 2.

1 Ética administrativa

En la actualidad, resulta cada vez más complicado para la mayoría de los miembros de una
organización diferenciar entre lo que es o no ético, algunos justificarán sus acciones indicando
que “la mayoría lo hace” entonces, ¿por qué no habría de hacerlo otra organización?, ¿si todo
el mundo lo hace, entonces es ético?
Según Ortiz (2017), la ética es una rama de la filosofía que se encarga del estudio de las
costumbres, es decir la serie de normas, valores y creencias de los seres humanos. Ética es
por tanto filosofía moral, la reflexión sobre ese conjunto de reglas que nos ayudan a juzgar el
comportamiento humano como bueno o no.
Según Robbins y Coulter (2014), dentro de una organización, existen ciertos factores que
determinan comportamientos éticos e inmorales, entre estos se encuentran:
Etapa de desarrollo moral
Las personas pueden ser afectadas en su comportamiento ético, dependiendo de influencias
externas y del punto de vista de cada uno de los individuos, se pueden identificar diversas
etapas:
 Preconvencional: para que una persona haga las cosas de manera correcta o
incorrecta, dependerá de las consecuencias que conlleve para él ante un medio
externo. Por ejemplo, dentro de los bancos, los responsables de caja entregarán el
dinero completo si de ello depende el recibir su salario completo.

 Convencional: se tienen estándares separados entre lo que la persona espera y lo que

el resto de las personas o el grupo espera de ella. En este caso, se requiere
simplemente cumplir con las expectativas del resto, la razón por la que hay empleados
que aunque no están de acuerdo con el comportamiento o acciones de otros
empleados, realizan las mismas actividades para no tener problemas con el resto.
 Principios: independientemente de la opinión de las autoridades con las que colaboran,
cada uno de los individuos define sus valores morales.
 Características individuales

Cada persona tiene sus propios valores, con los cuales está convencida sobre lo que es o no
correcto, al momento en el que ingresan en la organización, los individuos irán definiendo si
los cambiará o no dentro de la misma. Por ejemplo, las personas que son invitadas o
presionadas para realizar un fraude y prefieren, por fuerza del ego, retirarse de la empresa,
siguiendo sus principios, en vez de los de la organización.

Variables estructurales
La estructura de una organización tiene influencia en el comportamiento moral de los
empleados, tanto puede influenciar para bien como podría generar ambigüedades e
incertidumbre.
Hay organizaciones que fomentan el buen comportamiento moral a través del refuerzo de las
reglas y normas formales. También los individuos toman en cuenta el comportamiento de los
superiores, éste es uno de los factores que más influyen en un comportamiento moral o no en
los empleados.
La evaluación del desempeño podría generar comportamientos inmorales entre los
trabajadores ya que existen empresas que utilizan el premio como motivación para alcanzar
las metas establecidas, sin embargo la presión por obtenerlas podría generar prácticas no
éticas.
Cultura de la organización
Como se mencionó anteriormente, la cultura organizacional se transmite a diversos niveles,
por lo que las personas pueden saber lo que se espera de ellas en la organización.

Intensidad del problema

Es importante dimensionar el impacto que tienen las acciones que se realizan dentro de una
organización; por ejemplo, colaborar en algún fraude dentro de la organización contra llevarse
algún artículo de oficina a su casa; ambos actos tendrán sus consecuencias y un impacto
dentro de la organización.

Desde el punto de vista ético, todos estos factores están siempre presentes en toda toma de
decisiones, para cada actividad dentro de la organización, y asimismo cada decisión tendrá
efectos y consecuencias (positivas o negativas) que afectarán a la empresa. Es vital que los
colaboradores y gerentes, midan estas consecuencias para poder tomar las opciones más
adecuadas y éticamente correctas, ya que también la magnitud de las consecuencias juegan
un papel importante para la empresa y para quien toma la decisión.

 2.2 Responsabilidad social: ¿desempeño y ganancias?

Recientemente, habrás notado que en algunos anuncios publicitarios, las organizaciones

