- AÑO 2023 -

GENERALIDADES DE LA
ADMINISTRACIÓN – Parte II
¿Qué son los Gerentes?
Los Gerentes
 Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que

ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la

eficiencia y la eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y
alcance los objetivos apropiados.
 Tiene como responsabilidad básica servir para que otros miembros de

la organización establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos.

Los Gerentes
 Los gerentes son aquellos individuos que supervisan las actividades y

logran determinadas metas por medio de las demás personas dentro de

una organización.
 El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible

todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo beneficio

de los mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva de la
organización o sección.
Los Gerentes

 Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para

que se logren los objetivos de la organización.

 Los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de la organización.

Tipos de gerentes
Tipos de gerentes

 Gerentes Generales: Son aquellos cuyo alcance de decisión dentro de

una organización abarca a ámbitos de acción más amplios, ya que la

complejidad de todas las actividades realizadas por una entidad
conlleva a la operación coordinada de funciones tales como: la
planeación, la organización, la dirección y el control que están
relacionadas a su vez con el alcance de los objetivos o metas
planteadas por la misma.
Tipos de gerentes

 Gerentes Funcionales: Éstos sólo son responsables única y

exclusivamente de un área funcional como puede ser: producción,
finanzas, mercadeo etc. Su unidad de mando se centra en la dirección y
coordinación de las labores de índole operativa que realizan los
trabajadores dentro de la organización.

 Están involucrados más en el hacer de las cosas. Su ámbito de acción

puede ser tan amplio como su jerarquía lo permita.

Niveles jerárquicos de la organización
Niveles jerárquicos
 Gerentes de nivel alto o directivo: Son los responsables de tomar las

decisiones que abarcan a toda la organización, y determinar planes y

metas que atañen a la organización entera.

 La alta gerencia se conforma con un número pequeño de individuos en

comparación con las dos categorías precedentes. Su objetivo primordial

es la administración de la empresa u organización.
Niveles jerárquicos
 Gerentes de nivel medio: Administran las actividades llevadas a cabo por

los gerentes de primera línea y, en ciertas ocasiones las acciones de los

empleados operacionales. Comprende todos los niveles entre la primera
línea y la alta dirección (gerente regional, líder de proyecto, gerente de
tienda o gerente de división).

 Su función principal consiste en dirigir aquellas conductas encaminadas a

la realización de políticas propias de una empresa.

Niveles jerárquicos
 Gerentes de primera línea: Se encuentran en el nivel administrativo inferior y

dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o

indirectamente de la producción o creación de los productos de la
organización (supervisores, gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes
de departamento o de oficina).

 Ésta asigna las responsabilidades, los recursos necesarios y suficientes a los

niveles operativos para el desempeño de sus funciones. Aquí la supervisión de

las labores, como la comunicación; se da de una manera directa y concisa.
Niveles jerárquicos
Alta Gerencia
 Cada tipo de gerente tiene unas (nivel alto o
directivo)
responsabilidades distintas, si bien,
relacionadas pues todos buscan Gerentes de
nivel medio
alcanzar las metas organizacionales.
Además, los gerentes de primera línea Gerentes de
primera línea u
dependen de los mandos intermedios; operativos
quiénes, a su vez, dependen de la alta
Empleados no
dirección. administrativos
¿Qué hacen los gerentes?
¿Cuáles son sus funciones?
Funciones gerenciales

 Aun cuando no es fácil describir lo que

hacen los gerentes porque no hay dos

organizaciones iguales, veremos sus
funciones administrativas básicas partiendo
de lo que los gerentes administran.
Funciones gerenciales
Etapas del Proceso Administrativo

F
u
n
c
i
o
n
e
s
¿Cuáles son los roles de un gerente?
Roles gerenciales
 En 1973, Henry Mintzberg presentó una visión novedosa sobre el quehacer

de los gerentes. Tras observar a un conjunto de directivos mientras

trabajaban, Mintzberg agrupó las diferentes tareas específicas que hacían
en diez roles que, a su vez, integró en tres categorías:
Roles Interpersonales
 Son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e

individuos que no pertenecen a la organización) y otros

deberes de índole protocolario y simbólico.

 Estos son:

 Figura de autoridad: Figura simbólica.

 Líder: capacitación y motiva a las personas.

 Enlace: Mantiene una red de contactos externos que

ofrecen información y apoyo.

Roles Informativos
 Comparte información, actúa como vocero, monitor, difusor,

portavoz, etc. Recibe, almacena y difunde información.

 Estos son:

 Supervisor o monitor: Busca y recibe información

para conocer el funcionamiento de la organización.

 Difusor: transmite información a otros miembros de la

organización.
 Vocero o porta voz: Proporciona información al

exterior sobre políticas, acciones, resultados.

Roles de decisión
 Maneja conflictos, asigna recursos, negocia con los
colaboradores. (toma de decisiones).
 Estos son:

 Empresario: Busca de oportunidades de negocio. Inicia

proyectos.
 Distribuidor de recursos: Decide quien recibe recursos,

fija prioridades.
 Negociador: representa a la organización en negociaciones

con partes tanto externas como internas.

