S03.s1 - FORM. PROBL. INVESTIG. Y ENFOQUE

I UNIDAD
Introducción y primeras
fases de la Investigación
de Mercados
Curso: INVESTIGACION
DE MERCADOS
Semana 03, sesión 1

Docente: Mg. Andrés A. Flores Hernández
RANSFORMACIÓN
Revisión de material y
contenidos:
Revisemos la formulación del problema trabajado

en equipos en clase pasada; analicemos y
reformulemos.
Realicemos las consultas sobre la formulación del

problema y su enfoque o método a seguir.
Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

NICIO
Recordemos cada uno de los pasos a
seguir en la formulación del problema
y el enfoque, proporcionada en el
documento de trabajo, alcanzada
por nuestro docente.
Marketing Digital - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Recogiendo saberes previos
¿Recuerdan como se
planteaba el problema,
según el documento de
trabajo?
Definición del problema de investigación
El problema que se ha identificado y que lleva a la realización

de la investigación de mercado es:
…
Luego nos preguntamos: ¿Qué tipo de información requerimos

para la solución del problema?
Por ejemplo:
Hábitos de consumo de ..
Factores que influye en la decisión de compra
Características del producto preferidas por el consumidor
El lugar donde compra ……
Productos sustitutos
Grado de conocimiento de la marca “…..”
Principales competidores

FORMULACION DEL PROBLEMA: CONSIDERACIONES PARA SU PLANTEAMIENTO

La formulación del problema de investigación, puede darse a manera de interrogante o pregunta, donde se
relacionan dos o más variables implicadas en el problema a investigar.
Por Ejemplo:
¿Cómo la incorporación del valor agregado de la Chía a las bebidas naturales para los desayunos escolares en
las escuelas del Distrito de Ica, influirá sobre su consumo y posicionamiento de la marca?
RECOMENDACIONES PARA SU ELABORACION

 La investigación responde a interrogantes
A mayor exactitud corresponden más posibilidades para obtener soluciones satisfactorias.
 Las preguntas deben ser precisas
A través de una pregunta el problema aparece en forma simple, lógica y directa; la pregunta orienta el trazo
de una estrategia para contestarla.
 Las interrogantes deben tener variables, ámbito de estudio, tiempo y población.
En la pregunta deben especificarse la localidad, el tiempo en la que se realiza, la población y las variables
definidas por sus indicadores, es decir, definidas operacionalmente.
 Debe ser sometida a pruebas empíricas
No quedarse en el plano teórico, sino necesariamente debe ser sometida a la contrastación para establecer
el criterio de verdad.

LA FORMULACION DEL PROBLEMA
Se recomienda estar integrado por el conjunto general y especifico de las dificultades, además se deberá elabora
una sola pregunta, a partir de ella el investigador de acuerdo a criterios podrá construir más interrogantes que
podrán ser los problemas específicos u otros generales.
EJEMPLO DE PROBLEMA GENERAL

¿Cómo la incorporación del valor agregado de la Chía a las bebidas naturales para los desayunos escolares en las
escuelas del Distrito de Ica, influirá sobre su consumo y lograr el posicionamiento de la marca?
EJEMPLO DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿Existen hábitos de consumo de bebidas naturales con valor agregado de chía en la población juvenil escolar en
el Distrito de Ica, en el periodo 2022?
¿Qué Factores influyen en la decisión de compra de bebidas naturales con valor agregado de chía en la
población juvenil escolar en el Distrito de Ica, y si estas van a incidir en el comportamiento de compra en el periodo
2022?
¿Qué grado de conocimiento tienen de la marca “CHIA Kids” de las bebidas para los desayunos escolares en las
escuelas en el Distrito de Ica, y cómo influirá sobre el posicionamiento de la marca?

Efecto 1
Consumo de bebidas
y productos con
CONSTRUCCION DE UN “ARBOL”, PARA escaso valor proteico,
tendientes a la
ESTABLECER EL PROBLEMA, LAS CAUSAS obesidad en la
.
Y EFECTOS población juvenil

escolar en el Distrito
de Ica
Problema general
¿Cómo la incorporación del valor agregado de la Chía a
las bebidas naturales para los desayunos escolares en las
escuelas del Distrito de Ica, influirá sobre su consumo y
lograr el posicionamiento de la marca?
Causa 1
Carencia de
hábitos de
consumo de
bebidas y
productos
naturales y de la
chía, en la
población juvenil
escolar en el
Distrito de Ica.

¿ Como a partir del problema

se plantean los objetivos?

