Investigación documental

Concepto de calidad de al menos 5 autores:

M. Juran (1993) supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Además, según
Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
E.W. Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este
grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua”.
Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
Berry (1988) mantuvo la opinión de que la calidad es un tema de servicio, es decir, la calidad debe ser previsión, no una ocurrencia
tardía. Según Berry, debe ser un modo de pensamiento. Este influye en cada paso del desarrollo de nuevos servicios, nuevas
políticas, nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.
Roger. G. Schrolder (1992) fue firme en la opinión de que la calidad es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el
cliente. Cada individuo tiene la facultad de definir la calidad con sus complementos.

Concepto propio de calidad

Es una adaptación y conformidad a los requisitos establecidos por la propia norma y por el cliente. En otras palabras, la calidad es el
grado de perfección en un proceso, servicio o producto que su empresa brinda, para que cumpla con los requisitos establecidos por
ISO y a sus clientes.
 Evolución de Gestión de la Calidad

Inspección Control de Calidad Aseguramiento de la Gestión de la Calidad

Calidad Total

De acuerdo a la Norma
Son técnicas y actividades de Son todas aquellas
ISO 8402, inspección es la
carácter operacional utilizadas
Es una práctica
acción de medir, examinar, acciones planificadas y gerencial para el
para satisfacer los requisitos
ensayar, comparar con sistemáticas mejoramiento
relativos a la calidad. Se
calibres una o más necesarias para continuo de los
orienta a mantener bajo control
características de un proporcionar la resultados en cada
los procesos y eliminar las
producto o servicio y confianza adecuada de área de actividad de
causas que generan
comparación con los
comportamientos que un producto o la empresa y en
requisitos especificados servicio satisface los cada uno de los
insatisfactorios en etapas
para establecer su importantes del ciclo de requisitos de calidad niveles funcionales,
conformidad. establecidos. utilizando todos los
calidad, para conseguir
mejores resultados recursos disponibles
económicos. y al menor costo.
Enfoques de calidad
Podemos reconocer 3 grandes enfoques: en enfoque de calidad total, el enfoque normativo y el enfoque
estadístico.
Enfoque de calidad total
Está basado en la estructura y el aspecto cultural de la organización, los cuales orientarán la conducta colectiva
para generar valor. Se incluyen entre otras cosas, la definición de los elementos estratégicos y la alineación de las
capacidades de la organización; la orientación al cliente y el compromiso del personal; así como la planeación de
la calidad con tareas y actividades específicas.
Enfoque de normalización
Utiliza el consenso entre los sectores económicos y los países para definir los requisitos mínimos de calidad y
desempeño en los productos, procesos y sistemas, con el fin de facilitar las relaciones comerciales y el
cumplimiento de requisitos comunes. En este enfoque se incluye la evaluación de la conformidad, las
certificaciones de productos, procesos y sistemas de gestión, como por ejemplo ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949,
etc., y todas las normas de productos.
Enfoque estadístico
Utiliza las técnicas duras para lograr las metas del negocio. Se basa en la orientación a resultados y el manejo
intensivo de los datos. El objetivo final es la reducción de la variación para lograr la eficiencia operativa. Este
enfoque utiliza las herramientas estadísticas básicas para el control y mejoramiento de la calidad, así como los
métricos para conocer la capacidad de los procesos
Importancia de la calidad
1. La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad
financiera de las empresas.
2. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las
actuaciones en las organizaciones.
3. Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la satisfacción de los clientes lo
que influye en su lealtad.