Cartilla Habilidades Creativas Pantalla Editaable 2.2

HABILIDADES
CREATIVAS
PARA LA MEJORA
DE PRODUCTO
COLOMBIA
NACIÓN
EMPRENDEDORA
Aut ores Revi si ón de conten i dos Dise ño
Esta guía forma parte de los contenidos que la
Ángela Yinet Camargo Calderón Adriana Salazar Santos Federico Gabriel Fonseca Daza
Escuela de Mentalidad y Cultura produce para la
Gissel Natalia Cruz Orozco Ángela María Galeano Suárez Francisco Julio Orjuela Rodríguez
estrategia de apropiación de herramientas y con-
Brian Sarria Sierra
ceptos que propone la Gerencia de Mentalidad y
Diana Patricia Granda Carvajal I l us t rac ión
Cultura de iNNpulsa Colombia.
Lina María Mayorga Sánchez Federico Gabriel Fonseca Daza
Ana Patricia Ospino Medina
Cor re c c ión d e e s t il o
Bibiana Alarcón Guerrero Bogotá, Colombia, Septiembre del 2020

ESTA GUÍA CARTA DE
Querido emprendedor y emprendedora
CREATIVA BIENVENIDA
S
abemos que emprender no es fácil, que puede llevar-
te muchísima energía, trabajo, tiempo y ánimo cons-
PERTENECE A truir la empresa que hace tanto sueñas. Conocemos

tus dolores, las preocupaciones cuando las cosas no mar-
chan como lo esperabas, la incertidumbre por saber si otros
creen en tu emprendimiento tanto como tú.
¿Cómo te llamas? Admiramos tu trabajo y tu empeño, así como la obstinación

con la que resistes las adversidades que se presentan. Sa-
bemos que en tiempos complicados mantenerse en frente
del negocio requiere lo mejor de ti, demanda que sigas sien-
¿Cómo se llama tu emprendimiento? do una persona increíble: perseverante, creativa, original, re-
cursiva y optimista.
Por eso, porque creemos en ti y en tu trabajo, nos inspira-

¿En qué ciudad vives? mos para crear contenidos, herramientas y espacios en los
que sepas que no estás solo, que cuentas con nosotros, y
seguiremos enfocando nuestros esfuerzos y energías en que
tengas un apoyo para avanzar con tu iniciativa y para que ese
¿Departamento? espíritu emprendedor se fortalezca y salga adelante cons-
truyendo país.
¿Cuál es tu correo electrónico? Atentamente:
Tus amigos de la Gerencia de Mentalidad y Cultura,

Y tu número celular… iNNpulsa Colombia.
CAPÍTULO 1 Instrucciones 11
para el viaje
CAPÍTULO 2 Gimnasio creativo 21
CONTENIDO CAPÍTULO 3 Ruta para la aventura 31

de la mejora de
producto
CAPÍTULO 4 Fin de la aventura 93
8 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O
CAPÍTULO 1

Instrucciones
para el viaje 1.1 El equipo de guías

1.2 Habilidades creativas para la mejora de producto

1.3 La creatividad y las habilidades creativas

1.4 Producto
A continuación encontrarás nuestra presentación

1.5 Mejora de producto e innovación
y la de los conceptos que harán parte de los

1.6 Test ¿Es momento de mejorar mi producto?
ejercicios y herramientas que aplicaremos.

11
› 1.1 › 1. 2

EL EQUIPO DE GUÍAS HABILIDADES

CREATIVAS
PARA LA
INNpulsa Colombia Gerencia de Mentalidad y Cultura

MEJORA DE
Somos la agencia de emprendimiento e innovación del Go- Inspiramos para la acción transfiriendo conocimientos y ha-
bierno Nacional que junto al Ministerio de Comercio, Indus- bilidades para emprender, innovar y crecer.
PRODUCTO
tria y Turismo, acompaña la aceleración de emprendimientos
de alto potencial, a los procesos innovadores y de financia- Nuestras apuestas
ción que permiten escalar a las empresas del país para ge-
nerar más desarrollo económico, equidad y oportunidades Inspirar y sensibilizar a los emprendedores e innovadores a
para todos los colombianos. través de la promoción de valores y comportamientos favo- Esta guía ha sido desarrollada como complemento al taller
rables de la cultura de la innovación y el emprendimiento. de Habilidades Creativas para la Mejora de Producto, con el
objetivo de incluir ejercicios y conceptos que refuercen la
Aportar herramientas que potencien las habilidades de los experiencia del taller y te permita profundizar en algunos
emprendedores e innovadores para que lleven sus ideas y temas.
negocios al siguiente nivel.
En su interior encontrarás una guía de viaje, que te llevará
Dinamizar una comunidad en torno a la innovación y el em- por explicaciones sobre temas fundamentales a la hora de
prendimiento para que se articulen y detonen conexiones hablar de habilidades creativas aplicadas. En el camino te ¿Por qué hablar de habilidades
que impacten el futuro del país. encontrarás con retos que pondrán a prueba tu creatividad. creativas en mejora de producto?
Al final portarás una maleta de herramientas que te per-
mitan aplicar la metodología de mejora de producto en tu Estamos enfrentados a un momento de transformación que
propia iniciativa. nos invita a reconocer nuevas formas de actuar.
Todo el tiempo estamos aplicando nuestro potencial creativo

sin darnos cuenta y esta es una invitación a hacerlo de forma
consciente, enfocándonos en un proceso que nos acerque a
nuevos mercados, aumentar ventas o reinventar la propues-
ta de valor que como emprendedores hemos diseñado.
I N ST R U C C I O N E S PA R A E L V I A J E 13
› 1.3 › 1 .4
LA CREATIVIDAD Y PRODUCTO

LAS HABILIDADES
CREATIVAS
¿Alguna vez te has preguntado Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intan-

qué es la creatividad? gibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca,
además del servicio y la reputación del vendedor; el producto
Es una actividad mental que se manifiesta como una reve- puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
lación en el cerebro que resulta en una idea con valor. Pero idea, por tanto es un punto central del emprendimiento2.
esta idea no surge de la nada, nace de mezclar conceptos,
experiencias, información, datos o conocimiento, aparente- Es el resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente
mente no relacionado, guardado en algún lugar de la me- con unas determinadas características. El producto se de-
moria . 1
fine también como el potencial de satisfactores generados
antes, durante y después de la venta, y que son susceptibles
De modo que las habilidades creativas son un conjunto de de intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del
capacidades que puedes fortalecer para generar ideas como producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etique-
respuesta a situaciones retadoras que surjan. tado y las políticas de servicio3.
1 Bachrach, E. (2012). Ágilmente. Sudamericana. 2 Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2007). Fundamentos de mar-

keting, México D.F., McGraw Hill Interamericana.
3 Pujol, B. (1999). Diccionario de marketing, Madrid, Cultural S.A.

