Trabajo de Investigación

Primer Avance

EMPRESA
Inca Kola
DOCENTE
 Luz Basualdo

INTEGRANTES

  Hidalgo Bartolo, Allison Nikole    U19220722

 Diaz Bustamante, Ariana Ámbar     U19204891
 Pérez Lápiz Camila Stephany          U20219602
 Juan Carlos Baldera Cajusol U17306026
 Ramos Cerda Daniel Roberto U20230945

Lima – Perú
Mayo 2022

1. RESUMEN
La empresa Arca Continental Lindley S.A es la productora de la bebida gaseosa Inca
Kola, siendo un producto muy apetecido por la población peruana, donde han
desarrollado estrategias para mantenerse en el mercado interno las cuales serán
expuestas en el texto haciendo relación con su competidor directo Aje Group, de igual
manera se profundizara sobre el proceso de producción que maneja la empresa para la
elaboración y distribución de esta gaseosas, en el cual se puede identificar que esta
organización maneja todos sus procesos bajo los parámetros legales y de sanidad,
siempre en búsqueda del bien de sus consumidores.

1.1. Perfil de la empresa:

Corporación Lindley es una empresa símbolo de la industria de bebidas no alcohólicas
por ser la ideadora de la marca Inca Kola y por tener una exitosa trayectoria de más de
111 años de inversión y compromiso con el Perú. Desde el año 2015, integró sus
operaciones con Arca Continental, una de las embotelladoras de Coca-Cola más
importantes de Latinoamérica, lo que le permite dedicarse a la producción,
comercialización, distribución y venta de bebidas de marca de propiedad The Coca-Cola
Company en los territorios de México, Argentina, Ecuador y Estados unidos.
Actualmente, en el Perú, Arca Continental Lindley cuenta con 6 plantas de bebidas
gaseosas, aguas, jugos, isotónicas y energizantes. Sus más de 4600 colaboradores
atienden a más de 340,000 clientes a nivel nacional, consolidando la red comercial y de
distribución más grande del país.

1.2. Objetivos de ventas y utilidades:

El objetivo de venta de Inca Kola es satisfacer a nuestros consumidores en todas sus

ocasiones de consumo de bebidas, creando valor de manera sostenida para nuestros
accionistas, produciendo y distribuyendo eficientemente bebidas de la más alta calidad y
seguridad alimentaria.

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

1.3. Misión, visión, objetivos, estrategias de la empresa:

Misión:

- Satisfacer a nuestros consumidores en todas sus ocasiones de consumo de

bebidas, creando valor de manera sostenida para nuestros accionistas.
- Produciendo y distribuyendo eficientemente bebidas de la más alta calidad
y seguridad alimentaria.

- Potenciando el desarrollo y bienestar de nuestro personal.

- Promoviendo el desarrollo de nuestros proveedores, distribuidores y clientes.
- Fortaleciendo el vínculo con la comunidad, en nuestro rol de ciudadano
responsable".
Visión:

- Es la posición a donde queremos que nuestra compañía llegue. Es nuestra

máxima aspiración como empresa y nos dice hacia dónde vamos. Es una visión
clara y compartida de lo que queremos llegar a ser; por eso elimina la confusión
e incrementa el compromiso de la gente.

Objetivos Estratégicos:

- Consolidar a Inca Kola como la bebida del Perú

- Líder y rentable en el mercado nacional extranjero
- Capacitar al personal, para asegurar la calidad de nuestros productos
- Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, consumidores, accionistas en
oportunidad y servicio. Con rentabilidad adecuada
- Contribuir al desarrollo social y ambiental

Objetivos Específicos:

- Nuestros objetivos específicos están definidos en relación a nuestra visión y

misión general en la empresa.
- Capacitar al personal para mejorar la calidad de nuestros productos
- Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestro clientes y consumidores
- Consolidar a Inca Kola como la bebida del Perú
- Ser líder y rentable en el mercado nacional y extranjero
- Contribuir al desarrollo Social y Ambiental

Estrategias de la empresa:

