Design Thinking

Producto Académico n.°1

Evaluación para el Consolidado 1

Actividad Individual

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Criterio Detalle
Resultado de Al finalizar la unidad, serás capaz de analizar los fundamentos de la
aprendizaje de innovación adecuadamente.
la unidad
Temas 1. Pensamiento divergente y convergente
2. Conceptos de innovación. Tipos de innovación

3. Los cuatro elementos de la innovación

4. Modelos de negocio innovadores. Su aplicación en la era digital

5. Casos de estudio

Tipo de Desarrollo individual del análisis de casos “Caso IKEA, muebles y artículos para
producto el hogar al alcance de todos” https://www.marketinginteli.com/casos-
académico empresariales/caso-ikea/

Enunciado a) Lee detenidamente el caso e identifica cuatro características del problema

/Consigna tratado en el caso.
b) Identifica cuatro características del público identificado en el caso.
Fundamenta, con cuatro argumentos, cómo se da la relación entre
pensamiento divergente y convergente en el caso de estudio.
c) Explica, a su vez, qué tipo de innovación se presenta en el caso.
d) Sustenta tu postura con cuatro fuentes de información.
e) Finalmente, mediante el uso de cuatro argumentos, fundamenta a qué
modelo de negocio corresponde la solución planteada en el caso.

Recursos de Callejas, R., Morán, R. & Campos, A. (2020). Aplicación de la metodología

aprendizaje Design Thinking en la creación de proyectos de emprendimiento en ITESHU.
obligatorios Emprennova, 1(2), (pp. 129-141). Recuperado de
http://emprennova.uaq.mx/index.php/ojs/article/view/23

Córdoba, E., Castillo, J., & Castillo-Quesada, N. (2018). Creatividad e

innovación: Motores de desarrollo empresarial. Lámpsakos, 1(19), (pp- 55-65).
Recuperado de
https://www.funlam.edu.co/revistas/index.php/lampsakos/article/view/2663

Palabra Maestra. (2020). Cerebro analítico Vs. Cerebro creativo. [Archivo de

blog]. Recuperado de
https://www.compartirpalabramaestra.org/recursos/videos/entrevista/cerebro-
analitico-vs-cerebro-creativo

FPEUSKADI. (s.f.) Los 4 elementos críticos de la innovación ágil. [Archivo de

blog]. Recuperado de https://icfpeuskadi.wixsite.com/ic-fp/single-
post/2017/12/12/los-4-elementos-cr%C3%ADticos-de-la-innovaci%C3%B3n-
%C3%A1gil
Formato de 1. El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma: C1_
presentación Apellido_Apellido_Nombre
2. El envío de la actividad se realizará por el aula virtual, unidad 1, apartado
Consolidado 1
3. Publicar el archivo en el aula virtual antes de la fecha y hora límite de
entrega.
4. Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de que su
evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

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Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se
evaluará.

Criterios Sobresaliente Suficiente En proceso En inicio

identifica cuatro identifica tres identifica dos identifica una

Identificación características del características del características del característica del
del problema problema tratado en problema tratado en el problema tratado problema tratado en
tratado en el el caso. caso. en el caso. el caso.
caso
(2) (1.5) (1) (0)

Identificación de Identifica cuatro Identifica tres Identifica dos Identifica una

las características del características del características del característica del
características público identificado público identificado en público identificado público identificado
del público en el caso. el caso. en el caso. en el caso.
tratado en el
caso. (2) (1.5) (1) (0)

Relación entre Explica con cuatro Explica con tres Explica con dos Explica con un
pensamiento argumentos cómo se argumentos cómo se argumentos cómo argumento cómo
divergente y da la relación entre da la relación entre se da la relación se da la relación
convergente en pensamiento pensamiento entre pensamiento entre pensamiento
el caso de divergente y divergente y divergente y divergente y
estudio. convergente en el convergente en el convergente en el convergente en el
caso de estudio. caso de estudio. caso de estudio. caso de estudio.
(4) (3) (2) (1)

Sustentación del Explica qué tipo de Explica qué tipo de Explica qué tipo de Explica qué tipo de
tipo de innovación se innovación se innovación se innovación se
innovación. presenta en el caso. presenta en el caso. presenta en el caso. presenta en el caso.
Sustenta tu postura Sustenta tu postura Sustenta tu postura Sustenta tu postura
con cuatro fuentes con tres fuentes de con dos fuentes de con una fuentes de
de información. información. información. información.

