ADMINISTRACION

Resumen Módulo 1
La administración
Una necesidad de todas las profesiones
La administración, en nuestro mundo, se encuentra en todas las áreas y en todo tipo
de organización.
La administración surgió desde que las personas comenzaron a lograr lo que
individualmente no podían. Esta es esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos
individuales. Su papel ha crecido cada vez más a medida que los grupos organizados fueron
evolucionando y el rol del administrador ha requerido mayor importancia con el paso del
tiempo.
Todo tipo de organización está hoy interpelada a revisar el conjunto de sus procesos
y contar con una eficiente administración.
Administrar es la única manera de lograr desarrollar nuestras organizaciones, hacer
que crezcan y sostener su supervivencia con el paso de las décadas.
La administración es, en sí misma, un área del conocimiento, que pertenece a las
ciencias sociales. Continúa en desarrollo y expansión, por eso es que encontramos
constantemente nuevas publicaciones, así como algunas modas que se van imponiendo,
cambiando, mutando, evolucionando, respecto a cuáles son las mejoras prácticas.

El proceso administrativo.
“La administración tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades laborales
de otras personas, de forma tal que sean realizadas de forma eficiente y eficaz” Robbins y
Coulter, 2014
“La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de
los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas
propuestas de la organización de manera eficiente y eficaz” Thompson, 2018
La administración permite implementar nuevas estrategias para lograr las metas que
las organizaciones se proponen, cualquiera sea su fin (económico, social, etc). Por esto, se
vuelve indispensable en cualquier tipo de servicio que preste o producto que comercialice.
Las cuatro fases del proceso de ADMINISTRAR son las siguientes

Las metas de la Administración.

1. La administración está centrada en la productividad, eficacia y eficiencia
2. La persona encargada de la administración lleva a cabo cinco funciones
administrativas fundamentales; Planeación, organización, integración de personal,
dirección y control. Otros autores hablarán de cuatro funciones, omitiendo la
diferenciación de la integración de personal.
3. Aplica a los administradores en todos sus niveles.
4. El objetivo de todos los administradores es lograr un excedente.
5. Dicho excedente dependerá del tipo de organización.
6. En las organizaciones de negocios, el excedente constituye ganancias económicas; en
organizaciones no lucrativas (caridad), será la satisfacción de las necesidades; en las
universidades o colegios, el excedente será la creación e incorporación de
conocimientos, como también cumplir una función social.
7. Los administradores tienen la responsabilidad de tomar decisiones que propicien que
cada persona aporte sus mejores contribuciones para alcanzar los objetivos grupales
8. De esta manera, la administración se aplica a cualquier tipo de organización, sea
pequeña, mediana o grande, con o sin fines de lucro.
Propósitos y procesos de la administración
 PROPÓSITOS: Lograr los objetivos o metas propuestas de la organización de manera
eficiente y eficaz.
 PROCESOS: Planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo. Algunos añaden también a la integración del personal.

Características de la administración
1. UNIVERSALIDAD: Donde haya un organismo social, hay administración.
2. ESPECIFICIDAD: Tiene sus propias características inconfundibles como la disciplina.
3. UNIDAD TEMPORAL: Todos los procesos existen simultáneamente.
4. FLEXIBILIDAD: Se adapta a las necesidades de cada sistema.
5. UNIDAD JERARQUICA: Cadena escalar que va de arriba hacia abajo
6. INTERDICIPLINAR: Se relaciona con otras ciencias vinculadas al trabajo