La principal estrategia que Inca Kola ha mantenido, a lo largo de su historia, está basada en su
fuerza de marketing que intenta vincular la marca con la identidad peruana, logrando ser un
líder en diferenciación. Los atributos únicos de Inca Kola como el sabor y su botella son
causantes que la marca se haya convertido en una lovemark1 (Rodríguez, 2011). Inca Kola es
un caso de estudio a nivel mundial de cómo crear un posicionamiento de marca. Muchas
frases utilizadas en las campañas publicitarias como “La bebida de sabor nacional” o “El sabor
del Perú”, reflejan el significado y simbolismo que se asocia a la marca. Desde sus inicios esta
bebida ha buscado siempre trabajar bajo una filosofía, establecer un vínculo entre Inca Kola y
la identidad nacional. Tal como lo señala el mismo señor Lindley (fundador de Inca Kola) en
una entrevista con Gustavo Rodríguez en el libro dedicado a su empresa, “es una bebida hecha
por peruanos y para peruanos”

Su publicidad va ligada con las experiencias que han tenido sus consumidores,
generando una mayor relación e inspirando un ambiente familiar a la hora de consumir
dicho producto, sin dejar de lado la experiencia refrescante que genera el consumo de
Inca Kola.

La antigüedad de la marca es un factor muy importante en sus estrategias puesto que es

una de las marcas de Perú que se ha considerado “de la casa” y que ha acompañado a la
población durante muchos años generando el valor de ser la bebida tradicional de los
peruanos, sin embargo se debe aclarar que Inca Kola en los últimos años se ha visto
inestable en este sentido por la competencia generada de la compañía Gloria S.A. la cual
también se dedica a la comercialización y distribución de productos líquidos pero en su
mayoría son lácteos, causal de que Inca Kola se enfoque en lo refrescante de su
producto.

Los medios de comunicación de Inca Kola son muy importantes puesto que se han
diversificado mediante la radio, televisión, obras de teatros y demás espacios artísticos a
los cuales las personas acceden dando a conocer sus intenciones con referente al
público, además de que es una bebida que genera consumo para niños, jóvenes y adultos
logrando así un gran nicho de mercado.

De acuerdo a las anteriores estrategias es importante aclarar que en su mayoría están

ligadas con el consumo nacional, sin embargo, este producto se está comercializando a
nivel internacional, lugares en los cuales sus sabores y marca no son tan reconocidos y
familiarizados y este proceso puede generar que la bebida no tenga un mayor impacto o
no pueda tener una demanda favorable en otros espacios diferentes a los nacionales, por
esa razón se recomienda la búsqueda de otras estrategias a utilizar a nivel internacional
para así crear una apertura comercial más elevada, en la cual se desarrollen estudios de
mercado de acuerdo al destino en que se esté incursionando de tan manera que se genere
un impacto positivo de la compañía logrando sus objetivos.

1.4. Antecedentes del negocio o del proyecto:

En 1910, Joseph Robinson Lindley crea la Fábrica de Aguas Gaseosas la Santa Rosa, en
el Distrito del Rímac. En ese entonces, la distribución se hacía en carretas por diferentes
zonas de Lima Centro y el actual distrito del Rímac. Asimismo, en 1935, coincidiendo
con el cuarto centenario de la fundación de Lima, nace la gaseosa Inca Kola, una
gaseosa de color amarillo artificial que buscaba ser un homenaje a la cultura incaica y al
país que lo había acogido. Años más tarde, en 1945, después de la muerte de su padre y
sus hermanos, la gerencia es asumida por Isaac R. Lindley. Al poco tiempo de asumir el
cargo, incluyó en su etiqueta uno de sus slogans más recordados: "Solo hay una y no se
parece a ninguna". Luego firmó acuerdos con varias embotelladoras para que
produjeran Inca Kola con un concentrado que les vendía y, de esta manera, lograría
expandirse a todo el país.

En 1989, Johnny Lindley Taboada asume la presidencia del directorio y trabaja

vigorosamente en la expansión de la compañía. Es por ello que, en 1999, la empresa se
asocia con The Coca-Cola Company, la cual pagó cerca de 200 millones de dólares para
adquirir el 49% de las acciones de la empresa peruana, y adicionalmente, se adjudicaba
una gran variedad de productos a su portafolio.

