2020

aaaaa
 2

Instituto Tecnológico de la Zona Maya

CARRERA
Ingeniería en Gestión Empresarial

MATERIA
Innovación Tecnológica en el Desarrollo
De Nuevos Productos

TRABAJO
Investigación Documental

UNIDAD I: Producto

ALUMNOS

Luvia Jazmín González Sosa

Samantha Francelia Reyes Leyva
Landy Gonzalez Hernández
Keyvar Alejandro Velázquez Lopez

DOCENTE
Lic. Julio Efraín Aguilar

8º SEMESTRE
GRUPO: C

Ejido Juan Sarabia 15 de Febrero 2020.

Aaaaa

8° semestre
 3

TABLA DE CONTENIDO

1.1 PRODUCTO ..................................................................................................................4

1.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO .............................................................................5
1.3 ESTRUCTURA DEL PRODUCTOS ...........................................................................8
1.4 MEZCLA DE PRODUCTOS .........................................................................................9
1.5 LINEA DE PRODUCTOS ...........................................................................................10
1.6 EL PRODUCTO EN EL MARKETING INTERNACIONAL ......................................11
1.7 MATRIZ BCG ...............................................................................................................12
1.8 SERVICIO ....................................................................................................................14
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................19

Página 3 de 19
 4

1.1 PRODUCTO

La estrategia de producto es una de las más importantes dentro de la mezcla de

mercadotecnia, ya que los productos fracasarán si no satisfacen los deseos,
necesidades y expectativas de los consumidores. Iniciaremos con los conceptos y
definiciones que integran el presente capítulo.

Definición de producto:

Se puede considerar un producto como “un conjunto de atributos fundamentales

unidos en una forma identificable”. También podemos decir que producto es
“cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad do esto,
podemos concluir que producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles
que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas.

Segunda definición Stanton: un producto es un conjunto de atributos tangibles e

intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del
servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un
lugar, una persona o una idea. En esencia, pues, los clientes compran mucho más
que un conjunto de atributos cuando adquieren un producto: compran satisfacción
en la forma de los beneficios que esperan recibir del producto:

 Calidad del producto

 Características físicas de los bienes
 Precio
 Marca
 Empaque
 Diseño
 Garantía de producto
 Color
 Reputación del producto
 Servicios del vendedor.

Página 4 de 19
 5

1.2 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO

Para ejecutar programas de marketing eficaces, las organizaciones necesitan saber

qué clase de productos deben ofrecer a los clientes potenciales. De este modo,
resulta útil separar los productos en categorías homogéneas. Primero dividiremos
todos los productos en dos categorías, los productos de consumo y los de negocio:

Producto de consumo

Los productos de consumo son aquellos que los consumidores adquieren y utilizan
de acuerdo a sus deseos y necesidades: se utilizan sin elaboración industrial
adicional, es decir, se compran en última instancia en su forma actual para ser
consumidos o utilizados en el hogar; se pueden clasificarse en los siguientes
subgrupos.

Productos duraderos y no duraderos. Los duraderos son artículos tangibles y

de uso cotidiano: por ejemplo televisores, autos, refrigeradores, estéreos,
licuadoras, etc. Los no duraderos son los que tienen poca vida por ejemplo:
alimentos.

De conveniencia o habituales.es un producto tangible que al consumidor le

resulta cómodo adquirir sin procurarse información adicional y que luego
compra realmente con el mínimo esfuerzo, se denomina bien de conveniencia.
Los productos de conveniencia son los que el consumidor compra con cierta
regularidad y sin planificarlo, por ejemplo; cigarros, dulces, pasta dentales, ente
otros.

De elección o compra. Los productos de elección son aquellos cuyos atributos

se Comparan en el proceso de selección y de compra; por ejemplo, prendas de
vestir, Perfumes o relojes.