Elementos que coinciden en todas las definiciones de administración

PROCESO ADMINISTRATIVO: Siempre dentro del concepto de administración
existirán cuatro fases que son básicas, a saber, planificar, organizar, dirigir y controlar.
UN FIN COMÚN: La administración siempre está enfocada en la existencia de
objetivos detrás de un fin común que es el que persigue la organización.
PERSONAS: Otro de los elementos que siempre encontraremos dentro de la
definición de administración es la existencia de personas, es decir, grupos sociales, que
serán quienes lleven adelante las fases del proceso y que persigan los objetivos para
alcanzar el fin común.
RECURSOS: Otro elemento que está presente dentro del concepto de administración
es la existencia de recursos. Los cuales deberán ser utilizados de manera adecuada.
EFICACIA: Administrar incluye la capacidad de ser eficaz, es decir la capacidad de
lograr los objetivos establecidos o previstos.
EFICIENCIA: La administración siempre buscará ser eficiente y lograr los objetivos,
pero con el menor costo y la máxima calidad, es decir optimizando los recursos.
PRODUCTIVIDAD: La administración implica lograr productividad, esto es, obtener los
máximos resultados con el mínimo de esfuerzos humanos.
Las organizaciones:
El objeto de estudio de la administración son las organizaciones. Para hacerlo, tiene
en cuenta las teorías y también las técnicas necesarias para dirigirlas, transformarlas y
adaptarlas a los constantes cambios que atraviesan, tanto internos como externos.
Las organizaciones son estructuras formadas por personas que se vinculan para
realizar algunas actividades que les permiten lograr sus objetivos.
Para cumplir esos objetivos, cada persona, en la organización, asumirá un rol, es
decir, un papel que tendrá que desempeñar.
Hablamos de patrón sinergético cuando mencionamos el esquema de relaciones
entre las personas que desempeñan roles. Es decir que es el conjunto de conductas
observables entre los roles que se dan en una organización cuando las personas que se
vinculaban lo hacen para alcanzar un fin un común.
Por lo tanto existe organización cuando encontramos un Patrón Sinergético que la
explique, es decir, un conjunto de roles.
Las empresas:
Dentro del estudio de las organizaciones, se encuentra el tipo particular de
organizaciones que conforman las empresas. Una empresa es una interrelación de roles
(puntos de trabajo, áreas o departamentos) que desempeñan individuos (administradores o
gerentes) que buscan obtener un superávit, el cual, por lo general, es económico. Tambien
podemos decir que una empresa es un conjunto de roles que desempeñan personas que se
interrelaciona para obtener un fin común.
El administrador:
Es la persona que hace que los individuos ejecuten roles dentro de una estructura
determinada para poder obtener resultados.
En las organizaciones es posible identificar diferentes niveles jerárquicos que
responden al concepto de un orden preestablecido por quien estructura la organización.
 En el nivel superior o institucional: Por lo general, encontramos a los propietarios,
dueños, accionistas o socios, o bien a un tercero como gerente general
 En el nivel intermedio: Por lo general, se encuentran los gerentes de nivel medio o
jefes de área.
 En el nivel operativo: Aquí suelen agruparse los equipos o grupos de trabajo
específicos que llevan a cabo tareas operativas, como así también los gerentes de
primera línea.
Roles, habilidades y funciones de un administrador.
Roles generales.
“Acciones o comportamientos específicos que muestran los administradores”
La labor de un administrador consiste en revisar los roles que desempeñan los
administradores al llevar a cabo su trabajo
Los administradores ocupan su tiempo en actividades numerosas y diversas, sin
patrones de atención fijos y pueden prestar atención a cada tema de periodos de corta
duración. Sufren constantes interrupciones con lo que disponen de poco tiempo para el
pensamiento reflexivo.
Existen roles que desempeñan los administradores. Estos son los roles gerenciales, es
decir, las acciones o comportamientos específicos que muestran los administradores.
Estos roles son 10 y están agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de decisiones
Habilidades administrativas
Se trata de las habilidades técnicas, humanas, conceptuales y de diseño.
LAS HABILIDADES DE LOS GERENTES:
Los administradores deben desarrollar ciertas habilidades en todos y cada uno de los
puestos dentro de una organización,

Vinculo entre las habilidades administrativas y los distintos niveles gerenciales

Funciones administrativas
“Planear, organizar, dirigir y controlar”
Los administradores o gerentes desempeñan actividades o funciones mientras
coordinan el trabajo de las personas. Esas funciones son: PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y
CONTROLAR.