Con una nueva identidad corporativa, en el 2010, al mando de Johnny Lindley Suárez
en la gerencia general, se celebraron los 100 años de la compañía. Por tal magno evento,
el Estado condecoró a Don Johnny Lindley Taboada con la orden al Mérito por
servicios distinguidos en el grado de Gran Cruz. Por otro lado, en el 2012, inauguran
una planta de 192.000 metros cuadrados de superficie en Trujillo, aumentando su
producción en 150%. En el 2015 se vendió el 47.5% de acciones de la compañía a la
empresa mexicana Arca Continental por un monto cercano a los $760 millones.
Actualmente la empresa cuenta con 6 plantas de producción distribuidas en el territorio
peruano: 2 plantas en Lima, 1 en Trujillo, 1 en Arequipa, 1 en Cuzco y 1 en Iquitos. 

1.5. Descripción de la oportunidad de negocio:

Entre los logros y las estrategias que ha manejado Inca Kola se puede resaltar la fusión
con Coca Cola teniendo en cuenta que la empresa Arca Continental Lindley ha tenido la
oportunidad de generar un mayor crecimiento y variedad en los productos
comercializados y adicionalmente le ha dado la oportunidad a Inca Kola de generar una
mayor extensión en su venta, aunque su mayor oportunidad de comprar se encuentra a
nivel nacional, también ha recibido una excelente bienvenida en los países en los cuales
se ha entregado.

1.6. Objetivos de exportación:

El objetivo de la exportación no está en Inca Kola, ya que Exportar aumenta el precio de

sus bebidas a los países importadores pagando impuestos que percuten al producto, por
esta razón Emol.com nos señala que No hay ningún plan para exportar Inca Kola desde
Chile. Las exportaciones de Inca Kola deben contar con autorización de TCCC y se
hacen en general directamente desde la Embotelladora Lindley en Perú. Además, que la
empresa evalúa la gran demanda de acogida en otros países, por ello opta en solicitar
permiso y licencia para instalar fábricas en donde se consume mucho su producto, por
esta razón la exportación de esta bebida no es una meta u objetivo para dicha empresa.

1.7. Estrategias de ingreso al mercado meta:

A nivel internacional se mantiene en el primer puesto Coca Cola en cambio a nivel

nacional como pionera se encuentra Inca Kola por su adecuado proceso de operación,
De acuerdo con la información brindada por Perú-Retail (2016) señala “Sobre el tipo de
gaseosa, las bebidas negras o colas representan el 33% del mercado peruano, mientras
que el 67% estaría compuesto por lo que llamamos “sabores”, que son las bebidas de
colores (amarillas, anaranjadas, entre otras).

2. PRODUCTO A EXPORTAR
2.1. Procesamiento del producto hasta el producto final:

Para tener en cuenta su proceso de producción cabe resaltar que Inca Kola
realiza gestiones para recuperar mínimo el 50% de los envases utilizados,
posteriormente cuando estos regresan a la fábrica mediante grandes maquinas se
genera un lavado e inspección de los mismos, consecutivamente pasan a un
proceso de enjuague con agua que ha sido filtrada donde se unen los envases
 reciclados y los nuevos, luego se escurre el agua y se aplica una proporción de
agua filtrada que viene a ser el 70% de la bebida, en la planta se genera la
producción del jarabe que es el encargado de dar sabor y color a la bebida de
acuerdo a los químicos con los que se ha realizado su preparación para luego ser
combinado con el agua filtrada, subsiguiente a esto la bebida pasa a una zona
donde se encontrara el carbonatado el cual es encargado de generar las burbujas
de gas a la bebida, posteriormente a una maquina llamada tapadora en la cual las
botellas son enlazadas con las tapas mediante la formas de rocas logrando la
posición perfecta y finalmente se genera el etiquetado para lo cual una máquina
que cuenta con un rodillo aplica una especie de pegante a la botella y luego cada
placa une la etiqueta con la botella.(Ramírez,2014).

2.2.

