LA ADMINISTRACIÓN: RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

Hasta hace algún tiempo, las organizaciones estaban orientadas

únicamente a sus objetivos y a incrementar sus ingresos. Ese enfoque
dejó de ser algo exclusivamente interno para proyectarse en negocios
externos con carácter social, pero, ¿Cómo convertirse o cómo darle un
enfoque social a una organización?
La responsabilidad social significa el grado de obligaciones que una
organización asume por medio de acciones que proyecten y mejoren
el bienestar de la sociedad a medida que se busca alcanzar sus
propios intereses. Revisaremos los conceptos de responsabilidad
social, administración verde y ética en las organizaciones citados
por el autor Brasileño Idalberto Chiavenato, del profesor en
Administración Stephen P. Robbins y de la autora Mary Coulter que
cuenta con un doctorado en Administración por la universidad de
Arkansas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social representa la obligación de la organización
de adoptar políticas y asumir decisiones y acciones que beneficien a la
sociedad. La responsabilidad social significa la obligación gerencial de
tomar acciones que protegen y mejoran el bienestar de toda la
sociedad y los intereses organizacionales específicamente.
Una organización socialmente responsable desempeña las siguientes
funciones:
 Incorpora objetivos sociales en su planeación
 Utiliza normas comparativas de otras organizaciones en sus
programas sociales
 Presenta reportes a los miembros organizacionales y a los socios
sobre los progresos en su responsabilidad social
 Experimentan diferentes enfoques sociales y el retorno de las
inversiones en programas sociales
Los argumentos para el desempeño de actividades de responsabilidad
social son:
 El interés más grande de los negocios es promover y mejorar las
comunidades en donde la organización hace negocios
 Las acciones sociales y las acciones éticas pueden ser lucrativas
  La responsabilidad social mejora la imagen pública de la
organización
 La responsabilidad social aumenta la viabilidad de los negocios.
Los negocios existen porque proporciona beneficios sociales
 Es necesario evitar o anticipar a la regulación gubernamental o
intervenciones externas para sanar la omisión de las
organizaciones

ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Las organizaciones empezaron a preocuparse con sus obligaciones
sociales, esta preocupación creciente no fue espontanea, si no
provocada por los movimientos ecológicos y de defensa del
consumidor que pone en evidencia la relación entre organización y
sociedad, partimos de aquí para describir dos posiciones antagónicas
entre si ante la responsabilidad social:
1. Modelo shareholder: Es la posición contraria a la
responsabilidad social de las organizaciones. Cada organización
debe preocuparse en maximizar las utilidades, es decir, satisfacer
sus propietarios y accionistas. Al maximizar utilidades, la
organización maximiza la riqueza y satisfacción de los
propietarios y accionistas, que son personas o grupos con
legítimos intereses en la organización.
2. Modelo stakeholder: Es la posición favorable a la
responsabilidad social de las organizaciones, que enfatiza que la
responsabilidad social más grande está en la supervivencia a
largo plazo, atendiendo a los diversos intereses de los socios. La
organización es la mayor potencia en el mundo y tiene la
obligación de asumir una responsabilidad social correspondiente.
Cada organización define una filosofía de responsabilidad social que
puede ser de simple reacciona las carencias y necesidades de la
comunidad, acomodación, adopción de mecanismo de defensa o
conducta proactiva y anticipatorio.
Las relaciones transparentes con la sociedad, responsabilidad frente a
las generaciones futuras, autorregulación de conducta ética,
compresión de las dimensiones sociales de los actos económicos,
selección de agentes y socios insertados en cadenas productivas,
estos son algunos de los nuevos atributos que las empresas deben de
tener, estos no son modismos y deberán de resistir indefinidamente al
tiempo.
ADMINISTRACION VERDE
Empresas como Ricoh (empresa mundial, distribuidora de hardware)
contrata personal que busque en la basura de la empresa para
analizar qué podría reutilizarse o reciclarse; Los empleados de la
compañía tienes dos cestos, uno para lo reciclado y otro para la
basura. Si se encuentran un elemento reciclable en el cesto de la
basura, éste es devuelto al escritorio del infractor para que se deshaga
de él adecuadamente.
Segway ayuda a liderar el camino de las tiendas de alimentos al
detalle, mientras se “Vuelve verde”. La cadena de sándwiches está
buscando vías para reducir el uso del papel, como servir sus famosos
«subs» con menos envolturas y en su lugar utilizar canastas
fabricadas parcialmente con material reciclado para llevar la comida.
Este tipo de comportamientos de organizaciones es lo que llamamos
Administración verde.
Cuando la organización se vuelve más sensible a cuestiones
ambientales, puede adoptar el enfoque de mercado y adoptar a las
preferencias ambientales de los clientes. Lo que los clientes pidan en
términos de productos amigables con el ambiente, eso será lo que la
organización proporcione.
En el enfoque de las partes interesadas, una organización trabaja para
cumplir las demandas ambientales de varias partes interesadas, como
empleados, proveedores o la comunidad.
LA ÉTICA
La ética constituye el conjunto de valores o principios morales que
definen lo que es cierto o errado para una persona, grupo u
organización. La conducta ética sucede cuando la organización
incentiva a sus miembros a que se comporten éticamente de forma
que los miembros acepten y sigan dichos valores y principios.
Las prácticas éticas en los negocios benefician a la organización en
tres aspectos:
  Aumento de la productividad:
Cuando la administración enfatiza la ética en sus acciones frente a sus
socios, los empleados son afectados directa y positivamente.
 Mejora de la salud organizacional:
 Prácticas administrativas éticas mejoran la salud organizacional y
afectan a los socios externos, como proveedores o clientes.
 Minimización de la reglamentación gubernamental:
Cuando las organizaciones son confiables en a la acción ética, la
sociedad ya lo presiona por una legislación que regule más
intensamente los negocios.
CÓDIGO DE ÉTICA
La ética influye todas las decisiones dentro de la organización. Muchas
organizaciones tienen su código de ética, como una declaración formal
para orientar y guiar la conducta de sus socios.
La ética influye todas las decisiones dentro de la organización. Muchas
organizaciones tienen su código de ética, como una declaración formal
para orientar y guiar la conducta de sus socios.
Para que el código de ética estimule decisiones y conductas éticas de
las personas se requiere de dos providencias:
1. Las organizaciones deben comunicar su código de ética a todos
sus socios, es decir, las personas dentro y fuera de la
organización
2.  Las organizaciones deben recuperar continuamente conductas
éticas de sus socios, por el respeto a sus valores básicos o
adoptando prácticas transparentes de negocios
El razonamiento crítico sobre la ética es un esfuerzo para ser o al
menos parecer socialmente responsables, hablar de ética es entrar a
una polémica de que principios utilizar bajo que preceptos, o con que
valores predicar. Esos dilemas deben de ser resueltos por los
administradores de las empresas de la manera más adecuada y que
beneficie a empresa.
Niveles de Ética

Concepto de Niveles de Ética

Las decisiones y los comportamientos éticos no pueden ser
comprendidos y evaluados a un solo nivel, pero sí a un contexto más
amplio. Existen cuatro niveles que pueden ser utilizados para
diagnosticar y considerar las cuestiones éticas en un sistema de
valores éticos: Los niveles Social, Legal, Organizacional e Individual.
Nivel Social: como vimos antes, actualmente y cada vez más, las
organizaciones y sus gestores son constantemente expuestos y
juzgados por la comunicación social y por la opinión pública en
general, presionándolos para tomar decisiones, basándose
únicamente en el comportamiento ético;
Nivel Legal: en principio, las leyes vigentes en cada país representan
valores sociales. No obstante, por diversos motivos, entre los cuales la
imposibilidad del legislador en traducir fielmente para la legislación
todos los valores morales de la sociedad, el respeto de las acciones y
de las decisiones por la legalidad no las vuelve necesariamente éticas;
Nivel Organizacional: a través de los códigos de conducta referidos
anteriormente, definidos a nivel organizacional o a nivel asociativo, la
organización también puede determinar si las acciones y decisiones
de sus miembros son o no éticas. Además de los códigos de conducta,
la conducta ética es aún determinada o influenciada por la propia
naturaleza de la cultura organizacional, del liderazgo y del sistema de
premios;
Nivel Individual: finalmente el último nivel de la ética que está
relacionado con la propia naturaleza e integridad moral del individuo,
llevando a que algunos individuos no estén en la disposición de
aceptar decisiones y comportamientos éticos dentro de la
organización.