› 1.5 Mejora de producto Ya sea que nos enfoquemos en una me-
MEJORA DE

jora incremental o una significativa, lo
Por naturaleza los productos se adap- más importante es recordar que estas
PRODUCTO E
tan para satisfacer necesidades del se deben hacer con el objetivo de opti-
segmento de mercado que atienden, mizar el relacionamiento con el clien-
mejoras continuas hacen parte de su te, hacer su experiencia más amena o
ciclo de vida por medio de cambios de entregarle más valor.
apariencia, optimización de procesos
para disminución de costos o amplia-
ción en los canales por los que se dis-
Tener un emprendimiento implica encontrar una necesidad tribuye. Esto nos lleva a un ciclo con-
común en un grupo de personas o empresas y proveer una ¿Innovación y mejora tinuo que implica desarrollar nuestras
solución que la satisfaga. Estas soluciones son los produc- de producto? habilidades de observación, empatía y
tos. Es decir que en el corazón de tu iniciativa emprendedora escucha.
está un bien o servicio que alivie dolores de los clientes, así Una innovación es un producto o pro-
como generar beneficios adicionales. ceso nuevo o mejorado (o combinación
de los mismos) que difiere significati-
Si las ventas se empiezan a estancar, se fugan clientes, es vamente de los productos o procesos
muy costoso elaborar el producto, reconoces que hay un anteriores de la unidad y que ha sido
gran potencial de mercado desatendido y/o no te diferencias puesto a disposición de los usuarios
de la competencia, es el momento de cuestionarse cómo potenciales (producto) o puesto en uso Innovación de producto
mejorar el producto. por la unidad (proceso).
Hace referencia a un bien o servicio
Esto significa alterar o adaptar algunas de sus caracterís- Aunque una mejora drástica en el pro- nuevo o mejorado que difiere signifi-
ticas para generar más valor en el cliente, disminuir costos ducto podría ser una innovación, me- cativamente de los bienes o servicios
internos o ingresar a nuevos mercados. Estas adaptaciones joras pequeñas, como la corrección de anteriores de la empresa y que se ha
pueden venir acompañadas de algunos cambios en el mo- una falla, no lo son4. introducido en el mercado5.
delo de negocio.
4 OECD/Eurostat (2018), Oslo Manual 2018: 5 OECD/Eurostat (2018), Oslo Manual 2018:

The Measurement of Scientific, Techno- The Measurement of Scientific, Techno-
logical and Innovation Activities, OECDP, logical and Innovation Activities, OECDP,
Paris/Eurostat, Luxembourg. Paris/Eurostat, Luxembourg.
16 H A B II LLIID ATI V
DAADDEESS CCRREEAT AARR
I VAASS PP E JEO
L AMM
A AL A JR R AD ED EP RPORDOUDCUTCOT O
OA I N ST R U C C I O N E S PA R A E L V I A J E 17
› 1 .6
TEST

DE MEJORAR MI
PRODUCTO?
La mejora de producto es una prácti-

ca que podemos llevar a cabo perma- Disminución en ventas.
nentemente para responder a las ne-
cesidades de nuestros clientes, como Saturación del segmento de mercado.
agentes desde y hacia quienes deben
surgir las soluciones. No hay a quien más venderle.
Si tu emprendimiento presenta algu- Alto costo de elaboración del producto.

nos de estos síntomas, tal vez sea mo-
mento de implementar mejoras. Disminución de ganancias.
Potencial de mercado desatendido.
Fuga de clientes.
Muchos están ofreciendo lo mismo que yo.
› 1.1 › 1. 2

EL EQUIPO DE GUÍAS HABILIDADES

CREATIVAS
PARA LA
INNpulsa Colombia Gerencia de Mentalidad y Cultura

MEJORA DE
Somos la agencia de emprendimiento e innovación del Go- Inspiramos para la acción transfiriendo conocimientos y ha-
bierno Nacional que junto al Ministerio de Comercio, Indus- bilidades para emprender, innovar y crecer.
PRODUCTO
tria y Turismo, acompaña la aceleración de emprendimientos
de alto potencial, a los procesos innovadores y de financia- Nuestras apuestas
ción que permiten escalar a las empresas del país para ge-
nerar más desarrollo económico, equidad y oportunidades Inspirar y sensibilizar a los emprendedores e innovadores a
para todos los colombianos. través de la promoción de valores y comportamientos favo- Esta guía ha sido desarrollada como complemento al taller
rables de la cultura de la innovación y el emprendimiento. de Habilidades Creativas para la Mejora de Producto, con el
objetivo de incluir ejercicios y conceptos que refuercen la
Aportar herramientas que potencien las habilidades de los experiencia del taller y te permita profundizar en algunos
emprendedores e innovadores para que lleven sus ideas y temas.
negocios al siguiente nivel.
En su interior encontrarás una guía de viaje, que te llevará
Dinamizar una comunidad en torno a la innovación y el em- por explicaciones sobre temas fundamentales a la hora de
prendimiento para que se articulen y detonen conexiones hablar de habilidades creativas aplicadas. En el camino te ¿Por qué hablar de habilidades
que impacten el futuro del país. encontrarás con retos que pondrán a prueba tu creatividad. creativas en mejora de producto?
Al final portarás una maleta de herramientas que te per-
mitan aplicar la metodología de mejora de producto en tu Estamos enfrentados a un momento de transformación que
propia iniciativa. nos invita a reconocer nuevas formas de actuar.
Todo el tiempo estamos aplicando nuestro potencial creativo

sin darnos cuenta y esta es una invitación a hacerlo de forma
consciente, enfocándonos en un proceso que nos acerque a
nuevos mercados, aumentar ventas o reinventar la propues-
ta de valor que como emprendedores hemos diseñado.
› 2.1

LA FLEXIBILIDAD

La flexibilidad es la capacidad de ver
las cosas de formas distintas, darles
nuevos significados a cosas que ya co-
nocemos, asociar ideas.
EJ E RCICIO (FLEXIBILIDAD)
¿Cómo se llama?
Asimismo, esta habilidad nos permite
abordar situaciones, problemas y opor-
tunidades desde diferentes ángulos e
igualmente ajustarnos a cada situación Cada una de estas imágenes tiene un nombre, en el espacio
particular. inferior escribe la respuesta que creas correcta.
Cadena de oración
Si trabajamos en esta habilidad, ten-

dremos la posibilidad de acoplar nues-
tras soluciones a diferentes públicos y
adaptar nuestros productos a necesi-
dades de clientes diferentes.
Por ejemplo, podríamos tomar en la

mano un tenedor y empezar a pensar
en usos poco convencionales para él:
puede ser una peineta, una herramien-
ta para arar la tierra, una antena de te-
levisión, una varita mágica…
22 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O G I M N A S I O C R E AT I V O 23
Siempre se habla de pensar
fuera de la caja, pero › 2.2
LA FLUIDEZ

¿qué es la caja?
EJE RC IC IO (FLEXIBILIDAD)
Pensar fuera
Son costumbres, rutinas, prejuicios, creen-
cias, experiencias pasadas, círculo social y La fluidez es la capacidad para producir
demás circunstancias que siempre han es- ideas en cantidad y calidad de una manera
tado presentes en nuestra concepción de la permanente y espontánea, expresión, varie-
realidad. dad y agilidad de pensamiento funcional6.
RETO Entonces... Es una habilidad esencial para los empren-

dedores, pues en numerosas situaciones se
Para este ejercicio une los 9 puntos usando solamente 4 ¿Qué es pensar fuera de la caja? verán enfrentados a clientes, posibles so-
líneas. cios o inversionistas a quienes debe poder
Pensar fuera de la caja es atreverse a pensar vender su idea de forma clara y convincente.
diferente, a salir de lo conocido, a romper
los límites. Para ejercitar esta habilidad puedes propo-
ner a tus amigos o equipo de trabajo hablar
¿Cómo lo haces? durante 5 minutos de temas desconocidos,
extraños o hasta imaginarios.
• Hablando con nuevas personas.

• Aprendiendo sobre temas que no conoces. Pueden hablar sobre vestidos de baño para

• Haciendo cosas que nunca hayas hecho. vacas, ¿qué pasaría si los cerdos volaran?