Clasificación arancelaria:
2.3. Partida arancelaria del Arancel Nacional de Aduanas el Perú:
2.4. Partida arancelaria para el mercado o mercados de destino:
 2.5. Ficha técnica comercial (incluir una foto del producto):
THE COCA-COLA COMPANY PRODUCTO, PRESENTACIÓN, MARCA
Definición del producto: Inca Kola presentación 200 ml.

 Descripción del producto:

- Ingredientes: Agua carbonatada, ácido cítrico, benzoato de sodio, aspartamo,

acesulfamo de potasio, cafeína, saborizantes naturales y artificiales y tartrazina.
-   Marca: Inca Kola
- Código de Barras: N/A

Características del producto:

- Físicas: bebida refrescante aromatizada, peso 200g

- Organolépticas:

a)    Color: característico

b)    Olor: característico 

- Fisios químicas:

a)       Humedad: N/A

b)      PH: 2.5

- Menciones del etiquetado: N/A

- Información nutrimental del producto:

 - Condiciones de conservación: proteger de la luz solar, preservar de olores
agresivos, Conservar en lugar limpio, fresco y seco.

- Uso esperado: Producto de consumo directo, preferiblemente refrigerado, las

características organolépticas del producto.

2.6. Envasado y presentación:

- Inca cola el uso de botellas retornables a través de su promoción tapisoles.

- El uso de estos envases tiene un impacto más que positivo, pues reduce la
generación de residuos y promueve el uso eficiente de la materia prima.
Recordemos que una botella elaborada con PET retornable puede reutilizarse un
promedio de 15 veces y una de vidrio retornable un promedio de 35 veces.
Además, resulta más barato comprar en envases retornables, pues el consumidor
solo está pagando por el contenido de sus bebidas.

- A fin de impulsar la retornabilidad de sus envases y el ahorro de las familias

peruanas, Inca Kola vuelve con la promoción Tapisoles, en el que las tapas de
sus botellas retornables valen plata.
- Ahora, cuando compres una Inca Kola retornable, en cualquiera de sus
presentaciones de 1 litro vidrio, 1.5 litros vidrio y 2 litros plástico; podrás
encontrar en la tapa la indicación de “Vale S/0.20”, “Vale S/0.50”, “Vale
S/1.00” o “Sigue intentando”. Este monto podrá ser usado como parte de pago
en la siguiente compra de tu Inca Kola retornable.
- De esta forma, la bebida más querida por los peruanos desea inspirar a los
consumidores para que estén orgullosos de sus elecciones e incorporen a sus
hábitos de compra los envases retornables, como una opción inteligente tanto
desde el impacto positivo que tienen para el planeta, como para los bolsillos.
- Cabe indicar que la promoción de los Tapisoles es válida en todas las bodegas
autorizadas a nivel nacional.

2.7. Normas de seguridad en el manejo:

La seguridad es un valor y un pilar fundamental del negocio, por esta razón
creamos procesos, sistemas y entornos de trabajo seguros también para nuestros
proveedores, contratistas y visitantes, esforzándonos por alcanzar la meta cero
accidentes a través de la identificación, evaluación, control y eliminación de
cualquier riesgo que pudiera surgir en los centros de trabajo. Esta táctica,
sustentada en diagnósticos y estudio de las superiores prácticas de
organizaciones dirigentes en estabilidad, nos abre paso para crear una
transformación cultural en estabilidad por medio de iniciativas en temas de
prevención, comunicación, capacitación, orientación y control de peligros,
dirigidas a nuestros propios ayudantes y sus familias. Implementamos los
programas de prevención de Componentes Psicosociales y el Modelo de
Compañía Sana con los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y
establecimos un compromiso para las Metas, La calidad y la estabilidad
alimentaria de los productos de The Coca-Cola Company es la misma en los
bastante más de 200 territorios en los cuales está presente. Una calidad y una
estabilidad alimentaria que son además roca angular de su triunfo entre los
clientes de todo el planeta. El propósito de The Coca-Cola Company es que, sin
 importar dónde esté el consumidor, este tenga continuamente la confianza de
que va a poder gozar con total estabilidad del sabor inconfundible de todas las
bebidas de la compañía.

