LA CALIDAD TOTAL

ERIC GARCÍA RIVERA

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¿Cómo puede ISO 9001
ayudar a que su negocio
crezca? @escuelae
PARA REFLEXIONAR

¿CUÁLES SON
LOS PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
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TOTAL?

P1 CENTRADO EN EL
CLIENTE

La organización no sólo ha de
esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus
clientes, sino que ha de ofrécele
diferentes soluciones mediante los
productos y los servicios
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 P2

LIDERAZGO
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Los líderes establecen la unidad de
propósito y orientación de la empresa.
Deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual los empleados pueden
llegar a involucrarse totalmente para
conseguir los objetivos de la empresa.
P3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

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La motivación del personal es clave, así como que una

empresa dispone de un plan de incentivos y
reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una
empresa puede conseguir el compromiso del personal.
 ENFOQUE BASADO
P4

EN PROCESOS

Un resultado deseado se consigue

más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como
un proceso.

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 P4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Importante: No todos los procesos de un sistema de

gestión de la calidad representan el mismo nivel de
riesgo en términos de la capacidad de la
organización para cumplir sus objetivos de calidad

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 P5 ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN

Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus
objetivos.

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 P6 MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño general de las empresas

debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de los
procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar), para mejorar.

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 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
P7
TOMA DE DECISIONES

Las decisiones se basan en

e l análisis de
los datos y la información. Lo que no se
puede medir no puede ser controlado, y lo
que no se puede controlar es un caos. Esto
no se nos puede ayudar.

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 P8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOS

CON EL PROVEEDOR

Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los

proveedores para ser mucho más competitivos y
mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante
las alianzas, gana tanto la empresa como los
proveedores.

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 DINÁMICA DE EQUIPO
Teniendo presente lo aprendido en los principios de calidad. Debes diseñar
un procedimiento para cualquiera de los juegos entregados; Jenga o para el
parqués emocional. El procedimiento lo debes diseñar siguiendo los
lineamientos de la GTC 10013. Consultar Guía Aquí
 LAS PEORES TRAGEDIAS
La NASA ya había sido sacudida por la tragedia el 27 de enero de 1967, cuando tres
astronautas de la cápsula Apolo 1 murieron al incendiarse la nave durante una serie de
pruebas en Cabo Cañaveral.

El 28 de enero de 1986. EL TRANSBORDADOR CHALLENGER SE

DESINTEGRÓ POCO MÁS DE UN MINUTO
DESPUÉS DE PARTIR DESDE EL CENTRO
ESPACIAL KENNEDY EN

FLORIDA

CAUSAS DEL ACCIDENTE

CHALLENGER
 TALLER Nº2 DE PRINCIPIOS DE CALIDAD
Te invitamos para que desarrolles el siguiente taller, teniendo presente el marco legal en
Seguridad y Salud en el Trabajo y los principios de calidad según la ISO 9001:2015 

Los astronautas del

Columbia supieron que iban
a morir y que no tenian
posibilidades.
Revisa el código QR.
 BIBLIOGRAFÍA

NTC ISO 9001:2015

GTC 10013

WEBGRAFÍA
20 Minutos actualidad. Recuperado: https://www.20minutos.es/noticia/440089/0/columbia/accidente/informe/
Gfast2  Segundos Catastróficos -Explosión Transbordador Espacial Challenger (2/5). Recuperado:
https://www.youtube.com/watch?v=LwTFKrwo1z0

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