(3) (2) (1) (0)

Explica con cuatro Explica con tres Explica con Explica con un
Modelo de argumentos, a qué argumentos, a dos argumento, a qué
negocio en modelo de negocio qué modelo de argumentos, a modelo de
relación a la corresponde la negocio qué modelo de negocio
solución solución planteada corresponde la negocio corresponde la
planteada en el en el caso. solución planteada corresponde la solución planteada
caso. (5) en el caso. solución en el caso.
(3) planteada en el
caso. (1)
(2)
Redacta con Redacta con Redacta con Redacta con
Redacción y claridad y claridad, pero su claridad, pero su claridad pero su
ortografía. corrección trabajo presenta trabajo presenta trabajo presenta
ortográfica. cinco errores entre seis y diez más de diez
(4) ortográficos. errores errores
(3) ortográficos. ortográficos.
(2) (1)
Total parcial

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1. Pensamiento divergente y convergente

Pensamiento convergente /Pensamiento divergente

El punto de partida para comprender las técnicas creativas, así como el proceso de
enfrentamiento y solución de problemas, es la distinción
entre pensamiento divergente y convergente. Guilford, en 1951, clasificó el
pensamiento productivo en dos clases.

El pensamiento divergente es un proceso de pensamiento de generar ideas

creativas mediante la exploración de muchas posibles soluciones. El
pensamiento lógico no sirve en lo absoluto ni existe esa palabra. Por
contraste, el pensamiento divergente típicamente ocurre de forma
espontánea, de modo fluido, tal que muchas ideas son generadas en una
pequeña cantidad de tiempo y estas conexiones inesperadas son dibujadas
en nuestra mente. Después de que los procesos de pensamiento divergente
han sido completados, las ideas e información son organizadas y
estructuradas usando pensamiento convergente. Los psicólogos han
encontrado que un alto coeficiente intelectual no garantiza la creatividad.
En cambio, los rasgos de personalidad que promueve el pensamiento
divergente son más importantes. El pensamiento es encontrado entre las
personas con rasgos de personalidad tales como: inconformismo, curiosidad,
persistencia y voluntad de asumir riesgos.
El Pensamiento convergente es un término acuñado por Joy Paul Guilford
en oposicional pensamiento divergente, también conocido como
pensamiento vertical. En general representa la habilidad de dar la
respuesta "correcta" a preguntas estandarizadas que no requieren
significativamente de creatividad, como por ejemplo la mayoría de tareas
escolares que manejan un formato de pregunta de opción múltiple para
medir la inteligencia. El pensamiento convergente preconiza que sólo
existe una solución correcta para cada problema. Los seres humanos nos
basamos en nuestros conocimientos previos y ordenamos de
manera lógica la información disponible para llegar a esa solución
inequívoca que cierra el problema. Se mueve buscando una respuesta
determinada o convencional, suele buscar una única respuesta. También lo
llaman lógico, convencional, racional o vertical, dado el uso del análisis y
razonamiento que realiza.
Convergente Convergente
Selectivo Es creador
Encadena ideas Efectivo de concluir
Desecha ideas que no son solidas Valen todas las ideas
Le importa la calidad de las ideas Provocativas
En juicio No usa el sentido común
2. Conceptos de innovación. Tipos de innovación

INNOVACIÓN. Innovación: es la habilidad para el uso óptimo de los

recursos, la capacidad mental para redefinir funciones y usos, cualidad
para convertir algo en otra cosa, de lograr nuevos roles, curiosidad,
sociabilidad y conocimiento de fortalezas. A menudo, la innovación se

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ha producido a partir de una idea, concepto o producto previo,

mejorándolo. En cualquier caso, hay que resaltar la capacidad de pensar
más allá de lo existente y crear un nuevo concepto (InnoSuTra, 2007).

Tipos de innovación:

Se conocen principalmente cuatro tipos de innovación:

• Innovación del producto: Cuando la empresa mejora los bienes o

servicios que ofrece al público. Esto puede ser en cualquiera de sus
características como el material con el que son fabricados, nuevas
funciones, o incluso la incorporación de software. Aquí también se
incluye la creación de nuevos productos.

