UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

CONCEPTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

APRENDIZAJE ESPERADOS: Reconocer los principales aspectos y funciones

básicas de la administración
Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 3
I. Niveles Gerenciales .............................................................................................. 4
1.1 CARACTERÍSTICAS .............................................................................................. 4
1.2 ALTA DIRECCIÓN ................................................................................................ 4
1.3 MANDOS MEDIOS O GERENTES TÁCTICOS ...................................................... 5
1.4 NIVEL OPERATIVO O PRIMERA LÍNEA .............................................................. 6
1.5 Aspectos cambiantes de los niveles directivos ................................................. 6
1.6 Roles Gerenciales .............................................................................................. 7
1.7 Tipos de habilidades .......................................................................................... 8
1.8 Importancia de las habilidades ......................................................................... 9
II. Importancia de la Administración ........................................................................ 9
2.1 Generalidades.................................................................................................... 9
2.2 Implicancias de una buena organización ........................................................ 10
2.3 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN............................................................... 11
2.4 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN ................................................... 12
RESUMEN ................................................................................................................... 14
INTRODUCCIÓN

En el marco de la primera unidad introductoria a la administración,

estudiaremos los conceptos generales que la caracterizan, para ello, los
invitaremos a revisar cuatro temas relevantes que describen el papel,
responsabilidades y capacidades que poseen los administradores dentro de una
organización, como asimismo, la importancia que conlleva administrar para
alcanzar el éxito organizacional.

Para ello, comenzaremos revisando los niveles gerenciales que existen dentro de
una organización, estudiando las principales características de los tres niveles
reconocidos en el mundo de la administración: nivel de alta dirección, mandos
medios y nivel operativo. Asimismo, estudiaremos los roles gerenciales
identificados por Mintzberg, reconociendo sus categorías y papeles específicos
desempeñados en la administración, a través de diversos ejemplos.

Al mismo tiempo, revisaremos las habilidades administrativas que se reconocen

en el ejercicio de la administración, estudiando, para ello, las habilidades
técnicas, conceptuales e interpersonales.

Además, revisaremos la importancia de la administración, ofreciendo ocho

razones por las cuales se reconoce y justifica su trascendencia, como también, se
identificarán los objetivos y características de la administración que vienen a
complementar la importancia de esta.
I. Niveles Gerenciales
1.1 CARACTERÍSTICAS

Los gerentes o directivos son personas responsables de las actividades de los

empleados que tienen a su cargo. Los gerentes tienen distintas
responsabilidades las que se encuentran relacionadas entre sí, pues todas
buscan alcanzar las metas organizacionales. Se diferencian de los trabajadores
porque tienen responsabilidades para supervisar las actividades de aquellas
personas que tienen a su cargo.

Una organización se caracteriza por poseer, en general, tres niveles

administrativos: Nivel operativo o de primera línea, mandos intermedios y alta
dirección.

1.2 ALTA DIRECCIÓN

Son los ejecutivos superiores de una organización, responsables de la

dirección general y por tanto, del desempeño de todos los departamentos.

Los directivos fijan las metas de la organización, deciden como deben actuar
los departamentos y vigilan la forma en que los gerentes o mandos medios de
cada departamento, usa los recursos para alcanzar los objetivos
organizacionales.
La alta dirección es la responsable del éxito o fracaso de la organización y sus
principal preocupación es tener a su equipo cohesionado. Se centra en los
aspectos de largo plazo, supervivencia y crecimiento. En cuanto a su función,
será continuamente vigilada por quienes tengan alguna relación o interés en
la organización, como por ejemplo los empleados e inversionistas.

Para un administrador, la importancia relativa de planear, organizar, dirigir y

controlar (las cuatro funciones gerenciales) depende del lugar que ocupe en la
jerarquía administrativa.

Tradicionalmente, el papel de los administradores de alto nivel ha sido

establecer la Dirección General, formulando estrategias y controlando los
recursos. Sin embargo, en la actualidad los administradores de alto nivel son
llamados a cumplir funciones no sólo de auténticos arquitectos de la
estrategia, sino también de verdaderos líderes organizacionales. Como
líderes, deben crear y articular un propósito corporativo más amplio, con el
cual la gente pueda identificarse y comprometerse con entusiasmo (3).

1.3 MANDOS MEDIOS O GERENTES TÁCTICOS

Son los encargados de administrar el funcionamiento de unidades

organizativas concretas (departamentos o unidades).