Formulación de los objetivos de la investigacion
PASOS METODOLOGICOS PARA DISEÑAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1. Tener en cuenta la formulación del problema.

Una correcta formulación del problema a través de una interrogante posibilita ver con claridad sus
posibles soluciones, así como las variables. La interrogante se copia tal como se formuló, a continuación,
se sigue el paso 2.
1. Suprimir los signos de interrogación y la palabra que representa la pregunta: ¿Cuál?, ¿Cómo?, ¿de qué
manera?, etc., etc.
1. A cambio de la palabra suprimida, se añadirá un verbo.

Como: Describir, explorar, analizar, diferenciar, etc., etc.
Ejemplo; objetivo derivado de la formulación del problema general

¿Determinar si la incorporación del valor agregado natural de la Chía a las bebidas para los desayunos
escolares en las escuelas del Distrito de Ica, influirá sobre su consumo y lograr el posicionamiento de la marca?

Formulación de los objetivos de la investigacion
1. Luego se agrega o suprimen algunas palabras, de tal manera que tenga sentido lógico la proposición.
Téngase en cuenta que los objetivos son las metas que se persiguen.
Finalmente el Objetivo general queda de la manera siguiente:
Ejemplo de Objetivo General

Determinar si la incorporación del valor agregado de la Chía a las bebidas naturales para los desayunos
escolares en las escuelas del Distrito de Ica, influirá sobre su consumo y lograr el posicionamiento de la marca,
estudio a realizar en el periodo Agosto-Octubre del 2022
Objetivos Específicos
Del objetivo general se derivan los objetivos específicos, que son los que operativizan al objetivo general,
como se visualiza a continuación:
Ejemplos de Objetivos Específicos
1. Comprobar los hábitos de consumo de bebidas naturales con valor agregado de chía en la población juvenil
escolar en el Distrito de Ica, estudio a realizar en el periodo Agosto-Octubre del 2022.
2. Verificar que Factores influyen en la decisión de compra de bebidas naturales con valor agregado de chía en
la población juvenil escolar en el Distrito de Ica, y si estas van a incidir en el comportamiento de compra,
estudio a realizar en el periodo Agosto-Octubre del 2022.

Efecto 1
DEL ARBOL DE PROBLEMAS AL Elaborar
productos
bebidas
con
y
altos
ARBOL DE OBJETIVOS valores proteicos y .
saludables para la
población juvenil escolar
en el Distrito de Ica
Objetivo general
Determinar si la incorporación del valor agregado de la Chía a las
bebidas naturales para los desayunos escolares en las escuelas del
Distrito de Ica, influirá sobre su consumo y lograr el
posicionamiento de la marca.
Causa 1
Comprobar los hábitos de
consumo de bebidas
naturales con valor
agregado de chía en la
población juvenil escolar
en el Distrito de Ica.

¿ Como a partir de los

objetivos, planteamos la
hipótesis e identificamos sus
variables?

Formulación de la hipótesis e identificación de sus variables
FORMULACION DE LAS HIPOTESIS
Hipótesis General o Principal

La incorporación del valor agregado de la Chía a las bebidas naturales para los desayunos
escolares en las escuelas del Distrito de Ica, entonces ésta influirá sobre su consumo y se logrará el
posicionamiento de la marca, del estudio a realizar en el periodo Agosto-Octubre del 2022
Hipótesis Específicas
1. La Comprobación de los hábitos de consumo de bebidas naturales con valor agregado de chía
en la población juvenil escolar del Distrito de Ica, ello contribuirá a su buena alimentación, en el
estudio a realizar en el periodo Agosto-Octubre del 2022.
1. Si por medio del estudio de mercado, se pretende determinar que Factores influyen en la
decisión de compra de bebidas naturales con valor agregado de chía en la población juvenil
escolar del Distrito de Ica, entonces el resultado del estudio concluirá en determinar su
incidencia en el comportamiento de compra, en el estudio a realizar en el periodo Agosto-
Octubre del 2022.

Formulación de la hipótesis e identificación de sus variables
IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I) Y DEPENDIENTE (V.D)
De la Hipótesis General o Principal
La incorporación del valor agregado de la Chía a las bebidas naturales para los
V.I
desayunos escolares en las escuelas del Distrito de Ica, entonces ésta influirá sobre
V.D (1)
su consumo y se logrará el posicionamiento de la marca, del estudio a realizar en el
V.D (2)
período Agosto-Octubre del 2022
Nota; el mismo procedimiento se hará con las hipótesis específicas.