O cualquier tema que obligue al cerebro a
construir ideas rápidamente.
¿Qué te impide pensar fuera de la caja?
"Sé como el agua"

Bruce Lee
6
Sapiens. (2006). La evaluación de la creatividad.

Revista Universitaria de Investigación vol 7 número 2.
EJE RC IC IO (FLUIDEZ)
› 2.3
LA ORIGINALIDAD

Hablemos de...
Para este ejercicio vas a ser un experto en Es la capacidad del individuo para generar ideas y productos Cuando nos encontramos con una oferta muy similar a la de
moda para gallinas, vas a hablar de lo que cuya característica es única, de gran interés y aportación co- nuestra competencia es vital poder desarrollar esta habili-
se está usando, telas, colores...; por qué munitaria o social, la novedad. Es una manifestación inédita dad para fidelizar a nuestros clientes, algunos aspectos en
las gallinas lo prefieren. que involucra singularidad e imaginación7. los que podemos destacarnos por nuestra originalidad son
la marca o la experiencia de usuario.
En el mismo sentido podremos responder a retos de formas
inesperadas, ingeniosas y diferenciales. Ejemplo:
Si practicamos esta habilidad, mejoraremos nuestras posi- Un salón de belleza es un servicio que ya está inventado,
bilidades para ser diferentes y diversos por medio de aso- pero si los colores, cortes o diseños que hacen tanto de
ciaciones remotas. cortes, maquillaje y uñas son originales y propios del lugar,
pueden diferenciarse con esta característica.
EJ E RCICIO (ORIGINALIDAD) Para este ejercicio vas a pensar en cuál es la mitad de trece.
¿cuál
es la
mitad
7
Sapiens. La evaluación de la creatividad. Revista Universitaria de

Investigación, vol. 7, núm. 2, diciembre, 2006, p. 102.
La mejora de producto
Después del cobra sentido cuando:
calentamiento,
es momento › El cliente puede satisfacer sus

necesidades de una mejor forma.
de poner tu › Disminuimos el costo de entregar
creatividad

nuestra solución.
a trabajar. › Agregamos valor de forma diferencial.

CAPÍTULO 3

Ruta para la
aventura de la
mejora del 3.1 Definición de producto

3.2 Identificación de oportunidades de mejora
producto

3.3 Ideación

3.4. Prototipado y validación

Queremos proponerte esta ruta para que aplicando
habilidades creativas puedas mejorar tu producto.
31
RUTA PARA LA MEJORA
DEL PRODUCTO
A partir de aquí
1. Definición
de producto
2. Detección de
oportunidades vas a realizar un
Para realizar una observación
objetiva sobre el producto
que queremos mejorar y la
Para detectar desde la
perspectiva del cliente
cuáles son los principales
viaje en el que
entrega de valor que le
hacemos al cliente.
retos que tiene el producto.
Oportunidad relevante
encontrarás
Descripción objetiva
pistas y retos
para mejorar
3. Ideación
Para aplicar las habilidades

3. Prototipar/validar
Para plantear experimen-

tu producto.
creativas con el objetivo de tos con los que podemos
generar muchas ideas que comprobar que la mejora que
permitan conformar una proponemos le agrega valor Tu primera parada será la
alternativa. al cliente.
definición del producto.
Idea de mejora para Mejora validada
implementar
¡Empecemos!
32 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O R U TA P A R A L A AV E N T U R A D E L A M E J O R A D E L P R O D U C T O 33
› 3 .1

PASO 1:
DEFINICIÓN ¿Q U É E S ? ¿ PA R A Q U É ¿C Ó M O
DEL PRODUCTO
SE HACE? SE HACE?
Es la parte del proceso de
mejora en la que te detendrás Para que los participantes del 1. Conforma un grupo

a entender el producto que se proceso de mejora tengan un de trabajo: clientes
va a mejorar, desde su percep- conocimiento claro y completo y equipo interno.
ción puramente física y orga- del producto por perfeccionar.
El primer paso del proceso de mejora noléptica hasta las emociones 2. Observa el producto:

que se generan al interactuar con todos los sentidos.
es definir el producto, entenderlo con él.
3. Revisión de sus páginas
y caracterizarlo.

web y redes sociales.
4. Diligencia una ficha

3 .1.1 Ficha de producto en la que se agrupe

la información.
34 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O R U TA P A R A L A AV E N T U R A D E L A M E J O R A D E L P R O D U C T O / PA S O 1 35
› 3 .1 .1
LA FICHA DE PRODUCTO

H E R R A M I E N TA S
Ficha de producto ¿CÓMO DILIGENCIAR LA

FICHA DE PRODUCTO?
A continuación encontrarás una ficha que al diligenciarla te

ayudará a tener un mayor entendimiento del producto por
mejorar.
¿Q U I É N E S PA R T I C I PA N ?
En ella deberás:
Equipo, clientes, 1. Incluir una foto del producto.

proveedores.

RECOMENDACIONES 2. Describir detalladamente cómo se ve el producto (colores,

formas, texturas).
1. Haz una observación objetiva del

producto. 3. Describir cómo se usa el producto.

2. Indaga sobre las emociones y sen- 4. Describir el o los canales de distribución (por redes socia-

saciones que genera en los consu- les, páginas web, tiendas físicas).
R E S U LT A D O D E L A F A S E
midores.
5. Describir quiénes son tus clientes (género, edad, gustos).
Un conocimiento

6. Describir para qué sirve el producto, cuál es el problema
claro del producto

que soluciona.
por mejorar.
FICHA DE PRODUCTO
ESCRIBE AQUÍ EL NOMBRE DEL PRODUCTO
Foto Descripción visible del producto
¿Cómo se usa?
Canal de distribución
Funcionalidad/problema que resuelve
Segmento/cliente
› 3.2

PASO 2:
D
espués de definir qué es el producto y hemos reconocido sus atributos y cualidades objeti-
IDENTIFICACIÓN
vas, vamos al paso de identificación de oportunidades de mejora.
En este se hace énfasis en encontrar esos atributos o características que pueden ser pro-
DE OPORTUNIDADES
blemáticos o podrían ser adaptados para agregar valor a los clientes de forma diferencial. Sin embargo,
esta exploración debería responder a un objetivo específico, ya que puede haber muchísimas oportuni-
dades de mejora y queremos acotar las que nos sirva para el momento en el que estamos.
DE MEJORA
El secreto de una buena solución es Algunas ideas para definir
el objetivo de mejora
encontrar un buen problema, a continuación
presentamos algunas herramientas y
Si tus ganancias están Si tus clientes se están yendo con otro
conceptos para identificar aspectos disminuyendo puedes: proveedor puedes:
pertinentes para mejorar en tu producto. • Aumentar el valor percibido del pro- • Ampliar la gama de soluciones para

ducto para vender más. satisfacer otras necesidades de tu
cliente.
3.2 .1 ¿Para qué quiero mejorar mi producto? • Aumentar la cantidad de personas a

3.2 .2 Diseñar el instrumento de recolección de información las que les vendes. • Diferenciar tu producto para que in-

3.2 .3 Recopilar y ordenar la información volucre más valores agregados que el

3.2 .4 Evaluar y seleccionar la oportunidad de mejora más pertinente • Disminuir los costos de entregar tu de tu competencia.

solución.
› 3.2.1

¿Q U É E S ?
MEJORAR MI PRODUCTO?
Es la parte del proceso de mejora en la que nos detenemos
a recopilar y entender los problemas que percibe mi clien-
te (externo) y los problemas dentro de los procesos de la
empresa (interno) que podrían trabajarse para potenciar el
desempeño del emprendimiento.
El principal síntoma de que necesito Por tanto, el objetivo que quiero
mejorar mi producto es: lograr con esta mejora es:
¿ PA R A Q U É S E H A C E ?
Para identificar puntos a trabajar de acuerdo con el objetivo

de mejora que nos hayamos planteado.
¿C Ó M O S E H AC E ?
1. Diseña el instrumento de recolección.