Su función es encontrar la mejor manera de organizar el recurso humano y de

otro tipo para alcanzar las metas de la organización y aumentar su eficiencia y
eficacia, a través del desarrollo y mejora de capacidades y conocimientos
prácticos (know-how).

Son los responsables de capacitar, motivar y recompensar a quienes están

bajo su cargo, asimismo, buscan establecer buenas relaciones con sus pares,
fomentar el trabajo en equipo y resolver posibles conflictos. Tienen bajo su
responsabilidad la mediación entre la alta dirección y el nivel operativo.

Los gerentes medios son los responsables de supervisar a los gerentes de

primera línea, como también, de encontrar la mejor manera de supervisar los
recursos para alcanzar las metas de la organización.
 1.4 NIVEL OPERATIVO O PRIMERA LÍNEA

Son los gerentes de primera línea, supervisores o jefes de sección.

Están a cargo de la supervisión diaria de los empleados que no son

administradores, los que ejecutan las actividades concretas y necesarias para
producir bienes y servicios.

Trabajan en todos los departamentos o funciones de una organización.

Está orientado a aplicar las reglas y procedimientos establecidos para lograr

una producción eficiente, proporcionar asistencia técnica y supervisar a sus
empleados. Juegan un rol importante en el mantenimiento de la calidad,
innovación y desempeño.

1.5 ASPECTOS CAMBIANTES DE LOS NIVELES DIRECTIVOS

La siguiente tabla muestra los aspectos cambiantes de los distintos tipos de

niveles directivos.
 1.6 ROLES GERENCIALES

En 1973 Henry Mintzberg llevó a cabo un estudio donde observó a un conjunto

de administradores mientras ejercían su trabajo y concluyó en su estudio que los
administradores llevan a cabo 10 roles diferentes, agrupando esto 10 papeles en
tres categorías amplias: de decisión, de información y de trato personal
(interpersonales). Los administradores representan muchos de estos roles todos
el tiempo, mientras realizan sus labores generales como planear, organizar,
dirigir y controlar.

https://docs.google.com/presentation/d/1tMsjBe95z5k1QwYOqJqkX-
1mXqVhQ3742QkvuDn0Jqk/edit#slide=id.p13
 1.7 TIPOS DE HABILIDADES

El trabajo central de un administrador es llevar a cabo funciones y roles

directivos y alcanzar la ventaja competitiva. Sin embargo, el entendimiento de
este hecho no asegura el éxito.

Los administradores necesitan una variedad de habilidades para llevar a cabo

estas funciones adecuadamente. En investigaciones realizadas a principios de la
década de 1970, Robert Katz descubrió que los gerentes necesitan tres tipos
esenciales de habilidades o capacidades:

Una habilidad técnica

Es la capacidad de llevar a cabo una tarea especializada que involucra un cierto

método o procedimiento. Gran parte de las personas desarrollan un conjunto de
habilidades técnicas para completar las actividades que son parte de su trabajo
cotidiano. Por ejemplo; los cursos de contabilidad y finanzas que llevarán a
desarrollar las habilidades técnicas necesarias para entender y administrar los
recursos financieros de una organización.

Las habilidades conceptuales y de decisión

Se relacionan con la capacidad para analizar y diagnosticar situaciones complejas

y de entender la organización en forma holística, identificando y resolviendo
problemas para el beneficio de la organización y de cualquier persona que se vea
involucrada en ella.

Las habilidades interpersonales y de comunicación

La capacidad para entender, enseñar, dirigir, motivar y controlar a otros y de

trabajar bien con ellos. Los administradores pasan gran parte de su tiempo
interactuando con personas y deben desarrollar sus habilidades para dirigir,
motivar y comunicarse de forma eficiente con aquellos que se encuentran a su
alrededor.
 1.8 IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES

La importancia de estas habilidades dependerá del nivel directivo que tenga el

administrador.

Las habilidades técnicas son muy importantes en el comienzo de la carrera.

Las conceptuales y de decisión tendrán una mayor importancia que la técnica si

se asciende en la compañía, mientras que las interpersonales y de comunicación
son trascendentes a lo largo de toda la carrera y en cualquier nivel de dirección.

II. Importancia de la Administración

2.1 Generalidades

Administrar es observar lo que nos rodea. Es “una serie de actividades

interdependientes destinadas a lograr que una cierta combinación de medios
puedan generar una producción de bienes económicos o socialmente útiles.

