colores, sabores incluidos en cada

línea).
- El dilema:
Producción vs Marketing
Estandarización o Personalización
En mercadotecnia lo que más se busca es la personalización, sin embargo, otros
departamentos o áreas buscan la estandarización porque es más rentable.

ESTANDARIZACIÓN: Hacer lo menos posible o tener una variedad reducida.

PERSONALIZACIÓN: Distintos tipos de modelos en un solo producto.
Siempre es revisar lo que más conviene o lo que más se ajuste.

- Calidad y Durabilidad

Calidad única vs Calidad diferenciada

Productos de vida corta vs Mayor tiempo de vida
Apple tiene un nivel de calidad igualitario
Samsung tiene distintos niveles de calidad dependiendo el producto
- Decisiones de marca
¿Marca propia o marca de distribuidor?
Productos relacionados: como rappi que vende distintas cosas para una misma
cosa.
Misma marca: todos los productos se venden con el nombre de la marca principal.
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Productos similares: una marca vende productos relacionados bajo una misma
marca como Holanda en sus helados.
Marcas distintas: todos los productos tienen su propia marca.
Productos distintos: la marca vende distintos tipos de productos como bic que
vende encendedores, cerillos, plumas, entre otros.
Misma Marca: Yamaha vende distintos tipos de productos bajo su marca.

Productos relacionados / Misma Marca: Ejemplo, Rappi y Facebook.

Productos similares/ Marcas distintas: Ejemplo, Holanda y Solero.
Productos distintos/Misma marca: Ejemplo, Bic y Yamaha.
Productos distintos/ Marcas distintas: Ejemplo, Pringles, Oral b.
- Estrategias de mezcla de producto
En relación con un competidor: Ejemplo, Coca y Pepsi. Mezclas tus productos con
otro que venda lo mismo.
En relación con un atributo o clase de producto: Ejemplo, Fanta y sus variedades
de su refresco. Se le añade una etiqueta especial al producto.
En relación con un mercado objetivo: depende del individuo al que se quiere
llegar.
Mediante precio y calidad: diferentes líneas o categorías dependiendo del nivel de
calidad que hay u ofrecidos.

Ciclo de vida del producto.

Etapa de desarrollo. El producto ni siquiera ha sido lanzado al mercado, apenas se
está diseñando.
Etapa de introducción. Se lanza al mercado.
Etapa de crecimiento. Va generando ventas, clientes.
Etapa de madurez. Las ventas del producto son estables.
Etapa de declinación. El producto ya no da ventas, es necesario sacarlo del
mercado.
Aclaraciones pertinentes:
- Algunos productos se introducen y se retiran rápidamente.
- Otros están en el periodo de madurez durante mucho tiempo.
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- Algunos entran en etapa de declive y vuelven a ser relanzados.

Matriz BCG
- Producto estrella: están en los más alto (en crecimiento)
- Productos vaca: productos cuales tenemos que cuidar ya que baja o se
mantiene su valor (madurez)
- Producto perro: generan más pérdidas que ganancias (declive)
Características de cada etapa.
Introducción Crecimiento Madurez Declive
Ventas Ventas bajas Rápido Máximo de Disminución
incremento ventas
Costo por Altos costos Costos Bajo costo por Bajo costo por
cliente por cliente medios por cliente cliente
cliente
Beneficios o Nulos o Aumento de Beneficios Reducción de
utilidades negativos beneficios altos beneficios
Clientes Innovadores Adoptadores Mayoría tardía Rezagados
temprano
Competidores Pocos Número Nivel máximo Reducción de
creciente competidores
Objetivos Conseguir Maximizar la Maximizar Reducir los
marketing conocimiento cuota de beneficios y gastos y
y prueba de mercado. defender obtener el
producto cuota de mayor
mercado provecho de
la marca.

Estrategias en la madures:
- Respecto al mercado.
- Reducir precio
- Promover: incrementar publicidad
- Hacer promoción de ventas
- Incrementar esfuerzo de ventas personales
- Buscar nuevos mercados
- Reposicionar el producto en el mercado
- Cambiar canales de distribución
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- Respecto al producto.
- Mejoramiento de la calidad
- Mejorar aspecto visible o estilo
- Mejorar el servicio
- Actualizar el producto
Factores que determinan la duración del ciclo de vida de un producto o una marca.
 Gustos y preferencias de los consumidores.
 Tecnología vigente y futura.
 Decisiones de la competencia.
 Obsolescencia.

