ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA

ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA

UNIDAD 1: Naturaleza de la empresa.

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OBJETIVO: Explicar los conceptos

administración, empresa y administrador
dentro del entorno contemporáneo y sus
funciones dentro de la dinámica operativa
de la empresa
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Funciones de la administración

Jones y George (2010), nos dicen que el trabajo de la

administración es
ayudar a la organización a hacer el mejor uso de sus
recursos para conseguir
sus metas.
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Funciones Gerenciales principales

(Proceso administrativo)

Organización
Planeación

Dirección

Control
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Planeación: Función administrativa que se interesa por la

definición de las metas para el futuro del desempeño
organizacional y por decidir acerca de las tareas y los recursos
necesarios para alcanzarlas.

Organización: Función administrativa concerniente a la

asignación de tareas, la agrupación de tareas en los
departamentos y la asignación de los recursos a los
departamentos.
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Dirección: Función administrativa que implica utilizar las

influencias para motivar a los empleados con el fin de que
alcancen las metas organizacionales.

Control: Función administrativa concerniente a la supervisión de

las actividades de los empleados. Busca que la organización siga
el camino correcto hacia sus metas y se encarga de hacer
correcciones según sea necesario.
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Jones y George (2010), señalan que para un gerente la

importancia relativa de planear, organizar, dirigir y
controlar, depende del lugar que ocupe en la
jerarquía* administrativa. El tiempo que dedican los
gerentes a planear y organizar los recursos va en
aumento a medida que ascienden en la jerarquía
organizacional.

*Jerarquía. Cada uno de los niveles o grados dentro de una organización.

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Tipos de administradores:

Por lo regular en las

organizaciones se tienen
tres niveles administrativos
y son los siguientes:
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En base a la jerarquía administrativa, los gerentes de primera

línea que también se llaman supervisores, son los responsables
de la supervisión diaria de los empleados no administrativos
que realizan actividades concretas y necesarias para producir
bienes y servicios. Los gerentes de primera línea trabajan en
todos los departamentos o funciones de una organización.
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Los gerentes medios, que supervisan a los gerentes de primera

línea o supervisores, se encargan de encontrar la mejor manera
de organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar
las metas de la organización. Investigan cómo ayudar a los
gerentes de primera línea y demás empleados para aprovechar
los recursos, reducir costos de manufactura, mejorar el servicio
al cliente.
Evalúan las metas para ver si son
alcanzables, sugieren cambios a la alta
organización. Desarrollar y
perfeccionar capacidades y
conocimientos prácticos (know how)
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Los gerentes de alto nivel son responsables del

desempeño de todos los departamentos. Tienen
una responsabilidad multidepartamental. Fijan las
metas de la organización; el tipo de bienes y
servicios que debe producir la compañía, deciden
cómo deben interactuar los departamentos y
vigilan la
forma en que los gerentes medios de cada departamento
usan los recursos para alcanzar las metas. En última instancia,
los gerentes de alto nivel son los responsables del éxito o
fracaso de una organización y su desempeño está sometido a
escrutinio constante de personas dentro y fuera de la
organización.
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El director ejecutivo (CEO, chief executive officer) de una

compañía es el administrador de mayor nivel y el más importante;
a él le rinden cuentas los demás gerentes de alto nivel.
Los gerentes de alto nivel dedican la mayor parte de su tiempo a
planear y organizar, funciones cruciales para determinar el
desempeño de la organización en el largo plazo. Cuanto más bajo
sea un puesto administrativo en la jerarquía, más tiempo dedica
el administrador a dirigir y controlar a gerentes de primera línea
o empleados no administrativos.
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Habilidades administrativas

Koontz y Weihrich (2008), señalan que Robert L. Katz identificó

tres tipos de habilidades para los administradores:

• Habilidades técnicas
• Habilidades conceptuales
• Habilidades humanas
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Las habilidades conceptuales se demuestran en la capacidad de

analizar y diagnosticar una situación y de distinguir entre causa y
efecto. Los gerentes de alto nivel requieren las mejores
habilidades conceptuales, ya que sus responsabilidades
primarias o básicas son la planeación y la organización. La
educación formal y la capacitación son muy importantes como
ayuda de los gerentes para desarrollar sus habilidades
conceptuales.
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Las habilidades humanas incluyen la capacidad de entender,

modificar, dirigir o controlar la conducta de otros individuos y
grupos. Las capacidades de comunicar, coordinar, motivar a la
gente y moldear a los individuos para que formen un equipo
cohesionado, distinguen a los administradores eficientes de
los ineficientes.
Como las habilidades conceptuales, las habilidades humanas se
pueden aprender con la educación y la capacitación, así como
desarrollarse con la experiencia. Las organizaciones utilizan cada
vez más programas avanzados de liderazgo para aprovechar las
ventajas de los equipos autoadministrados.
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Las habilidades técnicas son habilidades específicas del puesto que

se requieren para cumplir con un alto nivel, con un tipo particular
de trabajo u ocupación. Los ejemplos incluyen las habilidades
específicas en manufactura, contabilidad, marketing y cada vez
más en TI para un gerente. Los administradores necesitan una gran
cantidad de habilidades técnicas para cumplir con eficacia. La gama
de habilidades técnicas que los gerentes necesitan, depende de la
posición que ocupen en su organización.
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Los gerentes eficaces necesitan las tres clases de habilidades, para que sus
organizaciones actúen con mayor eficiencia y eficacia. La falta de una sola de
estas habilidades puede llevar al fracaso (Jones y George, 2010).
Uno de los mayores problemas que enfrenta la gente que comienza una
pequeña empresa, es su falta de habilidad conceptual y humana. Alguien que
tiene las habilidades técnicas para comenzar un nuevo negocio, no sabe
forzosamente cómo manejarlo bien. De modo similar, uno de los mayores
problemas que enfrentan los científicos o ingenieros que cambian de una
carrera de investigación a otra de administración, es su falta de habilidades
humanas. El desarrollo y la mejora de habilidades mediante la educación y la
capacitación son de alta prioridad, tanto para quienes aspiran a puestos
gerenciales, como para las organizaciones en que trabajan.
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Roles administrativos según Mintzberg