incluyen un sello con las siglas ESR, esto significa que es una Empresa Socialmente
Responsable, pero ¿qué quiere decir esto?
Para comprender este término, partirás de la definición que comparte Robbins (2017) sobre
responsabilidad social:
Esto quiere decir, que una empresa en la actualidad no va a estar solamente preocupada por
tener ingresos, sino que considerará y estará al pendiente de lo que la ley y sus empleados
requieran; aquellas empresas que se están comprometiendo con su entorno, también
favorecen al mismo.
¿Las organizaciones deberían o no participar socialmente? Analiza el cuadro 3-2 del libro de
texto en el que se presentan algunos puntos a favor y en contra de la responsabilidad social:
 Cuadro 3-2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social
Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.
A principios del año 2019, una compañía automotriz nombró a un nuevo CEO después del
escándalo de su antecesor, quien fue acusado de irregularidades financieras. La empresa
había experimentado anteriormente un cese de seis plantas ubicadas en Japón debido a
irregularidades en el proceso de inspección de los vehículos que producen. La norma
japonesa establece que únicamente inspectores certificados pueden validar que los vehículos
cumplen con los estándares, entre los que se encuentran las emisiones de contaminantes a la
atmósfera. No obstante, estas validaciones estaban siendo hechas por personal no certificado,
a pesar de que en el papel aparecían las firmas de quienes sí estaban autorizados, pero no
había evidencia de que estos las hubieran realizado. Escándalos de corrupción como estos
nos hacen pensar en las consecuencias que estas decisiones tienen sobre los ciudadanos, ya
que el no cumplir con las normas de seguridad o ambientales ponen en riesgo a la sociedad.  
Ahora, la pregunta principal sería, ¿es necesario llegar a situaciones extremas, para que las
empresas puedan comenzar a apoyar desde ahora a sus empleados, el ambiente o su país?
Partiendo de la necesidad de que las empresas sean más conscientes sobre el efecto que
tienen sus ejercicios en el medio ambiente, se presenta el concepto de administración verde;
aunque es un concepto relativamente joven, existen diversos enfoques sobre este concepto:
Todos estos enfoques se pueden ver en el día a día de muchas empresas a diferentes niveles
e incluso para diferentes mercados, pero sin duda son afectados también en gran parte por la
toma de decisiones de la dirección que deciden, si impulsar o no a la empresa tras cierto
enfoque.
La ética y la empresa han sido vistas tradicionalmente como dos polos opuestos, no obstante,
la proliferación de escándalos empresariales hizo que comenzará a surgir el concepto de ética
de los negocios. Posteriormente surgió el término de responsabilidad social como resultado
del poder que las empresas empezaron a acumular, ya que las decisiones de estas cada vez
tenían impactos más profundos en la sociedad. Este concepto evolucionó hasta convertirse en
lo que conocemos como Responsabilidad Social Empresarial (Corporate Social
Responsability).
Archie Carroll (2015) propuso una definición de Responsabilidad Social Empresarial que
abarca cuatro tipos de responsabilidad por parte de las empresas: económicas, legales, éticas
y filantrópicas. Las responsabilidades económicas tienen que ver con la razón de ser de las
organizaciones, como es la producción de bienes y servicios, que va de la mano con la
rentabilidad. Las responsabilidades legales, por su parte, tienen lugar en el cumplimiento de
las leyes y normativas locales e internacionales. Las responsabilidades éticas, a diferencia de
las legales, tienen que ver con el respeto y cumplimiento de las normas morales de la
sociedad, es decir de todo ese conjunto de valores compartidos por las personas, que la
sociedad considera como mínimos necesarios para la convivencia humana. En un cuarto nivel
se encuentran las responsabilidades de tipo filantrópicas, como aquellas que tiene que ver con
el retorno a la sociedad de los beneficios que la empresa genera mediante acciones
caritativas, así como contribuciones al desarrollo de la sociedad en ámbitos como la
educación, el arte, entre otros. Para el autor las responsabilidad económicas y legales son lo
que la sociedad demanda como aquellas que son una obligación para las empresas. Mientras
que las responsabilidad éticas y filantrópicas son algo que la sociedad desea o espera de las
organizaciones (Carroll & Buchholtz, 2015).

En la actualidad el concepto de Responsabilidad Social Empresarial ha seguido en

constante evolución, a continuación, se muestra las diferentes variantes de este concepto.

Modelos tradicionales de RSC Nuevos términos con significados

 similares

Responsabilidad social corportativa Ciudadanía corporativa

(Corporate Social Responsibility): (Corporate Citizenship):
Resalta la obligatoriedad de la Ve a las empresas como ciudadanos y
responsabilidad todo lo que eso implica

Responsabilidad corporativa
Responsividad social corporativa
(Corporate Responsibility):
(Corporate Social Responsiveness):
Se centra en todas las categorías de la
Se enfoca en la acción, en actividad
responsabilidad de las empresas

Desempeño social de las empresas
(Corporate Social Performance):
Tiene como prioridad los resultados
Sostenibilidad
(Sustainability):
Se enfoca en las preocupaciones a largo
plazo por las personas, el medio ambiente
y el beneficio económico

 2.3 Toma efectiva de decisiones: proceso y estilos

Como se mencionó anteriormente, una de las actividades principales de los gerentes es la

toma de decisiones; sin embargo, no siempre se puede tener la respuesta inmediata a todas
las situaciones que se presenten en la empresa, ya que algunas decisiones pueden ser
tomadas con poca información previa (por ejemplo, cuántas cajas de hojas comprar) mientras
que para otras decisiones es necesario contar con mucha información (por ejemplo, el realizar
una joint-venture con una empresa local en un país extranjero). A pesar de esto, de manera
general, el proceso de toma de decisiones puede ser presentado de la siguiente manera (ver
cuadro 4-1):
 Cuadro 4-1 El proceso de toma de decisiones
Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Al momento de tomar decisiones, los gerentes pueden utilizar alguno de los siguientes tres
enfoques:

Durante la toma de decisiones, los gerentes utilizan su estilo particular, además de aplicar
ciertas “reglas generales” para hacer más sencillo el proceso de toma de decisiones. Sin
embargo, el utilizar estas reglas no asegura al 100% que la decisión que se tome sea la
correcta, incluso siguiendo todo el proceso correctamente, los gerentes pueden cometer
errores o sesgos en el procesamiento y evaluación de la información. El cuadro 4-5 del libro
de texto ilustra algunos errores que comúnmente ocurren en la toma de decisiones:
 Cuadro 4-5 Errores y sesgos comunes en la toma de decisiones
Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Dentro de las empresas y del proceso de toma de decisiones, es necesario considerar que las
decisiones pueden ser programadas (periódicas o esperadas) o no programadas (inesperadas
o espontáneas) de acuerdo con el nivel de la persona, lo que requiera la actividad o situación
que se presente. Asimismo, el proceso de toma de decisiones se ve ampliamente afectado por
el estilo que tenga la persona que toma la decisión:
Es imposible determinar que algún estilo sea mejor que el otro, ya que depende mucho de la
organización saber cuál sería el más recomendable a utilizar, y aun así, depende sobre todo
de la persona que toma la decisión.