Herramientas de la Ética

Si pensamos en la ética como la ciencia de la moral, para actuar con

ética, basta respetar las reglas morales vigentes en la sociedad. En
relación a las organizaciones existen algunas “herramientas” para una
actuación éticamente correcta, de las cuales destacamos:

 Respetar la legalidad: partiendo del principio que el Estado,

como entidad legisladora, respeta la integridad de las personas,
procura la justicia y promueve los valores éticos, las leyes deben
ser rigurosamente respetadas.
 Actuar con profesionalismo: significa responsabilidad en las
acciones, fidelidad a las responsabilidades concretas,
confidencialidad en las relaciones comerciales que lo exijan,
supervisión de los subordinados no solo desde el punto de vista
técnico sino también desde el punto de vista ético, comprobar los
niveles de cualidades de los productos antes de colocarlos a la
venta, evaluar y justificar todos los impactos negativos que
podrán tener determinadas decisiones y prever acciones
correctivas.
 Actuar siempre de buena fe: la franqueza y la honestidad son la
única forma de alcanzar un buen desempeño en los negocios,
debiendo tenerse siempre en cuenta la integridad de los
competidores y las reglas de libre mercado – esto implica que no
se deben hacer campañas publicitarias engañosas, entre otras.
 Evitar conflictos de intereses: la utilización de la organización
para fines estrictamente personales debe ser evitada, pues
podrá crear situaciones de prejuicio para la propia organización o
para otras entidades que con ella se relacionan; también deben
evitarse decisiones parciales (favoritismos a una das partes) que
puedan provocar conflictos entre los intervinientes.
 Respetar la integridad de las personas y sus valores morales:
significa el respeto no solo por la integridad física, sino también
por la integridad emocional y moral, o sea, tener en atención
aspectos como la higiene y seguridad en el trabajo, respetar las
reglas y valores socialmente aceptadas como correctas, evitar y
punir situaciones como el asedio sexual y discriminación racial,
religiosa, cultural u otra.
 No usar privilegios en beneficio propio: significa no utilizar su
posición jerárquica o función desempeñada para fines propios en
sacrificio de la organización o de la sociedad o para fines
organizacionales en detrimento de la sociedad. Se incluye el no
uso de tráfico de influencias, de sobornos y de fraudes, el no
atentar contra el medio ambiente, la no comercialización de
 productos nocivos, la no utilización de información privilegiada,
entre otros.

 La Administración en un mundo globalizado.

Comenzó en el siglo XIX con los economistas clásicos tales como

Adam Smith y John Stuart Mill donde “… proporcionaron un fondo
teórico a la asignación de los recursos, a la producción, y a la fijación
de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James
Watt y Matthew Boulton, desarrollaron herramientas técnicas de
producción tales como la estandarización, procedimientos de control
de calidad, contabilidad analítica, y planeamiento del trabajo. Para
fines del siglo XIX, León Walras, Alfred Marshall y otros economistas
introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios teóricos
de la Administración”.

Como consecuencia durante el siglo XX la administración fue

evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron
haciéndose más complejas y las ciencias como las ingenierías, la
sociología, la psicología y la teoría de sistemas fueron desarrollándose
y estudiándose.

