Actividad de Aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de mando integral o Balance score Card”

Gestión Logística
(2282280)

Paula Andrea Higuera Malagón

Instructora
Nora Elena Montoya Bravo

Año
2022
 Introducción
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los
procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación. El
funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los
recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto, la selección,
desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta
elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la
empresa y generar con esto una ventaja competitiva. Establecer un sistema de
medición del logro de los objetivos estratégicos mediante la utilización de
indicadores para los procesos estratégicos. Permite abordar procesos de
cambio al establecer relaciones causa-efecto entre los objetivos estratégicos de
la empresa.
 1. DOFA de la empresa

Debilidades
-Presupuesto dependiendo de
ventas.
-Capacidad de producción limitada.
-Falta de inversionista de mayor
capacidad económica.
Fortalezas
Nuestra gran fortaleza es tener un
producto directamente del campo sin
conservantes ni colorantes
artificiales, pretendiendo innovar en
lo saludable y apoyando lo natural o
casero.
-Alta calidad en servicios y productos.
Oportunidades
-Innovación en nuestras Papas
-Mercado en crecimiento y en
evolución.
-Programas de fomento y apoyo para
la inversión Pymes.
Amenazas
-Entrada de nuevos competidores
-Aumento de los precios de los
insumos.
-Pagos de impuestos para mantener
la compañía.
-Incertidumbre macro-económica del
país.

2. Relacione la misión, visión y políticas organizacionales.

Misión
Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad
alimentaria, el bienestar y la igualdad de género de las personas que dependen
de los cultivos y sistemas alimentarios de raíces y tubérculos en el mundo en
desarrollo. Promovemos el desarrollo de nuestros clientes externos e internos
superando las limitaciones logísticas. Brindando soluciones eficientes, eficaces
y efectivas con altos estándares de calidad en procesos de mejora en nuestros
productos con especificaciones predeterminadas por el cliente.
Visión
Seguir mejorando y avanzando para así lograr la mejor innovación en mercado
con respecto a nuestros procesos y mejor calidad en nuestras Papas para así
lograr satisfacer a nuestros clientes.
Política Organizacional
Somos una empresa dedicada al procesamiento y transformación de producto
de Papas de mi pueblo tipo Snack con la mejor gestión logística y calidad de
servicio, logrando satisfacción del cliente mediante un servicio que rebase sus
expectativas, buscando la excelencia de nuestros procesos y servicios basados
en la norma, el cumplimiento de los objetivos de calidad y requisitos legales,
mediante la mejora continua y una adecuada gestión de riesgos que permita
minimizar la incertidumbre en el logro de los objetivos organizacionales
enfocados a prevenir y proteger la seguridad y salud de nuestro personal, así
como salvaguardar la infraestructura, los procesos, tecnología e información,
asegurando la reanudación oportuna y ordenada de los procesos.
3. Defina estrategias generales del negocio y sus objetivos estratégicos
críticos.
La compañía PAPAS DE MI PUEBLO tiene definida la estrategia general
dentro de las cuales busca generar ganancias con la producción y venta de sus
productos tipo snacks y para garantizar nuestra permanencia y
crecimiento, hemos mantenido la comunicación con nuestros consumidores y a
partir de sus necesidades hemos desarrollado nuevos productos y nuevos
sabores. A diferencia de la competencia, PAPAS DE MI PUEBLO tiene una
alianza de fidelidad y permanencia con los clientes y proveedores, la compañía
lanza y mantiene los productos en el mercado como en el caso de las papas de
diferentes sabores. Al igual que el compromiso con los colaboradores con
respectos a capacitación y el cumplimiento de sus funciones para llegar al
cumplimiento de los objetivos generales de la compañía.
Dentro de sus objetivos críticos están:
• Eficiencia en la publicidad y plan de marketing
• Implementación de mejoras de distribución del producto
• Capacidad de innovación de productos en el mercado
• Control sobre los costos de producción
4. Construya el Mapa Estratégico, relacionando con flechas la relación de
causalidad entre los objetivos de acuerdo a lo explicado en conferencia web.