2.8. Tiempo de atención del pedido:

 2.9. Propuesta de valor:

- La propuesta de valor de Inca Kola vende cultura. Esa es la propuesta de valor

principal ya que su sabor y diseño identifica peruanidad junto con buenos
momentos con familia, amigos y diversión.

- Es dar a sus clientes productos que no sólo constituyan historia y calidad, sino
que cubran las tendencias recientes de ingesta de alimentos sanos, avanzar
acompañando a la gastronomía peruana generando eficiencias en recursos y
llegando a más peruanos.
- Ofrecer a sus consumidores productos que no solo representen historia y calidad,
sino que satisfagan las nuevas tendencias de alimentación saludable, continuar
acompañando a la gastronomía peruana generando eficiencias en recursos y
llegando a más peruanos.

3. SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Este informe contiene el análisis de los mercados potenciales y la selección del mercado
de destino. Debe darnos un panorama del comercio mundial del producto y conocer al
detalle del comercio del Perú con los mercados analizados. El análisis estadístico debe
incluir una data de 5 años con información de volumen (kilos, litros...) y valor (precios
FOB, CIF...).

Debe responder a la pregunta: ¿a quién se va a vender?

3.1. Tratados Políticos con el país a exportar.
Para poder tener menores importes o gastos arancelarios a pagar se acoge de los
tratados políticos, ya que eso le beneficia para reducir los costos de su producto en
otros países, por ello firma este tratado.

Alianza del Pacífico

La Alianza del Pacífico nació como iniciativa del Perú a raíz de una invitación del jefe
de estado (en ese entonces Alan García) a sus pares de Colombia, Chile, Ecuador y
Panamá para crear un área de integración que asegure la plena libertad de bienes,
servicios, capitales y personas entre los países miembros. El acuerdo lo firmaron los
presidentes de Chile, Colombia, México y Perú en el año 2012 en Paraná (Chile),
aceptando a Panamá y Costa Rica como estados observadores.
Otros acuerdos que ha firmado nuestro país y que son de vital importancia para el
crecimiento económico son los suscritos con Cuba. Chile, México, Estados Unidos,
Canadá, Singapur, China, Corea, Tailandia, Japón, Panamá, Costa Rica y Venezuela.
También se espera dentro de poco la entrada de vigencia de los TLC firmados con
Guatemala, Honduras, Brasil.

3.2. Exportaciones mundiales: A principales países q se exporta (competidores)

Actualmente Inca Kola llega a mercados con presencia de comunidades peruanas

como Japón, Argentina, Panamá, Estados Unidos, entre otros. Cabe precisar que, en
Chile, debido a la gran demanda en la colonia de compatriotas residentes en el país
del sur, la embotelladora Andina es la encargada de fabricar la bebida desde hace
algunos años tras solicitar a The Coca-Cola Company (TCCC) la autorización
respectiva para producirla de manera local.
Como se observa en el siguiente cuadro, Corporaciones Lindley se posiciona en
tercer lugar entre las 10 principales empresas exportadoras de bebidas con partida
arancelaria 220210 (Agua, incluidas el agua mineral y la gaseada, c/adición de
azúcar u otro edulcorante), según el Sistema Integrado de Información de Comercio
Exterior (SIICEX) al 2020, empleando como referencia datos de SUNAT.
Ahora bien, la industria de gaseosas en Chile está concentrada especialmente en dos
grupos, asociados a los grandes competidores mundiales. Por un lado, The Coca-
Cola Co, a través de Coca Cola Embonor y Embotelladora Andina, esta última,
encargada de fabricar la gaseosa Inca Kola en dicho territorio. Por otro lado,
PepsiCo, gracias a Embotelladoras Chilenas Unidas S.A.(ECUSA), filial de
Compañía Cervecerías Unidas (CCU).

Debido a ello, estos grupos representan la mayor participación en la industria de

gaseosas en Chile. En ese contexto, los competidores directos de Inca Kola en el
vecino País del sur son las marcas Bilz y Pap, Kem (de CCU), y Gatorade, Pepsi,
7up, Mirinda, Lipton Ice Tea, Tropicana, Adrenaline red (PepsiCo).
Estas empresas han basado sus planes estratégicos en aumentar la rentabilidad,
incrementar la participación en el mercado y aumentar el consumo per cápita. En
Chile, la marca Coca Cola abarca gran parte de la participación del mercado,
debido a la gran influencia que ha tenido con los años en el mercado mundial, a su
vez CCU marca otra tendencia en los gustos de los chilenos, ocupando el segundo
lugar en la participación del mercado.