Obsolescencia Programada.
Política de producción dirigida a la fabricación de bienes rápidamente
desgastables o fácilmente desechables por los cambios de moda, para provocar
su reposición forzosa.
Tipos:
 Tecnológica: Ocurre cuando el producto logra mejoramientos objetivos, un
avance en ciencia o en la tecnología de los productos, que hace obsoletos
a otros.
 Pospuesta: Situación en que los mejoramientos están ya disponibles, pero
no son introducidos mientras no decrezca la demanda o se agoten las
existencias.
 Física: Ocurre cuando los fabricantes construyen productos para que duren
solo por un tiempo limitado.
 De estilo: se produce cuando el aspecto físico se cambia para que los
artículos existentes parezcan anticuados. Se les conoce como psicológica o
de moda.
Ventajas:
- Flujo de economía
- Promueve la innovación
- Más opciones para los clientes
- Aumenta la tasa de empleo
- Acceso a mejor tecnología
Desventajas:
- Más contaminación
- Incentiva el consumismo
- Entorno competitivo
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- Agotamiento de recursos naturales

- Engaño
- Forzados al cambio

¿Es positiva o negativa la obsolescencia? ¿Existen ventajas?

Razones para lanzar un nuevo producto.
Internas.
- El aumento de ventas, beneficios y rendimiento en general.
- La optimización de los esfuerzos de investigación y desarrollo.
- Desarrollo de ventas de coste.
- Mantenimiento de liderazgo en el mercado.
- Crear una imagen innovadora.
Externas
- Existencia de ciclos de vida maduros en su cartera de productos.
- Establecimiento de nuevas regulaciones.
- Aparición de nuevas tecnologías.
Estrategias relativas al desarrollo del producto.
Las empresas Innovan o Imitan dependiendo de la capacidad económica, un buen
nivel de posicionamiento, y tecnológica que tengan disponibilidad y control de
canales.
Proactivas/Innovan
Investigación, desarrollo, comprar más empresas para tener mejoras y
actualizaciones.
Reactivas/Imitan
Reaccionan a las acciones que hacen otros competidores en materia de
innovación.
¿Qué es un nuevo producto?
Es aquel que los consumidores consideran como una suma a las alternativas de
los productos que ya conocen.
Desde el punto de vista de la empresa, los productos son aquellos que también
son nuevos para la compañía y pueden incluir grandes modificaciones de los
existente, replicas a los competidores, adquisiciones o productos venderán ente
originales e innovadores.
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DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Niveles de novedad
1- Imperceptible (reducción de costos).
2- Reposicionamiento (cambios en el producto real).AS
3- Mejora a producto existente.
4- Adición de productos a las líneas existentes.
5- Nuevas líneas de producto.
6- Nuevos productos en nuevos mercados.
7- Nuevos productos a nivel mundial (invención).

Desarrollo del producto

Conjunto de acciones que tiene como fin la creación de nuevos satisfactores y/o la
actualización, cambio o mejoramiento de satisfactores existentes con el final de
comercializarlos para obtener:
a) La satisfacción de las necesidades o deseos de los consumidores
b) Generar ingresos para la compañía pueda operar, actualizarse y crecer
¿Por qué es importante el desarrollo de producto?
Empresa:
- Incrementar utilidades
- Incrementar la participación de mercado
- Disponibilidad y costo de insumos
- Incrementar la capacidad competitiva
- Adaptación a cambios en gustos y costumbres
- Reemplazar o revitalizar productos
- Adaptación a nuevas condiciones demográficas
- Integración de los avances tecnológicos
- Detección de deseos o necesidades insatisfechas
- Promover la imagen de la empresa
- Sobrevivir y crecer (permanencia en el mercado)
Consumidores:
- Mayor y mejor satisfacción
- Mayor oferta
- Mejores precios
País o región:
- Mayo preparación
- Mayor empleo
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DESARROLLO DE UN PRODUCTO