Después de estudiar sistemáticamente las actividades de cinco

CEO en una variedad de organizaciones, Henry Mintzberg llegó
a la conclusión de que los ejecutivos no realizan las funciones
gerenciales clásicas de planear, organizar, comandar, coordinar
y controlar. En vez de ello, se dedican a una variedad de
actividades distintas.
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Roles administrativos según Mintzberg

De esta investigación y de la de otros que habían estudiado

lo que los gerentes en realidad hacían, Mintzberg concluyó
que los gerentes desempeñan una serie de diez roles,
divididos en tres grandes grupos:
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Roles Interpersonales
• El rol de la figura central (realizar deberes ceremoniales y
sociales como representante de la organización)
• El rol del líder
• El rol de enlace (en particular con personas de fuera)
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Roles Informativos
•El rol de receptor (recibir información acerca de la
operación de una empresa)
•El rol de diseminador (pasar información a los
subordinados)
•El rol de vocero (transmitir información a aquellos fuera
de la organización)
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Roles de Decisión
•El rol empresarial
•El rol de manejador de disturbios
•El rol de designador de recursos
•El rol de negociador (trata con varias personas y grupos de
personas)
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Daft (2011), señala que una gran sorpresa para la mayoría de los
nuevos gerentes es que tienen mucho menos control de las cosas
de lo que esperaban.
Los nuevos gerentes esperan tener poder, control y ser
personalmente responsables de los resultados del departamento.
Y sucede que dependen de los subordinados, en vez de que sea lo
contrario, debido a que ahora los evalúan conforme al trabajo de
otras personas, más que conforme a su trabajo.
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Se deben deshacer de su identidad como alguien que tiene un

desempeño individual y sumergirse en la dinámica de su
departamento.
Después de cerca de un año, aprenden que más de la mitad de su
tiempo se dedican a la creación de redes y a desarrollar relaciones
con otras personas, en especial con quien se reportan
directamente. Las personas que fracasan en su
trabajo como nuevos gerentes lo deben a que tenían malas
relaciones de trabajo con sus subordinados, sus compañeros o
con su jefe o porque juzgaron mal la filosofía o los valores
culturales de la gerencia.
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Aun cuando es necesario separar los componentes del trabajo

del gerente con el fin de comprender sus diferentes roles y
actividades, es importante recordar que el verdadero trabajo
de un gerente no se puede llevar a cabo como una serie de
partes independientes; todos los roles interactúan en el
mundo real de la administración. Como dice Mintzberg, el
gerente que sólo se comunica o sólo concibe, nunca logra
realmente nada, mientras que el gerente que sólo hace
las cosas, acaba por hacerlo todo él solo.
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Retos de la administración en un entorno global

Jones y George (2010), señalan como el mundo cambia con

mayor velocidad que antes; los administradores y otros
empleados de la organización deben desempeñarse en
niveles cada vez superiores.
Existe gran competencia interna (mismo país) como externa
(empresas extranjeras). Incluso empresas no lucrativas como
escuelas ó destacamentos de policía han implementado
cambios al ver lo que se hace en otros países.
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¿Qué debe aprender un gerente y las organizaciones para llegar

y mantenerse en vanguardia del ambiente competido de los
negocios? Aprovechar los recursos de la organización para
establecer una ventaja competitiva, que es la capacidad que
posee una organización para superar a otras produciendo
bienes o servicios deseados, con más eficiencia y eficacia que
sus competidores
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Las organizaciones incrementan su eficiencia cuando reducen la

cantidad de recursos (empleados y materia prima) que usan para
producir bienes y servicios.
Del mismo modo la capacitación multidisciplinaria ofrece a los
empleados una amplia gama de habilidades que necesitan para
realizar múltiples tareas. Además, organizarlos de maneras
nuevas, como los equipos autodirigidos, les permite aplicar
mejor sus habilidades. Todos estos pasos son importantes para
mejorar la productividad en las organizaciones.
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En la actualidad las organizaciones ganan o pierden la carrera de

la competencia dependiendo de su capacidad de adaptarse a los
cambios, en otras palabras a la velocidad o a su flexibilidad.
La innovación es el proceso de crear nuevos o mejores bienes o
servicios que los clientes desean, o buscar nuevas formas de
producir o proporcionar bienes y servicios. Los gerentes deben
crear en su organización un entorno en que la gente se sienta
motivada para innovar.
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Muchas organizaciones facultan a sus empleados en el servicio al

cliente y los autorizan para tomar iniciativas que den como
resultado un servicio de calidad.
El facultar a los empleados que no son gerentes cambia la función
de los gerentes de primera línea y tiene como resultado un mejor
aprovechamiento de los recursos de la organización.
Los cambios en la tecnología han hecho que se desplomen
muchas grandes organizaciones, siendo una de las causas los
bajos costos de sus competidores
TECNOLOGÍAS PARA LA GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS

Fin de la
UNIDAD 1: Naturaleza de la empresa.