RANSFORMACIÓN
Contenidos:
Definamos el Problema de
la Investigación de Mercados
y elaboración del enfoque
del Problema

Logro de la Unidad
Al finalizar la unidad el estudiante
comprende la naturaleza y el alcance
de la investigación de mercados, explica
su función en los sistemas de apoyo a las
decisiones y entiende el proceso de la
investigación de mercados.
Importancia de la Sesión
El estudiante comprende la importancia
en la identificación, definición y
formulación del problema en la
investigación de mercados iniciada en
equipo.

DEFINAMOS EL PROBLEMA
DE NUESTRA IM
Definamos el Problema de Investigación de Mercados, iniciada
Desarrollemos las siguientes Tareas
para definir el problema:
 Tomador de
1tomadores
Conversaciones con los
empresa
de decisiones en la
decisiones, necesita entender el potencial
y limitaciones
 El Investigador, debe comprender la

naturaleza de la
“Auditoria del Problema” (verifiquemos con el fin decisión.
de comprobar);
 Analicemos la Historia del problema
 Que Cursos de acción son posibles
 Que Criterios para evaluar cursos de acción
(Ejm: Ventas, productividad).
 Que Acciones potenciales que se podrían
sugerir con resultados.
“No Analicemos los síntomas, sino la causa del problema”
2 Expertos
Entrevista con  Encontremos a losexpertos tanto dentro como
del sector fuera de nuestra empresa
entrevistas personales no
 Desarrollemos las
estructuradas (pauteemos los temas)
 Son útiles en Investigación Empresas

para
Industriales, donde es “fácil” encontrar expertos y
acercarse a ellos. También para productos nuevos
donde existe poca información; ¡encontremos a los
expertos!
3 Datos
Análisis de  Son fuentes económicas y rápida de
información.
secundarios
 Es Paso esencial en el proceso de definición del

problema.
No debemos recolectar datos

primarios hasta haber verificado “todos”
los datos secundarios.
 Realicemos el análisis de datos e

información (cuadros, gráficos comparativos, etc.)
Fuente: http://tienda.sage.es/actualidad/empresa/hacer-analisis-de-la-

4 Cualitativa
 Utilicémosla si fuese necesario, cuando los puntos
Investigación
anteriores no son suficientes para atender
el problema existente.
 Entendamos que su naturaleza es exploratoria y

no estructurada.
 Tengamos en cuenta que es Muestra pequeña

Ejemplos:
 Focus Group
 Entrevistas en profundidad
Contexto del problema
Para comprender los

antecedentes del
problema de investigación
de mercados debemos empresa y el
como entender a sector de clientes.
investigadores nuestra
En particular
debemos analizar factores que repercuten en la
los … definición del problema.
Contexto del problema

Analicemos los factores que repercuten en la definición del problema.
INFORMACION
RECURSOS Y COMPORTAMIENTO AMBIENTE AMBIENTE
PREVIA Y OBJETIVOS
LIMITACIONES DEL COMPRADOR LEGAL ECONOMICO
PRONOSTICOS
Limitaciones de  Ubicación  Tengamos en  Las tasas de

dinero, tiempo, Veamos los crecimiento
Tendencias del geográfica. cuenta
cultura Objetivos de la demográfico y
mercado,  Características aspectos
organizacional. empresa. las tendencias
participación de demográficas legales en el
mercados ¡No se debe  Hábitos de sector donde se del sector son
permitir que la Los Objetivos del variables, es
A nivel del sector consumo investigamos,
escasez de tomador de muy importante
y de la empresa  Sensibilidad al algún tipo de
recursos limiten decisiones. en el ámbito
precio, etc. restricción, etc.
la investigación! estratégico que
“Si ya se decidió debemos
hacer la conocer antes
investigación, de comenzar
hagámosla nuestra
bien”. investigación
de marketing

El problema de decisión gerencial y el problema de investigación de mercados
PROBLEMA DE DECISION PROBLEMA DE INVESTIGACION

GERENCIAL DE MERCADOS
Nos Preguntamos: Que
información necesitamos y
Quien decide la pregunta:
como debemos
¿que tengo que hacer?
satisfacerla.
Tendemos a la acción.
Nos inclinamos por la
información
Nos enfocamos en los
síntomas
Nos centramos en las
causas

El problema de decisión gerencial y el problema de investigación de mercados
Diferenciemos entre el problema de decisión gerencial y el de investigación de mercados:
PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Determinemos las preferencias de los

consumidores y las intenciones de
¿Se debe introducir el producto nuevo? compra del nuevo producto propuesto.
¿Se debe cambiar la campaña Determinemos la eficacia de la

publicitaria? campaña publicitaria.
¿Se debe aumentar el precio del Determinemos la elasticidad de precio

producto? de la demanda y el efecto en las ventas
y utilidades de diferentes cambios de
este.

