Centro de Gestión Administrativa

Coordinación de Gestión de Talento Humano.

PROGRAMA TECNOLÓGICO EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO.
COMPETENCIA: 210601010
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
De acuerdo con las políticas de la organización.

TALLER 04:
RAP 2 – Todo sobre Imagen personal

Objetivo:
Conocer aspectos fundamentales a tener en cuenta en el servicio al cliente cara a cara, como encanto corporal,
encanto personal y el aspecto espiritual con el fin de sensibilizar frente a la importancia de atraer clientes
potenciales o fidelizar los actuales.

Temas:
Imagen personal, cuidado de la piel, cuidado del cabello, Encanto personal, encanto corporal, vestuario
masculino, vestuario femenino y aspecto espiritual.

Instrucciones:

1. El taller se desarrolla la primera parte individual, la segunda por los grupos asignados.
2. Consulta y resuelva los interrogantes de la primera parte.
3. Para la segunda parte deben preparar las temáticas asignadas para presentar a los compañeros.
4. Las actividades deben ser creativas, involucrar a todo el grupo y utilizar también los medios
tecnológicos.
5. En cada uno de los temas deben incluir los siguientes aspectos:
• Definición.
• Historia.
• Video relacionado.
• Relacionarlo con servicio al cliente.
• Actividad de refuerzo
• Frase

Nota: Simulen que son capacitaciones para los colaboradores de atención al cliente.

Parte No 1:

Consulte y responda:

1. ¿Qué es el servicio al cliente cara a cara?.

2. ¿Qué es la imagen personal?, ¿Por qué es importante en servicio al cliente?.
3. ¿Qué es la actitud?, como se relaciona con servicio al cliente.
4. ¿Qué son las emociones y como se relacionan con servicio al cliente?.
5. Organice un folleto con recomendaciones sobre la Imagen personal para los colaboradores en
la empresa.
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COMPETENCIA: 210601010
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos
De acuerdo con las políticas de la organización.

Parte No 2

Por grupos asignados consulten y organice una presentación (en la sesión en línea) para sus compañeros,
como si ellos fueran los colaboradores en donde ustedes van dirigirles el tema para mejorar su presentación e
imagen personal en la empresa teniendo en cuenta los siguientes temas:

TEMAS RESPONSABLES FECHA SOCIALIZACION

Imagen personal, cuidado de la piel, Suarez Velasco Ana María Noviembre 17 – 9:20 a 9:50 am
cuidado del cabello y del rostro.
Criollo Piñeros María Fernanda

Camayo Ámbito Daniel Andrés

Encanto personal, maquillaje y Cetina Jiménez Margie Noviembre 17 – 10:00 a 10:30 am

perfume. Elegancia femenina,
Esperanza
vestuario y accesorios.
Combinación de colores.
Torres Parra Jonnathan Javier

Lozano Coy Deysy Yamile

Elegancia masculina, vestuario y Sánchez Giovany Andrés. Noviembre 18 – 9:20 a 9:50 am

accesorios. Uso de uniformes.
Cupitre Tovar Marly

Manrique Candia Geraldini

Empatía, simpatía y relaciones Hernández Diaz Jhon Sebastián Noviembre 18 – 10:00 a 10:30 am
interpersonales.
Cubillos Rocha Sandra Gineth

Cárdenas Pamplona Kelin

Johanna

Autoestima, autocuidado Salud y Guzmán Pitalua Cristian Noviembre 19 – 9:20 a 9:50 am

alimentación saludable.
Forero Moreno Derly Geraldine

Expresiones de cortesía Segovia Marroquín Juan Noviembre 19 – 10:00 a 10:30 am

Sebastián

Otalora Barrero Leidy Vanessa

Forma de entrega: En plataforma Territorium, cada persona lo sube de manera individual

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COMPETENCIA: 210601010
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De acuerdo con las políticas de la organización.

Plazo de entrega: jueves 19 de noviembre de 2020 hasta las 23:30 PM

“No hay fórmulas secretas para el éxito. Éste es el resultado de tu preparación, trabajo duro y tu
aprendizaje de los errores” Colin Powell.Imagen Personal

Éxitos!!

Luz Marina Fonseca

Psicóloga
Instructora GTH
luzmafonse@misena.edu.co