2. Aplica el instrumento a tus clientes/colaboradores.

3. Recopila la información.

4. Ordénala.

5. Clasifícala y evalúala.

6. Selecciona.

› 3.2. 2
DISEÑAR EL

De acuerdo con el objetivo de mejora que deseas VENTAJAS Y
INSTRUMENTO DESVENTAJAS
priorizar, se establece la forma más pertinente de
buscar información con la que reconozcas opor-
Dependiendo de los recursos con los que cuentes puedes
DE RECOLECCIÓN
tunidades o retos que realmente tengan potencial
aplicar diferentes instrumentos que se complementan.
de mejorar el desempeño de tu negocio una vez
DE INFORMACIÓN
sean impactadas. Algunas técnicas que se pueden
emplear son:
Instrumento Definición ¿Cuándo aplicarlo? Instrumento Ventajas Desafíos
Entrevista Diálogo dirigido y organizado, en el que por medio de una Cuando se cuenta con un experto o un cliente tipo (el Es fácil conseguir una persona con la que se Debo hacer varias para que la información sea relevante.
conversación se espera obtener información sobre un tema, cliente que cumple con todas las características que de- Entrevista pueda mantener la entrevista. Puede ser complejo analizar los resultados.
en este caso los retos que presenta el producto. seamos en nuestro segmento). Si se conoce bien el objetivo es sencillo cons-
truir el instrumento.
Grupo focal Es una entrevista grupal en la que se proponen preguntas Se puede implementar con actores homogéneos (por
en las que todos los invitados puedan participar. Se bus- ejemplo, todos son clientes habituales) o grupos de acto- Se tienen puntos de vista diversos que com- La información es difícil de procesar.
ca el diálogo entre los asistentes con el fin de explorar a res heterogéneos (incluyendo un cliente habitual, un clien- plementan la pregunta. Hacer coincidir en tiempo y espacio a un grupo de personas puede ser
profundidad un tema de interés. Para el caso de mejora de te potencial, un experto, un colaborador…). Deseablemen- Grupo focal En la aplicación de un mismo instrumento se complicado.
producto se pueden formular preguntas abiertas sobre lo te son grupos entre 5 y 8 personas. tiene mucha información. La actividad requiere mucha dirección para que fluya la conversación.
que les gusta, no les gusta, les preocupa o cambiarían. Se pueden generar ideas que por sí solos los
participantes no formularían.
Encuestas Se aplica con un instrumento de preguntas generalmente Cuando me dirijo a un grupo bien definido; por ejemplo,
cerradas en el que se espera tener un volumen representa- todos los clientes que he adquirido en los últimos dos La información es fácil de analizar. Hay que conseguir una muestra representativa o significativa para que
tivo de respuestas. Puede aplicarse para calificar atributos años y tengo la posibilidad de aplicar las preguntas a la Encuestas Puedo evidenciar tendencias. sus resultados sean válidos.
de producto o nivel de satisfacción del cliente. mayoría de estos clientes. Puedo hacer evaluaciones específicas sobre el Un error en el diseño de las preguntas se verá reflejado en todas las
producto. respuestas.
Dependiendo del objetivo de
mejora que seleccionaste,
puedes trabajar para identificar
oportunidades con externos a tu
emprendimiento (como clientes
o expertos) o de forma interna
con tu equipo de trabajo.
IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE
¿Q U I É N E S PA R T I C I PA N ? RECOMENDACIONES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES
Identifica tus clientes antiguos 1. Crea una cultura de detección de
DE MEJORA DE MEJORA

y potenciales. problemas y solución en tu empresa.
EXTERNA Clientes potenciales: indaga Clientes antiguos: indaga INTERNA 2. Implementa protocolos de segui-

miento a los procesos.
1. Sus necesidades. 1. Su experiencia de compra y uso.

3. Mide (tiempo, dedicación, costos,

2. Sus gustos y preferencias. 2. Sus preocupaciones. frecuencias).

3. Sus preocupaciones. 4. Identifica fallos, demoras, exceso de

costos, desperdicios.
H E R R A M I E N TA S RECOMENDACIONES R E S U LTA D O H E R R A M I E N TA S ¿Q U I É N E S PA R T I C I PA N ? R E S U LTA D O
1. Encuesta de satisfacción 1. Parte de una observación crítica. Lista de problemas 1. Formatos de seguimiento 1. Equipo interno de la empresa: Lista de problemas

por mejorar/solucionar. de procesos responsables de procesos. por mejorar/solucionar.
2. Encuesta abierta 2. Formula las respuestas como

problemas. 2. Encuesta 2. Proveedores y colaboradores

3. Bases de datos externos.

3. Considera aspectos técnicos y 3. Informes de resultados

emocionales.
4. Todas las oportunidades son válidas

y se registran.
› 3. 2. 3 EJ E RCICIO
RECOPILAR

Usa alguno de los instrumentos
Y ORDENAR de recolección de información,
LA INFORMACIÓN recopila y ordena la información
Después de hacer una definición de

producto y haber reconocido sus atri-
Instrumento Cómo recopilar y ordenar la información
Registra las respuestas Formúlalas como problemas
butos y cualidades de forma objetiva,
Grabé la entrevista y tomé notas sobre los puntos más relevantes.
queremos captar ideas clave que nos
Entrevistaste Establecí puntos de comparación entre las diferentes entrevistas para
permitan reconocer puntos de mejora, personas relevantes darme cuenta de cuáles eran las oportunidades preponderantes y re-
para esto es necesario ordenar toda la conocer otros puntos que también debería tener en cuenta.
información con la que nos han provisto
e interpretarla. De acuerdo con la for-
En la aplicación me acompañó alguien más que tomaba notas sobre
ma en que diseñamos la obtención de las observaciones sobresalientes durante la dinámica. También grabé
Aplicaste un
esta podemos registrarla y ordenarla. la conversación y posteriormente generé categorías, donde puedo re-
grupo focal
conocer los puntos predominantes para mejorar, así como otros datos
complementarios.
Encuestaste Consigné la información en algún tipo de formulario, luego puse la

una muestra información en tablas donde puedo reconocer tendencias de posibi-
de personas lidades de mejora.
› 3 . 2 .4
EVALUAR Y SELECCIONAR LA

Distribución por categorías comunes
OPORTUNIDAD DE MEJORA
MÁS PERTINENTE
TIPS
CATEGORÍA 1 CATEGORÍA 2 CATEGORÍA 3
Agrupamos los problemas Después de haber ordenado y clasificado las oportunidades Por ejemplo: si quieres aumentar ventas en el segmento de
por temas comunes. de mejora, puedes seleccionar la más pertinente. mercado en el que te mueves, algunas variables que indica-
rían que lo voy a lograr son las siguientes:
Para esto recuerda el objetivo que tienes al cambiar el pro-
ducto, de esta forma puedes proponer algunos criterios que • Afecta a muchos clientes.

nos ayuden a escoger una oportunidad que afecte el produc-
to de forma evidente. • Es factible abordarlo.