- Mejor balanza comercial

- Menor dependencia de otros países
- Mejor imagen del país
- Mejor nivel de vida y bienestar
¿Cómo se desarrollan los nuevos productos?
En forma interna:
Con la utilización de recursos propios. Las personas encargadas del desarrollo
son trabajadores de la misma empresa.
En forma externa:
Subcontratando a terceros (centro de desarrollo e investigación, universidades,
etc.)
En forma combinada:
Algunas acciones se hacen dentro de la empresa y otras se hacen fuera de la
empresa.
Compra de patentes, actualización de productos
Departamento de desarrollo de producto
Existen cinco posibilidades en cuanto a la ubicación del departamento de nuevos
productos:
1. Mediante desarrollo externo. (subcontratación)
2. Gerencia de desarrollo de nuevos productos independiente
3. Departamento tipo comité formado por las áreas de mercadotecnia,
producción, finanzas, etc.
4. Departamento dependiente del área de producción
5. Departamento dependiente del área de la mercadotecnia.
En un departamento de desarrollo de nuevos productos debemos de tener:
1. Estar constantemente monitoreando tendencias, productos,
innovaciones
2. Analizar información de manera constante
3. Generar ideas, ¿Qué tipo de productos puedo ofrecer?
4. Comenzamos a materializar esa idea
5. Comenzamos a evaluar, ¿realmente este es el producto que necesita el
mercado?
Área comercial: sustento de mercadotecnia.
 dueño de la información
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DESARROLLO DE UN PRODUCTO

 experto en las tendencias de mercado

 Cambios de hábitos
 Productos que más se están vendiendo y productos que menos se están
vendiendo
 Información al departamento
Área técnica
 Materializar las ideas
 Personas especializadas en la materialización para los productos
Área financiera
 Nos dota los recursos que necesitamos para los desarrollos de nuevos
productos
AL TERMINAR
- Ahora el producto, la línea nueva o la marca desarrollada pasa a manos de
otro profesional, que en la gran mayoría de los organigramas lo
encontramos con el nombre de: Product Manager

Etapa 5
Entender al consumidor o usuario
Con el propósito de que el diseño y las características del nuevo producto
satisfaga en mayor grado y sea más atractivo para los clientes, es importante
conocer y comprender al consumidor de un bien, al usuario de un servicio, al
comprador y, en su caso, a quienes inducen o deciden la compra.
Por lo tanto, entender al consumidor o usuario significa contar con información
suficiente sobre sus características, necesidades, deseos, valores, costumbres,
frecuencia de compra, así como su conducta y motivaciones para la compra.
Las pruebas de conceptos te permiten pulir un concepto de un producto, un
anuncio, una campaña publicitaria, un nuevo logotipo o incluso una página de
destino porque obtienes retroalimentación directamente de tu mercado objetivo.
Concéntrate en entender el problema que tu idea trata de resolver.

Descripción del producto

Descripción y comprensión del concepto
- ¿el concepto del producto descrito es claro y fácil de entender?
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DESARROLLO DE UN PRODUCTO

- ¿resolvería este producto una verdadera necesidad o problemática que

usted tiene? ¿Cuál?
- ¿Reemplazaría usted el producto que utiliza actualmente por esta nueva
propuesta? ¿Por qué’
Competencia
-¿Le gusta el producto más que el de sus competidores principales?
-¿Identifica en el producto descrito beneficios distintos y mejores sobre la oferta de
la competencia?
-¿Cree usted en la realidad de esas ventajas? ¿Por qué?
Intención de compra
-¿Con qué frecuencia lo compraría?
-¿estaría dispuesto a comprarlo?
Diferencias y sugerencias
- ¿Como mejoraría?
- ¿Qué le agregaría?
- ¿Qué le cambiaria?
Variables opcionales
- ¿Qué precio?
- ¿Nivel de precio adecuado?
- ¿Dónde lo comprarían?

Desarrollo y diseño del producto

Una vez que hemos detectado una necesidad o dese (oportunidad) encontrado en
el satisfactor….
La idea pasa a convertirse en un producto físico.
Se fabrican modelos pilotos o prototipo.
En el momento de crear una marca, logotipo, envase, etiqueta, definir los colores
adecuados, las garantías, los servicios añadidos, precio estimado y también es
tiempo de comenzar a pensar en el plan comercial.
Marca
Definiremos marca como ese signo visible que sirve para distinguir un producto o
un servicio de otros de su misma clase o especie, diferenciando el origen de
dichos productos y servicios.
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DESARROLLO DE UN PRODUCTO

A la hora de desarrollar la identidad de la marca, el primer paso es definir el

posicionamiento deseado para el producto y la proposición de valor para un
público objetivo determinado.

Nombres de marca.
Fuentes de ideas:
- ¿ qué palabras o símbolos podrían utilizarse para describir el problema qie
el cliente está tratando de solucionar? 
- ¿
- ¿

 Que sugiera algo acerca del producto

 Que sea corto, fácil de pronunciar, deletrear y recordar
 Que sea distintivo
 Que sea adaptable y no limitante
 Que sea registrable