Definiendo el problema
Su definición debe:
1.Permitirnos como investigador, obtener toda la información

que requerimos para abordar el problema de decisión.
2.Orientarnos como investigador en la conducción del proyecto

de investigación.
Evitemos los siguientes errores mas comunes, por ejemplo:
 Definición demasiado amplia

 “Mejorar la posición competitiva”
 “Desarrollar estrategia de marketing para la marca”
 “Mejorar la imagen de la compañía”
 Definición demasiado corta.

“La forma que tiene el producto”
Definiendo el problema
Problema:
Planteemos aquí, el problema encontrado, o el problema que consideremos
debamos investigar.
Objetivo General: “por ejemplo”

Sigamos los pasos del documento de trabajo
proporcionado por nuestro docente.
Objetivos Específicos:
Sigamos los pasos del documento de trabajo
proporcionado por nuestro docente
METODO O ENFOQUE DEL
PROBLEMA DE NUESTRA IM

Método para resolver, o el Enfoque del problema
Marco
objetivo/teórico
En esta parte debemos formular:
el marco teórico,

Especificación de Modelo analítico:
el modelo analítico,
la información verbal, gráfico,
las preguntas de investigación requerida matemático
y la hipótesis;
asi como:
la especificación de la información
que será necesaria para el desarrollo
de nuestra investigación.
Preguntas de
Hipótesis
investigación

Marco Objetivo/teorico
Elaboremos el esquema conceptual, o

pruebas objetivas procedentes de estudios o
investigaciones ya publicadas.
 Investiguemos la literatura
referida al problema
Determinemos las variables a estudiar.

¿Qué Modelo Analítico usaremos: Verbal, grafico o matemático?
¡¡Analícenlo y decídanlo, de acuerdo al problema!!
Modelo Analítico
Conjunto de variables e interrelaciones para representar un
sistema o proceso.
Modelo Verbal:
Las variables e interrelaciones se expresan en prosa.
Modelo Grafico:
Son visuales
Modelo Matemático:
Relaciones entre variables, en general en forma de ecuaciones.

¿Qué Modelo Analítico usaremos: Verbal, grafico o matemático?
¡¡Analícenlo y decídanlo, de acuerdo al problema!!
Modelo Verbal:
Proyecto de una Un consumidor se da cuenta por primera vez de la existencia de la tienda.
tienda por Luego conoce la tienda y la evalúa en términos de los criterios de selección. De
departamentos acuerdo con su evaluación, el consumidor adquiere algún grado de
preferencia por la tienda, la preferencia es bastante intensa, se convierte en
cliente de la tienda.
Modelo Grafico:
Conciencia Conocimiento Evaluación Preferencia Cliente
Modelo Matemático: en la que;

y= grado de preferencia
ao, ai = parámetros de modelo para estadística
xi = factores, estimación del cliente constituidos por los criterios de selección
Preguntas de Investigación
Las preguntas de investigación las enunciamos perfeccionadas de

los componentes específicos del problema.
 Planteamos perfeccionado los componentes

específicos del problema.
 Para un componente puede haber varias preguntas.
Preguntémonos por ejemplo:

 Componente:
o ¿Clientes usan tarjeta de crédito de la tienda?
 Preguntas de Investigación:
o ¿Cliente
tiene tarjeta de la tienda?
o Numero de veces que usa sus tarjetas

Hipotesis  Planteemos el enunciado o proposición que no se

ha probado acerca de un factor o fenómeno que
nos interesa como investigador.
 Entendamos que es una afirmación o proposición aun
no comprobada acerca de un factor o
fenómeno que estamos analizando.
Ejemplo:
De acuerdo al procedimiento alcanzado en el documento de trabajo,
por nuestro docente
H1: ¿?
H2: ¿?

Especifiquemos la información requerida
 Considerando todo lo anterior,

determinemos la
información que debemos obtener en el
proyecto.
 Es útil realizar estos 5

pasos para cada
componente del problema definido.
 Hacer un
listado de toda la información a
recabar y proceder lueglo con el diseño de la
investigación.

