SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Documento de trabajo: Caso

Nombre de la asignatura:
Nombre del estudiante:
Nombre del profesor:
SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de
conflictos
Daniel Chavarría García
GLORIA DEL CARMEN HUERTA ALVAREZ

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del Caso

Entrega: Semana 2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 1: Los equipos de trabajo en el siglo XXI

 ¿Consideras que los supervisores han formado grupos o equipos de trabajo dentro de la
organización? Justifica tu respuesta.

Si, ya que al considerar objetivos diferentes en lo cada equipo, esto va empujando a los diferentes
equipos en diferentes direcciones.

 Si fueras el Gerente General, ¿qué formato de equipo fomentarías en la organización? ¿seguirías el

ejemplo de Manuel, de Joaquín o de Eduardo? Argumenta tu respuesta.

Eduardo, considero que es el equipo que esta más balanceado, y aunque de momento no siempre logran
los primeros lugares, es mas sencillo hacer ganador a equipo sano, que sanar a un equipo que es ganador.

 ¿Consideras que el equipo de Eduardo tiene buenos resultados gracias a que tiene un equipo
multicultural? ¿Porqué?

No necesariamente, en su caso creo que perjudicaría el tema del idioma y demás, pero no considero que

1
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

influya en su buen ambiente

Tema 2: Liderazgo

 ¿El Director General es un buen líder? ¿Por qué?

No, un líder debe ser capaz de recibir retroalimentación, saber escuchar y atender las necesidades de sus
subordinados.

 Con base en las características otorgadas, ¿qué estilo de liderazgo tiene cada uno de los
supervisores?

Manuel: Liderazgo situacional ya que se adapta a las circunstancias

Joaquín: El líder democrático ya promueve la participación de todo el equipo, consulta a sus trabajadores
y tiene en cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones.
Eduardo: Transaccional, crear estructuras para que cada miembro del equipo pueda trabajar en la
consecución de sus metas.

 ¿Qué estrategias utilizarías para mejorar el clima laboral en la organización y con los
colaboradores? Justifica tu respuesta.

Dar apertura a la evaluaciones de 360, considero que podrían ser de utilidad para comenzar a conocer el
terreno en el que están en este momento, incluido el director, el esclarecimiento de objetivos de
organización como de departamento podrían ayudar a entender, no considero un sistema de
recompensas, ya que este a mi parecer genera mayor conflicto.

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Robbins, S. P., y Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional (17a ed.). México: Pearson.

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 1!

2
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

3
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Rúbrica de evaluación: Entregable 1.

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 1 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 2 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
Referencias
(Estilo APA)
del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
5 3 1 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
ortografía. ortografía. ortografía.
Formato del
Entregable 1
 Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.

5 3 1 0
Puntuación total 5

4
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Entregable 2. Propuesta de solución del Caso

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 3: TIC’s

 En el caso de cada supervisor, ¿qué equipos consideras que colaboran y que equipos cooperan?,
¿por qué?

Equipo que colabora: considero que el equipo de Joaquín colabora, ya que no se sienten propiamente
integrados en un objetivo claro, esto se debe a que su supervisor tiene objetivos diferentes.

Equipo que copera: Eduardo, ya que este equipo tiene un objetivo plenamente marcado, se sienten
identificados con su supervisor y sus objetivos, y copera de manera natural.

 Menciona 5 beneficios que tendrán los colaboradores si se implementa el sistema descrito en la

problemática gracias a las TIC’s.

Obviamente cualquier sistema que inicia tendrá su resistencia, una vez superada esta etapa:
Facilita el flujo de información.
Creatividad
Comunicación
Adaptación al cambio
Mayor motivación por aprender

 Si el sistema llega a implementarse de manera efectiva, ¿los equipos de trabajo de los supervisores
serán más efectivos o su productividad se verá afectada?, ¿por qué?

Serán más efectivos:

Ya que son los recursos y herramientas que se utilizan para el proceso, administración y distribución de la
información a través de elementos tecnológicos

Tema 4: Conflicto

 ¿Cómo ayudarías al Gerente General para evitar que el conflicto se haga más grande y que cada
uno de los equipos de los supervisores pueda cooperar con el nuevo proyecto?

Cualquier sistema debe de ser ergonómico a la manera de trabajar, cada empleado y equipo responde de

5
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

manera diferente, por lo tanto al implementar este nuevo sistema, es posible “jugar un poco con la
información”, abordando las ventajas que el equipo desea escuchar, adaptando de primer momento el
sistema a el equipo, posteriormente el equipo al sistema, el cambio debe de ser suave.

 En la situación planteada, ¿qué factor consideras que fue el que generó el conflicto dentro del
trabajo en equipo?, ¿qué tipo de conflicto es?

Comunicación.
Dos de los equipos se sintieron que se les impuso un sistema, sin entender a su capacidad los beneficios
que este implica, exponiendo únicamente los beneficios del gerente, el error considero que fue no
implementar el “Ganar – Ganar”

 Con base en tu experiencia personal o profesional, ¿de qué manera resolverías positivamente éste
conflicto?

Abordaría de manera individual a cada equipo, y en caso de ser necesario, solicitaría apoyo al equipo de
Eduardo la integración del nuevo sistema, explicando a detalle los beneficios que ellos recibirían.

Tema 5: Creatividad

 ¿Qué técnica utilizarías para favorecer la creatividad en la organización? Justifica tu respuesta.

Practica a menudo las lluvias de ideas

Son un clásico de los equipos creativos, porque lo cierto es que funcionan. Es importante practicarlas a
menudo, ya que las aportaciones de cada uno de los miembros pueden enriquecer muchísimo al
conjunto. Ofrecer ese espacio para aportar ideas dará confianza a tus colaboradores, que seguramente se
sentirán mucho más motivados e integrados.

 ¿Qué solución creativa otorgarías al Director General para que el equipo trabaje con sinergia en el
logro de los resultados esperados?

1. Comunícate lo más eficiente posible como líder

Siempre deja claro cuáles son tus expectativas y sentimientos en buenos términos y de manera continua.

2. Habla menos, escucha más

Algunas veces es mejor no decir nada que decir cualquier cosa simplemente por cumplir. En ocasiones, se
necesita guardar silencio de tal manera que las otras personas tengan espacio para hablar.

3. Sé un ejemplo

Cómo líder, conviértete en la persona que quieres que sean tus miembros del equipo. No hay mejor
ejemplo que tus propios actos

6
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Robbins, S. P., y Judge, T. (2017). Comportamiento organizacional (17a ed.). México: Pearson.

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

7
 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Propuesta de solución del caso

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 3 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 4 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 5 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
20 10 5 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
10 7.5 5 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
10 7.5 5 0
Puntuación total 10