• Si lo resolviera podría impactar positivamente otros pro-

blemas de mis clientes.
Evaluación y selección Defición Ahora que tenemos un objetivo de mejora y una oportuni-
dad de mejora, vamos a redactar un reto que nos permita
por medio de una matriz del reto de direccionar la actividad creativa, podría hacerse de la si-
guiente forma:
mejora de
1. Define los criterios que harían que
producto

Afecta a Si lo resolviera,
se seleccione una oportunidad para Es factible
muchos aliviaría otros TOTAL
de abordar
trabajar por encima de las demás. clientes problemas Esperamos (objetivo definido) por medio de mejorar
(oportunidad seleccionada).
2. Califícalos de acuerdo con informa-

ción real (estudios, sondeos). PROBLE MA 1 1 2 3 1 2 3 1 2 3
3. Revisa la opción que tuvo el mayor Escribe el problema Algunos ejemplos pueden ser:

puntaje y si es coherente con el
propósito de la mejora de producto, PROBLE MA 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 • Esperamos disminuir costos por medio de mejorar el em-

será la oportunidad seleccionada. paque del producto que es caro e innecesario.
Escribe el problema
• Esperamos llegar a nuevos clientes por medio de mejorar

PROBLE MA 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 la presencia en redes que es poco efectiva.
Escribe el problema • Esperamos atraer a nuevos segmentos de mercado por

medio de mejorar la oferta de valor que tiene un alcance
muy corto.
54 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O R U TA P A R A L A A V E N T U R A D E L A M E J O R A D E L P R O D U C T O / PA S O 2 55
La redacción
de tu reto es:
› 3 . 3 .1 › 3.3.2
› 3 .3

PASO 3: UNA IDEA? HACER IDEACIÓN?
GENERACIÓN • Puede ser una representación men- Para realizar procesos de ideación podemos

DE IDEAS
tal de algo, ya sea material o inma- poner en marcha la metodología de lluvia
terial, real o imaginario, concreto o de ideas por medio de diferentes
abstracto, a la que se llega tras la estructuras como:
observación de ciertos fenómenos,
la asociación de varias representa- • Listado de atributos.

ciones mentales, la experiencia en
Una vez hemos definido qué podríamos distintos casos, etc.8 • Scamper.

mejorar, es momento de pensar en • También puede ser un plan o inten-

ción de hacer una cosa.
soluciones, es esta la oportunidad
• O puede ser considerada como el
para explotar nuestro potencial

ingenio o capacidad para crear co-
sas o realizar ciertas actividades.
creativo lo máximo posible.
La idea es la primera materialización
3.3.1 ¿Qué es una idea? que hacemos de nuestra creatividad,

3.3.2 ¿Cómo podemos hacer ideación? cuando logramos hacer esa abstrac-

3.3.3 La observación ción sobre posibles soluciones o

3.3.4 Ideación caminos, estamos iniciando el camino

3.3.5 Evaluación y selección hacia la construcción de una nueva

solución o en este caso, mejora de
producto.
8
Oxford. (11 de 08 de 2020). Lexico.

Obtenido de https://www.lexico.com/es/definicion/idea
LLUVIA Pasos para hacer Reglas de juego LISTADO DE Veamos un ejemplo:

ATRIBUTOS
una lluvia de ideas:

1. Invita a participantes diferentes, en Paso 1: Caracterizar

1. Define el objetivo de la ideación; personalidades, profesiones, oficios,

La lluvia de ideas, también conocida ejemplo: ideas para hacer que un creencias. Es una técnica creada por R. P. Craw- 1. Es de material plástico.

como brainstorming, es una metodo- carro vuele. ford, muy útil para la mejora de produc-
logía de ideación en equipo, abierta y 2. Define cuánto tiempo va a durar. tos y servicios. 2. Es hecho a mano.

flexible, que permite generar múltiples 2. Selecciona las personas que van a

alternativas a un problema explotando participar: 3. Todas las ideas serán tomadas en ¿Cómo se hace? 3. Puede ser utilizado por cualquier

el potencial creativo de todos los inte- cuenta, ninguna idea será juzgada. persona.

grantes del equipo. 3. Moderador: dirije la sesión, explica 1. Se realiza un listado de las caracte-

las actividades, recopila las ideas. 4. Los participantes deben sentirse en rísticas del producto. 4. Se utiliza con las manos.

¿Ideas para qué? confianza.
4. Participantes: aportan ideas en can- 2. Se analiza cada característica y se ge- 5. Tiene accesorios en madera.

Para solucionar un problema, para me- tidad, piensan en soluciones desde neran ideas sobre la forma en que se
jorar mi emprendimiento, para respon- distintos puntos de vista. podría mejorar.
der una pregunta Paso 2: ¿Se puede mejorar?
5. Explica el objetivo a los participantes.

¿Se puede hacer de otro material?
6. Los participantes pueden escribir ¿Podría hacerse con una máquina?

sus ideas en papel, en cartulinas, ¿Podría usarse con una sola mano?
de manera individual, en grupos. ¿Los accesorios podrían ser metálicos?
7. Todas las ideas deben ser anotadas. Paso 3: Seleccionar

Se seleccionan las mejores ideas
y se evalúan.9
9
Neuronilla. (2020). Obtenido de Neuronilla:

https://www.neuronilla.com/listado-de-atributos/
Scamper Ejemplo
Esta metodología nos permite generar ideas pero conside- Vamos a aplicarlo a una silla, sus componentes son:
rando restricciones iniciales que orientan sobre un producto
existente. Cada una de sus letras nos indica cómo direccio- • Espaldar

nar la ideación . 10
• Patas

• Cojín

Reglas de Juego • Apoyabrazos

1. Define el producto por mejorar.

¿Cómo disminuir el costo de la silla haciéndola más cómoda?
2. Enlista sus componentes.

3. Selecciona un grupo de participantes. Acción Alternativa

4. Define la duración del ejercicio. Cambiar el espaldar por un textil que se acomode a la forma de la espalda de la
Sustituir

persona que se sienta.
5. Explica a los participantes el objetivo

y la actividad a desarrollar. Hacer una sola pieza conformada por el espaldar, cojín con un diseño más ergonó-
Combinar
mico y de menor costo.
6. Recopila todas las ideas.

Adaptar Adaptar las patas para que sirvan para diferentes alturas en un material más liviano.
Modificar el material con el que se construyó la silla por uno que, aunque tenga
Modificar
menos calidad, sea más cómodo y barato.
Dar otro uso El apoyabrazos y el espaldar se pueden reclinar para hacer una banca.
Eliminar Quitar el apoyabrazos para que la persona pueda usar la silla en varias posiciones.
Reorganizar Redistribuir el material haciendo el cojín más ancho y el espaldar más bajo.
10
DESIGN THINKING ESPAÑA. (22 de 05 de 2020). Design Thinking España. Obtenido de Método SCAMPER para la

generación de ideas: https://designthinkingespaña.com/metodo-scamper-para-generar-ideas
CAPÍTULO 3

Ruta para la
aventura de la
mejora del 3.1 Definición de producto

3.2 Identificación de oportunidades de mejora
producto

3.3 Ideación

3.4. Prototipado y validación

Queremos proponerte esta ruta para que aplicando
habilidades creativas puedas mejorar tu producto.
31
› 3 . 3 .4
IDEACIÓN

Es momento • Observación externa

de empezar
a observar • Cuando tenemos identificado qué podríamos mejorar

es momento de convertirnos en exploradores de ideas.
La siguiente tabla te ayudará a organizar tu proceso de
observación ¿QUÉ ES? ¿ PA R A Q U É S E H A C E ? ¿CÓMO SE HACE?
Es la parte del proceso creativo en la Para identificar alternativas que 1. Define claramente el objetivo

que generamos ideas, alternativas y podrían solucionar el problema de la ideación.
posibles soluciones frente al problema encontrado de formas innovadoras.
¿Qué podemos observar? Escribe tus ideas aquí por solucionar, de forma abierta, 2. Define la metodología a utilizar.

original, fluida y flexible. O para identificar formas innovadoras
de mejorar mi producto. 3. Consigue los materiales necesarios.
¿Cómo lo hacen otras empresas de mi sector?