Componente 1:
De acuerdo a nuestro problema planteado. Según el proceso
planeado, como investigador identifiquemos, por ejemplo, los
criterios de elección siguientes:
Calidad de la mercancía
Variedad, surtido
Políticas de devolución y cambio
Atención del personal de la tienda
Precios
Conveniencia de la ubicación
Disposición de la tienda
Políticas de crédito y facturación.
De ser necesario pidamos a los entrevistados que califiquen la

influencia de cada factor en su elección.


Componente 2:
Atañe a la competencia. En conversaciones con la administración,
el investigador identifico nueve tiendas departamentales rivales de
Saga-Falabella. Se pide a los entrevistados que evalúen a Saga-
Falabella y las y las otras nueve tiendas según la elección de los
ocho criterios de selección.
Componente 3:
La parte mas importante de este componente son categorías
especificas de productos. Se eligieron 16 categorías de productos,
entre ellos vestidos de dama, ropa deportiva para dama, lenceria y
moda, mercancía infantil, atuendo masculino, cosméticos, joyeria,
zapatos, blancos, mobiliario y cortinas. Se debe preguntar a los
entrevistados si compran en las 10 tiendas las 16 categorías de
productos.
Componente 4:
No hace falta mas información de los entrevistados.
Componente 5:
Debe obtenerse información sobre las características demográficas
básicas de los entrevistados. De acuerdo con el proceso antes
mencionado, el investigador identifico como pertinentes las
características psicográficas siguientes:
 Lealtad a la tienda
 Manejo de crédito
 Conciencia del aspecto
 Combinación de compras y comida
La informacion relacionada con estas variables también debe

obtenerse de los entrevistados

RACTICA
PRACTICA

RACTICA
INDICACIONES
 Revisemos cada una de las partes de nuestro trabajo

 Compartamos la tarea subiéndola a la plataforma en la
parte que corresponda a foro de discusión de la semana 03.
Disponemos de tiempo hasta el termino de la clase.

IERRE
CONCLUSIONES

CONCLUSIONES
 Concluimos la parte inicial y mas importante de la

investigación de mercados iniciada.

Pregunta:
¿Que nos llevamos de la

actividad desarrollada hoy?

Gracias por tu participación

S03.s1 - FORM. PROBL. INVESTIG. Y ENFOQUE

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

S03.s1 - FORM. PROBL. INVESTIG. Y ENFOQUE

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

I UNIDAD

Semana 03, sesión 1

Revisemos la formulación del problema trabajado

Realicemos las consultas sobre la formulación del

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Marketing Digital - Mg. Andrés A. Flores Hernández

El problema que se ha identificado y que lleva a la realización

Luego nos preguntamos: ¿Qué tipo de información requerimos

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

FORMULACION DEL PROBLEMA: CONSIDERACIONES PARA SU PLANTEAMIENTO

RECOMENDACIONES PARA SU ELABORACION

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

EJEMPLO DE PROBLEMA GENERAL

EJEMPLO DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Y EFECTOS población juvenil

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

¿ Como a partir del problema

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

PASOS METODOLOGICOS PARA DISEÑAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1. Tener en cuenta la formulación del problema.

1. A cambio de la palabra suprimida, se añadirá un verbo.

Ejemplo; objetivo derivado de la formulación del problema general

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Finalmente el Objetivo general queda de la manera siguiente:

Ejemplo de Objetivo General

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

¿ Como a partir de los

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

FORMULACION DE LAS HIPOTESIS

Hipótesis General o Principal

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I) Y DEPENDIENTE (V.D)

De la Hipótesis General o Principal

Nota; el mismo procedimiento se hará con las hipótesis específicas.

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

 El Investigador, debe comprender la

del sector fuera de nuestra empresa

 Son útiles en Investigación Empresas

 Es Paso esencial en el proceso de definición del

No debemos recolectar datos

 Realicemos el análisis de datos e

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

 Entendamos que su naturaleza es exploratoria y

 Tengamos en cuenta que es Muestra pequeña

Para comprender los

Contexto del problema

Limitaciones de  Ubicación  Tengamos en  Las tasas de

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

El problema de decisión gerencial y el problema de investigación de mercados

PROBLEMA DE DECISION PROBLEMA DE INVESTIGACION

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

Diferenciemos entre el problema de decisión gerencial y el de investigación de mercados:

PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Determinemos las preferencias de los

¿Se debe cambiar la campaña Determinemos la eficacia de la

¿Se debe aumentar el precio del Determinemos la elasticidad de precio

Investigación de Mercados, CGT - Mg. Andrés A. Flores Hernández

1.Permitirnos como investigador, obtener toda la información

2.Orientarnos como investigador en la conducción del proyecto