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Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que
se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card
(BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado
que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y que también
los hace fácilmente sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos logísticos,

a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y
los reportes que debe generar

Este cuadro de mando tiene como finalidad de integrar en la totalidad de los diversos
puntos de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa, el
objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro perspectivas que son
fundamentales para realización de la gestión de una empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
gestión:

PERSPECTIVAS
FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

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Financiera Proporcionar soluciones Soluciones orientadas

efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
valor para la organización. competencias de la
organización bajo el principio
de la economía.
Cliente Ser los mejores productores en Soluciones flexibles con
soluciones alimenticias pata calidad, ajustada a cualquier
los niños. perfil de los usuarios.
Interno Optimización y buen nivel de Desarrollo con alta
respuesta en los procesos. participación de los usuarios,
con rápida respuesta a sus
necesidades.
Aprendizaje y crecimiento Contar con un recurso humano Gran estabilidad y crecimiento
bien entrenado y motivado. del recurso humano.

Misión:

Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable, que produce y comercializa productos
lácteos de calidad garantizada, a través de una cultura de servicio y crecimiento, aportando
al desarrollo de la industria nacional y contribuyendo a una alimentación saludable de
nuestros clientes.

Visión

Alpina tiene la visión de ser la empresa líder en innovación de productos alimenticios

saludables, de mayor preferencia através de una organización ligera, eficiente, sólida y
comprometida.

PRINCIPIOS

Sostenibilidad, Asegurar el servicio de los clientes mediante la utilización de técnicas y

tecnologías adecuadas.

Calidad, estamos comprometidos en brindar un servicio amable, oportuno, humanizado,

respondiendo a las necesidades de los clientes.
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Ética, actuamos de acuerdo con los preceptos morales y normas legales que rige la
conducta de cada uno de los dinamizadores de la organización.

Cultura, el sentido de pertenecer a una organización, a una comunidad, a una familia que
cuenta costumbres prácticas.

VALORES

Respeto, a las creencias, costumbres, principios y a la autodeterminación de cada

individuo, como miembro de una familia, sociedad, comunidad.

Honestidad, somos coherentes con nuestra misión, visión, actuamos, con rectitud,
honradez, responsabilidad, y transparencia.

Solidaridad, brindamos colaboración a las personas en situaciones que requieren de

nuestro apoyo, manteniendo fortaleciendo los lazos, de hermandad en la organización y
comunidad.

Equidad, trabajamos por el bienestar de los clientes, propiciando espacios, de participación

en igualdad de oportunidades y derechos.

Responsabilidad Social, contribuir al desarrollo social, mediante el pago de impuestos,

creación de empleo, promoción de la cultura y de programas de bienestar de la comunidad.

POLITICAS

Satisfacción del cliente:

Trabajar en pro de la satisfacción de nuestros clientes,

brindándoles productos y servicios de alto nivel de calidad y profesionalismo, para Alpina
un cliente satisfecho es un negocio bien hecho.

Mejora continua: la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es un motor en

nuestro accionar que nos impulsa a una permanente superación, actualizándonos desde el
punto de vista técnico y de infraestructura.
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Confianza en nuestra organización: los clientes tienen confianza en el equipo humano y

en la gestión transparente de nuestra empresa, basada en el alto nivel de capacitación y
experiencia y en el cumplimiento legal, normativo y de requisitos que nos aplican.

Alianzas estratégicas:
somos parte de una cadena, que debe fortalecerse en forma permanente. Trabajamos para
involucrar a nuestros proveedores con los principios de nuestra política de Calidad.

ENFOQUE

La empresa se enfoca en la calidad, basada en las diferentes características, como origen

delas materias primas bajo rigurosos estándares, su trazabilidad, formulaciones altas
productos lácteos denominados Premium, como la inclusión de nuevos sabores. Paralelo a
los productos de alta calidad ya establecidos, poderlos brindar de forma económica, es allí
donde se requiere el uso la innovación para una reducción de costos, que mantengan las
características de los mismos, mediante planes, procedimientos e intervenciones que
construyan, evalúen y consoliden esta propuesta de cuidado

Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos
Ofrecer un servicio clientes.
excelente. Nivel de satisfacción
del cliente.
Procesos internos Incrementar la calidad Grado de avance en la
de los servicios. acreditación.
Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
calidad. resueltas.
Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital Nivel de satisfacción
humano. personal.
Procesar y difundir el Publicaciones internas.
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conocimiento generado.
Procesos internos Mejorar la Tiempo de cada proceso
productividad en la cadena para bajar
al mínimo.

Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van

encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la organización.

Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrition permite conducir o
llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos dentro de la
organización, lograr su consecución y una buena administración para el logro de los planes
de acción definidos Para la definición de las políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran dentro de los siguientes ítem:

Identificación de necesidades para la implantación del modelo

Fuente y Consecución de recursos internos y externos
Administración del recurso para la implementación del modelo
Definición de políticas institucionales
Normalización
Adopción y aplicación de herramientas
Gestión de Recursos
Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura
Fuente y Consecución de recursos externos
Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s

Gestión de Recursos

Para la implementación del cuadro de mando CMI la herramienta a utilizar es un

programa para la verificación y vista de los indicadores en el tiempo requerido para la
toma de decisiones
asertivas a raíz de esto todos los integrantes deben manejar y representar muy bien la
herramienta para no tomar malas decisiones.
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Hay tres principios que los indicadores de un CMI deben cumplir para vincular el CMI con
la estrategia.

•Las Relaciones Causa Efecto

•Cada indicador seleccionado debería ser un elemento de una cadena de relaciones de causa
- efecto que comunique el significado de la estrategia a toda la Universidad.

•Debe haber una combinación de indicadores de resultado (indicadores de efecto) y de

inductores de actuación (indicadores de causa).

•La vinculación con las finanzas

•Todos los indicadores de un CMI deben estar vinculados con los objetivos financieros.
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WEBGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

https://sites.google.com/site/a3dima/nosotros/mision

https://www.studocu.com/co/document/politecnico-grancolombiano/gerencia-financiera/
mision-y-vision-de-la-empresa-alpina-de-colombia/13636513

https://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/

https://www.gestiopolis.com/estrategia-empresarial-formulacion-planeacion-e-implantacion/