Las funciones de planificar, organizar y controlar están más presentes en los niveles
superiores de la estructura, mientras que la función de dirigir está presente en todos los
niveles, con mayor importancia en los mandos medios y operativos.
Productividad, eficacia y eficiencia
EFICACIA: Es lograr un buen resultado, este es, hacer las cosas bien. Podría decirse
también que es lograr que se haga lo que la empresa necesita.
EFICIENCIA: Es posible definirla como la capacidad de lograr los resultados
optimizando los recursos disponibles.
 “Estos dos conceptos, eficacia y eficiencia, están muy interrelacionados. El ideal del
desempeño del administrador debe centrarse en ser eficaz de la forma más eficiente
posible. Una persona eficaz consigue los resultados esperados de forma satisfactoria, sin
prestar atención a la cantidad de recursos que usa para ello, pero, en cambio, la persona
eficiente puede hacer la tarea con el menor número posible de recursos” Lorenzana, 2014
De modo que se puede ser eficaz sin ser eficiente y esto se produce cuando se logran
resultados sin medir los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
Las organizaciones necesitan que su personal, en cualquier nivel de la organización
en que se encuentre, logre primero ser eficaz (cumpla sus objetivos correctamente), para
luego lograr que sea eficiente.
Todo buen administrador debe buscar que la empresa sea eficiente, puesto que esto
aumentará, de modo directo, los beneficios, al optimizar el uso de sus recursos.
Todo administrador además de ocuparse de la eficacia y eficiencia, debe siempre
tener en mente la productividad, es decir, aumentar la relación entre resultado (producto o
servicio) e insumos (tiempo, materiales, capital y otros) dentro de un período, respetando
los estándares de calidad.
La mayor oportunidad para aumentar la productividad se encuentra en el propio
trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administración.

EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

La administración moderna se nutre de conceptos empleados en las matemáticas
(incluso la estadística), en las ciencias humanas como la psicología, la sociología, la
educación y también en las ciencias físicas y otras como la ingeniería, el derecho, las
tecnologías y sistemas de información, la antropología, entre otras. Aunque ha sido un
proceso de miles de años, se trata de la conformación de todo el cuerpo de conocimientos
que hoy tenemos disponibles.
De manera que la administración es el resultado histórico e integrado de la
contribución acumulada de diversos precursores, filósofos, físicos, economistas, estadistas
y empresarios que, con el paso del tiempo, fueron desarrollando y divulgando, cada uno,
obras y teorías en su campo de actividades.
LINEA DE TIEMPO DE LA EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
 Egipto: ttambienía una economía planeada y un sistema administrativo bastante
amplio. Las pirámides de Egipto son evidencias actuales de que se intentaron
proyectos de enorme alcance donde emplearon decenas de miles de personas.
 Grecia y Roma: En el mundo antiguo también hicieron sus aportes a la ciencia de la
administración
 De la administración antigua se acuñan muchos conceptos que conservamos
actualmente. Veamos los más relevantes
o LOS EGIPCIOS: Descentralización de la organización y reconocimiento de las
ordenes escritas
o LOS HEBREOS: Concepto de organización y principio escalar.
o LOS BABILONIOS: Control escrito y testimonial, establecimiento de un salario
mínimo y el planteo de que la responsabilidad no puede transferirse. Control
de la producción de la especialización.
o SÓCRATES, GRECIA; CIRO, PERSIA; PLATÓN, GRECIA: Reconocimiento de las
relaciones humanas, estudio de movimientos, manejo de materiales. Principio
de la especialización.
 En la administración de la Edad Media, hubo una descentralización del gobierno,
cuya modificación dio lugar a nuevas formas administrativas. Esto facilitó las
condiciones para un nuevo salto en la evolución del pensamiento administrativo.
Surgen algunas nociones de contabilidad que conocemos. El método de la partida
doble, el uso del libro diario y el mayor, la contabilidad de costos, los inventarios y el
control.
 En la Edad Moderna, muchos hacen aportes; entre ellos, uno de los aportes más
conocidos fue el que estableció el principio de especialización de los trabajadores y el
concepto de control. Con estos estudios, se concluyo que la división del trabajo
incrementaba la habilidad y destreza de cada trabajador e impacta, de modo directo,
en la productividad.
 La Revolución Industrial (1760-1840) introduce otro cambio fundamental en la
sociedad, cuyo acontecimiento hace migrar la economía basada en la agricultura y la
artesanía a la dependencia de la industria. Las fábricas reemplazan, entonces, al
anterior entorno doméstico como lugar de producción.
Teoría Clásica
Modelo clásico (1911-1947)
El foco de su principal preocupación radicaba en que las organizaciones fuesen lo más
eficientes posibles.
Aunque fueron muchas las investigaciones de esa época, se destacan dos teorías, a saber:
1) LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Frederick Winslow Taylor fue un ingeniero mecánico y economista norteamericano (1856-
1915)
Fue quien ideó la organización científica del trabajo; por lo tanto, es considerado como el
padre de la administración científica.
Propuso utilizar los métodos científicos para definir la mejor manera de realizar un trabajo.
Con sus esfuerzos teóricos, demostró que era posible estudiar el trabajo y analizarlo
utilizando los mismos procedimientos que emplean los científicos en sus laboratorios.
Con ese método se estudió los tiempos y movimientos de los trabajadores en las fábricas.
Así, pudo conocer cuáles movimientos debían suprimirse, cuáles podrían facilitarse con
herramientas o maquinarias adecuadas y, de ese modo contribuyó a un aumento directo en
la productividad.
Finalmente, advirtió que los empleados producirían menos si su salario estaba asociado al
tiempo. Así es que postuló que debían trabajar mancomundamente, diluyendo las tácticas
dilatorias de la producción y generando un cambio mental tanto en empleadores como en