FINANCIERA
CLIENTES
Proveer servicios de
información,
planificación y gestión
presupuestaria
integrada con calidad,
territorializada,
PROCESOS INTERNOS
Instalar capacidad de
planificación de los servicios
de infraestructura hasta el
nivel de pre-inversion de
forma integral y participativa
PRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Mejorar el uso de sistemas
de información para la toma
de decisiones dentro y
fuera de la empres Papas
de mi pueblo.
Mapa Estratégico
Incrementar Incrementar la
participación ene el rentabilidad
mercado
Excelente imagen de Cobertura y punto
marca calidad y
Mejorar su satisfacción de venta
servicio
Mejorar el uso de
Abastecer el mercado de
sistemas de
manera eficiente a partir de Optimizar cadena
información para
la excelencia en la de distribución
la toma de
planeación y gestión de la
decisiones
cadena de suministro.
Fomentar el Potenciar y promover los Desarrollar
aprendizaje continuo valores de transparencia, una cultura
en la empresa y la excelencia y síntomas para trabajo en
gestión del trabajar en equipo, con equipo, de
conocimiento a cultura orientada al servicio y cambio e
nuestros empleados. personas alineadas y innovación
motivadas.
5. Defina las 4 perspectivas (enfoques) del CMI para su empresa, para ello en
cada una deberá explicar el propósito u objetivo de cada perspectiva, enunciar
sus objetivos estratégicos relacionado para cada perspectiva y explicar la
relación de causalidad entre los objetivos.
Perspectiva financiera: Dentro de la perspectiva financiera de incrementar la
rentabilidad, hace referencia a la proporción que existe entre los recursos que
se invierten en la operación, comparada con los beneficios y/o ganancias que
se obtienen; es un indicador esencial al momento de realizar un análisis de la
situación financiera en que se encuentra la organización, así como para evaluar
la calidad con que se está llevando a cabo la gestión administrativa de la
misma. 
Perspectiva de clientes: Consolidar la rentabilidad y mantener las ventas van
de la mano con el trato de y la maneras de fidelizar los clientes para mantener
ese vínculo debemos mejorar su satisfacción con esto mantener una buena
interacción con nuestros consumidores brindándoles excelente imagen en
marca y calidad de servicio, buscando que se mejore relativamente la cobertura
de los puntos de venta y así brindar una satisfacción relevante para que
nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestras estrategias
revolucionarias.
Perspectiva procesos internos: Teniendo en cuenta que los objetivos de la
compañía son generar rentabilidad y ventas altas con un buen manejo y
fidelización de los clientes entra a jugar un papel clave el manejo interno de las
compañías donde se realiza estudios constantes de las necesidades de los
clientes para poder brindarles la satisfacción a sus necesidades para lograr que
esto se pueda lograr hay que optimizar el uso de los recursos que se usan
dentro de los procesos internos. Lograr registro de nuevos productos hace que
se tenga un portafolio variado de servicios lo cual genera expectativas en
nuestros clientes y con un manejo óptimo de la cadena de distribución se
lograra el cumplimiento de los objetivos propuestos hasta ahora
Crecimiento y desarrollo: Es indispensable que estos objetivos se lee del
manejo adecuado con personal de calidad y calificado que brinde lo mejor de sí
para que se engranen estas actividades en una sola y todo fluya de manera
perfecta, por lo que se deben fortalecer las competencias del talento humano
dentro de la organización para brindar dinamismo e incrementar innovación y
mejoramiento para el buen desarrollo de estos objetivos para esto los
colaboradores o el talento humano debe tener ayudas para cumplir estos
requerimientos a cabalidad aplicando TIC y software que controlen dichos
procesos, hay que tener en cuenta que para esto se debe tener personal
animado y proactivo evitando la rotación del personal e incentivando cultura y
compromiso que destaquen la labor tan importante del talento humano en el
logro de los objetivos finales propuestos.
6. Construcción del CMI para su empresa: Diligencie la siguiente tabla para
construir el CMI de la empresa con la cual está desarrollando los trabajos.
# Perspectiva Objetivo Unidad de Resultad Meta Frecuenci Optimo Tolerable Deficiente Responsable
medida o a de
medición
actual

