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Nombre del alumno: Verónica Martínez Orozco

Matricula: 2994077
Materia: Fundamentos de la administración
Profesor: Perla Deyanira Tellez Zapata
Actividad 1: Análisis del Caso – Jet Airways
Fecha: 04 de Febrero de 2021

SINOPSIS

El caso de Jet Airways, hace referencia a un caso en el cual debido a una crisis petrolera y

económica, una aerolínea reconocida internacionalmente es forzada al despido del 15% de su

personal, debido a la incertidumbre financiera pero sobretodo derivado de las pérdidas

económicas que en su momento está teniendo la empresa, el Consejo de Administración toma

dicha decisión. Posteriormente el personal despedido se manifiesta y toma decisiones drásticas

al obstruir la operación de la aerolínea obstaculizando sus pistas de aterrizaje y despegue. Esta

situación se sale de control por lo que posterior al despido del personal el CEO de la aerolínea

revierte la decisión y restaura a los empleados despedidos, a pesar de la decisión del Consejo

de Administración.

Es un caso muy similar a lo que en la actualidad muchas empresas están viviendo, no solo

en nuestro país sino en el mundo entero. Con una crisis que está afectando a muchas

industrias debido al impacto que la pandemia generó en la actividad económica y en el mercado

laboral. Enfrentando no solo el reto de subsistir como empresas o negocios, sino también el de

tomar acciones de manera correcta teniendo en consideración la lealtad e intereses de sus

empleados, la estabilidad laboral y sobretodo los principios por los cuales deben regirse.

Es cierto que una empresa no puede desvincularse de la comunidad y únicamente

enfocarse en sus intereses, pues se quiera o no la vinculación siempre existe. De acuerdo con

Cansino C., y Morales, M. Citando a McWilliams, Siegel y Wright, La responsabilidad Social

Empresarial se define como: “situaciones donde la empresa se compromete y cumple acciones

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que favorecen el bien social, más allá de los intereses de la empresa y por sobre lo que se

espera como cumplimiento de la ley” (CANSINO, 2008)

Es por eso que el caso de Jet Airways es muy importante de analizar ya que se deben tener

en consideración todos los factores que intervienen, al estar involucrados temas económicos,

laborales y sobre todo de impacto social que pueden afectar en gran medida los intereses de la

organización. Enfocándonos en las buenas o malas decisiones que en determinado momento la

empresa debe tomar frente a una crisis económica.

Este caso nos plantea 3 preguntas detonantes las cuales es importante reflexionar:

1. ¿La decisión de Naresh Goyal logró evitar más consecuencias negativas para

el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

Concuerdo con la reconsideración de Naresh Goyal al reinstalar a los trabajadores

despedidos ya que de alguna manera no solo obtendría el reconocimiento de los mismos sino

también de la sociedad, inversionistas y lo más importante el compromiso y lealtad de la

totalidad de sus empleados al ser parte de una empresa que no antepone sus intereses ante los

de sus empleados.

Así mismo con esta decisión las pérdidas económicas que generaban los paros y

manifestaciones del personal despedido se acabarían y se evitaría un impacto económico

mayor. Si bien ya se habían generado gastos por los despidos al personar, así como las

gratificaciones que se les otorgo a consecuencia del despido, la reinstalación de los 1,900

trabajadores mitigaron las consecuencias negativas que se habían estado presentando, como

el paro de labores, manifestaciones en las pistas y otros desacuerdos. Por lo que coincido en

que “Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”

(DRUCKER, 1989)
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2. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

La decisión de reinstalar a los trabajadores trajo consigo efectos positivos ya que en primera

instancia los trabajadores despedidos recuperan su fuente de ingreso lo que trae beneficios no

solo para ellos sino para muchas familias que dependen de dicho ingreso, por lo que el impacto

social con esta decisión fue positivo, sin olvidar que estas familias también forman parte de los

consumidores de Jet Airways y que en su momento esta decisión también ayudo a que la

aerolínea no perdiera más clientes potenciales.

Así mismo la imagen que la empresa proyecta a sus empleados, clientes e inversionistas se

fortalece al reflejar que es una empresa comprometida con su personal fortaleciéndola en el

enfoque de ESR y que no antepone sus intereses a los de su plantilla laboral. Por ende el

ambiente laboral y compromiso de sus trabajadores con la Empresa se recupera.

Definitivamente no es fácil tomar decisiones cuando estas afectan a terceros y sobre todo

cuando estas serán las que definan el rumbo que tomara tu organización. Al respecto

(DRUCKER, 1989) sostiene que: “El gerente como tomador de decisiones debe ser totalmente

objetivo y lógico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en

el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella

alternativa que maximizará la meta”.

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3. ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara

su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose

por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad

social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos,

sociales y medioambientales)?

