CLASE PRACTICA DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA II

1- Explique por qué se plantea que las funciones de Planificación y Control son funciones
gemelas en la Administración
- Se plantea que dichas funciones son gemelas ya que no podemos controlar lo que no se puede
medir, y para poder medir cualquier resultado es necesario tener un objetivo base establecido
con el cual podemos comparar el resultado final o parcial.
2- Explique tres de los requisitos que deben cumplir los controles en una empresa
- Establecer objetivos flexibles adaptados a los planes.- Se tiene que contar con objetivos claros
y específicos de acuerdo a la meta planteada tomando en cuenta la capacidad de mi personal
para llevar a cabo dichas tareas.
- Definición clara de centro de información (asignar responsabilidades) .- Establecer desde un
principio las áreas responsables para el cumplimiento de todos mis objetivos planteados, si bien
todas se conectan es necesario contar con responsables directos, de esta manera podemos
llevar un mejor control y aplicar medidas correctivas a tiempo.
- Implementar medidas correctivas a tiempo .- es necesario contar con periodos de evaluación
regulares, de esta manera podemos detectar donde estamos fallando e implementar acciones
para corregir nuestros errores, por ejemplo, si tengo que producir 100 unidades hasta fin de
mes y mi proceso de control solo establece una evaluación la tercera semana del mes y tan solo
cuento con un 40% de mi objetivo seria imposible llegar a la meta, pero si mi proceso de control
establece 4 evaluaciones en el mes, podre detectar la primera semana que apenas tengo un
10% finalizado lo que me permitirá analizar y detectar donde estoy fallando para poder ejecutar
una acción correctiva y de esta manera cumplir con mi cuota semanal.
3- Explique en qué consiste el Control de Gestión y qué objetivos persigue
- Es una herramienta gerencial y estratégica de información que apoyada mediante indicadores,
estudios, investigaciones, índices y cuadros producidos en forma periódica y sistemática permite
que la organización sea eficiente y eficaz.
El objetivo principal que persigue es el de ayudar a los distintos niveles de decisión a coordinar
las acciones a fin de alcanzar los objetivos de mantenimiento, desempeño y evolución fijados a
distintos plazos especificando si los datos contables son relevantes.
4- Explique en qué consisten las estrategias genéricas que pueden definir una empresa
- Son tres estrategias básicas a través de las cuales una empresa puede conseguir una ventaja
competitiva para sobrevivir en el mercado a largo plazo. Diferenciación, liderazgo en costos y
enfoque o alta segmentación.

5- Explique qué acciones se pueden desarrollar en cada una de las siguientes estrategias de
crecimiento:

- Penetración de Mercado
Campañas publicitarias, promociones, distribución agresiva
- Desarrollo de Producto
Desarrollar un valor agregado a nuestro producto, Desarrollo de diferencias de calidad
(nuevas gamas)
 - Desarrollo de Mercado
Apertura de mercados geográficos adicionales, Atracción de otros sectores del mercado.
- Diversificación Vertical
Producir mi propia materia prima, encargarme de al 100% de la distribución y
comercialización de mi producto.
- Diversificación Horizontal
Detectar los productos o servicios relacionados a mi actividad principal, determinar si este
nuevo negocio cuenta con algún tipo de sinergia con mi actividad principal (servicio o
negocio complementario). Por ejemplo, tengo un hotel y también soy dueño de la
lavandería que ocupa el hotel.
5- Explique tres de las causas, que de acuerdo a Kaplan y Norton, explican por qué fracasan las
organizaciones al aplicar las estrategias?
- No podemos gestionar lo que no podemos describir
- La mayoría de mi personal no entiende la estrategia principal de la organización
- No contar con una vinculación clara de mis incentivos con la estrategia principal
6- En qué consiste el Cuadro de Mando Integral y qué objetivo persigue el mismo
- El cuadro de mando integral es un sistema de gestión que permite traducir la estrategia de
una organización en términos que puedan ser fácilmente comunicados y entendidos por
todos sus miembros estableciendo acciones que conduzcan de una manera eficaz y eficiente
al cumplimiento de la estrategia.
7- Cuáles son los cuatro resultados estratégicos que debe lograr cualquier organización, y qué
relaciones deben existir entre ellos.
- Los resultados son: Accionistas satisfechos, Clientes encantados, Procesos eficaces y
eficientes y una fuerza de trabajo motivada y preparada.
Accionistas satisfechos

Clientes encantados

Procesos eficaces y eficientes

Fuerza de trabajo motivada y preparada

8- Cuáles son las 4 perspectivas que se analizan en el CMI
- Formación y crecimiento, Procesos, Clientes y Financiera
9- Para qué se deben realizar los Mapas Estratégicos
- El principal objetivo es el de facilitar que la estrategia sea comprendida por todos los
miembros de la organización.
11- Suponga que el Banco Los Millonarios ha definido como estrategia genérica la Diferenciación
basada en la atención personalizada a los clientes, y cómo estrategias de crecimiento el desarrollo de
productos y de mercados. A partir de esa información proponga los temas estratégicos en cada una de
las perspectivas que debería aplicar el Banco:

Crecimiento Productividad

Perspectiva Financiera
Maximizar el valor económico para mis Optimizar costos operacionales
accionistas

Atributos del Servicio Relación Imagen

Perspectiva Cliente
Contar con la mejor
plataforma digital del
mercado
Gestión de la
Innovación
Perspectiva Procesos Reducir el tiempo de carga en
nuestra aplicación web
Posicionarnos como la mejor
opción digital en el sistema
financiero
Atención personalizada las 24
horas para la línea premium
de nuestras tarjetas de
crédito mediante nuestra
plataforma digital
Gestión de las Gestión de Clientes
Operaciones
Construir una identidad de
marca atractiva para
Reducir el uso de papeleria nuestros productos digitales
en un 40%

Capital Humano Capital de Innovación y Capital

Información Tecnología Organizacional
Perspectiva Contar con un flujo de Actualizacion de Mejorar el
Formación y información estable y equipos para el área ambiente de
claro entre la base de de desarrollo con trabajo
Crecimiento Incrementar la
datos “feedback” de mayor frecuencia
destreza de nuestros
nuestros clientes y
desarrolladores
nuestro departamento
mediante
de desarrollo
capacitaciones.