Hay que tener en cuenta que a pesar de que el concepto de

globalización es algo reciente, el término ha existido a lo largo de la
historia. La globalización comienza a tomar mayor auge a partir de la
Revolución Industrial hace unos 200 años en el Siglo XVIII en
Inglaterra, el cual era el país más desarrollado del mundo para esa
época. Había pensadores desarrollaron las teorías como la del
comercio internacional, las cuales han sobrevivido durante todo este
tiempo porque son correctas y consistentes hasta cierto punto.

Podría decir que estas teorías se fundamentan en lo que se llama el

principio de la ventaja comparativa, de acuerdo a ellas, cada país debe
dedicarse a producir aquellos productos en los cuales está mejor
preparado que los demás. Cabe recalcar que “El primer proceso
globalizador basado principalmente en razones económicas fue el que
se dio a finales del siglo XIX y principios del XX” (Suárez, 2014).

A lo largo de la historia el surgimiento de la globalización surgió con

los procesos migratorios de la prehistoria que antiguamente se dio en
cada uno de los países, luego como consecuencia del descubrimiento,
conquista y colonización del Nuevo Mundo etc., la revolución de los
sistemas de transporte y comunicaciones que se origina a finales del
siglo XIX, donde comenzó la transformación de la sociedad en la que
vivimos incluyendo aspectos un ejemplo: los hábitos de todas las
personas, su forma de trabajar, el ocio, las relaciones interpersonales,
las comunicaciones, etc., también se dan nuevos factores que son
determinantes de la competitividad de las empresas y las
organizaciones en los países.

Pero hablando de hoy en día estamos ante una sociedad nueva y que
siempre está moviéndose en un ritmo notable de transformación y
evolución. Por eso hoy en día y en un futuro no va hacer posible dirigir
empresas, decidir estudios en alguna carrera o incluso interpretar
noticias económicas, políticas y sociales que actualmente nos cuestan
trabajo, pero también por otro lado se hará notable el acelerado
cambio que nos rodea día con día.

La globalización, analizándolo estratégicamente cuenta con muchos

de los factores mencionados anteriormente, y podemos decir que son:
el tecnológico, el social y el económico o administrativo.

Prácticamente a través de la creciente y constante comunicación e

independencia que han tenido entre los distintos países del mundo,
podría decirse que es bueno, porque se unifican mercados,
sociedades y culturas, por lo tanto, se da una transformación social,
económica y política en los diferentes países para hacer un modelo de
carácter global.
Podemos mencionar que la Administración Global tiene algunas
ventajas como:

“… A. Reducción de Costos:

La globalización puede reducir los costos mundiales en diferentes

formas:

 Economía de escala: se pueden realizar aunando la producción u

otras actividades para dos o más países. Costo más bajo de
factores: se pueden lograr llevando la manufactura u otras
actividades a países de bajos costos.
 Producción concentrada: significa reducir el número de productos
que se fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos
globales.
 Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción de un sitio a
otro en breve plazo, a fin de aprovechar el costo más bajo en un
momento dado.
 Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita
trasladar la producción entre múltiples sitios de manufactura en
diferentes países, se aumenta grandemente el poder negociador de
una compañía con los proveedores, los trabajadores y los
gobiernos.

B. Calidad Mejorada de Productos y Programas: La concentración en

un número menor de productos y programas, en lugar de los muchos
productos y programas que son típicos de una estrategia multilocal,
puede mejorar la calidad tanto de los productos como de los
programas.

C. Más Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el

reconocimiento globales aumentan la preferencia de la clientela
mediante el refuerzo.

D. Mayor Eficacia Competitiva: Una estrategia global ofrece más

puntos de ataque y contraataque contra los competidores” (C.
ADMINISTRADORES, 2011)
Sin embargo, de la misma manera existen algunas desventajas de las
cuales podemos tomar en cuenta, por ejemplo:

“La globalización puede causar gastos administrativos cuantiosos por

el aumento de coordinación y por la necesidad de informar, e incluso
por el aumento de personal. La globalización también puede reducir la
eficacia de la administración en cada país si la excesiva centralización
perjudica la motivación local y hace bajar la moral.