No obstante, aquellos antecedentes no han sido obstáculo en el fortalecimiento de

las exportaciones de bebidas gaseosas hacia Chile, ya que en los últimos 5 años han
tenido un aumento paulatino, como se puede apreciar en la tabla inferior, según
TRADE MAP, una herramienta del Centro de Comercio Internacional (ITC) por
sus siglas en inglés.
3.3. Exportaciones peruanas. (competencias) Volumen, valor, precios referenciales

Antes de que se fabricara en Chile, esta bebida se encontraba en los restaurantes

peruanos en el país vecino a un valor de fluctuaba entre los 1,500 y 2,500 pesos de
1,5 litros (entre S/. 8.10 y S/. 15.50, así que es probable que ahora se vean bajar esos
valores. Desde
Coca-Cola Chile
no quisieron
informar precios
de referencia.
 3.4. Selección del mercado objetivo. Fundamentar su decisión
- Inca Kola es un producto icono del Perú. Todas sus publicidades, sobre todo las
ya un poco antiguas remarcan verbalmente su relación con este país. Podríamos
asumir entonces que tiene no tiene una segmentación geográfica puesto que es la
marca nacional, es decir representa a todo el Perú y a todos los peruanos. Para
tremenda visión, la embotelladora Lindley cuenta con grandes plantas:
·          Planta Rímac
·          Planta Callao
·          Planta Zarate
·         Planta Huacho
·          Planta Trujillo
·          Planta Arequipa
·          Planta Cusco
Estas plantas se encargan de distribuir la gaseosa Inca
Kola a casi cada rincón del Perú. Teniendo en consideración que aún se está trabajando
para llegar a algunas zonas alejadas.  
Siguiendo con las variables de segmentación, a pesar de que se dice que, en teoría, Inca
Kola emplea un marketing masivo, se puede apreciar que utiliza la segmentación
demográfica en algunas estaciones del año. Por ejemplo, en verano Inca Kola de recarga
de propagandas publicitarias en donde aparecen jóvenes en la playa por lo cual nos daría
a entender que la marca se enfoca en vender a jóvenes entre 18 y 25 años
aproximadamente, según lo que se puede apreciar, de ocupación estudiantes, de
facciones caucásicas y de un nivel socio económico medio a alto. En invierno y otoño
Inca Kola se enfoca más a la familia con miembros de todas las edades, pero también de
un nivel socioeconómico medio y alto, con características entre caucásicos y trigueños.

4. ANÁLISIS DEL MERCADO

OBJETIVO

El análisis se centra en el mercado de destino elegido de la empresa.

4.1. Determinar si el país de destino tiene producción del producto.

 La tradicional bebida peruana Inca Kola, ya se fabrica en Chile debido a la gran
demanda en la colonia de connacionales radicada en el país del sur y de los propios
chilenos.

 VOLUMEN: Inca Kola se comercializa principalmente en botellas de PET,

además de latas y máquinas dispensadoras, en envases no retornables, en
capacidades desde 196 ml hasta 3 litros.
 ESTACIONALIDAD: Estacionalidad en la demanda de bebidas influenciada
por el clima quiere decir que se consume más Inca Kola en chile en los meses de
octubre a marzo ya que son los meses más calurosos.

PRECIOS: los precios varían según el tamaño de presentación, veremos precios de

los supermercados en chile, cabe recalcar que mil pesos equivalen a 4.55 soles.
4.2. Precios históricos de importación del producto, por país de origen,
4.3. Certificaciones para exportar
Los documentos necesarios para poder efectuar una exportación son: la factura
pro forma, la factura comercial, la lista de contenido, la factura aduanera, la
factura consular, el certificado de origen y los cuadernos ATA y CPD”.

