Carrera: Licenciatura en Administración Educativa Ciclo: 202232

Curso: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Código: DERE 2012

Plan: Trimestral Modalidad: Presencial Oferta académica: Fin de semana

SEMANA 3

DESCRIPCIÓN
¿Por qué surgen los conflictos?... en esta semana se profundiza acerca de las causas y los factores que originan los
conflictos, se analizan los elementos que intervienen y las formas que toma un conflicto, además, se conocerán
fundamentos teóricos de esta temática, así como llegar a establecer relaciones con el contexto en el que cada participante
se desempeña. Se crean espacios andragógicos virtuales para introducirse en el manejo del conflicto, el abordaje
constructivo y conducirse al ámbito de la mediación, transformación y solución de las diferentes situaciones.

INDICADOR DE LOGRO
• Clasifica información para responder a preguntas orientadoras.

CONTENIDOS
• Elementos que intervienen en un conflicto
• Formas que toma un conflicto

ACTIVIDAD DE LA SEMANA
§ Actividad 2: Analiza video, responde preguntas y cita ejemplos, ¿Qué es un conflicto? ¿por qué surgen los
conflictos? ¿qué factores originan los conflictos? ¿cuáles son los componentes de un conflicto?

FECHA DE CLASE Y ENTREGA DE ACTIVIDAD

Sábado 4/ domingo 5 de junio
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN / MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1
 CONTENIDOS SEMANA

INTRODUCCION

Para poseer una impresión global de la situación que se presenta y reconocer cada uno de los aspectos que caracterizan
el conflicto, es importante reflexionar sobre los elementos de este, analizar las características personales, emociones,
contexto, historia y estudiar las posturas de los involucrados ya sea directos e indirectos, así como los recursos. El análisis
profundo de esos elementos facilitará preparar el abordaje y manejo adecuado de la situación y evitar la escalada del
conflicto.

El video a continuación introduce a la teoría que fundamenta el conflicto, presenta el desglose de los factores que originan
el conflicto y sus componentes. Es una oportunidad para revisar los conocimientos previos y afianzar el aprendizaje
programado:

Concepto de conflicto
https://www.youtube.com/watch?v=4D-qPGoUkzU

Elementos que intervienen en un conflicto

Según Baron (2006, p.4 y 5), en el manejo de conflictos intervienen los siguientes elementos:

• Características personales: Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y
características personales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo (sensibilidad, dureza, objetividad,
autocrítica, reflexión, etc.).

• Emociones: Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre el acuerdo y desacuerdo propio de
la situación de conflicto. (aceptación, rechazo, enojo, agresión, sumisión, entre otros)

• Contexto: El grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto “enmarcan” la situación y delimitan
las posibilidades. El contexto indica qué es permitido o no, qué es conveniente o no, y qué consecuencias pueden
tener nuestras acciones.

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 • Historia los conflictos: Tienen su propia “evolución” hasta convertirse en tales. Son el resultado de la historia entre
las partes. Esta historia, sea positiva o negativa, influirá en la posibilidad de abordaje del mismo (sic).

• Terceros: En la resolución de un conflicto siempre hay más implicados que las partes en cuestión. Las personas del
entorno que rodean la situación también se ven afectadas, de algún modo. Por esto es que tanto amigos, familiares,
colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como implícitamente.

• Recursos: Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: el tiempo, el dinero, la cercanía de los centros
de poder, los procedimientos de trabajo, los bienes y los internos tales como la paciencia, la inteligencia, la fuerza,
la capacidad para relacionarse, la creatividad para “echar mano” a otros recursos, etc.

Para ampliar la percepción de los elementos que intervienen en un conflicto, se recomienda leer las páginas 11 a la 19 del
documento en el enlace:

Análisis del conflicto

http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/a_conflicto.pdf

Formas que toma un conflicto

Según Baron, (2006, p.4), las formas que toma un conflicto pueden ser:

Positivo: el conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y solución puede
conducir a un resultado constructivo del problema. La necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la
gente busque formas de cambiar cómo hacer las cosas. El proceso de solución de conflictos es un estímulo
para el cambio positivo dentro de la organización.