8 Financiera Incrementar Millones 10 30 Mensual 15 10 5 Gerente

la general
rentabilidad

7 Financiera Incrementar Porcentaje 80% 100% Mensual 90% 60% 30% Gerente de
participación ventas
del mercado

6 Clientes Cobertura y Puntos de 90 200 Anual 100 95 60 Gerente de

puntos de venta Posventa
ventas

6 Clientes Excelente Porcentaje 10% 50% Mensual 50% 30% 10% Gerente de
imagen de Posventa
marca calidad
y servicio

5 Clientes Mejorar su Porcentaje 30% 60% Mensual 80% 60% 20% Gerente
satisfacción comercial

5 Clientes Fidelizar Porcentaje 25% 40% Mensual 60% 30% 10% Gerente de
clientes operaciones

4 Procesos Logar registro Porcentaje 20% 50% Mensual 80% 40% 20% Gerente de
internos de nuevos operaciones
productos

3 Procesos Optimizar el 50% 80% Trimestral 100% 50% 20% Gerente de

 internos uso de los Porcentaje operaciones
recursos

3 Procesos Estudio Porcentaje 80% 100% Mensual 100% 70% 30% Gerente de
internos constante de operaciones
las
necesidades
del cliente

2 Aprendizaj Evitar la Personal 5 7 Anual 7 6 3 Jefe de

e rotación del contratación
personal,
incentivar
cultura y
compromiso

2 Aprendizaj Aplicar TIC y Porcentaje 65% 100% Anual 85% 60% 10% Ing. De
e software de sistemas
control en los
procesos

1 Aprendizaj Incremento Porcentaje 4% 8% Mensual 10% 5% 3% Jefe de

e de innovación RRHH
y
mejoramiento

1 Aprendizaj Fortalecer las Porcentaje 20% 40% Trimestral 15% 10% 5% Jefe de
e competencias RRHH
del talento
humano
 7. Formulación del plan de acción: Simule que para 1 (uno) de los indicadores
relacionados en la tabla 1. Cuadro de Mando Integral de su Empresa, no se
está cumpliendo con la Meta establecida, por este incumplimiento usted siendo
el jefe de logística deberá emprender un plan de acción para lograr el
cumplimiento de este indicador. (para ello diligencie el siguiente formato de
plan de acción).

PLAN DE ACCION #1

Fecha de formulación: 09 / agosto / Formulado por: Celeste Cargo: jefe de posventa

2022 Higuera

DESCRIPCION DEL HALLAZGO: LUEGO EL INDICADOR DE FIDELIZACION DE CLIENTES SE ENCONTRO

QUE NO DE ESTA CUMPLIENDO CON LA META DE 40% YA QUE SE ENCUENTRA EN 25% SE GENRA EL
SIGUIENTE PLAN ACCION.

Actividad de Fecha de Recursos Responsable

Mejora Realización Necesarios de Ejecución SEGUIMIENTO

Fecha de Responsable Observaciones

Seguimiento de
Seguimiento
Ejecutar Actividad Se integra Coordinadores 02/09/2022 Gerente de Se supervisa
mejora de inicio al equipo de ventas y venta que los
para desde 26 de trabajo posventa funcionarios
fidelizar de tres encargados de
clientes agosto personas realizar las
realizando /2022 mas para llamadas y
llamadas realizar las enviar los E-
telefónicas llamadas. mail
y correos diligencien las
electrónicos Los bitácoras de
a clientes equipos de las
pasivos o cómputo y inquietudes de
con tecnologías los clientes y
frecuencia de la por que sus
de compra información variaciones en
baja durante y sus compras
el mes. estrategias para tomar las
Realizar un de medidas
plan de marketing. necesarias y
marketing correctivos.
para
recuperar
clientes y
obtener
nuevos