Arte

También se le ha llamado “el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través
de las personas”, pues los gerentes cumplen las metas organizacionales
haciendo que otros desempeñen las tareas que se requieren, no desempeñando
ellos mismos esas tareas.
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar

De esta manera, administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y

controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los
demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas.

Uso recursos de la organización

Los administradores utilizan todos los recursos de la organización para alcanzar

sus metas y las personas son el recurso más importante de cualquier
organización, pero es necesario que los administradores recurran a otros
recursos disponibles para no limitar sus logros.

2.2 IMPLICANCIAS DE UNA BUENA ORGANIZACIÓN

Sin una buena administración ninguna organización tendrá éxito; para

demostrarlo conoceremos algunos hechos para corroborar su importancia:

1. La administración no solamente nació con la humanidad sino que se

extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal,
la encontramos presente en todos los ámbitos. En el ámbito del esfuerzo
humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.

2. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.

3. El elemento humano es indispensable para dirigir las actividades, de esta

manera la organización podrá alcanzar objetivos de la organización. De poco
sirve contar con buenas instalaciones, el mejor equipo y la mejor ubicación, si
todo lo anterior no va acompañado del elemento humano.

4. En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya

que no podrían existir sin una buena administración.

5. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países

capitalistas, sino que también en los países socialistas o de cualquier tipo que
 sean, la administración es importante tanto en las pequeñas como en las
grandes empresas.

6. Por medio de la administración se puede elevar la productividad y los

niveles de vida en los países en vías de desarrollo.

7. La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a

obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas.

8. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona

previsión y creatividad.

Nota

La administración es importante porque se aplica en cualquier tipo de

organización con deseos de aumentar su productividad y el éxito, dependiendo
para esto del elemento humano y material.

2.3 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que da

un propósito al esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado y valor;
así que la definición de objetivo es:

“Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere de un

campo de acción definido y que sugiera la orientación para los esfuerzos de
un dirigente”, en esta definición hay cuatro elementos que son:

1. Meta

2. Campo de acción

3. Definición de la Acción

4. Orientación
¿Por qué son importantes los objetivos?

Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta
de objetivos hace que la administración sea difícil; así que, los objetivos
básicos son un prerrequisito para determinar cualquier curso de acción y
deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos los
miembros de la empresa.

Albert Einstein dijo... "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo

mismo."

A la administración por objetivos también se le llama Administración de

Resultados, y administración de metas, estimula la toma de decisiones,
aumenta la productividad y mejora la eficiencia administrativa, los resultados
determinan el éxito del administrador en el análisis final de la empresa.

2.4 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:

1. Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un

organismo social (estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.),
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de
medios.

2. Especificidad: La administración tiene sus propias características las

cuales son inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada
siempre de ellas (funciones económicas, contables, productivas,
mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente distintas.

3. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del

proceso administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento
de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos.
4. Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la
misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo".
Respetándose siempre los niveles de autoridad que están establecidos
dentro de la organización.

5. Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a

un fin, ya que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se
busca obtener resultados determinados previamente establecidos.

6. Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares

de cada organización.

7. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de

una organización.
RESUMEN

Durante esta lección se han revisado algunos conceptos generales de la

administración, siendo cuatro tópicos los entregados. El primero de ellos tiene
relación con los 3 niveles de directivos que se reconocen en una organización, y
que son las personas responsables de las actividades de los empleados que
tienen a su cargo.

Al mismo tiempo, se estudiaron las habilidades administrativas que se

reconocen en el ejercicio de la administración, revisando las habilidades técnicas
que es la capacidad de llevar a cabo una tarea especializada; habilidades
conceptuales entendida como la capacidad para analizar y diagnosticar
situaciones complejas; y las habilidades interpersonales, que es la capacidad
para entender, enseñar, dirigir, motivar y controlar a otros y de trabajar bien con
ellos.

Abordamos, también, algunos conceptos generales de la administración, siendo

cuatro tópicos los entregados. Asimismo, identificamos los 10 roles gerenciales
ofrecidos por Mintzberg, reconociendo tres categorías y papeles específicos que los
administradores representan al realizar sus labores generales.

Por último, estudiamos la importancia de la administración, identificando las

ocho razones de su trascendencia, como también, reconociendo los cuatro
elementos del objetivo administrativo.