UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR

ESCUELA DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL
ASIGNATURA: LOGÍSTICA

PROYECTO DE LA ASIGNATURA CADENA DE

ABASTECIMIENTO DE LA FARMACIA
VETERINARIA DOCTOR FLOYD

ELABORADO POR:
MAKARENA SILVA
ANTONIA HERVIA
MADELYNE VEGAS
ALEJANDRO VALDIVIA

DOCENTE:
DRAGO RADOVIC
JUNIO, 2023
 INTRODUCCIÓN
Farmacia veterinaria doctor Floyd ubicada en la comuna de Requínoa del libertador
Bernardo O’Higgins, se dedica a la venta de productos para el bienestar de los animales de
los clientes que lo necesiten, a la vez teniendo una mirada y conocimiento de un profesional
de la medicina veterinaria para poder otorgar la mejor atención.

El objetico de este trabajo aplicado es poder llevar a cabo la visualización de la cadena de

abastecimiento de la empresa a estudiar, el cuadro de mando integral, un mapa estratégico,
una ficha de indicadores y finalmente una propuesta de tablero de control.

El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que permite a la empresa medir
y monitorear el desempeño de sus procesos, productos y servicios, a través de un conjunto
de indicadores clave de desempeño. Esto se debe a que permite a la empresa evaluar su
desempeño en relación con sus objetivos estratégicos y mejorar continuamente su proceso
productivo y de atención al cliente.

La cadena de valor, es un modelo que permite a la empresa analizar sus procesos

productivos y de valor agregado, identificando oportunidades de mejora y optimización. En
el caso de la farmacia veterinaria, la aplicación de esta puede ser muy útil para evaluar el
desempeño de sus procesos de abastecimiento.

Doctor Floyd es una farmacia que principalmente su clientela se centra en gente que vive
dentro de la misma comuna. La farmacia es una empresa de crecimiento, con productos
muy llamativos y de poca competencia, ya que dentro de la misma comuna podemos
encontrar muchos locales los cuales venden productos para mascotas, pero es muy difícil
encontrar medicamentos específicos para problemas del animal.

Esta empresa lleva en el mercado dos años, donde se encuentran productos y accesorios
veterinarios para el cuidado de los animales su dueño y principal doctor veterinario es
Eduardo Vega Valdivia, el cual lleva más de diez años como profesional destacando
trabajos en lugares de renombre en el área como Buin Zoo.

DESARROLLO
El Cuadro de Mando Integral representa de manera lógica la forma en que las
organizaciones crean y generan una completa visualización de sus estrategias mediante una
serie de reacciones causas y efecto. El cuadro de mando integral está dividido en
perspectivas, que representan diferentes áreas de enfoque estratégico. Algunas perspectivas
comunes son:
1. Perspectiva financiera: se enfoca en los objetivos relacionados con el rendimiento
financiero de la farmacia veterinaria, como el crecimiento de los ingresos, la rentabilidad y
el control de costos.

2. Perspectiva del cliente: se centra en los objetivos relacionados con la satisfacción

del cliente y la retención de clientes. Esto puede incluir aspectos como la calidad del
servicio al cliente, la disponibilidad de productos y servicios veterinarios, y la fidelización
de los clientes.

3. Perspectiva de procesos internos: se refiere a los objetivos relacionados con la

eficiencia y la mejora de los procesos internos de la farmacia veterinaria. Esto puede incluir
aspectos como la gestión del inventario, la optimización de los flujos de trabajo y la
implementación de sistemas de información eficientes.

4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se centra en los objetivos relacionados

con el desarrollo y la mejora del personal y los recursos de la farmacia veterinaria. Esto
puede incluir aspectos como la capacitación y el desarrollo del personal, la adquisición de
nuevos conocimientos y habilidades, y la promoción de una cultura de aprendizaje.

También veremos que los indicadores estratégicos son herramientas fundamentales en la

gestión de una empresa, ya que permiten medir y evaluar el desempeño de los objetivos
estratégicos establecidos. Estos indicadores proporcionan información clave sobre el
progreso y los resultados obtenidos en relación con la estrategia y permiten tomar
decisiones informadas para mejorar el rendimiento empresarial.

A continuación, se aborda el mapa estratégico de la farmacia veterinaria “Doctor Floyd”

proporciona una descripción clara de la estrategia general de la empresa y muestra cómo los
diferentes componentes del negocio se interrelacionan para lograr los resultados deseados.

Cada perspectiva del mapa estratégico contiene objetivos específicos y medidas clave de
desempeño que ayudan a monitorear el progreso hacia la consecución de los objetivos
estratégicos.

MAPA ESTRATEGICO

Financiera
Aumentar
Aumentar la Incrementar el
las ventas
participación en número de clientes
eventos municipales
Clientes
Incorporar más Productos de
calidad y variedad

Aumentar las Integrar servicios

ofertas y concursos complementarios

Procesos Internos
Mejorar el Añadir servicios de
sistema de diferenciación
información Aumentar los
canales de ventas

Aprendizaje y
crecimiento Aumentar la Disminuir la
cantidad de rotación del
Capacitaciones del personal
Aumentar la
personal asistencia del
personal

Plantilla CMI
CONCLUSION
Construir un mapa estratégico aporta valor añadido a cualquier empresa o proyecto empresarial;
Proporciona mayor conocimiento y visión de la organización. El mapa se basa en cómo se llevan a
cabo las estrategias de esta empresa y cómo se busca generar ingresos y beneficios de esta manera
realizando una buena vista a cada punto que pone en énfasis este lienzo, ayudando así a la toma de
decisiones estratégicas y al seguimiento del rendimiento de la farmacia; además podemos decir que
los indicadores estratégicos se utilizan para monitorear el rendimiento y evaluar el progreso hacia
los objetivos estratégicos, identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y alinear
los esfuerzos de la organización en función de la estrategia establecida.

En conclusión, el aporte que le damos a una empresa al realizarle un cuadro de mando integral es
significativo y crucial para su éxito. Este cuadro de mando integral proporciona una visión global y
equilibrada de la empresa, permitiendo identificar de manera clara y precisa los objetivos
estratégicos, los indicadores de desempeño y las acciones necesarias para alcanzarlos. Además, nos
permite medir y monitorear continuamente el desempeño de la empresa, lo que facilita la toma de
decisiones y la corrección de desviaciones. En resumen, el cuadro de mando integral es una
herramienta fundamental para la gestión estratégica de la empresa y nuestro aporte al realizarlo es
esencial para su crecimiento y desarrollo sostenible.

Bibliografía

Kaplan, R. & Norton, D. (2001). The Strategy-Focused Organization (La

organización enfocada en la estrategia). Editorial: Harvard Business
School Press.