Página 5 de 19
 6

Especiales o de especialidad. Se le llama así a un producto tangible por lo que

el consumidor tiene una fuerte preferencia de marca, al grado de estar dispuesto
a dedicar tiempo y esfuerzo considerables para localizarla. Los productos
especiales tienen características únicas o de identificación: el consumidor está
dispuesto a sacrificar su economía para adquirirlos y por su mente no pasa a la
idea de aceptar otro artículo; en esta categoría se encuentran los automóviles o
los seguros de vida, por ejemplo.

No buscados. Es un producto nuevo del cual el consumidor no tiene

conocimiento todavía. Los productos no buscados son artículos por los que el
consumidor no hace ningún esfuerzo de compra, quizá porque no tiene presente
la necesidad o deseo; por ejemplo, un regalo de cumpleaños, seguros médicos,
servicios de un panteón o ataúdes.

Ejemplo de producto industrial

Productos industriales
Los productos industriales son bienes o servicios utilizados
en la producción de otros artículos, es decir, no se venden
a los consumidores finales. Los bienes industriales abarcan
suministros, accesorios, servicios e incluso fábricas o equipo
y se clasifican en:

Instalaciones (plantas industriales, terrenos)

Equipos (herramientas)
Materiales de operación (aceites, papelería, focos)
Servicios (despachos fiscales y contables, agencia de publicidad o bancos).
Materiales de fabricación
Productos semifacturados
Productos terminados
Productos finales
Materiales de empaque.

Página 6 de 19
 7

La diferencia entre los productos de consumo y los industriales depende de la

mercadotecnia que se utilice; por ejemplo, en los productos de consumo la demanda
deriva del comportamiento del consumidor y en los productos industriales depende
de la demanda del producto terminado. Otra diferencia es que en los productos de
consumo la demanda repercute en el precio, no así en los productos industriales. En
la industria, la fluctuación de la demanda es más marcada y la compra de materia
prima se lleva a cabo con personal especializado y con experiencia.

Otras clasificaciones

Productos de consumo popular: productos fabricados y destinados a

consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional se
encuentran en lugares accesibles al público en general. Son productos destinados al
mercado masivo.

Productos gancho: artículos que no reditúan una ganancia considerable a la

empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que
la empresa cuenta con todo lo necesario.

Producto de impulso: fungen como base para dar a conocer otros productos de
reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones
en su diseño antes de su decadencia.

Productos de alta rotación: son los que se producen en gran cantidad,

rápidamente y para un temporada corta (esferas navideñas, trajes de baño, tiendas
de campaña).

Posicionamiento del producto

La capacidad de la administración para atraer la atención a un producto y

diferenciarlo
En forma favorable de productos similares avanza largo trecho en la determinación
de los ingresos de ese bien. Por consiguiente, la administración necesita hacer el
posicionamiento. Recuerde, del análisis dado en el capítulo 6, que el

Página 7 de 19
 8

posicionamiento comprende el desarrollo de la imagen que proyecta un producto en

relación con productos competitivos y con los otros productos de la empresa.

1.3 ESTRUCTURA DEL PRODUCTOS

Se refiere a los componentes y orden de estos en la integración de un sujeto u

objeto. Estos casi todos productos podemos distinguir aquello que es indispensable,
así como lo adicional que usualmente aparece con el producto y aquello que es
necesario.

 En su primer nivel es un Producto Básico que corresponde al beneficio

esencial que cubre la necesidad básica del consumidor. Por ej. el auto debe
transportar. Pero este nivel es necesario pero no suficiente para que el
consumidor adquiera el producto.
 Es el segundo nivel de Producto Esperado o Real el que contiene el conjunto
de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia.
Este nivel está conformado por el producto y sus características, estilo,
packaging, nivel de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la
marca. El consumidor desea un auto de determinada marca y modelo que
representa un conjunto de atributos.
Página 8 de 19
 9

 El tercer nivel corresponde al Producto Ampliado o Aumentado. Conforman

este nivel, el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten
aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor. Podríamos incluir en
este nivel: garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación,
mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, etc.
Cualquier servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el
Producto Ampliado, y solo depende de la creatividad de los desarrolladores
del producto.
Por ultimo tenemos el nivel de Producto Potencial. Este nivel representa el
conjunto de servicios, mejoras y trasformaciones asociados al producto que
se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor. El delivery puede
formar parte del producto aumentado de una Pizzería, pero también podría
ser parte del producto potencial y ser incorporado en el futuro cuando exista
una necesidad competitiva de la Pizzería para diferenciarse.

