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2 Niveles del Producto

Cuando se desarrolla un producto, debe considerarse el valor que el cliente espera,

o bien, el valor que se espera entregar a éste, por lo cual, tanto los productos como
los servicios, se agrupan en tres niveles que son:
a) Producto Básico

b) Producto Real

c) Producto Ampliado

Producto Básico: contempla el valor fundamental que se entrega al cliente, es

decir, una serie de atributos que resuelven la carencia o necesidad del cliente, si en
este nivel el producto no logra realizar la función básica para la que fue realizada
tendrá serios inconvenientes a la hora de posicionarse en el mercado.

Producto Real: se convierten los beneficios desarrollándose características tales

como: un determinado nivel de rendimiento o calidad, un diseño más aerodinámico
o exclusivo, una marca, un envase de acuerdo a la personalidad que se le quiere
dar a la marca, entre otros.

Producto Ampliado o Aumentado: en este nivel al producto se le agregan

servicios adicionales generalmente post compra, entre ellos se pueden mencionar:
cobertura de envío, instrucciones de uso, capacitación presencial u online,
garantías, servicios de mantenimiento y/o reparación, etc.
Clasificación de los productos y Servicios
Según Kerin & Otros (2014), existen dos grandes categorías para clasificar los
productos, basándose en el tipo de usuario, estos son:
 Bienes de Consumo
 Bienes Industriales.

Se entiende por Bienes de Consumo, aquellos bienes o servicio que son adquiridos
por los consumidores finales para su propio consumo, es decir, usted compra una
paleta, para poder consumirla, o puede comprar una refrigeradora para su hogar y
siempre se denominará dicho bien para el consumo; por otra parte los Bienes
Industriales, son aquellos que contribuyen a la generación de otros productos ya
sea de manera directa o indirecta, los cuales serán vendidos, en el caso del ejemplo
de la paleta, usted puede comprar la misma refrigeradora en la cual congelará
paletas que venderá en su colonia, convirtiéndose entonces en un Bien Industrial,
debido a que se utiliza para producir otros productos.

Los Bienes de Consumo a su vez se pueden sub clasificar en base a otros criterios:
i. En base al esfuerzo que el consumidor dedica a la decisión de compra
ii. Los atributos usados en la compra
iii. Frecuencia de Compra.

Dichos criterios permiten agrupar los productos acordes con el siguiente detalle:
a) Productos de Conveniencia
b) Productos de Comparación
c) Productos Especializados
d) Productos no buscados
Se entiende por productos de conveniencia aquellos bienes que no requieren
mayor esfuerzo de compra, usualmente son adquiridos de forma inmediata y para
los cuales no se realiza gran proceso de comparación en la compra, se pueden
ejemplificar: Dulces, granos básicos, comida rápida

Producto de comparación: Este tipo de productos a diferencia de los de

conveniencia, se adquieren realizando un proceso de evaluación en donde se
compara aspectos tales como: rendimiento, especificaciones técnicas, calidad,
capacidad, precio, diseño, estilo, entre otros, como, por ejemplo, Laptop, Tablet,
Automóviles, Electrodomésticos.

Productos Especializados: Este tipo de bienes o servicios poseen características

que los hacen únicos tales como: marca, por lo cual un segmento de consumidores
estará dispuesto a pagar un precio adicional por adquirirlos, sin la necesidad de
compararlos con otros productos similares. Ejemplo de este tipo de producto sería
un vehículo Bugatti Veyron.

Productos No Buscados: Son productos que la mayoría de consumidores no

conoce debido a que no ha escuchado de ellos, no ha llegado a esta etapa del ciclo
de vida familiar, no se encuentran disponible en su país, la publicidad no lo ha
llevado hasta su conocimiento o sencillamente porque no piensa comprar, como,
por ejemplo, donar sangre, donar leche materna.

Por otra parte, Los Bienes Industriales se pueden agrupar de acuerdo con el
siguiente detalle:
a) Materiales y Refacciones
b) Bienes de Capital

c) Suministros y Servicios

Se consideran Materiales y Refacciones aquellos bienes tales como materias

primas como productos agrícolas (granos básicos, trigo, algodón, legumbres y
frutas), productos naturales (petróleo crudo, minerales, madera, etc.) o
componentes manufacturados como el hierro, acero, hilos, cemento, alambre,
cobre, etc.

Bienes de Capital: son bienes que se utilizan para la producción de otros bienes y
servicios estos son: Instalaciones (edificios y maquinarias), Equipo y Accesorio
(Tales como herramientas y equipo de oficina).

Suministros y Servicios: son bienes tales como Papelería y descartables),

Servicios Industriales entre estos mantenimiento y reparación, servicios legales,
consultorías, entre otros.