GLOSARIO

GESTIÓN DE CALIDAD Y SERV. AL CLIENTE

YURIXANA MACHADO 3-740-659

PROF: CAROL ROBERTS

PALABRA DEFINICION

La calidad de un producto o servicio es la percepción que

el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
Calidad consumidor que asume conformidad con dicho producto
o servicio y la capacidad de este para satisfacer sus
necesidades.

Son los gastos económicos en los que incurre una

Costo de calidad empresa o negocio asociados a la elaboración de
productos, bienes o servicios de conformidad con las
especificaciones técnicas y atributos exigidos por los
clientes o usuarios finales.

Takumi Es una "palabra japonesa" que significa artesano.

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es

un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de
Administración de la calidad total forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.
Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y
procesos relacionados con la calidad en una compañía.

PHRA Planificar-Hacer-Revisar-Actuar en el estándar ISO 9001 .

Significa mejoras continuas, bien sea en el contexto

Kaizen personal, familiar o social.

En pocas palabras, Six Sigma es un método basado en

datos que examina los procesos repetitivos de las
Six Sigma empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección.
 GLOSARIO

PALABRA DEFINICION

Es un grupo de empleados que se reúne de manera

Círculo de calidad regular para identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con el trabajo que realizan.

Puede comparar sistemáticamente dos puntos de vista y

Punto de comparación localizar diferencias de nodo entre ellos.

El método Just inTime (JIT), también denominado

sistema “Justo a Tiempo”, es una metodología
originalmente creada para la organización de la
JIT producción cuyo objetivo es el de contar únicamente con
la cantidad necesaria de producto, en el momento y lugar
justo, eliminar cualquier desperdicio o elemento que no
aporte valor.

El método Taguchi es una herramienta diseñada para

controlar y mejorar la calidad de los productos. Utiliza la
Taguchi estadística para establecer unos límites de control que
garantizan un mínimo de calidad en los productos y
desechar aquellos que no cumplan con ella.

El concepto de calidad robusta tiene un enfoque

Calidad Robusta orientado al diseño del producto, es decir que deben
diseñarse unidades que puedan producirse de manera
uniforme (consistente), a pesar de procesarse en un
entorno adverso.

La función de pérdida de la calidad, ampliamente

Función de Pérdida conocida como QLF por sus siglas en inglés Quality Loss
de Calidad Function, establece el comportamiento de los costos
asociados a las desviaciones de calidad respecto a la meta.

La definición de GLF es "Group Looking For" en español

GLF "Grupo en busca de".

La calidad orientada a una meta busca mantener al

producto en la especificación deseada, produciendo más
(y mejores) unidades cerca de la meta. La calidad
Calidad orientada a la meta
orientada a una meta es una filosofía de mejora continua
para llevar al producto a la meta exacta.