• Innovación de proceso: Es la introducción o la mejora de los

procesos que lleva a cabo la empresa como es el proceso de
fabricación o de distribución de su mercancía. Su objetivo es mejorar
la eficiencia en las tareas desarrolladas dentro de la organización.

• Innovación organizacional: Se refiere a incorporar innovaciones en la

estructura de la empresa. Esto se puede dar en diversas áreas como
la gestión de la calidad, recursos humanos, o en la cultura de
la compañía. Puede ser que la firma, por ejemplo, cambie hacia un
modelo más horizontal donde todos los empleados sean
incentivados a expresar sus opiniones y propuestas.

• Innovación de marketing: Es la introducción de nuevas formas de

promocionar el bien o servicio que ofrece la empresa. Esto, en base
a distintos elementos como el envase o el embalaje (donde puede
modificarse el diseño) o su promoción (una campaña de publicidad).

3. Los cuatro elementos de la innovación

• Idea: recopilación de potenciales de innovación, derivación de

ideas, evaluación y liberación de ideas.
• Concepto: Amplio análisis y derivación de conceptos para la
solución, implementación y comercialización.
• Solución: Desarrollo y prueba de las soluciones al
producto terminado.
• Mercado: Despertar y satisfacer las necesidades de los clientes
mediante la implementación en compras, producción y logística, así
como en marketing y ventas.

4. Modelos de negocio innovadores. Su aplicación en la era digital

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• Modelo de negocios canvas

Es el más usado en la actualidad, por esta razón no lo puedes pasar por

alto si piensas innovar ya que resultará fácil de elaborar al ser muy
completo y aplicable a cualquier tipo de empresa. Muchas compañías lo
usan y una de las más relevantes es el “Grupo INDITEX” que es el mayor
vendedor de ropas del mundo, actualmente dicha marca tiene presencia en
93 países y cuenta con 7422 tiendas. Esto nos demuestra porque el modelo
canvas es de los preferidos en la actualidad.

El modelo canvas es una herramienta que sirve para crear negocios

viables, cuenta con varios apartados que cubren los aspectos básicos de
cualquier empresa, como ser:
• Producto
• Cliente
• Relacionamiento
• Canales
• Flujo de ingresos
• Recursos claves
• Actividades clave
• Alianza clave
• Estructura de costos
Este modelo tiene una visual que resulta fácil de entender, en la cual se
van anotando los nueve elementos que lo componen de una manera
rápida y sencilla.

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• Modelo de negocio de cola larga

El modelo tradicional, se rige por el principio de Pareto, nos dice que el

20% de los productos de gran demanda nos generan el 80% de las ventas,
por esto los artículos de menor demanda se hacían poco rentables debido
a los altos costes de fabricación, almacenamiento, distribución y
comercialización.

Aunque es tentador invertir nuestro capital en los artículos de venta más

populares, el modelo de negocios de cola larga nos dice que si juntamos los
productos de menos demanda y los unimos todos en un mismo sitio podemos
transformar esto en ventas pequeñas, pero con un gran volumen.
Este modelo de negocios se utiliza a la hora de vender productos físicos,
software y digitales; es usado por empresas como Amazon, eBay, LEGO
Factory, Google Play, Itunes, uno de los ejemplos más representativos de
este modelo de negocio es Amazon, empresa que fue capaz de crear un
amplio catálogo de productos de menor demanda para que la gente que los
necesite pueda encontrarlos.

• Plataformas multilaterales

Otro de los modelos de negocio innovadores es el de plataformas

multilaterales que obtienen beneficios al reunir a dos o más grupos de
clientes diferentes pero interdependientes como lo explica Alex
Osterwalder en su libro “Generación de modelos de negocio”. Esta
plataforma brinda un canal por el cual ambos grupos de clientes puedan
interactuar e incrementar su valor a medida que los grupos de clientes
aumenta.
El ejemplo perfecto es “Uber” una plataforma revolucionaria para los
servicios de transporte, que fue capaz de crear propuestas de valor
innovadora con su modelo de negocio multilateral.