empleados.
Existen 4 pilares básicos sobre los que se basa la Teoría de Administración científica
A. METODO: La creación del mejor método de trabajo
B. EMPLEADO: La selección y desarrollo científico de los trabajadores
C. UNION DE METODO Y EL TRABAJADOR: La relación y unión del método de trabajo y
el trabajador desarrollado y entrenado
D. FUNCIONES DEL GERENTE: Esta la cooperación estrecha de los gerentes que incluye
la división del trabajo y responsabilidad del gerente en planear dicho trabajo.
 2) TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
Henry Fayol, padre de la teoría clásica de la administración. Nació en Constantinopla,
Turquía, 1841-1925
A diferencia de Taylor, que analizó solo un segmento de la organización, el aporte de los
estudios de Fayol se refería a la administración clásica, donde el foco estaba puesto en la
empresa como un todo.
Fue el primero que aportó las consideraciones sobre las funciones administrativas,
basándose en el trabajo de todos los gerentes.
Logró identificar las funciones de planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar
Sostenía que la administración es una actividad común a todas las organizaciones e incluso
a la vida doméstica. Estableció 14 principios de la administración como reglas
fundamentales que podrían enseñarse y difundirse en cualquier ámbito. Un aporte
importante también fue que cuestionó el mito existente de que las personas nacían con
cierto don de habilidad gerencial; por el contrario, su propósito era formar gerentes,
capacitarlos, entrenarlos, siguiendo estos principios.
1) División del trabajo: Si las personas se especializan en su trabajo, son más eficientes
y productivas.
2) Autoridad: Los gerentes deben poder influir en las personas para que hagan su
trabajo. A veces solo se encuentran gerentes con autoridad formal, que es la
asignada por la organización. Pero la situación ideal es que también tengan
autoridad personal; si no, es posible que no logren los objetivos.
3) Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y los
acuerdos que rigen a la organización. Esto se logra con buenos liderazgos, acuerdos
justos y con un sistema de sanciones impuestas -con buen juicio- ante las
infracciones.
4) Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona.
En otras palabras, si un empleado tiene más de dos jefes, eso generará un conflicto
entre las instrucciones que recibe y la prioridad que les asigna.
5) Unidad de dirección: Las operaciones de la organización deben ser dirigidas por un
solo gerente con el mismo objetivo y un solo plan.
6) Subordinación del Interés individual al bien común: Siempre en la organización
debe tener más peso el interés general que el individual
7) Remuneración: La retribución del trabajo realizado debe ser justa para empleados y
empleadores
8) Centralización: Está vinculada al grado en que los empleados se involucran en la
toma de decisiones. Al reducir la participación de los subordinados en la toma de
 decisiones, se centraliza, mientras que, al aumentar su papel en ellas, se
descentraliza.
9) Jerarquía: Se trata de la línea de autoridad de una organización, que va desde el
nivel administrativo más alto al rango más bajo.
10) Orden: Los materiales y las personas deben estar en un lugar adecuado en el
momento indicado. Es especialmente importante que las personas tengan un lugar de
trabajo adecuado.
11) Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados
12) Estabilidad del personal: La administración tiene la función de prever los
reemplazos y todo lo que tenga que ver con sostener adecuadamente la cantidad de
personal necesario con su debida formación.
13) Iniciativa: Los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus
planes, incluso se debe tolerar un margen de error para que puedan animarse a
innovar y esforzarse sin temores.
14) Espíritu de Grupo: Mientras exista el espíritu de grupo habrá armonía en la
organización.
Actualmente, las organizaciones continúan utilizando muchas de estas contribuciones. Lo
hacen cuando analizan las tareas básicas de un puesto de trabajo, cuando hacen estudios
de tiempo y movimiento para eliminar tareas que no son necesarias, cuando generan
incentivos basados en productividad, etc.

