“PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

AGENCIA DE TURISMO ONLINE TRAVEL TO LIVE

HILDA BEATRIZ ACEVEDO RIVEROS

SANDRA MILENA RIVAS ÁLVAREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN DE MERCADOS
OCTUBRE 2018.
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

1. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO 4

2. OBJETIVO ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO 4

3. OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO 4

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING 5

5. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS 5

6. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO,

DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD) 6

7. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE

VENTAS. 7

8. INFORME FINAL 8

BIBLIOGRAFIA 9
 INTRODUCCIÓN

El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades

empresariales correctamente a través de la orientación al consumidor; este principio permite
desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa no solamente a
vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades
y satisfacción de los deseos del mercado meta.

Para toda organización que pretenda o haga parte de un sector importante, que contribuya de
alguna manera a la economía nacional, debe tener como objetivo primordial el ofrecer los
mejores servicios o productos al menor costo posible, sin desviarse del fin de la actividad
comercial el cual es obtener una rentabilidad para asegurar una liquidez y permanencia a futuro
de la organización.

Es de vital importancia para cualquier empresa una planeación estratégica. Las organizaciones
hacen parte de un medio económico en el que predomina la incertidumbre, por ello deben
planear sus actividades, si pretenden sostenerse en el mercado competitivo, puesto que cuanto
mayor sea la incertidumbre, mayores serán los riesgos por asumir. Una de las principales
herramientas que hace parte de la planeación estratégica es el plan de mercadeo; que no es más,
que un documento que sirve para recoger los objetivos y estrategias, además de las acciones que
van a ser necesarias realizar para conseguir éstos mismos objetivos. En otras palabras, son
hechos, estimaciones, previsiones, cálculos, mediciones y metas que deben de seguirse si lo que
se busca es el éxito empresarial.

El plan de mercadeo se vuelve una potente herramienta que sirve para dar respuesta a dónde
vamos, cómo vamos, con qué vamos, qué recursos emplearemos, en qué emplearemos éstos
recursos, cuánto nos costará y qué esperamos ganar teniendo siempre como pilar buscar una
estabilidad y permanencia en el mercado y se define en dos etapas una de diagnóstico y otra de
ejecución; donde la investigación de mercados se convierte en base de apoyo para elaborar
planes sólidos a futuro y rentables para la empresa.
1. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Diseñar e implementar el plan de marketing para la empresa Agencia de turismo TRAVEL TO

LIVE e incrementar la participación en el mercado con un porcentaje del 10% para el año 2.019.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Realizar un análisis DOFA, que permita diagnosticar las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas, de la empresa y del entorno.

 Definir las estrategias que se implementaran, para el posicionamiento de la empresa en el

mercado.

 Elaborar encuestas dirigidas a los clientes de la agencia, que permita medir los niveles de
satisfacción de cada uno.

 Identificar y analizar la competencia en el sector turístico a fin de ajustar las estrategias

de marketing a las capacidades de la empresa.

 Diseñar un plan de marketing para el posicionamiento y el reconocimiento de la marca.

3. OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

 Incrementar la participación en el mercado con un porcentaje del 10% para el año 2.019.

 Alcanzar como cifra total de visitantes a nuestra página web hasta el año 2.019 un total
de 300.000 visitantes, lo que supone un crecimiento respecto a 2.019 del 10%.

 Obtener en el año 2.019 una utilidad neta del 20% sobre las ventas netas.

 Alcanzar unas ventas totales de $688.753.200 al cierre del año 2.019.

 Ampliar la cartera de productos y servicios turísticos en 5 % el próximo año 2.019.

4. ESTRATEGIAS DE MARKETING

 Introducir técnicas de fidelización y mejora de las relaciones con los clientes, por medio
de la captación y gestión de datos masivos que nos permitirá convertir rápidamente la
información en conocimiento para satisfacer, atraer y retener a los clientes.

 Elaborar perfiles de clientes con la intención de recomendar un conjunto de propuestas en

función de dichos perfiles.

 Incrementar la visibilidad de la empresa en internet aumentando los canales de

distribución.

 Implementación de marketing móvil, estos dispositivos móviles nos dan la oportunidad

de aprovechar todos los posibles consumidores de nuestros servicios que se encuentran
conectados en cualquier momento y lugar.

 Estar presentes en las plataformas de redes sociales como facebook, twitter, instagram, y
otras que se adecuen a nuestra empresa de turismo, porque allí encontraremos un gran
porcentaje de clientes potenciales.

 Implementación de video marketing en turismo en las redes sociales para atraer un mayor
número de compradores.

 Implementar el marketing emocional en el turismo, ya que produce experiencias que se

quedan muy grabadas en la mente del usuario, llegando a convertirlos en auténticos
prescriptores de nuestra empresa.

 Implementación de Storytelling (historias referentes a nuestros servicios de turismo) en

nuestra página web y en redes sociales, esto nos ayudará a captar y a acercarnos mas a
nuestros posibles clientes.

 Implementar estrategias de posicionamiento en google con contenidos turísticos del Eje

Cafetero y Antioquia.

5. DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS

Son pequeños cambios que se harán en algunos momentos determinados que ayudaran a que la
empresa tenga un mejor cumplimiento en las proyecciones que se tiene presente para la empresa,
en este caso sería tener ofertas especiales para los usuarios en temporadas bajas, una campaña
publicitaria por la página web que nos permita ser más vistos en otros buscadores y podamos
llegar a mas hogares.
Cada técnica del plan de mercadeo nos ayudara a tener una mejor visibilidad de lo que queremos
proyectar como empresa para así cumplir con cada indicador propuesto.

6. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN (PRODUCTO, PRECIO,

DISTRIBUCIÓN Y PUBLICIDAD)

PRODUCTO
Nuestro proyecto "TRAVEL TO LIVE", ofrece un conjunto de experiencias a diferentes destinos
naturales y culturales en Antioquia y EJE CAFETERO de Colombia. Ofrecemos planes turísticos
todo incluido: boletos, hoteles, comidas, bebidas, excursiones, paseos a caballo, paseos y paseos.
En el EJE CAFETERO se experimentan experiencias inolvidables en lugares como el parque del
café, uno de los mayores atractivos turísticos en el triángulo del café es el Balneario Termales de
Santa Rosa de Cabal y Panaca, que es otro lugar para visitar.

PRECIO
En " TRAVEL TO LIVE ", ofrecemos un conjunto de servicios denominados planes turísticos,
de acuerdo con las necesidades y gustos de nuestros clientes, que van desde visitas a sitios
turísticos como Termales de Santa Rosa de Cabal a un precio de $ 36,000. Por persona, hasta
planes todo incluido Plan de paisaje, aventura y café (5 noches / 6 días), desde 676,000

DISTRIBUCIÓN
En "TRAVEL TO LIVE", todas las transacciones comerciales de nuestros servicios se realizan
en línea a través de nuestro sitio web www.traveltolive.com.
Las compras de nuestros planes de turismo se realizan desde el sitio web, mediante formularios
donde los diferentes datos se solicitan a nuestros clientes para hacer efectiva la compra, y los
pagos se realizan a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, envíos bancarios o cobros en
efectivo o baloto.

PUBLICIDAD
En "TRAVEL TO LIVE", implementaremos estrategias comerciales que nos ayudarán a tener
mejores ventas en nuestra empresa a través de espacios virtuales como Facebook, Twitter,
YouTube y Flickr.
Vamos a utilizar una estrategia comercial a través de una campaña de marketing digital a través
de Google Adwords.
Publicaremos enlaces web en artículos online. Escribiremos artículos para revistas electrónicas
que incluyen una sección al final con información que lleva a los lectores a nuestro sitio web
www.traveltolive.com.

7. RELACIÓN DE RESULTADOS Y MEDICIÓN PARA LA PROYECCIÓN DE

VENTAS.

Nuestra proyección de ventas está basada en implementarle el 20% del crecimiento anual del
valor de cada plan, cada año se hará como meta un incremento tanto en unidades como en peso,
para que cada crecimiento pueda ser comparado uno con otro según el incremento de cada versus
el año presente.

Cada resultado de la medición de la proyección de venta nos mostrara si este negocio tiene un
crecimiento mes a mes y que tan factible es nuestro negocio.
Estas proyecciones le brindan información clave al resto de las áreas de la empresa para que
planifiquen y gestionen los recursos de acuerdo a los objetivos y las metas trazadas desde la
gerencia.

Por esta razón, es clave hacer cálculos exactos o muy aproximados de las ventas. Esto exige
recolectar una gran cantidad de información del registro histórico de las ventas de la empresa y
del sector, y aplicar una serie de técnicas estadísticas que nos ayuden a procesar los datos y a
generar resultados contables.
8. INFORME FINAL.

El plan de mercadeo del servicio al cual nos estamos dirigiendo nos está mostrando el camino
por el cual debemos de continuar para que la empresa sea sólida y tenga el crecimiento que
deseamos proyectar a futuro, cuidando cada detalle de su planificación respecto al diario vivir de
una competencia que el mercado del turismo es tan competitiva, se debe de tener una
planificación de cada estrategia al detalle para que esta de los resultados que deseamos y
podamos continuar creciendo como empresa y en este mercado que es amplio frente a todas sus
oportunidades.
Continuamente se estará implementando nuevas estrategias del plan de mercadeo que tenemos
previsto para que podamos hacer las cosas correctamente sin tener percance y podamos
desarrollar con éxito esta empresa.
 BIBLIOGRAFIA

- Monografias.com. Plan de Marketing. https://www.monografias.com/trabajos15/plan-

marketing/plan-marketing.shtml

- Nerea Boada, (17 julio 2.018). Objetivos de un plan de marketing: 10 ejemplos

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/objetivos-de-un-plan-de-marketing-10-
ejemplos

- Martínez Marcos,(11 abril, 2.018) Qué es un plan de marketing y cómo hacerlo: objetivos y
ejemplos https://hablemosdeempresas.com/empresa/plan-marketing-definicion-objetivos-
negocios/

- Mabel Cajal, (21 de Octubre 2.016) Estrategias de marketing digital.

https://www.mabelcajal.com/2016/10/marketing-turistico-10-tendencias-clave-para-tus-
estrategias.html/

- Roberto espinosa.(2014). Marketing mix. Recuperado de

https://infoautonomos.eleconomista.es/marketing-y-ventas/plan-de-marketing/