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• Modelo de negocio freemium

Es uno de los modelos de negocio innovadores usado para generar una gran
base de clientes potenciales, ofreciendo a los usuarios una alternativa
gratuita de un servicio de calidad que se adapte a sus necesidades,
consiguiendo fidelizar al usuario generando confianza, lo que nos resulta un
modelo funcional donde los usuarios opten por adquirir una licencia
Premium.
Spotify usa el modelo de negocio freemium; la empresa fue capaz de
solucionar una necesidad logrando un modelo viable, brindando al
consumidor un servicio gratuito, el cual da la opción de acceder a un
catálogo gigantesco de canciones, pero con limitaciones.

• Cebo y anzuelo o de los productos atados

Otro de los modelos de negocio innovadores que debes conocer es el

cebo y anzuelo, en el cual se ofrece un producto a un precio bajo
-inclusive regalado (cebo)- obteniendo ganancias a largo plazo de
repuestos o servicios por los cuales se perciben un alto margen de ingreso
(anzuelo).
En nuestro medio es habitual que las compañías telefónicas nos regalen un
equipo celular (cebo) asegurándose de recuperar esa inversión por medio de
un contrato, mientras más moderno sea el equipo celular más costosa será
la facturación mensual, por lo general estos contratos son por un largo
periodo de tiempo (anzuelo).
• Modelo de negocio afiliación
Este modelo de afiliación se aplica en el comercio online, al igual que la
tradicional venta por comisión, esto funciona cuando un sitio web
redirecciona al lector a otro sitio web (normalmente una tienda online)
donde – si realiza una serie de acciones (ya sea un registro o una
compra)- el sitio web que envía el tráfico recibe una compensación
monetaria.
Un ejemplo sería un blog que hable sobre turismo, envía usuarios a la web
de una agencia la cual se encarga de ofrecer paquetes de vuelo y
alojamiento a distintos lugares turísticos.

Los datos recopilados del tráfico online de estas páginas serán de suma
importancia para reenfocar la estrategia.

• Modelo de negocio de suscripción

Este modelo de negocio de suscripción está enfocado en la generación de
ingresos de una forma repetitiva, donde el cliente adquiere el producto o
servicio periódicamente.

Dentro de este modelo de negocios podemos encontrar distintas formas de

suscripción:

• Suscripción fija: El usuario paga por un número predeterminado

de productos o servicios. Esta suscripción se utiliza mucho
en el mundo editorial.
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• Suscripción ilimitada: Una vez el usuario paga el acceso a los

productos, este tendrá acceso sin restricciones.
• Suscripción base y pago por uso: Es una cuota que te permite el
acceso al servicio, posteriormente se paga en base al uso que se haga
del mismo.
• Suscripción acotada: Es la compra de un número concreto de
usos del servicio o producto con la opción de renovación.

• Modelo de negocio de franquicia o licencia

El último de los modelos de negocio innovadores es el de franquicia

o licencias, muchos empresarios optan por este modelo ya que se
minimizan los riesgos y se aumentan las posibilidades de éxito. Al optar
por una franquicia, sabemos que:
– El concepto ya tiene éxito.
– Contamos con el respaldo de la empresa franquiciante.
– Tiene clientes que conocen la marca antes de abrir el negocio.
– Cuenta con el apoyo de la franquicia en sus primeros pasos.

Generalmente la franquicia se realiza bajo contrato y puntualizando

claramente las responsabilidades de ambas partes, el franquiciante
cede el uso de su marca y la transferencia de sus conocimientos tanto
técnicos como administrativos, por otro lado, el franquiciado debe cumplir
todos los estándares de calidad y entrenarse de manera adecuada, dando
un buen uso de la marca.
Esperamos que esta información te ayude a mejorar tu modelo actual,
encontrando el que más se adapte a tus proyectos y puedas
transformarlos en un innovador modelo de negocio.

a. Lee detenidamente el caso a identifica cuatro características del problema

tratado en el caso.

Se considera que el problema principal que encontró IKEA es que aquellos

con bajos recursos económicos no podían conseguir un mueble que fuera
bueno, bonito, económico, de calidad y lo más importante fácil de llevar.

Características

Calidad del producto:

• Atributos funcionales o de uso:

Estos atributos presentan la funcionalidad del producto para que el
consumidor se sienta atraído, hay que cumplir ciertos estándares,
para que la experiencia de uso sea óptima y placentera.

