TERMINOLOGIA

CALIDAD TOTAL Cliente interno y cliente externo

Independiente examen sistemático y revisión para
para determinar si las actividades de calidad y los
AUDITORIA DE CALIDAD
resultados se ajustan a los planes y si estos planes
se aplican eficazmente y son adecuados.
Una mejora de calidad o mejora de grupo de estudio
CIRCULO DE CALIDAD propio compuesto por un pequeño número de
empleos por un pequeño número de empleados.
Los costos asociados con el suministro de
COSTO DE MALA CALIDAD
productos de mala calidad o servicios
El análisis de sistema de fabricación en todas las
INGENIERIA DE CALIDAD fases para maximizar la calidad del propio proceso y
los productos que produce.
Un método estructurado en que las necesidades del
DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE cliente se traducen en normas técnicas adecuadas
CALIDAD para cada etapa del desarrollo del producto y
producción.
Una aproximación parabólica de la perdida de
FUNCION DE PERDIDA DE
calidad que se produce cuando una característica
CALIDAD
de calidad se desvía de su valor objetivo.
La aplicación de un sistema de gestión de la calidad
en la gestión de un proceso para lograr máxima
GESTION DE CALIDAD satisfacción del cliente al menos coste global para la
organización así mismo tiempo de mejorar el
proceso.
Un documento o conjunto de documentos que
describen las normas, prácticas de calidad, recursos
PLAN DE CALIDAD
y procesos pertinentes a un producto concreto
servicio o proyecto.
General de una organización de instrucción de sus
LA POLITICA DE CALIDAD creencias acerca de la calidad, como la calidad se
producirá y su resultado esperado.
Un sistema que integra el desarrollo, el
CONTROL DE CALIDAD mantenimiento y la mejora de la calidad de las
partes de una organización
GESTION DE CALIDAD TOTAL
 La mejora continua de productos, servicios o
MEJORA CONTINUA procesos a través de mejoras incrementales y
revolucionarias
Filosofía y actitud para analizar capacidades y
MEJORA CONTINUA DE CALIDAD procesos, mejorarlos para satisfacer las
necesidades de los clientes
Diseñado para aplicación de un flujo continuo de
PLAN DE MUESTREO CONTINUO
unidades individuales del producto
Descripciones escritas de los sistemas para
PLAN DE DE CONTROL controlar la calidad de las piezas y los procesos al
abordar las características clave.
PLAN DE MUESTREO DE Un plan específico que indica los tamaños de
ACEPTACION muestreo y los criterios asociados
Un plan en el que los criterios de aceptación y
PLAN DE MUESTREO EN CADENA rechazo se aplican a los resultados del muestreo
acumulativo para el lote actual
Confianza en que el producto o servicio satisfará las
GARANTIA DE CALIDAD DEL
necesidades de los clientes esta confianza se logra
PROVEEDOR
creando una relación entre el cliente y el proveedor
El resultado de entregar un producto o servicio que
SATIFACCION DEL CLIENTE
cumplen con los requisitos del cliente
Un modelo que describe los insumos que fluyen
hacia un proceso de trabajo de trabajo que a su vez
MODELO CLIENTE-PROVEEDOR
agregan valor y producen resultados entregados a
un cliente
ASOCIACION CLIENTE- Una relación a largo plazo entre un comprador y un
PROVEEDOR proveedor caracterizada
El proceso de pensamiento de seleccionar una
TOMA DE DECISIONES
opción entre las opciones disponibles
El incumpliendo de un producto o servicio de un
DEFECTOS requisito previsto o expectativa razonable de uso
incluida las consideraciones de seguridad
ayudan a las organizaciones a comprender sus
7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD procesos para mejorarlos las herramientas son el
diagrama de causa y efecto.
Producir mas de una pieza y luego mover las piezas
LOTE Y COLA a la siguiente operación antes de que sean
necesarias
 Una estrategia para aprender más sobre las
GESTION DE RELACIONES CON
necesidades y comportamientos de los clientes para
EL CLIENTE
desarrollar relaciones más sólidas con ellos
Uso de un tipo de cliente determinado para probar si
EXPERIMENTO DEL CLIENTE
los clientes aceptaran un nuevo producto
Procesos que presentan graves peligros potenciales
para la vida humana, la salud y el medio ambiente o
PROCESOS CRITICOS
que corren el riesgo de perder grandes sumas de
dinero y clientes
La capacidad de un producto de estar en un estado
DISPONIBILIDAD para realizar su función designada bajo las
condiciones establecidas en un momento dado
El número máximo de defectos o defectos
NUMERO DE ACEPTACION permitidos en un lote de muestreo para que el lote
sea aceptable
Es una serie continua de lote un nivel de calidad
LIMITE DE ACEPTACION DE
que, a los efectos de la inspección por muestreo, es
CALIDAD
el límite de un promedio de proceso satisfacciones
Inspección de una muestra de lote para decidir si se
MUESTREO DE ACEPTACION
acepta ese lote
El grado en que un producto en operable y capaz de
realizar su función requerida en cualquier momento
FIABILIDAD
elegido al azar durante su tiempo de operación
especificado
CICLO DE DEMING Planificar-hacer-estudiar-actuar.
El resultado de entregar un producto o servicio que
DELEITE DEL CLIENTE
cumpla las expectativas del cliente
Acciones para garantizar que un proceso o actividad
ALINEACION respalde la estrategia las metas y los objetivos de la
organización.
El nivel de calidad promedio esperado de un
CALIDAD SALIENTE PROMEDIO producto saliente para un valor dado de calidad del
producto entrante.
MUESTREO – UNICO
Inspección por muestreo en la que la inspección de
MUESTREO DOBLE la primera muestra conduce a la decision de aceptar
un lote rechazarlo o tomar una segunda muestra
MUESTREO MULTIPLE
 Como se usa comúnmente en la teoría del muestreo
de aceptación, el proceso de seleccionar unidades
MUESTREO AL AZAR de muestra para todas las unidades bajo
consideración tenga la misma probabilidad de no
ser seleccionadas
En el muestreo de aceptación una o más unidades
de producto extraídas de lote con fines de
MUESTRA
inspección para llegar a una decisión con respecto a
la aceptación del lote.
TAMAÑO DE LA MUESTRA El número de unidades es la muestra
Un estándar de rendimiento y un método
desarrollado por crosby afirma que si las personas
CERO DEFECTOS se comprometen a vigilar los detalles y evitar
errores pueden acercarse al objetivo de cero
defectos
El costo resultante de la ocurrencia de defectos un
COSTO DE FALLA elemento del costo de la calidad o el costo de la
mala calidad
Una indicación o juicio afirmativo de que un
producto o servicio ha cumplido con los requisitos
CONFORMIDAD
de una especificación contrato o regulación
prevalente
Fórmula para calcular probabilidades condicionales
TEOREMA DE BAYES relacionando las distribuciones de probabilidad
condicional y marginal de variables
El costo de garantizar que una organización se
COSTO DE EVALUACION esfuerce continuamente por cumplir con los
requisitos de calidad de los clientes
El nivel de calidad promedio esperado de un
CALIDAD SALIENTE PROMEDIO producto saliente para un valor dado de calidad del
producto entrante
El número promedio de unidades inspeccionadas
INSPECCION TOTAL PROMEDIO por lote incluidas todas las unidades por lote
rechazados
Una desviación estándar en un proceso distribuido
SIGMA
normalmente