PREPARACIÓN DE UN PLAN Y DE UN Proceso mediante el cual las empresas crean valor

PROGRAMA DE MARKETING
para los clientes y establecen relaciones sólidas
¿QUE ES MARKETING?
con ellos obteniendo a cambio el valor de los
ADMINISTRACIÓN DE LAS
clientes.
RELACIONES CON EL CLIENTE

VALOR SATISFAC RELACIÓN

PARA EL CIÓN DEL CON EL

ENTENDER EL MERCADO Y LAS
CLIENTE CLIENTE CLIENTE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CAPTAR EL VALOR DE LOS

CLIENTES

MARKETING
CREAR LEALTAD DEL CLIENTE Y SU
-Las necesidades humanas son estados de carencia percibida.
RETENCIÓN
Incluyen necesidades físicas.
-Los deseos son la forma que adoptan las necesidades
AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
humanas moldeadas por la cultura

CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE

Las ofertas de mercado no están limitadas a productos
físicos, también incluyen servicios, que son actividades o
CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

UN NUEVO PANORAMA DIGITAL

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING IMPULSADA POR EL
LA NUEVA ERA DIGITAL CLIENTE
L A VELOZ GLOBALIZACIÓN
Los clientes toman decisiones de compra con base en las
expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que
las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.Los
clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros
sus experiencias positivas con el producto

El marketing consiste en acciones que se realizan para

EL CRECIMIENTO DEL MARKETING SIN obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas
SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A SERVIR
FINES DE LUCRO de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u
SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR otro objeto.

FILOSOFIAS DE LA DIRECCIÒN DE MARKETING

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