“EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO

KELLY JOHANA MOSQUERA

FICHA: 1412953

SENA
GESTION DE RCADOS

2018
 MAPA ESTRATEGICO

mision Brindar satisfacción total antes ,durante, y después de las

aventuras de todos nuestros clientes

Objetivos
estratégico Crecer en las
Reducir
s ventas Más promociones
costos
i y servicio
Excelencia en el
servicio
ventas
Iniciativas
extrategicas Tener fuerza
de ventas Reorganización

Funciones
empresariales Ventas Marketing Administració Procesos
n

Valores
empresariales Honestida Confianza Compromiso
d

Visión
Ser una empresa solida consolidada en el mercadeo por
dar mas que un servicio de excelencia
 2.

PERSPETIVA
Incrementar Lograr incrementar Optimizar los
FINANCIERA
las ventas las utilidades costos

PERSPETIVA
Incrementar la
CLIENTE Generar credibilidad Incrementar la
participación
y confianza satisfacción de los
consumidores
PERSPETIVA

PROCESOS Mejorar la
infraestructura Cumplir y superar de la informacion
tecnológica estándares de Proporcionar seguridad
calidad
PERSPETIVAS

APRENDIZAJE
Mantener el personal Mejorar
a la vanguardia en el Implementar
comunicación e
la manejo de estrategia de
integración
tecnología motivación al
personal

Implementar
estrategias de
motivación al personal
Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de los
indicadores y la explicación del porqué de los resultado obtenidos

Los resultados de los indicadores que se plantío y porque que nos dios resultado fue lo siguiente:

EN LO FINANCIERO: porque poseemos los recursos financieros y estabilidad para alcanzar

nuestros destino y tenemos el apoyo de los accionistas…productividad, crecimiento ingresos

CLIENTES: estamos brindando y alcanzado las necesidades de nuestros cliente. Precio, calidad,
marca, función

APRENDIZ Y CRECIMIENTO: estamos creciendo a un paso sustentable para nuestra visión de cómo
debemos aprender y mejorar nuestra organización. Gestión de innovación, gestión de clientes

4.

-En lo financiero El principal objetivo estratégico en esta fase es el aumento de las ventas o el
aumento de clientela para nuestra empresa y producto que esta el momento no lo hemos logrado
al 100%

- En cuentos a los clientes nuestro objetivo básico es conseguir la satisfacción a corto, mediano, y
largo plazo ya que de esto dependemos de la generación de nuestros ingresos. Ya que debemos
crear y entregar nuestros productos y servicios que sean valorados
por el cliente, por ello debemos analizar la percepción que tiene el cliente del valor ofrecido
por nuestra empresa. Con los indicadores que elijamos conoceremos cómo el cliente la valora, es
decir, si nos percibe con un “proveedor de bajo costo”, “un proveedor flexible y ajustable” o como
“una empresa seria

Para conseguirlo, el primer paso es elegir la estrategia que utilizara cada empresa para captar y
fidelizar clientes, ya que esta condicionara los objetivos de la empresa. La estrategia seleccionada
en este primer paso, definirá la propuesta de valor para el cliente (serie de atributos sobre el
producto/servicio ofrecido que hace que el cliente se decante por nuestra organización frente a la
competencia), con esta se intentara lograr su satisfacción y conseguir así fidelizarlo

- Proceso interno el objetivo de esta área es analizar las expectativas del cliente y derivar a partir
de ellas los indicadores estas expectativas se pueden obtener mediante un proceso secuencial y
vertical para obtener los nuevos procesos en los cual nuestra empresa ha de sobresalir con
excelencia.. ANALISIS DE VENTA DESARROLLO DE PRODUCTOS (INNOVACION) PRODUCCION
FABRICACION Y DISTRIBUCION (PROCESOS OPERRATIVOS) ESTOS los debemos mejorar y son
importantes y deben realizare correctamente de acuerdo al funcionamiento interno de la empresa

-En cuento a la formación

No se trata simplemente de elegir la persona con mejores calificaciones, ni de adquirir lasherramie
ntas más conocidas e importantes, sino de prever y conocer las necesidades futuras de la empresa
para poder incorporar las personas, los conocimientos, las herramientas o las filosofías adecuadas.

Competencias y conocimiento:

Probablemente sea el concepto más abstracto, pero mantiene conceptos tan necesarios como la
gestión del conocimiento, las “buenas prácticas” o la gestión del capital intelectual de la empresa.

Clima y cultura para la acción:

Aquí se reúnen los aspectos relacionados con las personas: motivación, formación, clima de la
organización, liderazgo, incentivos, etc