Carrera: Licenciatura en Administración Educativa Ciclo: 202232

Curso: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Código: DERE 2012

Plan: Trimestral Modalidad: Presencial Oferta académica: Fin de semana

SEMANA 5

DESCRIPCIÓN
Los conflictos pueden concebirse como oportunidades para aprender, mejorar, avanzar, evolucionar, asumir nuevos retos,
entre otros. Por otra parte, los conflictos pueden entenderse como situaciones que deben ocultarse porque causan daño a
la institución u organización, son un desprestigio por lo que conviene estén escondidas, de ser necesario atenderlas será
a la brevedad y de manera directiva.

Al momento de presentarse un conflicto es importante analizar cada uno de sus elementos: situación, actores, contexto,
emociones, recursos, causas, historia del conflicto, otros. El contar con la mayor información sobre los hechos, permitirá
hacer un abordaje integral y buscar la mejor alternativa para dar respuestas constructivas al conflicto que se presenta.

INDICADORES DE LOGRO
1. Expresa por medio de un ensayo, las respuestas para afrontar un conflicto.
2. Explica procedimiento para dar respuestas constructivas a los conflictos en la institución donde se desempeña.

ACTIVIDADES DE LA SEMANA
• Actividad S5: Elabora ensayo con el tema: Respuestas para afrontar los conflictos, el trabajo debe contener como
mínimo: introducción, cuerpo o desarrollo (colocar citas en el texto), conclusiones, recomendaciones y referencias,
(usar normas APA)
• Foro S5: participa en discusión: ¿Cuáles son sus aportes para dar respuestas constructivas a conflictos en la
institución dónde se desempeña?

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FECHA DE CLASE Y ENTREGA DE ACTIVIDAD
Sábado 18/ domingo 19 de junio

CONTENIDO SEMANA

INTRODUCCION
Conforme se avanza en el análisis de la teoría de los conflictos, es importante reflexionar cómo se responde a las
situaciones organizacionales que se presentan, recapacitar sobre el abordaje y el tipo de respuesta que se proporcionará,
al respecto se abordará sobre las respuestas poco constructivas para afrontar el conflicto, así como, las respuestas
constructivas para buscar una solución integral que permita la atención de los diferentes actores, la consolidación del equipo
de colaboradores y el crecimiento de la organización. En la presente semana se hará énfasis en la atención del conflicto
de manera efectiva y fructífera.

Lea el contenido propuesto, en los numerales del 5 al 8:

Gestión de conflictos
http://www.lopezaso.com/adm/contenido/5.pdf

En el documento en el enlace a continuación, lea en la página 8 los 3 párrafos que explican, como una buena estrategia es
"diseccionar" el conflicto como un objeto de estudio:

Gestión de Conflictos
http://ocw.udl.cat/ciencies-socials-i-juridiques/teoria-i-tecniques-de-negociacio/continguts-1/tema%203.pdf

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 Enlace imagen: http://slideplayer.es/slide/3520475/12/images/10/ANÁLISIS+DE+UN+CONFLICTO.jpg

Respuestas poco constructivas para afrontar el conflicto

El conflicto existe cuando dos o más agentes se movilizan para obtener objetivos incompatibles donde la otra parte es vista
en medio del camino de dichos objetivos. El conflicto ocurre en muchas esferas diferentes ya sean políticas, sociales o
económicas, entre individuos, grupos o estados y en niveles diferentes, desde el personal hasta el global. En un conflicto
violento se observa violencia organizada y sostenida entre dos o más grupos instados a usar la fuerza con el propósito de
alcanzar sus metas (France Marc-André, 2004, pág. 4).

Existe un amplio espectro de opciones para afrontar el conflicto. Se pueden distinguir algunas de las formas de encarar un
conflicto que no favorecen la resolución de este, o bien que lo perpetúan o lo agravan.