Internet
¿Cómo lo hacen empresas de otros sectores?
4. Reúne a un equipo diverso

Entrevistas ¿Qué han hecho para resolver el problema
de personas.
con otros que yo tengo?
emprendedores ¿Qué harían si estuvieran en mi situación? 5. En la sesión todos generan

ideas/posibles soluciones/mejoras.
Clientes antiguos: ¿por qué me prefieren?
Entrevista Clientes que ya no me compran ¿por qué dejaron
6. Todas las ideas se anotan.

con clientes de comprarme?
Clientes potenciales: ¿qué haría que me compraran?
7. Evalúa y selecciona las ideas.

¿Cómo interactúa el cliente con mi producto?
Observar a
¿Qué reacciones tiene?
mi cliente
¿Qué dificultades enfrenta?
En este espacio podrás registrar
las ideas resultantes del
RECOMENDACIONES
5. Se garantiza un ambiente de confianza.

proceso de ideación:
1. Recordar siempre el objetivo

de la ideación. 6. Se mantiene una posición de apertura.

2. Todos participan. 7. La actividad debe ser dinámica.

3. Todas las ideas son válidas. 8. En el equipo incluye personas con

diversos perfiles, intereses, formas
4. No se juzga. de pensar.

H E R R A M I E N TA S ¿ Q U I É N E S PA R T I C I PA N ? R E S U LTA D O D E L A FA S E
Lluvia de ideas 1. Moderadores: guían las actividades, Una lista de posibles soluciones o me-

Seis sombreros recopilan ideas, controlan el tiempo. joras por implementar, para solucionar
Scamper el problema inicial.
2. Participantes: equipo, clientes, pro-

veedores generan ideas desde distin-
tas perspectivas.
› 3.3.5 1. Define los criterios que valorarían

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN

más una idea sobre otra.
Y SELECCIÓN DE IDEAS
2. Califícalos de acuerdo con informa-

Distribución por categorías comunes ción real como estudios o sondeos.
TIPS CATEGORÍA 1 CATEGORÍA 2 CATEGORÍA 3
1. Clasifica las ideas por Aumento en el Aumenta Complementa Mi capacidad

temas comunes. valor percibido funcionalidad otras necesidades para implementar TOTAL
por mi cliente de mi producto de mi cliente la idea
2. Valida con los participan-

tes la cabida de una idea
en una categoría.
IDEA 1 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Escribe
la idea
IDEA 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Escribe
la idea
IDEA 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
Escribe
la idea
70 R U TA P A R A L A AV E N T U R A D E L A M E J O R A D E L P R O D U C T O / PA S O 3 71
H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O
¿Qué evaluar?
La idea/solución
En un proceso de ideación es necesario someter la o las
ideas seleccionadas a una evaluación, respondiendo pregun-
tas como las siguientes:
seleccionada es:
• ¿Se relaciona con el problema y nuestras metas?

• ¿Es fácil de ejecutar y mantener?

• ¿Requiere cambios incrementales?

• ¿Aumenta el trabajo?

• ¿Qué causaría que fracasara?

• ¿A qué restricciones nos enfrentamos?

• ¿Es posible combinar soluciones?

72
Escribe aquí tu objetivo
¿Cómo formular una Una vez tienes una serie de ideas que puedes implementar, de forma SMART:
idea como un objetivo?
debes formularlas de forma SMART
¿C U Á N T O ? ¿C Ó M O ? ¿C U Á N D O ?
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA TIEMPO

SPECIFIC MEASURABLE ACHIEVABLE REALISTIC TIME
Veamos un ejemplo: Idea de solución: cambiar el empaque Objetivo SMART: en un mes se habrá
por uno hermético. diseñado e implementado un empa-
Situación: los posibles clientes no per- que hermético, con lo que los posibles
ciben que el empaque de mi producto clientes tendrán una mejor percepción
sea suficientemente salubre y no lo es- del producto y así aumentaremos las
tán comprando. ventas en un 30%.
Preguntas para responder
cuando elegiste la idea para
mejorar el producto
Pregunta Sí No Observaciones
¿Necesitaré adquirir una nueva

habilidad para aplicar esta mejora?
¿Conozco alguien que pueda ayudar-

me a implementar esta mejora?
¿Con qué recursos cuento para

desarrollar la mejora?
¿Puedo adaptar mis actividades

actuales para aplicar la mejora?
› 3 .4 Thomas Alva Edison

PASO 4:
el perseverante
Thomas Alva Edison es conocido por
PROTOTIPADO
ser el creador de la bombilla eléctrica,
realizó 1000 pruebas hasta tener éxito.
"No fueron mil intentos fallidos, fue un
Y VALIDACIÓN
invento de mil pasos".
Desarrollar nuestros emprendimientos

puede ser un largo proceso de mejora,
en el que cada fallo nos mostrará una
nueva oportunidad de evolucionar.
Ahora que tenemos ideas para implementar una
mejora, debemos salir a probar si las soluciones
que estamos proponiendo son las que satisfacen
la necesidad de mi cliente.
3.4.1 Prototipar la mejora

3.4.2 Construir el prototipo

3.4.3 Planear el prototipado

3.4.4 Diseña tu prueba de validación

78 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O 79
› 3 .4.1
PROTOTIPAR

LA MEJORA
RECOMENDACIONES
5. Define qué se considera una prueba

1. Caracteriza detalladamente el grupo satisfactoria.

objetivo.
6. Mantén una posición abierta.

2. Define el objetivo de tu ejercicio de

prototipado. 7. Escucha y evalúa las

¿QUÉ ES? ¿ PA R A Q U É S E H A C E ? ¿CÓMO SE HACE? recomendaciones.
3. Define las hipótesis por validar.

Es la parte del proceso en la que pue- Para validar si la solución que propo- 1. Construye el prototipo (depende de 8. Piensa que el proceso de prototipa-

des probar de forma fácil y barata si la nemos sí generará resultados antes de la herramienta elegida). 4. Construye claramente el proceso de do podría repetirse.

solución o mejora resultante de la fase hacer una gran inversión o un gran des- prueba.
de ideación sí generará los resultados pliegue. 2. Selecciona un grupo de clientes

esperados antiguos o potenciales para
realizar la prueba.
Prototipo: primer ejemplar que se de-
sarrolla de una figura, un invento o ser- 3. Construye un cuestionario para

vicio, y que sirve de modelo para mejo- recoger las percepciones y demás H E R R A M I E N TA S ¿ Q U I É N E S PA R T I C I PA N ? R E S U LT A D O
rar o replicar otros. información resultante. D E L A FA S E
• Prototipos de papel cartón Clientes antiguos, clientes potenciales,

4. Evalúa, implementa mejoras. clientes que desertaron. • Concepto fundamentado en la expe-

• Sectorización riencia del cliente sobre la funciona-

5. Vuelve a prototipar si es necesario. lidad, percepción.

• Juego de roles

• Posibles correcciones

a la idea inicial.
› 3 .4.2 PROTOTIPO DE BIEN
Opciones para prototipar
CONSTRUIR

un servicio
• Verificamos si mejora la funcionalidad.