Aparición de las ciencias de la Conducta

Modelo Conductual (1700-1950)
George Elton Mayo, teoría de las relaciones humanas
La escuela conductista surgió en parte debido a que el enfoque clásico no lograba tener
suficiente eficiencia productiva ni armonía. Aunque los gerentes --o administradores—
hicieron todo lo que el modelo teórico les indicaba, para su frustración, no siempre
lograban que las personas respondieran con las conductas esperadas
De modo que algunos investigadores se concentraron en el estudio de las personas en el
ámbito del trabajo. Este nuevo campo de estudio que analiza el comportamiento de las
personas se denomina comportamiento organizacional (CO).
A inicios del siglo XX ya era una verdad aceptada que las personas, con su comportamiento,
sus acciones, tenían incidencia directa o indirecta en los resultados de la organización.
Es así como en 1927 Elton Mayo –Junto a su equipo—Realizó numerosas investigaciones
que conformar las bases del CO.
A lo largo de su carrera, Mayo estudió el efecto de los descansos en la productividad de los
trabajadores de varias empresas, cuya investigación lo llevó a introducir pausas regulares
en el trabajo, y advirtió que esto mejoraba la productividad.
Mayo generó una política más humanista para la administración, en la cual se debían
contemplar las motivaciones de los trabajadores, así como las reacciones de grupo. Tomó,
para ello, aportes de la psicología y de la sociología; en suma, inauguró la era de las ciencias
del comportamiento en el trabajo; jugó un rol decisivo en el desarrollo de la administración.
Puso en evidencia al hombre social y la necesidad de que sea tenido en cuenta en los
lugares de trabajo. Estableció con claridad la incidencia de los sentimientos y emociones de
los trabajadores en la productividad.
Modelo conductual (1940-1950)
Este modelo le aportó a la administración el uso de técnicas cuantitativas para mejorar el
proceso de toma de decisiones, lo cual ayudó a ahorrar, en ocasiones, importantes
cantidades de dinero a las empresas gracias a su mayor eficiencia. La administración de la
calidad total, fue implementada primeramente en Japón.
Calidad total toma sus principios del modelo cuantitativo e involucra la aplicación de
estadísticas, modelos de optimización, modelos de información, simuladores de negocios y
otras técnicas más para ayudar a los administradores a que utilicen mejor sus recursos.
Claves de la administración de la calidad
 Intenso enfoque en el cliente
 Interés en la mejora continua
 Enfoque en los procesos
 Mejoramiento de la calidad de todo lo que se hace en la organización
 Uso de medidas precisas
 Empoderamiento de los empleados
Actualmente, el modelo cuantitativo ayuda a los administradores, especialmente en la
planificación y el control, brindándoles fuentes de información de mucha utilidad para
tomar decisiones.
De los modelos clásicos al management contemporáneo
Modelos contemporáneos (1960- Época Actual)
A lo largo de los años, todas las escuelas y teorías fueron dejando su huella para conformar
lo que hoy se conoce como la ciencia de la administración.
A partir de 1960, dos enfoques se han añadido para completar el mapa que actualmente se
tiene: el enfoque de sistemas y el enfoque de contingencias
 1) EL ENFOQUE EN SISTEMAS DE ADMINISTRACION:
Cuando un administrador toma decisiones y quiere trabajar, no lo hace con absoluta
libertad. Está condicionado por el entorno de la organización, así como también por su
cultura interna. Esto es debido a que las organizaciones son sistemas abiertos, y, por tanto,
permeables a las situaciones internas y externas que atraviesan.
Es por esto que cobra importancia conocer el enfoque de sistemas, puesto que ha
modificado los enfoques administrativos conocidos anteriormente.
El enfoque de sistemas nos indica que las organizaciones son sistemas sociales inmersos en
sistemas que, a su vez, se vinculan entre sí, afectándose mutuamente, por tanto, toda
decisión estará siempre condicionada.
Lo central del modelo sistémico es que afirma que la organización toma recursos (a los que
llama insumos) del entorno y los procesa (transforma) en una producción que luego
distribuye en el entorno.
En un sistema, encontramos al menos cuatro elementos básicos para su funcionamiento;
de igual modo, en una empresa al ser mirada como sistema.
 ENTRADA O INSUMOS: Abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión
 PROCESAMIENTO: Es la transformación de los insumos
 SALIDAS O PRODUCTOS: Es el resultado del proceso
 RETROALIMENTACION: Es la respuesta de los sistemas que han recibido como
insumo el producto de un sistema precio o la respuesta del medio ambiente
 2) MODELO DE CONTINGENCIAS O MODELO SITUACIONAL
Este modelo postula que las organizaciones son diferentes y que, al estar atravesadas por
situaciones distintas, requieren entonces un tratamiento particular.
Cierto que no existen cosas tales como soluciones simplistas o universales, sino que hay
que prepararse para enfrentar cada situación.
Si bien existen incontables variables posibles de contingencias (o situaciones), al menos
podemos describir cuatro de ellas.
 Tamaño de la organización: Todo el modo de administrar una organización será
diferente si tiene 80.000 empleados distribuidos en 30 países o solo 500 en una sola
región.
 Tecnologías rutinarias: Estas requieren estructuras, liderazgos, controles, que no son
necesarios cuando las tecnologías que se emplean no son rutinarias
 Incertidumbre del entorno: En el entorno actual de alta complejidad, cambiante y
globalizado, lo que en un contexto puede resultar adecuado puede no serlo en otro
diferente.
 Diferencias individuales: Atender la diversidad de intereses, orientaciones,
autonomías, tolerancia a la frustración y la ambigüedad resulta muy importante para
que los administradores puedan escoger las técnicas de conducción, liderazgo y
motivación que emplearán para sus equipos de trabajo.