1.4 MEZCLA DE PRODUCTOS

La mezcla de productos es la lista completa de todos los productos que una

empresa ofrece al consumidor; su estructura tiene dos dimensiones: amplitud y
profundidad.

La amplitud se mide por el número de líneas de productos que ofrece la empresa

.En una línea; a esto se le conoce también como variedad. La profundidad es el
surtido de tamaños, colores, modelos, precios y calidad que presenta una línea.

Página 9 de 19
 10

Una mezcla de productos es el conjunto de todos los productos ofrecidos a la venta

por una empresa. La estructura de una mezcla de productos tiene amplitud y
profundidad. Su amplitud se mide por el número de líneas de productos que
comprende; su profundidad, por la diversidad de tamaños, colores y modelos que se
ofrecen con cada línea de productos.

Un amplio grupo de productos de características físicas similares y proyectadas para

usos esencialmente semejantes, constituye una línea de productos. Las empresas
pueden dar forma a una línea de productos de diferentes maneras. Para Wyeth
Consumer Healthcare, sus diversas presentaciones de remedios Robitussin para la
tos (como los jarabes Pediátrico y de Fuerza Máxima y las pastillas de sabor cereza)
representan una línea de productos. Sin embargo, para una gran farmacia o
supermercado, todas las marcas de supresores de la tos, no sólo los productos
Robitussin, comprenden una de las muchas líneas de productos.

1.5 LINEA DE PRODUCTOS

Línea de productos La línea de productos es un grupo de artículos estrechamente

relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan
conjuntamente; Ejemplos:

Línea blanca: refrigeradores, estufas y alacenas.

Línea electrónica: televisores, planchas, radios, consolas, estéreos y tostadores.
Línea de cosméticos: lápices labiales, sombras, rubores, esmaltes y tintes

Puede ver líneas de productos de diversas empresas como Nestlé, Herdez, Bimbo o
Domecq, para ello le recomendamos que visite la página web de cada una de ellas.

Expansión de la mezcla de productos

La expansión de la mezcla de productos se logra aumentando la profundidad de
la línea de productos dentro de una línea particular o el número de líneas que una
empresa ofrece a los clientes.
Cuando una compañía agrega un producto similar a una línea de productos
existente

Página 10 de 19
 11

Con el mismo nombre de marca a esto se le llama una extensión de línea. Para
ilustrar esto, separe el inserto de cupones de su diario dominical. Es probable que
encuentre ejemplos como la promoción de Pillsbury de unas 10 variedades de sus
conocidos bizcochos y rollos; L’Oreal anunciando nuevas versiones de champús
para niños y al Tío Ben promoviendo varios tipos de arroz.

1.6 EL PRODUCTO EN EL MARKETING INTERNACIONAL

Producto Es el bien o servicio generado por trabajo humanos, que es objeto de una
transacción comercial. Para el marketing internacional, el producto es el bien o
servicio que se comercializa o desea comercializar en el mercado exterior.
En la operación de una empresa en el mercado internacional es fundamental
contestar las siguientes preguntas: 1. ¿Qué producto exportar? 2. ¿Cuáles son los
factores del producto que determinan el éxito en las exportaciones?
¿Qué exportar? Acorde con las necesidades y deseos de los consumidores
Productos y servicios vendibles en el exterior Que sea acorde con la normatividad
exigible en el mercado meta Que tenga alguna ventaja sobre los competidores Por
precio, calidad, tecnología, diseño, servicio, aspecto ergonómico, aspecto ecológico,
etc.
¿Qué producto exportar? Para responder esta pregunta es indispensable tener claro
que no cualquier producto es exportable. Por lo que se deben identificar aquellos
bienes o servicios para los cuales existe una necesidad o deseo en el mercado
meta, o que presenten alguna ventaja competitiva, significativa, observable respecto
a otras opciones que tienen los consumidores en el mercado meta.
¿Qué producto exportar? Considerar si el producto a exportar puede ingresar en el
mercado exterior; si no existen barreras arancelarias o no.
Factores en el éxito comercial de un producto Que sea capaz de satisfacer las
necesidades, deseos, gustos e intereses del posible comprador con poder de
compra. Que sea acorde con la normatividad vigente en el mercado meta. Que
presente alguna o algunas ventajas sobre los productos con los que compita. Que la
ventaja o ventajas sean significativas para el posible comprador.

