ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO

ELECTRÓ NICO”

PAULA ANDREA HIGERA MALAGON

OMAR JAVIER TELLEZ CUERVO

TECNOLOGO EN GETION LOGISTICA

INSTRUCTORA
NORA ELENA MONTOYA BRAVO

FICHA 2282280

SENA
A. Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso
desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de
Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de
medios electrónicos para la comunicación constante.
 B. Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

La compañ ía PAPAS DE MI PUEBLO con herramientas varias como:

 Pagos virtuales por medio de aplicació n para Android y iPhone
 Compras por medio de pagina web www.papasdemipueblo.com

Opció n compras que encontrara nuestro cliente en la parte

superior derecha y podrá ir acumulando los productos que necesite.
 Por medio de nuestro nú mero de WhatsApp 320334456, nuestro cliente se
comunicar con nuestros asesores de servicios de ventas para solicitar sus
pedidos.
 Las otras alternativas se pueden comunicar con nuestro nú mero nacional de
ventas o encontrar todos nuestros datos en las redes sociales como Instagram
Twitter.
Cabe resaltar que también tendremos valore grados para nuestros clientes con
llamadas o correos electró nicos para saber su satisfacció n y como le fue con
nuestros servicios electró nicos para os clientes má s fieles se les enviaran bonos de
descuentos en sus pró ximas compras

C. Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la

negociación

1. Tengamos muy claros nuestros objetivos en cada una de las sesiones de

negociación: es importante saber cuá les van ser nuestros objetivos y metas
dentro de esta nueva negociació n que se puedan cumplir y generen rentabilidad
para la compañ ía
2. Sepamos claramente los costos de llegar o no a un acuerdo: hay que analizar
muy bien nuestras decisiones para que luego no nos veamos afectados por perder
o ganar un cliente.

3. Expresar los mensajes de manera directa: esta es una parte clave de la

negociació n con nuestros clientes ser directos y llegar a acuerdos con clausulas
específicas para luego no tener inconvenientes.

4. Control del tiempo de los procesos de negociación: es esencias para la

compañ ía que estos tiempos se desarrollar de manera fluida y con diná mica para
empezar a trabajar lo má s pronto posible.
5. Saber cómo presentar las propuestas en una mesa de negociación: este es una
de las má s importantes, saber que cliente es conocerlo y saber cuá les son sus
necesidades es esencial para ofrecer el tipo de portafolio adecuado para cerrar el
negocio de manera contundente al momento de sentarse a la mesa.

6. Expresar de manera clara y contundente el acuerdo: Finalmente que las dos

partes se sientan có modas y satisfechas de los acuerdos que se realizaron
entendiendo que los dos van a ganar.

D. Tipo de negociación que escogería.

E-logistics esta sería el tipo de negociació n que se pueda realizar atreves de la web o
la pagina de la empresa y afianzá ndonos con estrategias de acuerdos con otras
empresas logísticas que nos permitan distribuir nuestro producto de manera eficaz y
dentro de los tiempos que ya se acordados en la negociació n para ellos también
utilizaremos efulfillment.
Consideramos que estas dos herramientas serían las má s favorables para la
negociació n con nuestros clientes.

E. Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de

principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del
producto al cliente.
 F. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio
electrónico de datos
Intercambio Electró nico de Datos (EDI)
Generación
de pedido
del cliente
Contabilidad registra pago
electrónico del cliente
Se realiza entrega de
producto al cliente con
seguimiento GPS
Área de producción
Generación recibe la orden de
de factura pedido
electrónica
Se inicia
Envió de factura
despacho del
vía mail al
producto
cliente
Todas estas operaciones se
realizaron por medio de correos
internos de la compañía entre
sus áreas administrativas y de
producción al igual que los
despachos y seguimiento por
medio de códigos de barras al
producto y GPS a los vehículos,
Entrega satisfactoria ala por otra parte, el cliente fue
cliente comunicado vía email y su pago
fue totalmente en línea
 Conclusiones
Para finalizar con este tema del comercio electró nico tenemos que repasar lo sucedió
estos ú ltimos añ os donde por cambios inesperados de la pandemia este proceso
dentro de las compañ ías dio un vuelco inesperado pues se dio una revolució n que no
se esperaba y que podemos decir que algunas compañ ías no percibían el positivismo
de esta necesidad, a pesar de que cada una de ellas tuviera diferentes productos el
comercio electró nico abarca tantas posibilidades que casi que la mayoría se vieron
favorecidos.
Los que no la aplicaban notaron los cambios, y encontraron que los clientes se
adaptan a todos los cambios de manera positiva para algunos inclusive genero
ganancias o excesos de cosos impensables, por tal razó n cada día queda demostrado
que este tipo de comercio tiende a tener má s auge y má s cuando las nuevas
generaciones está n tan sumergidas en ellas.
Por tal motivo vemos con buenos ojos la implementació n de este comercio electró nico
má s có modo y seguro para los clientes que desde de la comodidad de su casa u oficina
puede ser má s diligente con sus necesidades y tener má s tiempo en otras actividades,
tanto así que no solo mejoro ventas en las compañ ías también trajo restructuraciones
con respecto a puestos de trabajo y otras actividades de sus colaboradores que hacen
tener menos gastos y generando mas ingresos para las mismas compañ ías.

Cibergrafía

file:///C:/Users/AIO/Documents/folleto%20act%2014%20evi%206.pdf
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/
SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/
El_intercambio_electronico_de_datos_pautas_para_su_implantacion_y_factores_criticos
.pdf
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/
SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/
Material_Importancia_del_servicio_al_cliente.pdf
https://www.canva.com/