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 Respuesta poco Definición
constructiva (Según Baron Edmundo, 2006, págs. 12-14)
El combate Quienes afrontan los conflictos como quien participa de una batalla intentan ganar a toda costa.
El fin justifica cualquier medio, sean cuales fueren las consecuencias para la tarea o el clima de
trabajo.
La Competencia “si La Competencia “si yo gano, tu pierdes”
yo gano, tu pierdes” Como estilo de liderazgo, es el enfoque autoritario donde para que uno consiga lo que quiere,
el otro no puede conseguir lo que quiere.
Las personas de este tipo son proclives a utilizar la posición, los títulos, las posesiones o la
personalidad para lograr lo que persiguen. La mayoría de las personas tienen inculcada esta
mentalidad desde el nacimiento.
En situaciones realmente competitivas y de baja confianza hay lugar para el pensamiento de
gano/pierdes.
Pero la mayor parte de la vida es una realidad interdependiente donde los resultados que uno
aspira dependen de la cooperación con otros. (Universidad de la República de Uruguay, s.f.)
La arrogancia Los arrogantes encaran el conflicto con la convicción de ser superiores a los demás. “Estamos
por encima de todos, los demás no entienden nada” es su pauta para la acción. Desmerecen a
la otra parte en lugar de identificar causas, efectos y alternativas de solución. Suelen generar
mala predisposición de parte de la otra parte en conflicto
La negación Los negadores pretenden ignorar cualquier síntoma. Tienden a generar confusión en su
interlocutor, ya que éstos “viven un conflicto”, que el negador desconoce. Una frase típica del
negador es “aquí no pasa nada”, llevando al interlocutor a dudar de sus propias percepciones
El ocultamiento A diferencia de la negación, el ocultamiento es el intento deliberado por esconder un conflicto
de cual varios tienen conciencia. El “ocultador” cambia de tema cuando otros quieren hablar
de la situación, pide a otros que se mantengan en silencio.

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Respuestas constructivas para afrontar el conflicto

Respuestas Definición
constructivas (Según Baron Edmundo, 2006, págs. 15-17)
Persuasión A veces es necesario “poner entre paréntesis” los intereses de la otra parte y centrar el foco en los
propios. Por ejemplo, cuando están en juego principios, valores, convicciones profundas o pautas de
trabajo “no negociables”. En tales casos no podemos atender a lo que el otro nos pide. Si lo
hiciéramos sacrificaríamos algo que para nosotros es fundamental.
• Para persuadir es importante: ser firmes, no agresivos, evitar ceder por afecto, defender nuestros
intereses con fundamentos sólidos y explicitar las consecuencias de resignar nuestros intereses.
Concesión A veces –inversamente– es necesario “poner entre paréntesis” nuestros propios intereses y centrar
la atención en los de la otra parte. Por ejemplo, cuando están en juego principios, valores,
convicciones profundas o pautas de trabajo que nuestro interlocutor considera “no negociables”. En
esas situaciones es sumamente importante para el otro que aceptemos su perspectiva. Esta
alternativa puede implicar el riesgo de que el otro crea que nuestras concesiones serán permanentes,
pero esto se supera si explicamos por qué estamos concediendo.
• Para conceder tratemos: cooperar sin esperar nada a cambio, renunciar de buen grado, reconocer
las aspiraciones de la otra parte, “sintonizar” con el otro, explicitar las razones de nuestra
concesión.
Contención Suele ocurrir que algunos conflictos sean tan “espinosos” que cualquier propuesta de solución dé
lugar a discusiones interminables. O que determinados aspectos de la personalidad de la otra parte
nos predispongan negativamente y nos dificulten la búsqueda de una solución constructiva.
• Para contener es importante: conservar la calma, explorar, buscar información, escuchar, mostrar
abiertamente recursos y límites de ambas partes.

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 Respuestas Definición
constructivas (Según Baron Edmundo, 2006, págs. 15-17)
Colaboración Es el intento que realiza una o ambas partes para satisfacer por completo las necesidades de ambos.
Con la colaboración, ambas partes pueden ser vencedoras. Este enfoque asume que las dos partes
tienen objetivos legítimos que el pensamiento creativo puede transformar el conflicto en una
oportunidad para ambos de alcanzar sus objetivos (Ingenia SA, 2008 pág. 14)
• Para colaborar es necesario: Actitud positiva, empatía, atención, observación y escucha activa.