 Gestor de anomalías: Toma medidas correctivas cuando

es necesario.
¿Cuáles son las habilidades de los
gerente?
Habilidades gerenciales
 Todos los gerentes, sin importar su nivel, el tamaño o tipo de su

organización, realizan en mayor o menor grado las cuatro funciones

básicas del proceso administrativo. Para llevarlas a cabo
adecuadamente, requieren una serie de habilidades.

 El desempeño productivo y eficiente en lo administrativo y operativo

en los negocios surge por la calidad de líderes que integran la

empresa.
Se considera que las habilidades de los gerentes se pueden englobar en tres
categorías (Robert L. Katz, 1955):

1. Habilidades conceptuales: capacidad para analizar

y diagnosticar situaciones complejas. Son importantes
en la toma de decisiones y manejo de conflictos.

2. Habilidades interpersonales o humanas:

capacidad para entender, enseñar, dirigir, motivar y
controlar a otros y trabajar con ellos.

3. Habilidades técnicas: capacidad para llevar a cabo

tareas concretas que involucran el uso de
instrumentos, procedimientos y técnicas de un campo
especializado.
Habilidades gerenciales
1. Habilidades conceptuales: implica la visión de la organización o de la unidad organizacional
en con junto, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones. Un
administrador con habilidades conceptuales es apto para comprender las diversas funciones
de la organización y complementarlas entre sí. Las habilidades conceptuales se relacionan
con el pensamiento, el razonamiento, el diagnostico de las situaciones y la formulación de
alternativas para solucionar problemas. Representa las capacidades cognitivas más
sofisticadas del administrador, que le permiten planear el futuro, interpretar la misión,
desarrollar la visión y percibir oportunidades donde no hay en apariencia.
Habilidades gerenciales
2. Habilidades interpersonales o humanas: están relacionadas con el trato con las
personas, y se refieren a la facilidad de relación interpersonal y grupal. Incluyen la
capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos
personales o grupales. Se relacionan con la interacción personal. El desarrollo de la
cooperación en equipo, el estimulo a la participación sin temores ni recelos, y el
desarrollo de las personas son ejemplos característicos de habilidades humanas,
saber trabajar con personas y por medio de ellas.
Habilidades gerenciales
3. Habilidades técnicas: incluyen el uso de conocimientos especializados y la
facilidad para aplicar las técnicas relacionadas con el trabajo y los
procedimientos. Por ejemplo, habilidades en contabilidad, programación de
computadoras, etc. Se relaciona con el hacer; es decir, con el trabajo con
“objetos”, ya sean físicos, concretos o procesos materiales.
Habilidades gerenciales
HABILIDADES
CONCEPTUALES
Nivel directivo
ALTA DIRECICÓN

HABILIDADES
HUMANAS
Nivel intermedio GERENCIA

HABILIDADES
Nivel operacional SUPERVISIÓN
TÉCNICAS

EJECUCIÓN DE OPERACIONES HACER Y EJECUTAR

Competencias gerenciales
 Son tres habilidades que mencionaremos y que los gerentes requieren, además, de
competencias personales para tener éxito en la práctica.

 Las competencias son el mayor patrimonio del administrador, su capital intelectual, su

mayor riqueza.

 La clave está en adquirir competencias durables: aquellas que, aun en tiempos de

cambio, no se vuelvan descartables ni obsoletas.
Competencia: puede definirse como la aptitud que tiene una persona, formada por capacidades,
habilidades y destrezas con las que cuenta para realizar una actividad o cumplir un objetivo del
ámbito laboral, académico o interpersonal.

CONOCIMIENTO
Actualización
profesional

ACTITUD
PERSPECTIVA Lograr que las
Saber hacer coas sucedan
Visión personal Comportamiento
de las cosas activo y
proactivo
Competencias gerenciales
1. Conocimiento: es todo el acervo de informaciones, conceptos, ideas, experiencias y
aprendizajes que el administrador tiene sobre su especialidad. Esto implica aprender a
aprender, a leer, a establecer contacto con otras personas y profesionales y, en especial a
actualizarse continuamente para no volverse obsoleto en sus conocimientos.
2. Perspectiva: es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la
teoría en práctica, aplicar el conocimiento al análisis de situaciones y a la solución de
problemas y la dirección del negocio.
3. Actitud: significa el comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de
trabajo; representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir,
motivar, comunicar y sacar adelante las cosas.
Referencias
 Chiavenato I. (1979). Introducción a la teoría general de la administración (7 ª
edición). México Mc Graw Hill.

 Koontz, H.; Weihrich, H. y Cannice, M. (2016). Administración: una perspectiva

global y empresarial (14ª edición). México: Mc Graw Hill.

 Koontz, H. y Weihrich, H. (2013). Elementos de Administración (8ª edición). México:

Mc Graw Hill.

 Münch, L. (2010) Administración (1ª. edición), México: Pearson educación.

 “Si tus acciones inspiran a otros a
soñar más, aprender más, hacer más
y ser mejores; eres un líder.”-
Jack Welch

Administración I, sección 04
Licda. Xiomara Sosa