4.4. Identificación del mercado objetivo en el país de destino: Segmentación de

mercado
 Dentro del mercado de Inca Kola, el Perú tiene más del 65% de consumo y elección
por dicho producto. Entre los logros y las estrategias que ha manejado Inca Kola se
puede resaltar la fusión con Coca Cola teniendo en cuenta que la empresa Arca
Continental Lindley ha tenido la oportunidad de generar un mayor crecimiento y
variedad en los productos comercializados y adicionalmente le ha dado la
oportunidad a Inca Kola de generar una mayor extensión en su venta, aunque su
mayor oportunidad de comprar se encuentra a nivel nacional, también ha recibido
una excelente bienvenida en los países en los cuales se ha entregado.
Se ha generado una inclusión de avances tecnológicos en las ventas realizadas, puesto
que Inca Kola entrego a sus clientes unas computadoras donde ellos pueden acceder
y tener control de las compras y ventas realizadas, lo cual género un plus ante sus
competidores y conllevo una mayor fidelización de sus usuarios, su enfoque para esta
estrategia está ligado con sus clientes mayoristas facilitando su compra, permitiendo
innovación en los canales de distribución adicional a distribuidora asegurada,
supermercados, bodegas, cines, restaurantes, entre otras.

Su publicidad va ligada con las experiencias que han tenido sus consumidores,
generando una mayor relación e inspirando un ambiente familiar a la hora de
consumir dicho producto, sin dejar de lado la experiencia refrescante que genera el
consumo de Inca Kola. La antigüedad de la marca es un factor muy importante en sus
estrategias puesto que es una de las marcas de Perú que se ha considerado “de la
casa” y que ha acompañado a la población durante muchos años generando el valor
de ser la bebida tradicional de los peruanos, sin embargo se debe aclarar que Inca
Kola en los últimos años se ha visto inestable en este sentido por la competencia
generada de la compañía Gloria S.A. la cual también se dedica a la comercialización y
distribución de productos líquidos pero en su mayoría son lácteos, causal de que Inca
Kola se enfoque en lo refrescante de su producto

Los compradores, de cualquier tipo de mercado, cuentan con necesidades, deseos,

recursos y comportamientos completamente distintos, por lo cual es imposible que una
empresa decida dirigirse a todos los segmentos en general. Para poder tener una llegada
más eficiente y eficaz es sumamente importante recurrir a la segmentación del mercado.
Para esto existen 4 principales variables:

o Geográfica: Si bien Inca Kola es una gaseosa que, actualmente, ya se encuentra

en otros países del mundo sigue dirigiéndose principalmente al Perú. Aquí no
 existe el que esté más presente en uno u otro lugar del país puesto que es una
bebida nacional. Al ser de esta forma, el alcance es igual en cualquier parte del
Perú. Tampoco hay diferencia en cuanto a las comunas de chile.
o Demográfica: Se captar que esa organización, pues hablamos de una bebida
gaseosa, no hace una selección diferenciación referente a género, ingresos u
ocupación hace referencia. No obstante, en si lidera más su producto para un
rango de edad que va a ir alrededor de desde los 15 hasta los 50 años. Es un
rango bastante extenso que engloba tanto la adolescencia como la adultez.
Referente a raza se dirige más hacia los mestizos debido a que el 76% de los de
Perú son de esta raza.
o Psicográfica: Los compradores de inca Kola son personas que suelen estar en
ambientes familiares y/o amicales. Con esto queremos decir que les importa
mucho la unión familiar y la vida social. Además de sentir tal identificación con
esta bebida nacional debido a su peruanidad. En clases sociales llegan a todas.
o Conductual: La población consigue este producto para toda clase algunas veces:
Para el diario, vacaciones, reuniones de amigos o parientes, etcétera. Asimismo,
las ventajas que buscan es atenuar su sed y poder escoltar sus almuerzos con una
bebida rica, suave y refrescante.
4.5. Selección del mercado objetivo. Perfil del consumidor (factores culturales,
sociales, hábitos de compra, etc.)
Es una bebida gaseosa originaria del Perú. Aunque es consumida,
principalmente, en el Perú también es comercializada en los Estados Unidos y
otras partes del mundo. Tiene un sabor dulce y un color amarillo dorado. El
contenido principal es el aroma de la planta hierba luisa, una hierba originaria de
Sudamérica, aunque su fórmula se guarda en absoluta reserva industrial.