• Atributos cualitativos:
Atributos percibidos por el consumidor, hacen al producto más
atractivo y apoyan la decisión de compra de la confianza por el
producto es la confiabilidad que se entregue al consumidor.
• Diseño, función y calidad a precios bajos. La clave para hacer
esto posible es el proceso integrado de producción, el desarrollo de
producto adaptado con los proveedores, el suministro global, una
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idea de distribución con paquete plano y la integración del cliente en

la selección, la distribución y el montaje de los productos.
• Diseño único (escandinavo). Podemos optar por adaptar la gama a
los mercados en los que se opera, o bien cambiar la preferencia del
mercado hacia nuestra propia gama y estilo. IKEA ha elegido
esta segunda opción y de esa manera pudo mantener un perfil único y
distinto.
b. Identifica cuatro características del público identificado en el caso.
Fundamenta, con cuatro argumentos, cómo se da la relación entre
pensamiento divergente y convergente en el caso de estudio.

Geográfica

• Ubicado en las afueras de las ciudades capitales.

• Formó una alianza con Falabella para que la minorista se encargue
de la expansión de IKEA en Latinoamérica, en países como Chile,
Perú y Colombia.
• Mercados masivos

Demográfica:

• Edad. 23-25; 26-35; 36-50 años de edad

• Sexo. Masculino y femenino
• Casados, con hijos, núcleos familiares, amistades, etc.
• Hombres y mujeres habitan solos, con su pareja o son padres de
familia
• Hombres y mujeres que residen dentro de la región metropolitana y
habitan solos en sus hogares.
• Hombres y mujeres, que residen dentro de la región metropolitana y
habitan con su pareja en sus hogares.
• Hombre y mujeres, que residen en la región metropolitana y que
habitan con familia en sus hogares.

SOCIOECONÓMICA:
Categoría. B y C

Psicográfica:

Estilos de vida:
• Progresistas
• Conductual

Perfil de consumidor
• Trabajadores de tiendas aledañas
• Poca disposición de tiempo
• Solo en horario no laborable
• C. de sábados y domingos
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• Jefe de hogar
• Profesionales

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• Ingreso mayor a s/. 850.00

• Descansa fines de semana
• Asiste a Centros comerciales o a tiendas los fines de semana con su familia.

Comportamiento:

• Ofrecer precios acsequibles en productos de diseño yfuncionales, ac

orde a sus gustos y necesidades, busca aumentar el vínculo
emocional que mantiene con estos, identificándose con lo que
piensan y sienten sus clientes.
• El cliente colabora en la reducción de costes al seleccionar los
productos, recogerlos en la tienda, transportarlos hasta su hogar y
montarlos.

• Ocasión de uso: depende del precio

• Condición del usuario: nivel alto y medio

• Clasificación del uso: familiar y personal

• Estado de lealtad: depende de la calidad y atención al cliente final

• Actitud hacia el producto: duraderos y de garantía.

DIVERGENTE CONVERGENTE
El objetivo es reducir su Cada producto que diseña la
estructura de producto y empresa tiene su costo
operativa. calculado con la idea de
abaratar el precio. Sus tiendas
están ubicadas en las afueras
de la ciudad.

Centrarse en los mercados de Proporciona un excelente

bajos ingresos. Al inicio de sus servicio y es cómodo de llevar.
operaciones, se enfocó en Satisfaga a su público objetivo
brindar soluciones para los ofreciéndoles productos
sectores b y c. modernos a precios bajos.

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Ofrecen una amplia gama de

Revolucionar el mercado de productos con buenos
muebles y artículos para el acabados y precios asequibles
hogar. Que usen estos diseños para que la mayoría del
al mejor precio. público pueda adquirirlos.

c) Explica, a su vez, qué tipo de innovación se presenta en el caso.

INNOVACION RADICAL ORIENTADA AL PRODUCTO

IKEA comunica ampliamente su estrategia de innovación, tanto con

empleados como con clientes.
Innova teniendo en cuenta su propuesta de valor: ofrecer diseños
atractivos y asequibles para todos, manteniendo una buena calidad y
ahorrando costes de transporte y montaje gracias a su embalaje plano.
Han sabido mantenerse a la vanguardia y han dado el primer paso,
muchas veces, en cuanto a la innovación.
Hace poco, se empezó a experimentar con un modelo de negocio de
suscripción. Este concepto intenta fomentar la reutilización del
producto, tanto como sea posible antes de que el producto esté listo
para ser reciclado.
También se decidió probar el modelo de alquiler en 30 mercados de
todo el mundo. Especialmente, los consumidores más jóvenes parecen
estar más dispuestos a alquilar activos en lugar de comprarlos; un
movimiento audaz.

d) Sustenta tu postura con cuatro fuentes de información.