Enlace imagen positivo: http://theproductivitypro.com/wp/wp-content/uploads/2012/12/MC900441310.png

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 Negativo: el conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes, con lo que desvía los
esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero. Si son graves
las opiniones, ideas y creencias enfrentadas, afectan también, el bienestar psicológico de las personas
ocasionando altos niveles de resentimiento angustia, bronca, tensión y ansiedad y estrés.
Estos sentimientos se derivan de la amenaza que representa el conflicto para el sistema de creencias personales. Durante
un período amplio, el conflicto quizás dificulte la creación y el mantenimiento de relaciones de apoyo y confianza. Muchas
veces se visualiza el conflicto negativo como una batalla que se lleva a cabo con un gran costo personal, produce resultados
negativos e incluso llega a ser irremediable. Las palabras asociadas con esta forma que toma el conflicto son dolor, pérdida,
agresión, peligro y hasta muerte. En general, los conflictos negativos profundos y duraderos que no se intentan resolver,
llegan a desatar importantes grados de agresión entre los involucrados.

Debido a la importancia de analizar, reflexionar y preparar un abordaje positivo del conflicto, se sugiere la lectura del
documento contenido en el enlace:

Visión positiva del conflicto

https://www.ucm.es/data/cont/docs/506-2016-02-19-TFM%202014_15_Revista_Dara%20Alonso-seguridad.pdf

Para cerrar el tratamiento de estos contenidos esta semana, comparto la cita siguiente:

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INSTRUCCIONES DE ACTIVIDAD
Además de reflexionar lo desarrollado en las páginas anteriores, vea y analice el video siguiente:

Resolución de conflictos
https://www.youtube.com/watch?v=4D-qPGoUkzU

Luego, responda las preguntas siguientes y cite un ejemplo para cada una:

1. ¿Qué es un conflicto?
2. ¿Por qué surgen los conflictos?
3. ¿Qué factores originan los conflictos?
4. ¿Cuáles son los componentes de un conflicto?

Al concluir su trabajo debe identificar el documento en PDF como: Actividad_S3_Apellido_Nombre y adjuntarlo en el

espacio respectivo.

Revise la rúbrica de evaluación para asegurarse de cumplir con lo requerido.

Muy Necesita
Aspectos a evaluar Excelente Bueno
Bueno Mejorar
Las respuestas que proporciona para la pregunta ¿Qué es un conflicto? son
15 10 - 14 5-9 0-4
adecuadas, claras y con buen sustento.
Las respuestas que proporciona para la pregunta ¿Por qué surgen los conflictos?
15 10 - 14 5-9 0-4
son adecuadas, claras y con buen sustento.
Las respuestas que proporciona para la pregunta ¿Qué factores originan los
15 10 - 14 5-9 0-4
conflictos? son adecuadas, claras y con buen sustento.
Las respuestas que proporciona para la pregunta ¿Cuáles son los componentes
15 10 - 14 5-9 0-4
de un conflicto? son adecuadas, claras y con buen sustento.
Cite un ejemplo para la pregunta 1. 10 7-9 4-6 0-3
Cite un ejemplo para la pregunta 2. 10 7-9 4-6 0-3
Cite un ejemplo para la pregunta 3. 10 7-9 4-6 0-3
Cite un ejemplo para la pregunta 4. 10 7-9 4-6 0-3
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Baron, E. (10 julio 2006). Manejo de Conflicto. Argentina. Fundación Compromiso. Recuperado de:
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf
Molina, F. (s.f.). Teorias y Técnicas de Negociación. España. Recuperado de: http://ocw.udl.cat/ciencies-socials-i-
juridiques/teoria-i-tecniques-de-negociacio/continguts-1/tema%203.pdf

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