SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Documento de trabajo: Caso

Nombre de la asignatura: Trabajo en Equipo, colaboración y solución de conflictos
Nombre del estudiante: Lidia Esther Ceballos Peñaloza
Nombre del profesor: Sofía Cabrera Ruiz

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del Caso

Entrega: Semana 2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 1: Los equipos de trabajo en el siglo XXI

 ¿Consideras que los supervisores han formado grupos o equipos de trabajo dentro de la
organización? Justifica tu respuesta.

Sí, me parece que el equipo de Joaquín, ha logrado tener un equipo de trabajo, ya que sus trabajadores se
sienten apoyados y comprendidos, sin embargo también es importante que llegue a los resultados y
menciona que no siempre llegan a ellos.

 Si fueras el Gerente General, ¿qué formato de equipo fomentarías en la organización? ¿seguirías el

ejemplo de Manuel, de Joaquín o de Eduardo? Argumenta tu respuesta.

Probablemente una mezcla entre los tres. De Manuel la visión de siempre lograr los objetivos o
superarlos, de Joaquín la comprensión y el apoyo hacia su equipo, que se pone la camiseta y se sube al
barco con ellos, y de Eduardo el pensamiento crítico y la madurez directiva para escoger a personas
responsables con las que pueda contar para lograr que el trabajo se realice. Esto en conjunto me
parecería un buen liderazgo y un buen equipo de trabajo.

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 ¿Consideras que el equipo de Eduardo tiene buenos resultados gracias a que tiene un equipo
multicultural? ¿Porqué?

Sí, me parece que la multiculturalidad fomenta en un equipo de trabajo, tolerancia, capacidad de

adaptación ante otras ideas, creatividad y apertura de mente ya que convives con personas que traen por
completo otra cultura y eso también se torna interesante e inquietante.

Tema 2: Liderazgo

 ¿El Director General es un buen líder? ¿Por qué?

No. Proyecta ser jefe, una persona que solo da órdenes, no presenta habilidades de liderazgo

 Con base en las características otorgadas, ¿qué estilo de liderazgo tiene cada uno de los
supervisores?

Manuel: Liderazgo Coercitivo
Joaquín: Liderazgo Afiliativo
Emmanuel: Liderazgo Ejemplar

 ¿Qué estrategias utilizarías para mejorar el clima laboral en la organización y con los
colaboradores? Justifica tu respuesta.

Tener los recursos necesarios para que puedan trabajar con las herramientas necesarias. Escuchar las
opiniones e inquietudes de cada uno de los colaboradores, haciendo que su opinión sea tomada en
cuenta, destacar las fortalezas y logros de cada uno, generando una correcta sinergia entre todos,
aumentando su valor dentro de la organización, apoyarlos e incentivarlos y en cada objetivo subir la visión
de la meta o el reto a alcanzar.

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Cerem Comunicación (2013, Septiembre 18).Los 6 estilos de Liderazgo. Cerem International Business
School. https://www.cerem.es/blog/estilos-de-liderazgo-para-lograr-resultados.

Capital Humano (2017, Agosto 03).Los beneficios de contar con un equipo de trabajo multicultural.
Capital Humano. El verdadero capital está en las personas.
https://capitalhumano.emol.com/7371/beneficios-contar-con-un-equipo-de-trabajo-multicultural/

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Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 1.

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 1 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 2 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
Referencias
(Estilo APA)
del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
5 3 1 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
ortografía. ortografía. ortografía.
Formato del
Entregable 1
 Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.

5 3 1 0
Puntuación total 0

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Entregable 2. Propuesta de solución del Caso

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 3: TIC’s

 En el caso de cada supervisor, ¿qué equipos consideras que colaboran y que equipos cooperan?,
¿por qué?

Es necesario establecer con claridad la definición de cada uno para saber qué equipo se define por
colaborar o cooperar. ‘‘Cooperar: obrar juntamente con otro u otros para la consecución de un fin
común. Colaborar: trabajar con otra u otras personas en la realización de una obra. ’’ (RAE, 2020).

En el caso de Manuel, nos dicen que no ha querido dar toda la información porque les parece pérdida de
tiempo, y Joaquín tiene el mismo problema, con esta información podemos tener claro que los equipos
de Manuel y Joaquín están solamente colaborando.

Por otro lado el equipo de Eduardo, se encuentran en la mejor disponibilidad y junto con su jefe están
resolviendo dudas para ver cómo pueden mejorar procesos e implementar, de modo que el trabajo final
sea más eficiente y que todos puedan acceder fácilmente a los resultados, aquí hablamos de un trabajo
en cooperación donde todos obran juntamente para la realización de un fin en común.

 Menciona 5 beneficios que tendrán los colaboradores si se implementa el sistema descrito en la

problemática gracias a las TIC’s.