Página 11 de 19
 12

1.7 MATRIZ BCG

Matriz BCG . Boston Consulting Group desarrolló y popularizó la matriz participación

de mercado-crecimiento del mercado, misma que se muestra en la figura 7.6.

El eje vertical crecimiento del mercado representa el

crecimiento anual del mercado en el que opera la empresa;
se considera una medida de atracción del mercado. El eje
horizontal representa la participación de mercado como una
tasa relativa al principal competidor; se considera una medida de la fuerza de la
empresa; un valor de .1 significa que las ventas de la empresa tan sólo representan
10% de las ventas del principal competidor. La matriz BCG se divide en cuatro
celdas, cada una ilustra un tipo de producto diferente: interrogación o niños
problema, estrellas, vacas y perros.

Productos de interrogación o niño problema.

Los productos de interrogación tienen una baja participación en el mercado pero una
tasa alta de crecimiento dentro del mismo. La mayoría de los negocios y productos
nuevos aparecen en el mercado como una interrogación requiere de muchos
recursos para financiar su crecimiento (maquinaria, procesos de manufactura,
persona etc.)l. los productos de interrogación pueden convertirse en estrella.

Productos estrella

Un producto estrella goza de una alta participación en el mercado y de un alto

crecimiento del mismo, se caracteriza por generar menos recursos de los que se
consume, esto debe ser a la fuertes inversiones, necesarias para mantener su
participación en el mercado y su crecimiento. Los productos estrellas son
generalmente rentables y se convierten más adelante en vaca de efectivo.

Productos vaca

Página 12 de 19
 13

Cuando un mercado muestra un crecimiento bajo pero la mercancía sostiene una

participación líder estamos frente a un producto vaca. Estos artículos generan
grandes flujos de efectivo para sus empresas pues ya no es necesario financiar
ampliaciones de planta para atender al crecimiento del mercado, por el contrario,
ahora se cuenta con economías de escala que favorecen de manera Importante la
posición de liquidez de la empresa. Los productos vaca son determinantes porque
cubren las necesidades de efectivo del resto de los productos del portafolio.

Productos perro

Los productos perro son aquellos para los que el mercado ya no crece; además
cuenta con una posición débil dentro de éste; se trata de productos que consumen
más recursos de los que generan.

Para formar un buen portafolio de productos, existen cuatro alternativas:

Construir. Significa crecer la participación de mercado de los productos

interrogación, aun a costa de las utilidades de corto plazo.

Mantenerse. El objetivo es sostener la participación de mercado,

fundamentalmente el de la mercancía vaca.

Cosechar. Busca incrementar los flujos de efectivo en el corto plazo, aun a costa
de los efectos negativos de largo plazo; este objetivo es apropiado para los
productos perro, interrogación y vacas débiles, cuyo futuro no es prometedor.

Desinvertir. Se deben abandonar los mercados, es decir, vender o liquidar los

productos cuyos recursos se usan con mayor eficiencia y efectividad en otras
áreas del negocio. Esta recomendación siempre es apropiada para los productos
perro e interrogación que están Desgastando a la empresa.

Página 13 de 19
 14

1.8 SERVICIO

Los servicios como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal
de una transacción diseñada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o
necesidad. Esta definición excluye los servicios complementarios que apoyan la
venta de bienes u otros servicios.