Existen muchas decisiones que pueden ser pertinentes, siempre y cuando se tengan en

consideración muchos aspectos realmente positivos, al aplicar, fomentar y transmitir los valores

de una empresa ya que en un momento de crisis si dichos valores están bien cimentados es

posible hacer uso de otras alternativas de negociación como reducción de sueldos temporal,

reducción de remuneraciones y/o prestaciones, cambios de turnos y horarios entre otros pero

sin llegar a la reducción de plantilla laboral. Lo que fortalecerá la imagen de la empresa y

generara mayor confianza entre futuros inversionistas y posibles clientes.

De acuerdo con (TAMAYO 1996),”Los valores organizacionales son definidos como

principios o creencias relativas a metas organizacionales deseadas, que orientan la vida de la

empresa y están al servicio de intereses individuales, colectivos o mixtos”.

Además, (TAMAYO 2005) indica que desde el punto de vista teórico; “origen, desarrollo y

función son los elementos que constituyen la base de la similitud entre las estructuras de

valores personales y organizacionales”. En ambas estructuras, el origen está en las personas, y

por ese motivo la estructura de los valores organizacionales puede ser bastante similar a la de

los valores personales.

Otras alternativas que pueden ser viables es la de bajar el costo de los vuelos para aumentar

la demanda y no perder del todo el ingreso en lo que el precio del combustible se estabiliza así

como reducir los gastos en cosas innecesarias ayudando así en mantener la empresa operativa

durante la crisis.
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CONCLUSIÓN Y PROPUESTA SOLUCIÓN

Analizando el caso considero que la decisión de Naresh Goyal de despedir al 15% de su

personal, fue una decisión muy precipitada y orientada únicamente en los intereses

económicos de la empresa, como una salida fácil a la crisis económica por la que se estaba

pasando, sin tener en consideración el impacto social y la inestabilidad laboral que

representaría el despido de 1,900 empleados.

Si bien la aerolínea estaba catalogada como una empresa de prestigio a nivel mundial con

numerosos premios a nivel nacional e internacional. La decisión de no conservar a sus

empleados tomándolos como la primera alternativa para subsanar las pérdidas económicas

originadas por la crisis, tendría un impacto mayor, especialmente en la imagen que la empresa

pretendía reflejar tanto a sus clientes como inversionistas al ser catalogada como una empresa

socialmente responsable. (REYES, 2013)“La responsabilidad social empresarial más allá de

crear un compromiso entre las empresas y sus trabajadores ha de incluir igualmente a la

comunidad” (p.24).

Como propuesta solución al caso, considero es importante tener en cuenta todas las

alternativas posibles, sin llegar a despedir a ningún empleado. Siempre con una visión basada

en los valores y principios de la organización, la cual debe tener en consideración al factor

humano como base fundamental para su crecimiento.

Si bien es importante el aspecto económico, el factor humano es un pilar sino es que el más

importante en tener a consideración en una situación como la que paso Jet Airways. Por lo que

considero que lo más recomendable seria basarse en el análisis de estrategias que no afecten

directamente a los trabajadores ni la estabilidad y ambiente laborar. Como reducción temporal

de sueldos, semanas de trabajo más cortas, posibilidad de crear oficinas virtuales, reducción de

gastos innecesarios, etc. Todas las alternativas que nos ayuden a reducir los gastos y así poder
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soportar la crisis el mayor tiempo posible. Hay que recordar que las crisis son temporales como

bien lo expresa la siguiente frase “Cambiar de opinión en tiempo de crisis es fundamental

para poder sobrevivir, tanto en crisis económicas como personales.” (PUNSET, 2012)

En el aspecto organizacional es importante hacer mención de que la decisión tomada por el

CEO con el despido masivo de empleados, posiblemente tiene origen derivado en un problema

mayor dentro de la empresa el cual debe analizarse desde diferentes aspectos como el

económico, financiero, de comunicación pero sobretodo de procesos y riesgos.

BIBLIOGRAFÍA

CANSINO, J. y. (2008). Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado el 04 de 02

de 2021, de REPOSITORIO.UCHILE:

http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/122747/Cancino_Morales_2008.

pdf

DRUCKER, P. (1989). La nuevas realidades: en el gobierno y la politica / en la

economia y los negocios/ en la sociedad y e mundo. En P. F. DRUCKER, La

nuevas realidades (pág. 276). Harpercollins.

PUNSET, E. (2012). Una mochila para el universo. En E. Punset, 21 Rutas para vivir

con nuestras emociones (pág. 305). España: Grupo Planeta.

REYES, E. (2013). La responsabilidad social empresarial más allá de crear un

compromiso entre las empresas y sus trabajadores ha de incluir igualmente a la

comunidad” (p.24). Recuperado el 02 de 02 de 2021, de REDALYC:

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https://www.redalyc.org/jatsRepo/5530/553056828011/html/index.html#redalyc_5

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