EL PROTOTIPO • Evaluamos características ergonómicas y de usabilidad.

Puerta falsa Juego de roles
• Revisamos si la nueva apariencia parece más atractiva.

Hacemos pruebas y validaciones para darnos cuenta si la Esta opción implica promo- Se plantea el cambio en la
idea que seleccionamos realmente mejora nuestro producto, • Notar los cambios en la producción. ver un anuncio en el que se prestación del servicio para

esto significa que aplicar esta mejora aumentará la adapta- genera la expectativa del recrear la nueva experiencia
ción entre tu solución y la necesidad de tu cliente. • Verificar aumento o disminución en costos. cambio, se intenta pro- dando especial atención a

mocionar la mejora dentro los puntos que fueron alte-
Podemos encontrar formas de prototipar tanto bienes como de las publicaciones aun rados.
servicios: cuando la mejora no se
haya implementado, es útil
para escenarios en los que
PROTOTIPO DE SERVICIO Asimismo puedes evaluar diferentes tipos de atributos den- implementar una mejora
tro del prototipado dependiendo de la validación que quieras puede ser costoso.
• Buscamos conocer la experiencia del cliente. hacer, algunas de las opciones que tienes son:

• Reconocemos los cambios en la experiencia de la presta- • Evaluar apariencia.

ción del servicio.
• Evaluar disposición a pagar.

La jornada del cliente Guion gráfico
• Medimos los momentos de felicidad del cliente.

• Evaluar sensación de estatus. Hacemos un mapa en el que Consiste en describir en di-

• Queremos mejorar la historia. registramos los principales ferentes cuadros o bocadi-

• Evaluar funcionalidad. momentos que debe vivir llos importantes momentos

nuestro cliente, dentro de en la experiencia del cliente,
• Evaluar ahorro en tiempo. estos aclaramos cuáles son es adecuado cuando se tie-

momentos donde espera- nen muchos detalles dentro
• Evaluar accesibilidad. mos crear mayor valor y lo de la prestación del servicio.

que necesitamos para apli-
car estas medidas.
Escena: Escena:
Elabora el
de tu servicio mejorado
de tu servicio
mejorado
Te recomendamos seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar la propuesta 2. Definir el curso de acción 3. Hacer una selección de los Escena: Escena: Escena:

de diseño que se quiere por seguir para definir los puntos de contacto entre
trabajar, con el objetivo pasos que se tienen que el usuario y mi producto,
que se quiere conseguir. dar para completar el ob- así como de las interac-
jetivo, tener en cuenta la ciones principales.
línea de tiempo y el orden
en el que suceden las
acciones.
Descripción: Descripción: Descripción:

4. Hacer una propuesta de 4. Compartir el guion gráfico 5. Si se quiere, realizar otra

historia en las viñetas con un compañero para iteración con más detalle
dibujando los elementos ver si se entiende. y calidad.
principales centrándo-
se en la experiencia del También podemos apro-
usuario, las emociones y la vechar para añadir más
resolución del problema. detalles a las viñetas.
Opciones para › 3 .4.3
PLANEAR EL PROTOTIPADO

prototipar un bien
DE LA MEJORA EN EL BIEN
QUE OFRECES
1. Haz un dibujo o boceto de la mejora: 2. Enlista las actividades que esperas desarrollar para lograr tu mejora:

Reetiquetado Prototipos de cartón
Cuando el desarrollo del prototipo es Cuando se espera modificar, principal-

muy costoso, es posible reetiquetar mente, condiciones de forma del pro-
con nuestra marca un producto exis- ducto, se puede hacer una adaptación
tente que tenga características que se inicial con este material; esto nos per-
desean mejorar, de esta forma se com- mitirá crear cambios ágiles antes de
prueba si agrega valor al cliente antes hacer la transformación real en el pro-
de hacer el prototipo real. ducto.
3. Establece la lista de materiales para desarrollar el prototipado:

Boceto Impresión 3D
Es el primer paso para desarrollar un Cuando se desea prototipar bajo con-

prototipo ya sea en materiales defini- diciones muy similares a las finales en
tivos o experimentales como cartón, exactitud, atributos físicos y experien-
impresión 3D o plástico. Sirve para cia de uso, se recomienda explorar la
reconocer las dimensiones, detalles y impresión 3D como una forma de ha-
posibilidades del producto que quere- cer una primera versión de la forma del
mos mejorar. producto.
› 3 .4.4
DISEÑA TU PRUEBA

Observaciones adicionales
PARA VALIDACIÓN
de tu prueba de validación
FECHA DE INICIO
TÍTULO DEL EXPERIMENTO FECHA DE FINALIZACIÓN
Paso 1 Hipótesis Paso 3 Métricas
Creemos que (describe la hipótesis que quieres probar) Y mediremos (define los datos que medirás)

Paso 2 Hipótesis Paso 2 Criterio
Para comprobar la hipótesis (describe el experimento) Se acepta la hipótesis si (enlista los criterios que utilizarás para

validar si tu suposición o la hipótesis es correcta o no)

Decisiones
y acciones
Después de prototipar,
debo tomar algunas
decisiones o próximas
acciones partiendo de
las observaciones
que tuve:
R U TA P A R A L A AV E N T U R A D E L A M E J O R A D E L P R O D U C T O 91
CAPÍTULO 4

Fin de la
aventura
4.1 Glosario

4.2 Referencias

4.3 Solución de los retos
Aquí termina esta guía, pero tu aventura

sigue fuera de estas páginas.
Estás listo para llevar a tu emprendimiento
a otro nivel.
93
› 4.1 › 4.2
GLOSARIO Referencias

Prototipo: primer ejemplar que se desarrolla de Producto: conjunto de características y atribu- 1. Aprender compartiendo (21 de 05 de 2020). Innovación o mejora con- 8. Innokabi (21 de 05 de 2020). 11 Claves para desarrollar un buen prototipo.

una figura, un invento o servicio nuevo o uno exis- tos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangi- tinua, ¿qué debemos potenciar?. Obtenido de aprendercompartiendo. Obtenido de innokabi.com/claves-para-desarrollar-un-buen-prototipo/
tente con una mejora implementada y que sirve de bles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el com/innovacion-mejora-continua/
modelo para optimizar o replicar otros. comprador acepta, en principio, como algo que va 9. Lead innovation (21 de 05 de 2020). Creación de prototipos: 9 métodos

a satisfacer sus necesidades. 2. Desing thinking españa. (22 de 05 de 2020). Design Thinking España. exitosos y mejores prácticas. Obtenido de www.lead-innovation.com/es/

Segmento de mercado: grupo de clientes que tie- Obtenido de Método SCAMPER para la generación de ideas: designthin- blog/m%C3%A9todos-exitosos-y-mejores-pr%C3%A1cticas
ne características similares, ya sea por determina- Servicio: producto que consiste en actividades, kingespaña.com/metodo-scamper-para-generar-ideas
dos intereses o necesidades, los cuales son iden- beneficios o satisfacciones que se ofrecen en ven- 10. Neuronilla. (01 de 07 de 2020). Obtenido de Neuronilla: www.neuronilla.

tificados como un mercado que presenta deseos o ta, y que son esencialmente intangibles, no tienen 3. Entrepreneur (21 de 05 de 2020). Claves para mejorar un producto. Ob- com/listado-de-atributos/

hábitos de compra parecidas. como resultado la propiedad de algo. tenido de www.entrepreneur.com/article/263819
11. Oxford. (11 de 08 de 2020). Lexico. Obtenido de www.lexico.com/es/de-

Portafolio: conjunto de bienes y servicios que 4. Forth-innovation. (22 de 05 de 2020). Forth innovation method. finicion/idea

presta una empresa para cumplir su objetivo y sa- Obtenido de www.forth-innovation.com/wp-content/uploads/si-
tisfacer a sus clientes. tes/2/2015/11/05_7_tips_for_an_innovative_web_search.pdf 12. Prodem. (22 de 05 de 2020). Productividad y desarrollo empresarial.