8. Realización propuesta a jefe inmediato de su empresa: Realice una

propuesta dirigida a su jefe inmediato donde le proponga la “Implementación
del BSC – CMI en todos los procesos organizacionales, para lo cual debe
incluir:
Asunto: propuesta

Generando la fluidez de la comunicación entre las áreas y obteniendo

estadísticas e información para darles manejo y cumplir las metas establecidas
dentro de la compañía, en general nos permite evaluar el desempeño de las
organizaciones.
Implementar BSC en la empresa
Herramientas de gestión empresarial que generan grandes cambios y nos
lleven al cumplimiento de las metas establecidas por la compañía. Los
beneficios de implementar esta herramienta es que podemos estructurar
objetivos específicos y generar un equilibrio entre la estrategia global y los
elementos operativos, integrando la misión visión y valores centrales de las
organizaciones. Generando la fluidez de la comunicación entre las áreas y
obteniendo estadísticas e información para darles manejo y cumplir las metas
establecidas dentro de la compañía, en general nos permite evaluar el
desempeño de las organizaciones. Ofrece una amplia visión para un
seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba muchos
aspectos, incluso más allá de los indicativos financieros, y permite observar
otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.

Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite

planificar estrategias a medio y largo plazo, además de generar la información
necesaria para tomar también decisiones rápidas y evitar así situaciones
indeseadas

Relacione que información de entrada se requiere para alimentar o

construir

Para consolidar la información hay que tener en cuenta la información dentro

de las áreas financieras, clientes procesos internos y aprendizaje y
conocimiento. En conclusión, es importante conocer en totalidad las áreas de la
compañía.
En conclusión, es importante conocer en totalidad las áreas de la
compañía. Espero esta información lo llene deje intrigado y con curiosidad para
implementar dentro de la compañía esta herramienta que le daría un cambio
mitológico a la estrategias y cumplimientos de objetivos de la compañía, es
para mí gratificante saber que la compañía pueda adquirir este tipo de
herramientas para mejorar cada día más
 Conclusión
Dentro de las compañías siempre se está en búsqueda de cambios o alternativas que
busquen culminar con éxito o cumplir los objetivos metas establecidos a corto mediano
o largo plazo dentro de estos podemos encontrar la alternativa que desarrollamos en
esta actividad como es el BSC y CMI mitologías de gestión que nos brindan la
integración de la compañía. Cabe resaltar que estas herramientas están diseñadas
para diseñar y potenciar los recursos financieros, humanos de infraestructura al igual
que la capacitación y motivación del personal de la compañía, al igual que ayudan a
observar a analizar las estrategias empleadas de forma equilibrada teniendo en cuenta
los cuatro ejes principales.
Bibliografía
https://www.google.com/search?q=cuadro+de+mando+integral&sxsrf=ALiCzsbbFiW-
nKPCYndliWanCPDvTeo3NA:1660097968690&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2
ahUKEwjl9tztmrv5AhXlsYQIHb4RAzMQ_AUoAXoECAIQAw&biw=1366&bih=649&dpr=
1#imgrc=b0mbe7IyyS-OLM
https://juanfranciscorf.wixsite.com/mapit/post/mapas-estrat%C3%A9gicos
https://juanfranciscorf.wixsite.com/mapit/post/mapas-estrat%C3%A9gicoshttps://
juanfranciscorf.wixsite.com/mapit/post/mapas-estrat%C3%A9gicos
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/
822202/Contenido/DocArtic/
CMI_o_BSC_para_la_medicion_del_desempeno_logistico.pdf