Para muchos consumidores, el servicio es el criterio de más peso para repetir una
compra. Para toda organización, principalmente para aquellas que emplean la
estrategia guerrillera, debe ser una tarea permanente iniciar el servicio en el
momento en el momento en que se tiene contacto por primera vez con el prospecto
pues debe manifestarse durante la compra y destacar después de la misma por el
seguimiento que se hace para concretarla.

Los clientes entienden que un buen servicio no solo consiste en la solución de sus
problemas y satisfacción de sus necesidades, sino que también implica una atención
rápida, cortés, amable y un genuino interés por hacer que su vida sea más sencilla y
feliz.
Dentro de un mercado de consumo, un producto pretende satisfacer la necesidad de
un consumidor. De la misma forma, en el servicio se pretende eso, aunque éste
también busca incrementar el conjunto de valores o beneficios presentados a los
consumidores. Por lo tanto, existen diversos servicios como los restaurantes,
hoteles, autoservicios, agencias de viajes, lavanderías, fletes etc.

Características de los servicios

Entre las principales particularidades que deben reunir los servicios sobresalen las
siguientes:

Eficacia.
Funcionalidad.
Rapidez.
Oportunidad.
Atención al usuario.

Página 14 de 19
 15

Honradez.
Confiabilidad.

Aunque los bienes como los servicios tratan de satisfacer las necesidades,
expectativas y deseos del consumidor, existen diferencias significativas entre estas
dos clases de satisfactores de aquí se desprenden cuatro aspectos que diferencian
un servicio de un bien.

a) Intangibilidad. Es lo contrario de un bien, ya que éste no es percibido por los

sentidos, puesto que es una acción que no se refleja.

b) Naturaleza perecedera. El servicio es momentáneo, satisface la necesidad del

consumidor y no requiere ser almacenado durante mucho o poco tiempo, como un
bien.

c) Estandarización. Un artículo se produce uniformemente y en línea, en cambio

un servicio depende de una acción para crear el beneficio sin llegar a
estandarizarse, además de no producirse en línea.

d) Participación. El servicio se da en un marco de tiempo donde el comprador de

un servicio participa en la formulación y ejecución del mismo. En el servicio también
existe la producción, distribución y consumo con menos separación en lo que
respecta a tiempo y lugar para que los consumidores lo adquieran.

De estas características la más importante es la intangibilidad, ya que identifica más

al servicio debido a que como ya se mencionó, se consume en el momento mismo
de su compra a diferencia de un bien, además de que este último requiere una serie
de pasos más para su realización, así como para llegar a manos del consumidor
final.

En forma general y atendiendo a sus características, el servicio se basa en acciones

para suministrar la satisfacción al cliente y a la vez procura que el servicio sea mejor
que el de la competencia para obtener mayores utilidades.
Página 15 de 19
 16

Actividades que realizan empresas de servicios

Las empresas de servicios realizan diversas tareas; a continuación revisaremos

algunas de ellas:

Contar con una persona capacitada según el servicio que el usuario adquiera.

Limpieza de las instalaciones, así como el mejoramiento continuo de los servicios

que brinda dentro de cada uno de los diferentes servicios que existen.

En el caso de líneas de transporte, proporciona información detallada de los

beneficios que la empresa otorga al usuario, como puntualidad, seguridad, una
mejor atención personal, calidad, comodidad, garantía, ampliación de rutas y
eficiencia para poder llegar al destino elegido.