- Perfil del Consumidor: Sus clientes son principalmente “la gente del pueblo
peruano” identificado con la bebida como parte de su identidad y su
gastronomía. Esto ha llevado a que esta sea una de las 2 bebidas gaseosas en
todo el mundo que se consume, en su país, más que la Coca Cola.

- Factores Culturales: En Perú, Inca Kola representa

significativamente a la peruanidad; por lo que, los
consumidores peruanos se han identificado desde los
inicios en el mercado de esta marca.
- Clase Social: Los miembros que pertenecen a una
clase social similar tienden a tener comportamientos
de compra similares teniendo preferencias por ciertos
productos. Inca Kola está dirigido a todo el público
por sus diversos precios y presentaciones; sin
embargo, no todos la llegan a consumir. Por ejemplo,
una clase social baja preferirá otro producto que se
adecue a sus necesidades y posibilidades.

- Factores Sociales: Divididos por grupos de amigos y familia

 Grupos: Si el marketing empleado propone un

modelo a seguir que sea llamativo para los
consumidores se creará el grupo aspiracional, que
consume el producto porque la otra persona (a quien
ellos aspiran llegar a ser) también lo consume.

 Familia: Debido a su trayectoria de más de 80 años y

que la familia es la organización más grande de
consumo, Inca Kola ha estado presente en al menos
una reunión familiar. Lo que, da oportunidad al
producto para ser probado por nuevos usuarios.

- Factores Personales:
 Situación económica: De este factor dependerá las
decisiones de compra del consumidor. Si la situación
económica del consumidor “A” es baja seguramente
no podrá costearse una gaseosa; por lo que, optará
por un producto mucho más cómodo como
prepararse un refresco.

 Estilo de vida: Inca Kola ofrece en su producto un

concepto de peruanidad y creatividad atrayendo a
consumidores que les guste lo típico y tradicional
del país o cosas nuevas (entre ideas, innovaciones,
el arte, entre otros)

- Factores Psicológicos:
 Motivación: La necesidad de satisfacer la sed
motiva a que las personas compren una bebida
gaseosa. Esto relacionado con los demás factores
 antes mencionados conlleva a que las personas consumen el producto de la
marca Inca Kola.

 Creencias: La gran mayoría de peruanos tiene una

buena imagen de la gaseosa Inca Kola, ya sea por
experiencias pasadas u opiniones de otras personas
sobre este producto. Esto se debe a que la empresa
Lindley ha establecido una buena reputación sobre
los productos que ofrece a lo largo de los últimos 81
años.

- Proceso de compra:
 Reconocimiento de la necesidad: Los consumidores
requieren satisfacer las necesidades fisiológicas a
partir de una compra y luego el del consumo del
producto. En este caso, se tiene la necesidad de sed,
específicamente la de una gaseosa.

 Búsqueda de información: Para poder satisfacer los deseos de beber una

gaseosa, el consumidor recurrirá a una gran variedad de información, el cual será
soporte para su toma de decisión. En este caso, las fuentes de información son:

  

- Evaluación de Alternativas:
 Se compara diferentes marcas de gaseosas en base a los criterios mostrados en el
siguiente cuadro:
- Decisión de Compra:
 La gaseosa elegida es "Inca Kola", puesto que satisface y supera en los criterios
establecidos.

- Comportamiento posterior a la compra:

 El consumidor evaluará el producto elegido mediante su uso directo. Con esto,
se analiza cuán satisfecho está el consumidor después de haber elegido la bebida
gaseosa Inca Kola. La satisfacción con este producto se ve reflejado en la
"Lealtad de la Marca" que posee Inca Kola.
MEDIO DE TRANSPORTE

Si se hablamos del medio del transporte, este proceso inicia luego de darle por
terminado y embalado el producto, por ello empieza con la colocación del
paquete puesto en un pallet para luego ser Fita filiado y cargado a un camión o
trailes por una montacarga para su respectivo transporte.