Además, cada uno de los impulsores de la estrategia global tiene sus

desventajas particulares.

 La estandarización de productos puede dar por resultado un

producto que no deje clientes plenamente satisfechos en ninguna
parte.
 Un marketing uniforme puede reducir la adopción al
comportamiento de los consumidores locales y al ambiente de
marketing.
 Integrar medidas competitivas puede significar sacrificio de
ingresos, de utilidades o de posición competitiva en algunos
países.” (C. ADMINISTRADORES, 2011)

Es necesario hablar de la Administración Global de una organización u

empresa, y lo que me refiero es a la planeación de las compañías
multinacionales y sus subsidiarias, ya son experimentadas en el
desarrollo de planes estratégicos corporativos y nacionales. “A pesar
de esto la mayor parte de ellas no han desarrollado aun planes
estratégicos globales que integren las estrategias de un mismo
negocio en distintos países, por no hablar de integrar estrategias entre
múltiples negocios mundiales.” (C. ADMINISTRADORES, 2011)

Se dice que lo ideal sería que hubiera un proceso global de

planificación estratégica en donde se tomara parte la alta
administración de los países y de las regiones claves. Ese proceso
posiblemente se dará con los ciclos de planificación estratégica
corporativa y nacional que se mencionan anteriormente.

Ahora bien, tener estrategias y programas globales implica tener

presupuestos globales que de nuestra parte podemos desconocer
como los llevan a cabo. “Sumar los presupuestos nacionales en un
total global es el primer paso para la asignación global de recursos” (C.
ADMINISTRADORES, 2011)

Por otro lado, las compañías deben analizar diferentes perspectivas,

como lo es el estar en capacidad de transferir recursos de un país a
otro para poder ayudar o subsidiar a los países que los necesiten.
Mencionando otro punto importante es “…determinar los costos de
estas actividades en una forma globalmente neutral.

Por último, también deben tener en cuenta hacer presupuestos

globales que estén disponibles únicamente para programas globales.”
(C. ADMINISTRADORES, 2011)

Algo que nos puede parecer de suma importancia es que, dentro de

los procesos de Administración Global, se debe emerger de algún
modo la motivación, la recompensa y la evaluación del personal de las
empresas. “Las organizaciones están compuestas por una parte muy
importante que es “La Motivación Organizacional”, de la cuales
muchas de ellas suelen olvidarse y provocan una mala comunicación y
relaciones poco optimas; en cambio cabe decir que hay otras
organizaciones donde su principal fortaleza es provocar, mantener y
dirigir la conducta de sus colaboradores hacia un objetivo, ya que
fuera de las empresas existe un mundo competitivo y globalizado.”
(SELENE, 2014), entonces, si se logra que este proceso apoye la
estrategia global, se restaran las deficiencias que existan entre las
organizaciones y empresas que hay en cada país. Las recompensas
pueden darse de manera que refuercen los objetivos globales de las
empresas, ya que los ejecutivos tomaran decisiones.

IV. Conclusiones

La Administración y la Globalización son los procesos que más han

influido en la vida cotidiana del hombre, ya que afectan a todos los
países y por consiguiente a la población en todos los ámbitos
(administrativo, económico, político, social, jurídico etc.)
En sí, la globalización ha traído como efecto la apertura económica, la
internacionalización de algunas leyes, la intervención internacional en
la política y da origen de la llamada sociedad planetaria.

La globalización ha alcanzado un sin número de inconvenientes, pero

a la vez también ha aportado cosas buenas tales como la ampliación
del conocimiento y la integración comercial entre organizaciones, que
son uno de los aspectos más importante a nivel internacional, ya que
sin él la economía de los países no sería la misma.