Todo esto, en una u otra forma, lo lleva a cabo cualquier empresa de servicios.
Además, al prestar el servicio, existen condiciones generales y garantías a las que
se deben sujetar tanto el consumidor como la empresa, para que haya conformidad
entre ambas partes. Ejemplo: una línea aérea ofrece servicios de transporte
(servicio) a las diferentes ciudades (producto), así como el transporte de equipaje
(servicios) por un pasaje (precio) que se vende a través de agencias de viajes
(personal de venta).
Fases del Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto (PLC) El curso de las ventas y utilidades de un producto
durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo del
producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
1. El desarrollo del producto inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla la
idea para un nuevo producto. Durante el desarrollo del producto las ventas son de
cero mientras los costos de inversión de la compañía se incrementan.
2. La introducción es un periodo de crecimiento lento de las ventas conforme el
producto se lanza al mercado. Las utilidades son nulas en esta fase a causa de los
grandes gastos de la introducción del producto.
3. El crecimiento es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de incremento
en las utilidades. 4. La madurez es un periodo donde disminuye el crecimiento de las
Página 16 de 19
 17

ventas, porque el producto ya ganó la aceptación de la mayoría de los compradores

potenciales. El nivel de utilidades se estanca o incluso disminuye a causa de los
crecientes gastos de marketing para defender el producto frente a la competencia.
5. La decadencia es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades
disminuyen.

Estrategias en las etapas del ciclo de vida de productos

Después de lanzar el nuevo producto, la gerencia desea que éste disfrute de una
existencia larga y feliz. Aun cuando nadie espera que un producto se venda por
siempre, la compañía busca obtener utilidades atractivas que cubran todos los
esfuerzos y los riesgos que se realizaron para lanzarlo. La gerencia está consciente
de que cada producto tiene un ciclo de vida, aunque no se conozcan de antemano
su forma y duración exactas.
Mercadotecnia de servicios
Servicio:
"todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de
una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de
los consumidores."
Características de los Servicios
Intangibilidad

Página 17 de 19
 18

Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar,

sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de
antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en
experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el
servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.
Inseparabilidad de servicio
Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de
sus proveedores.
Variabilidad del servicio
La calidad de los servicios podría variar en gran medida, dependiendo de quién los
presta y cuándo, dónde y cómo lo hace.
Caducidad del servicio
Los servicios no se pueden almacenar para su venta o uso posterior.
Mercadotecnia de productos internacionales
Los mercadólogos de productos y servicios internacionales enfrentan desafíos
especiales. Primero, deben determinar qué productos y servicios introducir y en qué
países. Luego, tienen que decidir qué tanto estandarizar o adaptar los productos y
servicios a los mercados internacionales.

Página 18 de 19
 19

CONCLUSIÓN

Existe una gran variedad de productos para todo tipo de cliente y para satisfacer
necesidades de cada individuo, todo producto tiene ciertas características que lo
diferencian de otros, esto con el propósito de que el cliente lo identifique de una
manera rápida, se identifique con él o simplemente lo adquiera no por necesidad
sino por deseo.
Así como existe gran variedad de productos hay una gran cantidad de maneras de
hacer que lleguen al cliente con diferentes presentaciones, con envases
innovadores.
Todo producto debe cumplir con ciertos atributos como son la calidad, las
características y el estilo y la marca.
Los productos así como los servicios tienen clasificaciones que nos ayudan
identificarlos más rápido, pues cada tipo de producto es para un fin ya sea para un
consumo final o para una transformación y así convertirlo en un producto final.
Los productos no solo se pueden adquirir uno a una para satisfacer al cien por ciento
la necesidad, necesitan de otros para satisfacerla pero siguen formando parte de la
satisfacción.
El producto al igual que el ser humano tiene un periodo de vida, pues tiene 4 etapas
por las que pasa, primero se introduce al mercado, seguido de esto crece dentro del
mismo, posteriormente madura y al final tiene una declinación.
Existen productos que están estrechamente relacionados porque trabajan de una
manera similar y también hay un conjunto de todos los productos y artículos que
oferta una compañía.

TRABAJOS CITADOS

Cinthia, C. (05 de MAYO de 2016). Obtenido de

https://www.marketeroslatam.com/clasificacion-de-los-productos/

Nunes, P. (30 de 11 de 2017). producto total. Obtenido de

https://knoow.net/es/cieeconcom/gestion/producto-esencial/

VEGA, L. F. (s.f.). MERCADOTECNIA CUARTA EDICION. MEXICANA, REG.NUM 736.

Página 19 de 19