• Precios ajustados

Desde el inicio, el fundador de Ikea tuvo claro que su negocio debía vender
mobiliario con un diseño atractivo y de calidad a precios asequibles para la
mayor cantidad de público posible. Desde entonces, los precios bajos han
sido piedra angular de la idea de negocio de Ikea.

De hecho, el precio es tan importante para la estrategia de Ikea que realiza

ingeniería inversa. La organización decide el precio objetivo al que quiere
vender el producto en primer lugar, y después lo diseña y fabrica de tal
forma que se ajuste a la tarifa fijada.

• Transformar problemas en oportunidades

A nivel psicológico, Ikea ha logrado transformar la mente del consumidor.

Antes del nacimiento de Ikea, la compra de muebles se consideraba una
inversión para, al menos, las siguientes dos décadas. Este concepto
generaba ansiedad e indecisión en el cliente que debía valorar muy bien
en qué piezas gastaba sus ahorros.

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La compañía sueca dio la vuelta a este concepto fomentando la compra de

mobiliario bien diseñado a precios muy asequibles, pero no especialmente
duradero para ser desechados cuando se deteriorasen o, más
probablemente, cuando los gustos, el estilo de vida o el nivel adquisitivo
del cliente evolucionasen. En definitiva, Ikea logró democratizar el diseño
y la compra de mobiliario.

• Reducción de costes

Para mantener su política de precios baratos, la multinacional trabaja de

forma directa con proveedores más económicos, compra materiales de
fabricación en grandes cantidades y produce en masa un amplio volumen de
muebles modulares planos RTA (Ready To Assemble) sencillos de fabricar
con mano de obra mínima.

Por otro lado, Ikea utiliza las materias primas de forma eficiente, aplicando
innovaciones técnicas y tecnología de automatización en los procesos de
diseño, producción, distribución y comercialización para reducir al máximo
la cantidad de desechos.

Del mismo modo, la marca minimiza los costes en transporte optimizando al

máximo la logística con embalajes planos. Al contrario que la mayoría de
empresas, que compran el embalaje que se adapte a sus muebles, Ikea
diseña muebles que se adaptan a su embalaje.

Las cajas planas de Ikea están ideadas para reducir costes de envío y
almacenamiento. A su vez, los almacenes y tiendas de la firma están
diseñadas para almacenar de forma eficiente estos embalajes ocupando
menos de la mitad del espacio de almacenaje requerido para muebles
premontanos de tamaño similar.

• Experiencia de compra brillante

Ikea ha conseguido que el consumidor acuda a sus tiendas incluso sin que
éste tenga necesidad de adquirir ningún producto. Ir a Ikea supone para el
cliente una auténtica experiencia. El objetivo es atraer a un gran número
de clientes y retenerlos en sus instalaciones durante el mayor tiempo
posible.

e) Finalmente, mediante el uso de cuatro argumentos, fundamenta a

qué modelo de negocio corresponde la solución planteada en el caso.
Modelo de negocio es de cola larga
• Crear productos que estén bellamente diseñados, sean
funcionales, sostenibles, de alta calidad y asequibles. Lo
llamamos "diseño democrático" porque creemos que la mejora
del hogar debe estar al alcance de la mano.

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 Design Thinking

• Los productos de calidad que le gustan a la mayoría de las personas

se fabrican en masa, lo que significa que podemos
obtener mejores ofertas y ofrecer nuestros productos a precios
más bajos. Además, al empacar y enviar nuestros productos en
paquetes planos que ocupan poco espacio, se reducen los costos de
almacenamiento y envío, por lo que podemos reducir aún más los
precios.

• IKEA es una de las marcas de referencia en muebles y decoración

del hogar en la actualidad. El éxito de IKEA radica en ofrecer una
amplia gama de muebles a precios extremadamente bajos, así
como los últimos diseños prácticos que los clientes pueden
ensamblar fácilmente.

• IKEA ha conseguido reforzar y potenciar su imagen de marca para

que sus muebles sean también fácilmente reconocibles porque
tienen un estilo propio, plenamente identificado con la empresa.

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