Carrera: Licenciatura en Administración Educativa Ciclo: 202232

Curso: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Código: DERE 2012

Plan: Trimestral Modalidad: Presencial Oferta académica: Fin de semana

SEMANA 2

DESCRIPCIÓN
Para desarrollar habilidades sobre la mediación de conflictos, es importante partir de una serie de conceptos básicos que
permitirán poseer conocimientos, a la vez se convierten en un referente teórico y fundamento científico para llegar a
acciones concretas que posibiliten el adecuado manejo de los conflictos, así como la oportuna mediación e intervención
del líder que se encuentra a cargo de la organización o unidad ejecutora.

INDICADOR DE LOGRO
• Define conceptos básicos sobre la mediación de conflictos

CONTENIDOS
1. Definición de conflicto.
2. Terminología básica asociada al conflicto.

ACTIVIDADES DE LA SEMANA
§ Actividad S2: Elaborar glosario de términos básicos: conflicto, mediación, transformación, solución, estrategia, mapa
de actores, facilitación, negociación, alternativa y consenso

FECHA DE CLASE Y ENTREGA DE ACTIVIDAD

Sábado 28/ domingo 29 de mayo

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 CONTENIDO SEMANA

INTRODUCCIÓN

Es importante iniciar por definir ¿Qué es un conflicto? y ¿Cuándo surgen?, el entender que los conflictos son inherentes a
las instituciones y que los mismos pueden entenderse como una ocasión para identificar oportunidades de mejora; por lo
que es necesario estar preparados para atender integralmente las diversas situaciones que se presentan, así como aplicar
lenguaje técnico básico en el abordaje.

Enlace de imagen: https://i.ytimg.com/vi/rZUz0N8FQ1o/maxresdefault.jpg

Definición de Conflicto

Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una parte interfiere o perjudica los objetivos, las necesidades
o las acciones de la otra parte.

Un conflicto es siempre una experiencia subjetiva con o sin base objetiva y surge cuando las actividades a desarrollar para
la consecución de objetivos se obstaculizan entre sí. De este modo, Raven y Kruglanski en 1970, citados por Sebastian
Cardenas (2012), definieron el conflicto como “la tensión entre dos o más entidades sociales (individuos, grupos o grandes
organizaciones) que surge de la incompatibilidad de los objetivos actuales o deseados”
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El conflicto forma parte de la vida, ya sea en el trabajo, en la familia o en las relaciones de amistad. Los seres humanos
somos complejos y tendemos al conflicto. Si nos centramos en el campo de la empresa familiar, donde además se mezclan
aspectos personales y laborales, la resolución de conflictos es un punto crítico para la continuidad del negocio. Suele
creerse que el conflicto es siempre negativo, pero esto no es del todo cierto: gestionado con eficiencia y eficacia puede ser
una oportunidad de crecimiento. (Cardona, Pablo. 2008:1)

En los documentos a continuación, puede ampliar sus conocimientos sobre los conflictos, tipos, aspectos positivos y
negativos, resolución de conflictos, entre otra información que le servirá de sustento para el desarrollo del curso:

Los Conflictos
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.pdf

¡Prepárese para aprender mejores formas para mediar y solucionar conflictos!

INSTRUCCIONES DE ACTIVIDADES

Actividad 1
Para la primera actividad, colocaremos en fundamento de los conocimientos, por medio de construir un glosario de términos
básicos: conflicto, mediación, transformación, solución, estrategia, mapa de actores, facilitación, negociación, alternativa y
consenso. Debe colocar la fuente de donde obtiene la información para cada término. Para presentar su glosario, contemple
que la presentación de los términos sea de forma creativa innovadora.

Al concluir su trabajo, debe identificar el documento como: Actividad_S2_Apellido_Nombre, para adjuntarlo en el

espacio respectivo.

Revise la rúbrica de evaluación para asegurarse de cumplir con lo requerido.

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 Criterios Excelente Muy bueno Bueno Necesita mejorar
(30) (20)
(50) (40)
De tres a más de tres El contenido del trabajo es
Las definiciones Una a dos definiciones no es
Contenido corresponden a los términos congruentes con los términos
definiciones no son deficiente, no refleja esfuerzo en la
congruentes con los términos investigación.
solicitados solicitados.
solicitados
(20) (15)
(10) (02)
Todos los términos no Uno a dos términos
Fuente registran fuentes de investigados no presenta
De tres a más términos no Ninguno de los términos presenta
registran fuentes de consulta fuentes de consulta.
consulta. fuentes de consulta
(10)
Presentación (08) (05) (02)
La presentación es original y
creativa La presentación es creativa. La presentación es original. La presentación es normal.
creativa.
(10) (08) (05) (02)
Ortografía Ortografía completamente Presenta de dos a cinco Presenta de cinco a siete Presenta más de siete errores
adecuada. errores ortográficos. errores ortográficos. ortográficos.
(05)
(10) (08) (02)
Redacción La redacción no es
Excelente redacción. La redacción es aceptable. La redacción es confusa.
coherente.

MATERIALES DE APOYO/ADICIONALES

Diccionarios y enciclopedias
http://www.upana.edu.gt/enciclopedias-y-diccionarios/

ECURED
https://www.ecured.cu/Conflicto

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cardona, P. (2008). El conflicto también puede ser positivo. Universidad de Navarra. Disponible en:
https://www.iese.edu/es/files/tema%20del%20mes_tcm5-24190.pdf
Sebastián Cárdenas, L. M. (2012). Conflictos interpersonales en el lugar de trabajo. Disponible en:
https://www.prevencionintegral.com/canal-orp/papers/orp-2012/conflictos-interpersonales-en-lugar-trabajo

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