La tecnología actualmente nos ha aportado muchísimas herramientas para resolver, mejorar o crear
muchísimas y diversas posibilidades en diferentes contextos. Hilbert y Katz (citados en Lira, A., 2015)
definen las TIC’s como un sistema tecnológico, que permite que las personas puedan comunicarse y
compilar, generar, manejar, transferir y divulgar información desde puntos geográficos distantes, por
medio de desarrollo de hardware y software especializados. (Hilbert y Katz, en Lira A. 2015). Tomando
de referencia las ventajas que nos otorgan las TIC’s, podemos mencionar los beneficios de la
implementación descrita en la problemática que serían las siguientes:
1. Acceso a una computadora (herramienta tecnológica).
2. Registrar y compilar la información diaria de manera más práctica y rápida.
3. Generar reportes que estén al alcance del Director General.
4. Transferir y divulgar información ya sea de requerimiento personal a la empresa o con base en el
trabajo.
5. Comunicación desde puntos distantes.

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 Si el sistema llega a implementarse de manera efectiva, ¿los equipos de trabajo de los supervisores
serán más efectivos o su productividad se verá afectada?, ¿por qué?

Todo se basa en el tipo de equipo de trabajo que tenga cada uno, independientemente de las TIC’s que
claramente son herramientas para aumentar productividad y agilizar procesos, los equipos de trabajo
tienen en claro que persiguen un fin común.

Reyes Ballesteros (2015) menciona que “cooperar implica la orientación para trabajar con otros de forma
Interdependiente, no de forma separada o compitiendo. Es trabajar compartiendo responsabilidades y
recompensas por los logros conseguidos’ entonces dependiendo de su desempeño como equipo de
trabajo, será que puedan ver efectividad en el sistema implementado.

Tema 4: Conflicto

 ¿Cómo ayudarías al Gerente General para evitar que el conflicto se haga más grande y que cada
uno de los equipos de los supervisores pueda cooperar con el nuevo proyecto?

La definición de conflicto según la. (RAE,2020) Significa: Problema, cuestión, materia de discusión, con
base en esto y en la problemática ‘’Un conflicto, debe ser visto como un desafío, como un proceso en el
cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos. ’’ Fernández, F (2016).  La
forma más adecuada seria plantear con claridad el objetivo de implementar el sistema, abordar los pros
que conlleva la transición y resolver dudas e inquietudes así como escuchar consejos o ideas propuestas
por cada equipo.

 En la situación planteada, ¿qué factor consideras que fue el que generó el conflicto dentro del
trabajo en equipo?, ¿qué tipo de conflicto es?

La postura de cada uno de los supervisores, todos tenían una visión muy diferente. Si nos vamos al tipo de
conflicto y según su definición dependiendo del tipo:
‘’El conflicto que daña el desempeño del grupo es un conflicto disfuncional o destructivo. El conflicto de
tarea se relaciona con el contenido y las metas del trabajo. El conflicto de relación se centra en las
relaciones interpersonales, y el conflicto de proceso tiene que ver con la forma en que se realiza el
trabajo. ’’ Robbins, S. P., y Judge, T. (2017)

Podemos afirmar que el tipo de conflicto es disfuncional y específicamente un conflicto de proceso ya que
no están de acuerdo en la forma en la que se va a implementar el sistema.

 Con base en tu experiencia personal o profesional, ¿de qué manera resolverías positivamente éste
conflicto?

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Reunir a todos y poner en claro cada problemática presentada en cada uno de los equipos de
supervisores, hacer una mesa de diálogo y exponer el objetivo de los cambios sugeridos así como el
intercambio sano y la comunicación efectiva entre todos.
’Un conflicto, debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones
para lograr las necesidades y objetivos. ’’ Fernández, F (2016).

Tema 5: Creatividad

 ¿Qué técnica utilizarías para favorecer la creatividad en la organización? Justifica tu respuesta.

‘’ La creatividad nos ayuda a fomentar la innovación en las organizaciones, y a dar soluciones creativas a
los problemas que puedan surgir’’ (ULA Virtual) La lluvia de ideas es una técnica donde todos pueden
participar y es algo que definitivamente implementaría cada cierto tiempo para renovar y escuchar
nuevas ideas que renueven o rompan paradigmas.

 ¿Qué solución creativa otorgarías al Director General para que el equipo trabaje con sinergia en el
logro de los resultados esperados?

Pediría a cada uno de los jefes que se enfocaran en reconocer cada una de las habilidades de sus
colaboradores, es decir, para que cosa es bueno cada quien, haciendo dinámicas de grupo, de agilidad
mental, etc., de modo que puedan observar sus fortalezas y de ahí partir para organizar de acuerdo a sus
aptitudes las labores para el logro del objetivo o la meta en común.

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Libro: Robbins, S. P., y Judge, T. (2017).   Comportamiento organizacional (17a ed.). México: Pearson. 

Capítulo 14. Conflicto y negociación.

Libro: Fernández, F. (2016). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. UF0346. La Rioja: Editorial Tutor
Formación.

Ballesteros, R. (2015, Julio 27). La cooperación como competencia profesional. Ingenia.

https://www.ingenia.es/actualidad/conocimiento/la-cooperacion-como-competencia-profesional

Lira, A. (2005). La tecnología de la información y la comunicación: estudio económico. Problemas del

desarrollo.Vol36.No.143.octubre–diciembre. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0301-70362005000400009

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 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Propuesta de solución del caso

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 3 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 4 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 5 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
20 10 5 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
10 7.5 5 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
10 7.5 5 0
Puntuación total 0