FUNDAMENTOS

DE CALIDAD
CIP A E Z
SIN L I N
IM IT E A M ART
S: D A N , L U I S
IE L
D A VID C A S TIL L O , J O S E S T E B A N C A MPO
ENFOQUES DE CALIDAD
¿QUE ES LA CALIDAD? EL ENFOQUE COMO INSPECCIÓN
DE LA CALIDAD
La calidad se define a menudo como el grado de
excelencia que posee un producto o servicio. No se El objetivo fundamental de la
trata solo de cumplir con los estándares y las inspección es evitar que los productos
especificaciones, sino también de brindar una defectuosos lleguen al cliente. Su
experiencia que supere las expectativas del cliente. enfoque consiste en establecer a priori
La calidad no es un concepto estático; puede variar especificaciones de calidad del
según el contexto, como la industria, el tipo de producto que deben ser verificadas
producto o la base de clientes. La calidad también método sistemático para comprobar la
es subjetiva y puede depender de las preferencias conformidad del producto final y
individuales. En última instancia, la calidad debe eliminar los productos defectuosos
medirse por qué tan bien satisface las necesidades para desechar o reciclar
de sus usuarios previstos.

ENFOQUE COMO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

O CONTROL DE CALIDAD TOTAL (CCT).
Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos
ENFOQUE COMO CONTROL de desarrollo, mantenimiento y mejora de la
ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD calidad de los diferentes grupos de la
(CEC). organización para desarrollar tareas para todos
los procesos de la empresa, pero principalmente
CEC se basa en la idea de producir
en el área de producción. Por lo tanto, brindamos
productos libres de defectos a
a nuestros clientes una garantía razonable de
través de un estricto control de
que nuestros productos o servicios cumplirán
calidad. Dado que su lema es
con los requisitos de calidad especificados y la
"aportar calidad al proceso", CEP es
garantía de calidad.
el corazón de este Enfoque de la
gestión de la calidad.

ENFOQUE DE CONTROL DE CALIDAD EN TODA

LA COMPAÑÍA (CWQC O JAPONÉS) ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL (GCT)
El enfoque CWQC es el control de calidad en toda la empresa
y, esencialmente, requiere planificación de procesos, Como técnica de gestión de calidad, la
documentación, uso de métodos estadísticos y auditorías gestión de calidad total involucra a todos
periódicas del sistema de calidad, como parte de su los trabajadores para mantener altos
realización, basado en CCT o control de calidad. estándares de trabajo en toda la empresa.

La aplicación de TQM puede ayudar a

aumentar la productividad de los
empleados, aumentar la satisfacción del
cliente y lograr una ventaja competitiva.

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE

CALIDAD Enfoque en el cliente.

Enfoque sobre los Liderazgo alineado con los objetivos de la
clientes. organización.
Participación y trabajo Importancia de los empleados internos.
en equipo Gestión basada en la mejora continua.
La mejora continua como Importancia de los empleados externos.
estrategia general

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