Enlace imagen: http://elblogdelmandointermedio.com/2016/04/03/formas-de-resolver-conflictos/

INSTRUCCIONES DE ACTIVIDAD
Para la presente actividad debe:
a. Elaborar un ensayo con el tema: respuestas para afrontar los conflictos
b. Su ensayo debe contener como mínimo: introducción, cuerpo o desarrollo (colocar citas en el texto), conclusiones,
recomendaciones y referencias, (usar normas APA)

Recuerde identificar el archivo como: Actividad_S5_Apellido_Nombre, para adjuntarlo en el espacio correspondiente.

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 Revisa la rúbrica para atender cuidadosamente cada uno de los criterios y aspectos consignados.
Criterios
(20 puntos)
Prepara al lector para
Introducción abordar el tema. Todos los
elementos del contenido son
claros y precisos.
(25 puntos)
Profundización del
Descripción clara y
tema. (desarrollo)
sustancial del tema a tratar y
con suficientes detalles.
(20 puntos)
Conclusiones Presenta como mínimo tres
conclusiones sobre el tema.
(20 puntos)
Presenta tres
Recomendaciones
recomendaciones alineadas
al tema.
(10 puntos)
Todas las citas del texto
Referencias y están consignadas en las
Normas APA referencias, utiliza
adecuadamente normas
APA.
(05 puntos)
Presentación El trabajo fue entregado en
tiempo.
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Aspectos
(11 - 19 puntos) (6 - 10 puntos)
Contiene algunos Contiene algunos (0 - 5 puntos)
elementos del contenido elementos del contenido Introduce ligeramente el
temático, las ideas temático, necesita tener tema y no goza de
están planteadas con más claridad al expresar exactitud.
una ilación acorde. las ideas.
(11 - 15 puntos)
(14 - 24 puntos) (0 - 10 puntos)
Descripción ambigua del
Descripción sustancial Descripción inexacta del
tema a tratar, algunos
del tema a tratar y con tema a tratar, sin detalles
detalles no clarifican el
algunos detalles. significativos o escasos.
tema.
(11 - 19 puntos)
(6 - 10 puntos) (0 – 5 puntos)
Presenta dos
Presenta una conclusión No presenta conclusiones
conclusiones sobre el
sobre el trabajo sobre el trabajo académico
trabajo académico
académico elaborado. elaborado.
elaborado.
(11 - 19 puntos) (6 - 10 puntos)
(0 - 5 puntos)
Presenta dos Presenta una
No presenta
recomendaciones recomendación alineada
recomendaciones.
alineadas al tema. al tema.
(7 - 9 puntos) (4 - 6 puntos)
(0 - 3 puntos)
Algunas citas en el texto Algunas citas en el texto
No trabajó referencias,
figuran en las figuran en las
coloca algunas citas en el
referencias, hace uso referencias, pero no hace
texto. Incumple con las
parcialmente de las evidencia uso de las
Norma APA.
normas APA. normas APA.
(4 puntos) (3 puntos) (0 - 2 puntos)
El trabajo fue entregado El trabajo fue entregado El ensayo fue entregado
con 1 día de retraso. con 2 días de retraso. con 3 días de retraso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Baron, E. (2006). Manejo de Conflicto. Fundación Compromiso. S.l. Disponible en:

http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf
Fidel, M. (s.f.). Teorías y Técnicas de Negociación. ASIDE. ICE-CFC Universidad de Lleida. S.l. Disponible en:
http://ocw.udl.cat/ciencies-socials-i-juridiques/teoria-i-tecniques-de-negociacio/continguts-1/tema-1-1
Ingenia, S.A. (2008). Manual de Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones. Murcia: Escuela de Administración
Pública Región de Murcia. Recuperado de: https://efiapmurcia.carm.es/web/integra.servlets.Blob?ARCHIVO=0-
2799_Resoluci%F3n%20de%20conflictos%20y%20tomas%20de%20decisiones.pdf&TABLA=ARCHIVOS&CAMPO
CLAVE=IDARCHIVO&VALORCLAVE=33422&CAMPOIMAGEN=ARCHIVO&IDTIPO=60&RASTRO=c$m2813,150
12,15013
López Aparicio, T. A. (2008). Gestión de Conflictos. Fascículo No.4, del Centro de Formación Social de la UCB. Santa
Cruz, Bolivia.

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