Obtenido de www.prodemsa.net/images/portal/articulos/mejoramiento.
5. Forth-innovation. (22 de 05 de 2020). Forth innovation method. pdf

Obtenido de www.forth-innovation.com/wp-content/uploads/si-
tes/2/2015/11/10_25_rules_for_perfect_brainstorming.pdf 13. Richard, S. L. (2002). En Mercadotecnia, Primera edición (p. 385). Conti-

nental.
6. Forth-innovation. (22 de 05 de 2020). Forth innovation method.

Obtenido de www.forth-innovation.com/wp-content/uploads/si- 14. Sapiens. La evaluación de la creatividad. Revista Universitaria de Inves-

tes/2/2015/11/16_How_to_Pick_the_Right_Idea.pdf tigación, vol. 7, núm. 2, diciembre, 2006, p. 102.
7. Innokabi (21 de 05 de 2020).6 ejemplos para prototipar servicios. Obte- 15. Stanton William, E. M. (2007). Fundamentos de Marketing, 14.ª. ed. Mc-

nido de innokabi.com/6-ejemplos-para-prototipar-servicios/ Graw-Hill Interamericana.
94 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O F I N D E L A AV E N T U R A 95
EJ E RCICIO (FLEXIBILIDAD)
› 4. 3 ¿Cómo se llama?

SOLUCIÓN A LOS Cada una de estas imágenes tiene un nombre, en el espacio
inferior escribe la respuesta que creas correcta.
Cadena de oración
EJERCICIOS DEL
GIMNASIO DE LA
CREATIVIDAD
Leche materna Veladora Redes sociales
Siempre se habla de pensar
fuera de la caja, pero
¿qué es la caja?
EJE RC IC IO (FLEXIBILIDAD)
Pensar fuera
Son costumbres, rutinas, prejuicios,
creencias, experiencias pasadas, cír-
culo social y demás circunstancias
Para este ejercicio vas a pensar en cuál es la mitad de trece.
que siempre han estado presentes en EJ E RCICIO (ORIGINALIDAD)
nuestra concepción de la realidad.
RETO Entonces...
Para este ejercicio une los 9 puntos usando solamente 4

líneas.
¿Qué es pensar fuera de la caja?
Tre ce
Pensar fuera de la caja es atreverse a
pensar diferente, a salir de lo conocido,
a romper los límites. Trece
¿Cómo lo haces?
• Hablando con nuevas personas. 1 3

• Aprendiendo sobre temas que no

conoces.
• Haciendo cosas que nunca hayas
13

hecho.
¿Qué nos impide pensar

fuera de la caja?
• Impedirnos conocer nuevas

personas.
• No buscar aprender o hacer

nuevas cosas.
• Resistirnos al cambio.

98 H A B I L I D A D E S C R E AT I V A S P A R A L A M E J O R A D E P R O D U C T O F I N D E L A AV E N T U R A 99

Cartilla Habilidades Creativas Pantalla Editaable 2.2

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HABILIDADES

Ana Patricia Ospino Medina

Bibiana Alarcón Guerrero Bogotá, Colombia, Septiembre del 2020

PERTENECE A truir la empresa que hace tanto sueñas. Conocemos

¿Cómo te llamas? Admiramos tu trabajo y tu empeño, así como la obstinación

Por eso, porque creemos en ti y en tu trabajo, nos inspira-

¿Cuál es tu correo electrónico? Atentamente:

Tus amigos de la Gerencia de Mentalidad y Cultura,

CAPÍTULO 2 Gimnasio creativo 21

CONTENIDO CAPÍTULO 3 Ruta para la aventura 31

CAPÍTULO 4 Fin de la aventura 93

Todo el tiempo estamos aplicando nuestro potencial creativo

¿Alguna vez te has preguntado Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intan-

La mejora de producto es una prácti-

Si tu emprendimiento presenta algu- Alto costo de elaboración del producto.

Potencial de mercado desatendido.

Muchos están ofreciendo lo mismo que yo.

Todo el tiempo estamos aplicando nuestro potencial creativo

Si trabajamos en esta habilidad, ten-

Por ejemplo, podríamos tomar en la

RETO Entonces... Es una habilidad esencial para los empren-

¿Qué te impide pensar fuera de la caja?

"Sé como el agua"

a trabajar. › Agregamos valor de forma diferencial.

Para aplicar las habilidades

Para plantear experimen-

4. Diligencia una ficha

Ficha de producto ¿CÓMO DILIGENCIAR LA

A continuación encontrarás una ficha que al diligenciarla te

Equipo, clientes, 1. Incluir una foto del producto.

ESCRIBE AQUÍ EL NOMBRE DEL PRODUCTO

Foto Descripción visible del producto

Funcionalidad/problema que resuelve

Para identificar puntos a trabajar de acuerdo con el objetivo

1. Diseña el instrumento de recolección.

Instrumento Definición ¿Cuándo aplicarlo? Instrumento Ventajas Desafíos

H E R R A M I E N TA S RECOMENDACIONES R E S U LTA D O H E R R A M I E N TA S ¿Q U I É N E S PA R T I C I PA N ? R E S U LTA D O

4. Todas las oportunidades son válidas

Después de hacer una definición de

Encuestaste Consigné la información en algún tipo de formulario, luego puse la

• Esperamos llegar a nuevos clientes por medio de mejorar

Escribe el problema • Esperamos atraer a nuevos segmentos de mercado por

7. Todas las ideas deben ser anotadas. Paso 3: Seleccionar

5. Explica a los participantes el objetivo

6. Recopila todas las ideas.

TIPS CATEGORÍA 1 CATEGORÍA 2 CATEGORÍA 3

1. Clasifica las ideas por Aumento en el Aumenta Complementa Mi capacidad

2. Valida con los participan-

ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA TIEMPO

¿Necesitaré adquirir una nueva

¿Conozco alguien que pueda ayudar-

¿Con qué recursos cuento para

¿Puedo adaptar mis actividades

Thomas Alva Edison es conocido por

Desarrollar nuestros emprendimientos

3.4.1 Prototipar la mejora

Descripción: Descripción: Descripción:

Cuando el desarrollo del prototipo es Cuando se espera modificar, principal-

3. Establece la lista de materiales para desarrollar el prototipado:

Es el primer paso para desarrollar un Cuando se desea prototipar bajo con-

TÍTULO DEL EXPERIMENTO FECHA DE FINALIZACIÓN

Paso 1 Hipótesis Paso 3 Métricas

11. Oxford. (11 de 08 de 2020). Lexico. Obtenido de www.lexico.com/es/de-