EL ROL DEL GERENTE EN LA EMPRESA

El rol del gerente y los cambios en la gestión
Algunas transformaciones que crean incertidumbre actualmente en los gerentes son:
 La globalización
 Los cambios políticos
 Problemas éticos
 Clientes como evaluadores del negocio
 Las redes sociales
 La inseguridad informática
 La obsolencia tecnológica
 Los nuevos competidores
Todos estos cambios afectan la manera en que los gerentes enfrentan las funciones
administrativas de planificar, organizar, dirigir y controlar. Es necesario que puedan integrar
estas transformaciones a su agenda diaria, para poder cumplir su función empoderados y
con eficiencia.
Los cambios en los últimos cien años no tuvieron un precedente similar en la historia de la
humanidad.
Reseña evolución Redes Sociales
 1971-Primer e-mail
 BBS (Bulletin Board Systems) y Unset_
o Se intercambian BBS a través de líneas telefónicas con otros usuarios.
o Las primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la
plataforma unset
 1994-GeoCities Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internet tal
y como hoy las conocemos
 1995-TheGlobe.com Da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias
experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras
personas con intereses similares
 1997-AOL Instant Messenger y Sixdegrees.com Se Lanza AOL Instant Messenger
Se inaugural la web Sixdegrees.com, que permite la creación de perfiles
personales y el listado de amigos
 2000-Estalla la “burbuja de Internet”
 2002-Friendster: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de
“amigos reales”.
 2003-MySpace Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un
“clon” de Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera
versión fue codificada en apenas 10 dias.
 2004-Facebook Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma
para conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la
Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a
ella durante su primer mes de funcionamiento
 2006-Twitter Se inaugura la red de microblogging Twitter
 2008-Facebook adelanta a MySpace Como red social líder en cuanto a visitantes
únicos mensuales.
 2011-Facebook tiene 600 millones de usuarios Facebook tiene 600 millones de
usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260mill, Twitter 190mill y
Friendster apenas 90mill.
Nuevas competencias para nuevos paradigmas de gestión
Las organizaciones, sin discriminación de tipo de actividad o país, son guiadas por
gerentes. Estos deben transformar sus competencias para que todos puedan sobrevivir.
Si el gerente aprende y cambia, todos ganan. Se convierte en un modelo por seguir,
marca el rumbo a los equipos, brinda acompañamiento y es facilitador para el cambio
organizacional.
El rol de gerente se está enfrentando a nuevos desafíos y, con ellos, se debe adscribir a
la necesidad de realizar algunos aprendizajes significativos, muchos de ellos podemos
verlos en muchos modelos de administración.
 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué es la responsabilidad social empresarial?
Entre varias definiciones que tienen mucho en común podemos decir que la
Responsabilidad Social es una filosofía corporativa adaptada por la alta dirección de la
empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno
social en las zonas de influencia de las empresas. En otras palabras, es una perspectiva
que no se limita a satisfacer al consumidor, sino que se preocupa por el bienestar de la
comunidad con la que se involucra.

La RSE debe tener su sustento en los valores

expresados por la empresa. Para ello, es necesario que quede integrada a las políticas,
prácticas y programas, con el fin de que quede institucionalizada. Si no se
institucionaliza adecuadamente, el riesgo frecuente es que se implemente como una
práctica que no responde ni al mandato ni a la cultura organizacional; por lo tanto, ante
la menor crisis –estructural, económica, etc—queda suspendida.
Aunque la RSE es inherente a la empresa, se ha convertido en una forma de gestión y de
hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean
sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los
distintos grupos con los que se relaciona y buscando la perseveración del medio
ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras.
Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la
comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa,
independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que
pertenece, de su tamaño o nacionalidad.
Un concepto que elk gerente debe internalizar es el de Administración Verde y
sustentable. A nadie le gusta contaminar, pero es difícil no hacerlo (andar en micro,
prender el calefón, hasta hablar por teléfono).
Las empresas que se publicitan como organizaciones de administración verde y
sustentable, tienen que contar con productos o servicios que cumplan con os criterios
de selección, es decir que “Sustituyan a uno de uso convencional aportando un
beneficio ambiental o social”.
PRODUCTO SUSTENTABLE: Es aquel que durante toda su cadena de producción utiliza
los recursos naturales, humanos y económicos de la manera más eficiente, inteligente y
responsable, asegurando que las generaciones futuras puedan disfrutar de, al menos, lo
mismo que nosotros tenemos ahora.
Ética de la Administración
El termino Ética hace referencia a los principios, valores y creencias que definen el
comportamiento correcto o incorrecto.
La ética empresarial es uno de los componentes de la RSE y se refiere a la verdad y
justicia vinculadas a aspectos como las expectativas de la sociedad, la publicidad, sus
políticas de fijación de precios, la responsabilidad social, el cuidado del consumidor y los
colaboradores, la competencia equitativa y también la realización de negocios en el
marco de la legalidad del país en el que se encuentre la empresa en cuestión
“El gerente debe considerar cuales son los principios, valores y creencias que definen
cuales son los comportamientos y las decisiones correctas y cuáles son las incorrectas,
dentro del entorno donde funciona la empresa”
Como no hay estándares éticos que puedan aplicar de igual modo a todas las
organizaciones del planeta, el gerente tiene un rol muy importante con respecto a
conocer en profundidad que puede o no hacerse en el país de acuerdo con las leyes.
Incluso las diferencias culturales deben ser tenidas en cuenta e identificadas a la hora
de establecer los valores de la empresa.