SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA
Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

PRESENTADO POR:
ANDRES FELIPE CRUZ CUELLAR
NELA LUZ MARTINEZ MADERA

FICHA: 1852603

11 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

INTRODUCCION
En la búsqueda de mejorar sus productos y servicios las empresas han venido
implementando y adoptando una serie de modelos administrativos que les permita
ser mas eficientes y eficaces los procesos de producción, reduciendo costos y
mejorando la productividad para entregar al mercado de bienes y servicios de
mayor calidad.
En consecuencia, se busca desarrollar, implementar y adoptar esa herramienta en
los distintos procesos, tareas, funciones y actividades. Generando vienes y
servicios cada vez con mayor calidad, detectando, definiendo y minimizando los
riesgos de las distintas áreas, que pudieran entorpecer el posicionamiento y
crecimiento conseguido, hasta ahora por la empresa DISTRIBUCIONES JONEFE
SAS.
Es aquí donde tiene sentido el establecimiento de un modelo administrativo,
cuando no solo basta con diseñar la propuesta, si no hacerla operativa y digerible
por toda la organización desde el mas elemental de los cargos hasta el mas
complejo y de las mas sencillas de las actividades, como las mas complicadas; sin
embargo allí tampoco queda establecida de manera adecuada toda la estrategia si
no existe un bien orquestado sistema de control y el autocontrol inmerso en cada
miembro de la organización y en toda tarea o actividad que se ejecute.
 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral adopta, en
principio, cuatro perspectivas fundamentales.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

Proporcionar Soluciones orientadas

soluciones efectivas y fundamentalmente a las
Financiera eficientes con valor competencias de la
para la organización. organización bajo el
principio de la
economía.

Ser los mejores Soluciones flexibles

productores en con calidad, ajustada a
Cliente
soluciones cualquier perfil de los
alimenticias. usuarios.

Optimización y buen Desarrollo con alta

nivel de respuesta en participación de los
Interno
los procesos. usuarios, con rápida
respuesta a sus
necesidades.

Contar con un recurso Gran estabilidad y

humano bien entrenado crecimiento del recurso
Aprendizaje y
y motivado. humano.
crecimiento
Misión: La misión de nuestra empresa es la creciente creación de valor, logrando
un destacado retorno de las inversiones, superior al costo del capital empleado.

En nuestros negocios de alimentos buscamos siempre mejorar la calidad de vida

del consumidor y el progreso de nuestra gente.

Buscamos el crecimiento rentable con la marca Ramo, servicio superior y una

excelente distribución nacional e internacional.

Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el Desarrollo Sostenible;

con el mejor talento humano; innovación sobresaliente y un comportamiento
corporativo ejemplar.

Visión: Juntos lograremos triplicar nuestro negocio de distribución de alimentos

sanos y saludables para nuestros clientes, proporcionando calidad de vida al
consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición
y placer.

En Alimentos saludables, el desarrollo sostenible es un objetivo envolvente que

fundamenta la filosofía de actuación corporativa. La estrategia de Sostenibilidad se
compone de seis prioridades estratégicas, una de ellas enfocada en gestionar de
manera responsable la cadena de valor y a través de la cual se trabaja por un
abastecimiento responsable.

Para asegurar este modelo de abastecimiento y conscientes de los impactos que

se pueden generar en las diferentes etapas de la cadena de valor, la organización
vela por el Bienestar de nuestros clientes y por ende utilizamos los productos
equilibrio de la marca RAMO, también realizamos procesos propios como en los
de sus aliados y proveedores y busca un entorno adecuado durante su proceso de
desarrollo, asegurando la productividad bajo criterios de sostenibilidad.

Asegurar para 2020 que nuestras galletas artesanas estén en mas del 50% del
territorio colombiano, e implementar nuevos métodos de distribución que nos
permita expandirnos.

Asegurar para 2020 que el 100% del abastecimiento de huevo será libre de jaula.
Trabajaremos con los proveedores de huevo para que desarrollen esta práctica de
bienestar animal, garantizando la disponibilidad a costos competitivos, evitando
que se afecten nuestros consumidores.

La metodología de procedimiento de elaboración de los diferentes productos

elaborados, evitando de esta forma fallas o desviaciones de la producción.
Con el objetivo de estar en sintonizados con las necesidades y exigencias de los
consumidores, hemos decidido distribuir las galletas artesanas, las cuales
pertenecen a la línea equilibrio Ramo con el concepto “de tu lado para hacerte
sentir mejor”.

Indicadores de Gestión

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad

operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos

clientes

Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del

excelente cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la

los servicios acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes

calidad respondidas

Aprendizaje y Fortalecer el capital Nivel de satisfacción

crecimiento humano personal

Aprendizaje y Procesar y difundir el Publicaciones internas

crecimiento conocimiento generado
en experiencias

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso

en la cadena para bajar
al mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas

En el eje estratégico que permite conducir las actividades orientadas a la

identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración
para el logro de los planes de acción definidos y la definición de políticas
institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

 . Identificación de necesidades para la implantación del modelo

. Fuente y Consecución de recursos internos y externos

. Administración del recurso para la implementación del modelo

. Definición de políticas institucionales

. Normalización

. Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos

. Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de

cultura

. Fuente y Consecución de recursos externos

. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación

de TIC’s

Para llevar a cabo la implementación del cuadro de mando dentro de la

distribuidora JONEFE SAS la herramienta que se utilizara esta referenciada
dentro de un programa donde podamos realizar la verificación , tener conocimiento
de los indicadores dentro del tiempo que se ha establecido por la organización y
así poder realizar la toma de decisiones de forma acertada o mejor de forma
positiva , por lo cual cada uno de las personas que integran la organización deben
saber darle un manejo y realizar la representación de la herramienta de forma
idónea para así evitar la mala toma de decisiones dentro de la organización lo cual
es perjudicial para esta y estaríamos teniendo errores con los indicadores.

CONCLUSION
De lo anterior es claro entender que los Sistemas de Información Tecnológicos
han hecho movilizar a las empresas al cambio y adquirir de una u otra forma la
manera de ser más productivas en menor tiempo y costo. Sabiendo que es una
exigencia nada fácil de sobre llevar, teniendo en cuenta la gran competencia
existente y el entorno tan cambiante en el que todas las organizaciones tienen que
convivir. Para poder sobrevivir y lograr una ventaja que las haga más fuertes que
sus competidoras, las empresas deben innovar y ofrecer productos
diferenciadores, personalizados para cada cliente, así como ofrecer el mejor
servicio y al mejor precio posible y esto solo lo pueden lograr con el apoyo
tecnológico.

En este entorno nacen esas nuevas herramientas que ayudan a alcanzar todos
estos objetivos. En la logística, los Sistemas de Información, van a ser el enlace
entre la empresa y su entorno operativo; y proporcionaran a los profesionales
logísticos la información necesaria para la posterior toma de decisiones.

Con la implementación de algunos de estos sistemas se puede recoger los datos

básicos en el lugar y en el momento en que se producen, transformarlos a un
formato útil para la toma de decisiones y almacenarlos hasta que sean requeridos
o transportarlos hacia los puntos de la cadena logística que se necesiten.